खुदरा क्षेत्र का भविष्य: P1

वर्ष 2027 है। यह एक बेमौसम गर्म सर्दियों की दोपहर है, और आप अपनी खरीदारी सूची के अंतिम खुदरा स्टोर में जाते हैं। आप अभी नहीं जानते कि आप क्या खरीदना चाहते हैं, लेकिन आप जानते हैं कि यह विशेष होना चाहिए। आखिरकार, यह एक सालगिरह है, और कल टेलर स्विफ्ट के वापसी दौरे के लिए टिकट खरीदना भूल जाने के कारण आप अभी भी डॉगहाउस में हैं। हो सकता है कि उस नए थाई ब्रांड, विंडअप गर्ल की ड्रेस ट्रिक करे।

तुम चारों ओर देखो. दुकान बहुत बड़ी है. दीवारें ओरिएंटल डिजिटल वॉलपेपर से चमक रही हैं। अपनी आंख के कोने में, आप एक स्टोर प्रतिनिधि को उत्सुकता से आपको घूरते हुए देखते हैं।

'ओह बढ़िया,' आप सोचते हैं।

प्रतिनिधि ने अपना दृष्टिकोण शुरू किया। इस बीच, आप अपनी पीठ को मोड़ते हैं और ड्रेस सेक्शन की ओर चलना शुरू करते हैं, उम्मीद करते हैं कि उसे संकेत मिल जाएगा।

"जेसिका?"

आप अपने मार्ग में आने वाली गड़बड़ियों को रोको। आप प्रतिनिधि को पीछे मुड़कर देखें। वह मुस्कुरा रही है।

“मैंने सोचा कि वह आप हो सकते हैं। नमस्ते, मैं एनी हूं। ऐसा लगता है कि आप कुछ मदद ले सकते हैं। मुझे अनुमान लगाने दीजिए, आप किसी उपहार की तलाश में हैं, शायद सालगिरह का उपहार?"

आपकी आंखें चौड़ी हो गईं. उसका चेहरा चमक उठता है. आप इस लड़की से कभी नहीं मिले हैं और ऐसा लगता है कि वह आपके बारे में सब कुछ जानती है।

"रुकना। कैसे किया-"

“सुनो, मैं सीधे तुम्हारे साथ रहूंगा। हमारे रिकॉर्ड बताते हैं कि आप पिछले तीन वर्षों से वर्ष के इसी समय हमारे स्टोर पर आए हैं। हर बार जब आप 26 कमर वाली लड़की के लिए महंगे कपड़े खरीदते हैं, जो आम तौर पर युवा, आकर्षक और हल्के मिट्टी के रंगों के हमारे संग्रह की ओर थोड़ा झुकता है। ओह, और हर बार आपने अतिरिक्त रसीद भी मांगी है। ... तो, उसका नाम क्या है?'

"शेरिल," आप एक हैरान ज़ोंबी राज्य में जवाब देते हैं।

एनी जानबूझकर मुस्कुराती है। वह तुम्हें मिल गई है "तुम्हें पता है क्या, जेस," वह आँख मारती है, "मैं तुम्हें फँसाने जा रही हूँ।" वह अपनी कलाई पर लगे स्मार्ट डिस्प्ले की जाँच करती है, कुछ मेनू पर स्वाइप और टैप करती है, और फिर कहती है, “दरअसल, हम पिछले मंगलवार को ही कुछ नई शैलियाँ लाए हैं जो शेरिल को पसंद आ सकती हैं। क्या आपने अमेलिया स्टील या विंडअप गर्ल की नई लाइनें देखी हैं?

"उह, मैंने- मैंने सुना है कि विंडअप गर्ल अच्छी थी।"

एनी सिर हिलाती है। "मेरे पीछे आओ।"

जब तक आप स्टोर से बाहर निकलते हैं, आपने जितना सोचा था उससे कम समय में आप अपनी अपेक्षा से दोगुनी खरीदारी कर चुके होते हैं (एनी द्वारा आपको दी गई कस्टम सेल को देखते हुए आप ऐसा कैसे नहीं कर सकते थे)। आपको यह सब देखकर थोड़ा अजीब लग रहा है, लेकिन साथ ही यह जानकर बेहद संतुष्ट भी हैं कि आपने वही खरीदा है जो शेरिल को पसंद आएगा।

अत्यधिक वैयक्तिकृत खुदरा सेवा डरावनी लेकिन आश्चर्यजनक बन जाती है

उपरोक्त कहानी थोड़ी अटपटी लग सकती है, लेकिन निश्चिंत रहें, यह वर्ष 2025 और 2030 के बीच आपका मानक खुदरा अनुभव बन सकता है। तो एनी ने जेसिका को इतनी अच्छी तरह से कैसे पढ़ा? आइए इस बार खुदरा विक्रेता के दृष्टिकोण से निम्नलिखित परिदृश्य पर विचार करें।

शुरू करने के लिए, आइए मान लें कि आपके स्मार्ट फोन पर चुनिंदा, हमेशा ऑन रहने वाले शॉपर रिवार्ड ऐप्स हैं, जो स्टोर के दरवाजे से प्रवेश करते ही तुरंत स्टोर सेंसर के साथ संचार करते हैं। स्टोर का केंद्रीय कंप्यूटर सिग्नल प्राप्त करेगा और फिर कंपनी डेटाबेस से जुड़ जाएगा, जिससे आपको स्टोर में और ऑनलाइन खरीदारी के इतिहास का पता चल जाएगा। (यह ऐप खुदरा विक्रेताओं को अपने क्रेडिट कार्ड नंबरों का उपयोग करके ग्राहकों की पिछली उत्पाद खरीद का पता लगाने की अनुमति देकर काम करता है - जो ऐप के भीतर सुरक्षित रूप से संग्रहीत है।) बाद में, यह जानकारी, पूरी तरह से अनुकूलित बिक्री इंटरैक्शन स्क्रिप्ट के साथ, स्टोर प्रतिनिधि को भेज दी जाएगी। एक ब्लूटूथ इयरपीस और टैबलेट (या यदि आप सुपर फ्यूचरिस्टिक प्राप्त करना चाहते हैं तो कलाई पर लगने वाला डिस्प्ले)। स्टोर प्रतिनिधि बदले में ग्राहक का नाम लेकर स्वागत करेगा और उन वस्तुओं पर विशेष छूट प्रदान करेगा जो एल्गोरिदम द्वारा व्यक्ति की रुचि के अनुसार निर्धारित की गई हैं। और भी अजीब, चरणों की यह पूरी शृंखला कुछ ही सेकंड में पूरी हो जाएगी।

विशेष रूप से, ये शॉपर रिवार्ड ऐप्स बड़े बजट वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए शक्तिशाली उपकरण बन जाएंगे। वे न केवल अपने ग्राहकों की खरीदारी को ट्रैक और रिकॉर्ड करने के लिए ऐप्स का उपयोग करेंगे, बल्कि अन्य खुदरा विक्रेताओं से ग्राहकों के मेटा खरीदारी इतिहास तक पहुंचने के लिए भी उपयोग करेंगे। नतीजतन, ऐप्स उन्हें प्रत्येक ग्राहक के समग्र खरीदारी इतिहास के बारे में व्यापक दृष्टिकोण दे सकते हैं, साथ ही प्रत्येक के खरीदारी व्यवहार पर गहन सुराग भी दे सकते हैं। ध्यान दें कि इस मामले में साझा नहीं किया गया मेटा खरीदारी डेटा वे विशिष्ट स्टोर हैं जहां आप अक्सर जाते हैं और आपके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं का ब्रांड पहचान डेटा है।

अंत में, जो खुदरा विक्रेता बड़े पैमाने पर वर्ग फुटेज (डिपार्टमेंटल स्टोर्स के बारे में सोचें) खरीद सकते हैं, उनके पास एक इन-स्टोर डेटा मैनेजर भी होगा। यह व्यक्ति (या टीम) स्टोर के बैकरूम में एक जटिल कमांड सेंटर संचालित करेगा। जिस तरह सुरक्षा गार्ड संदिग्ध व्यवहार के लिए सुरक्षा कैमरों की एक श्रृंखला की निगरानी करते हैं, उसी तरह डेटा प्रबंधक कंप्यूटर पर मौजूद जानकारी के साथ खरीदारों पर नज़र रखने वाली स्क्रीन की एक श्रृंखला की निगरानी करेगा, जो उनकी खरीदारी की प्रवृत्ति को दिखाएगा। ग्राहकों के ऐतिहासिक मूल्य (उनकी खरीद आवृत्ति और उनके द्वारा खरीदे गए उत्पादों या सेवाओं के मौद्रिक मूल्य से गणना) के आधार पर, डेटा मैनेजर या तो स्टोर प्रतिनिधि को उनका स्वागत करने के लिए निर्देशित कर सकता है (व्यक्तिगत, एनी-स्तरीय देखभाल प्रदान करने के लिए) ), या बस कैशियर को निर्देश दें कि जब वे रजिस्टर में नकदी निकालें तो उन्हें विशेष छूट या प्रोत्साहन प्रदान करें।

वैसे, यदि आप सोच रहे हैं, तो हर किसी के पास वे ऐप्स होंगे जिनका मैंने ऊपर उल्लेख किया है। वे गंभीर खुदरा विक्रेता जो अपने खुदरा स्टोरों को "स्मार्ट स्टोर्स" में बदलने के लिए अरबों का निवेश करते हैं, वे इससे कम कुछ भी स्वीकार नहीं करेंगे। वास्तव में, अधिकांश आपको किसी भी प्रकार की बिक्री की पेशकश नहीं करेंगे जब तक कि आपके पास बिक्री न हो। इन ऐप्स का उपयोग आपके स्थान के आधार पर आपको कस्टम ऑफ़र प्रदान करने के लिए भी किया जाएगा, जैसे कि जब आप किसी पर्यटक स्थल से गुजर रहे हों तो स्मृति चिन्ह, उस जंगली रात के बाद किसी पुलिस स्टेशन का दौरा करने पर कानूनी सेवाएं, या रिटेलर बी के अंदर कदम रखने से ठीक पहले रिटेलर ए से छूट.

जहां तक ​​यह सवाल है कि इन ऐप्स को कौन बनाएगा - कल की स्मार्ट हर चीज़ की दुनिया के लिए ये एयर माइल्स कार्ड - वे संभवतः Google और Apple जैसे मौजूदा मोनोलिथ होंगे, क्योंकि दोनों ने पहले ही ई-वॉलेट स्थापित कर लिए हैं Google बटुआ और वेतन एप्पल. जैसा कि कहा गया है, अमेज़ॅन या अलीबाबा भी सही साझेदारी के आधार पर इस बाज़ार में कूद सकते हैं। वॉलमार्ट या ज़ारा जैसे बड़ी जेब और खुदरा ज्ञान वाले बड़े खुदरा विक्रेताओं को भी इस कार्रवाई में शामिल होने के लिए प्रेरित किया जा सकता है। अंततः, इस बात की संभावना हमेशा बनी रहती है कि एक यादृच्छिक स्टार्ट-अप हर किसी को मात दे सकता है।

ग्राहक अनुभव प्रतिनिधि का उदय

तो वह एनी लड़की, अपने सभी तकनीकी-सक्षम लाभों के बिना भी, आपके औसत स्टोर प्रतिनिधि की तुलना में बहुत तेज़ लगती है, है न?

एक बार जब स्मार्ट स्टोर्स (बड़ा डेटा सक्षम, इन-स्टोर रिटेलिंग) का चलन शुरू हो जाए, तो उन स्टोर प्रतिनिधियों के साथ बातचीत करने के लिए तैयार रहें जो आज के खुदरा वातावरण में पाए जाने वाले लोगों की तुलना में काफी बेहतर प्रशिक्षित और शिक्षित हैं। इसके बारे में सोचें, एक खुदरा विक्रेता एक खुदरा सुपरकंप्यूटर बनाने में अरबों का निवेश नहीं करने जा रहा है जो आपके बारे में सब कुछ जानता है, और फिर स्टोर प्रतिनिधियों के लिए सस्ते में गुणवत्ता प्रशिक्षण नहीं देगा जो बिक्री करने के लिए इस डेटा का उपयोग करेगा।

वास्तव में, प्रशिक्षण में इस सारे निवेश के साथ, खुदरा क्षेत्र में काम करना अब इतना कठिन काम नहीं रह जाएगा। सबसे अच्छे और सबसे अधिक डेटा-प्रेमी स्टोर प्रतिनिधि ग्राहकों का एक स्थिर और वफादार समूह बनाएंगे, जो जिस भी स्टोर पर काम करने का निर्णय लेंगे, वहां उनका अनुसरण करेंगे।

इन-स्टोर और ऑनलाइन खरीदारी एक साथ मिलती है

छुट्टियों या अन्य मौसमी बिक्री आयोजनों के दौरान स्टोर में खरीदारी धूम मचाती है। सांख्यिकीय रूप से, यह अब तक की सबसे खराब चीज़ साबित हुई है। क्या तुमने देखा है ब्लैक फ्राइडे यूट्यूब वीडियो? मानवता अपने सबसे बुरे स्तर पर है, लोग।

भीड़ से निपटने के अलावा, केवल नकदी निकालने के लिए 30-60 मिनट तक लाइन में इंतजार करने का विचार अब कल के ऑन-डिमांड ग्राहक को स्वीकार्य नहीं होगा। इस कारण से, स्टोर धीरे-धीरे अपने उत्पाद स्टैंड में "इसे अभी खरीदें" क्यूआर कोड (या अगली पीढ़ी के क्यूआर कोड/आरएफआईडी टैग) जोड़ देंगे।

इसके अलावा, ग्राहक अपने स्मार्ट फोन का उपयोग करके स्टोर में मिलने वाले उत्पादों की एक-क्लिक तत्काल खरीदारी करने में भी सक्षम होंगे। उत्पाद कुछ दिनों बाद उनके घर तक पहुंचा दिए जाएंगे, या प्रीमियम के लिए अगले दिन या उसी दिन डिलीवरी उपलब्ध होगी। कोई उपद्रव कोई अव्यवस्था नहीं।

सबसे समझदार स्टोर भी इस प्रणाली का उपयोग कैशियर को डिजिटल रसीद चेकर्स/सुरक्षा गार्ड/दरवाजा स्वागतकर्ताओं से बदलने के लिए कर सकते हैं। इसकी कल्पना करें। आप किसी दुकान में जाते हैं, आपको वह नया नज़र आता है हिप्स्टर मग स्वेटर आप इसे हर जगह ढूंढ रहे हैं, आप इसे अपने फोन से खरीदते हैं, आप डिजिटल रसीद चेकर्स/सुरक्षा गार्ड/दरवाजा स्वागतकर्ताओं के टैबलेट (वायरलेस एनएफसी इंटरफ़ेस के माध्यम से) पर अपना फोन लहराकर अपनी खरीदारी की पुष्टि करते हैं, फिर वापस आते समय बस चले जाते हैं -अपनी पतली मूंछों को अपने अंगूठे और तर्जनी के बीच मोड़ें।

ये इन-स्टोर तत्काल खरीदारी न केवल बड़ी खरीदारी के लिए आवेगपूर्ण खरीदारी व्यवहार को प्रेरित करेगी (और इसलिए बड़ी मात्रा में कार्रवाई योग्य ग्राहक डेटा उत्पन्न करेगी), बल्कि उन्हें अभी भी प्रत्येक स्टोर से मोबाइल बिक्री के लिए जिम्मेदार ठहराया जाएगा, जिससे स्टोर प्रबंधकों को सक्रिय रूप से बढ़ावा देने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा। उपयोग। इसका मतलब यह है कि खरीदार स्टोर में रहते हुए भी उत्पाद ऑनलाइन खरीद सकेंगे और यह अब तक का सबसे आसान खरीदारी अनुभव बन जाएगा। यह खुदरा बिक्री में अगले चलन की शुरुआत है और आपको यह क्यों पढ़ना होगा भाग दो इस श्रृंखला के बारे में सब कुछ जानने के लिए!

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