क्यों ई-कॉमर्स मॉल में घूमना बंद नहीं करेगा: फ्यूचर ऑफ रिटेल P2

स्मार्ट मॉल। राक्षस फिटिंग कमरे। और लक्ज़री ब्रांड अभी भी एक बकवास नहीं दे रहे हैं। खुदरा श्रृंखला के भविष्य के भाग एक में, आपने खरीदारी की एक नई, अधिक एकीकृत प्रणाली की शुरुआत देखी। यहां हम उस प्रवृत्ति का विस्तार करने जा रहे हैं, साथ ही नए माइक्रो-प्रवृत्तियों को पेश करने जा रहे हैं जो पहले कवर नहीं किए गए थे।

खुदरा ई-कॉमर्स की सेवा शुरू करता है। शायद।

लोग जल्द ही व्यक्तिगत रूप से बुनियादी चीजों की खरीदारी करना बंद कर देंगे और इसके बजाय केवल भौतिक रूप से "इच्छाएं" खरीदेंगे। 2020 और 2030 के बीच, खुदरा विक्रेता अपने अधिकांश खरीदारों को उनकी दैनिक खरीदारी का अधिकांश भाग ऑनलाइन करने के लिए अनुकूलित करने में सफल होंगे।

अब आप इसे इन-स्टोर कैशियर के साथ देखते हैं जो कभी-कभी आपको अपनी रसीद के सामने स्टेपल किए गए ऑनलाइन कूपन देते हैं या यदि आप उनके ई-न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करते हैं तो आपको 10% की छूट देते हैं। जल्द ही, खुदरा विक्रेताओं का पिछला सिरदर्द showrooming जब वे अपने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को परिपक्व करते हैं और दुकानदारों को स्टोर में रहते हुए अपने उत्पादों को ऑनलाइन खरीदने के लिए सक्रिय रूप से प्रोत्साहित करते हैं, तो उन्हें उल्टा कर दिया जाएगा। भाग एक इस श्रृंखला के)।

2020 के मध्य तक, उच्च प्रोफ़ाइल खुदरा विक्रेता पहले केवल-केवल ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस के बाद की बिक्री की घटनाओं का प्रचार करना शुरू कर देंगे। जबकि प्रारंभिक बिक्री परिणाम मिश्रित होंगे, नए ग्राहक खाते की जानकारी और डेटा खरीदने का भारी प्रवाह दीर्घकालिक लक्षित विपणन और बिक्री के लिए सोने की खान साबित होगा। जब यह महत्वपूर्ण बिंदु होता है, तो ईंट और मोर्टार स्टोर खुदरा विक्रेता की वित्तीय रीढ़ से अपने मुख्य ब्रांडिंग टूल में अपना अंतिम परिवर्तन कर देंगे।

अनिवार्य रूप से, सभी सबसे बड़े खुदरा विक्रेता पहले (राजस्व-वार) पूर्ण ई-कॉमर्स व्यवसाय बन जाएंगे, लेकिन मुख्य रूप से विपणन उद्देश्यों के लिए अपने स्टोरफ्रंट का एक हिस्सा खुला रखेंगे। लेकिन सवाल यह है कि क्यों न दुकानों से पूरी तरह छुटकारा पा लिया जाए?

केवल-ऑनलाइन रिटेलर होने का अर्थ है:

• निश्चित लागत में कमी—कम ईंट और मोर्टार स्थानों का मतलब कम किराया, पेरोल, बीमा, मौसमी स्टोर रिडिजाइन आदि का भुगतान करना है;

• इन-स्टोर स्क्वायर फ़ुटेज की सीमा के विपरीत उत्पादों की संख्या में वृद्धि जिसे वह ऑनलाइन बेच सकता है;

• एक असीमित ग्राहक पूल;

• ग्राहक डेटा का एक विशाल संग्रह जिसका उपयोग अधिक प्रभावी ढंग से उपभोक्ताओं को अधिक उत्पाद बेचने और बेचने के लिए किया जा सकता है;

• और भविष्य के पूरी तरह से स्वचालित गोदाम और पार्सल वितरण अवसंरचना का उपयोग तार्किक रूप से सस्ता भी हो सकता है।

ये बिंदु ठीक हैं और अच्छे हैं, लेकिन दिन के अंत में, हम रोबोट नहीं हैं। खरीदारी अभी भी एक वैध शगल है। यह एक सामाजिक गतिविधि है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि उत्पाद के आकार और लागत के आधार पर, लोग वास्तव में इसे खरीदने से पहले यह देखना और उसके साथ बातचीत करना पसंद करते हैं कि वे क्या खरीदने जा रहे हैं। इसलिए पहले केवल-ऑनलाइन व्यवसाय, जैसे पार्कर द्वारा युद्ध और वीरांगना, ने अपने स्वयं के ईंट और मोर्टार स्टोर खोले हैं, और हैं उनके साथ सफलता प्राप्त करना. ब्रिक और मोर्टार स्टोर ब्रांड को एक मानवीय तत्व देते हैं, एक ब्रांड को छूने और महसूस करने का एक तरीका जो कोई वेबसाइट पेश नहीं कर सकती है। इसके अलावा, आप कहां रहते हैं और आपके काम के घंटे कितने अप्रत्याशित हैं, इस पर निर्भर करते हुए, ये भौतिक स्थान आपके द्वारा ऑनलाइन खरीदे गए उत्पादों को लेने के लिए सुविधाजनक केंद्र हो सकते हैं।

इस प्रवृत्ति के कारण, 2020 के अंत में रिटेल स्टोर में आपका अनुभव आज की तुलना में बहुत अलग होगा। आपको एक उत्पाद बेचने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, खुदरा विक्रेता आपको एक ब्रांड बेचने और स्टोर में आपके सामाजिक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करेंगे।

स्टोर डेकोर्स बेहतर ढंग से डिजाइन किए जाएंगे और अधिक महंगे होंगे। उत्पादों को अधिक विस्तृत रूप से प्रदर्शित किया जाएगा। नमूने और अन्य मुफ्त स्वैग अधिक उदारता से सौंपे जाएंगे। इन-स्टोर गतिविधियां और समूह पाठ अप्रत्यक्ष रूप से स्टोर ब्रांड, इसकी संस्कृति और इसके उत्पादों की प्रकृति को बढ़ावा देना आम बात होगी। और जहां तक ​​ग्राहक अनुभव प्रतिनिधियों (स्टोर प्रतिनिधि) का संबंध है, उनके द्वारा जेनरेट की गई बिक्री के साथ-साथ उनके द्वारा जेनरेट किए गए सकारात्मक इन-स्टोर सोशल मीडिया और मैसेजिंग ऐप की संख्या पर समान रूप से आंका जाएगा।

रिटेल शेयरिंग इकॉनमी से एक या दो चीजें सीखता है

2020 के दौरान परिपक्व होने वाली एक और प्रवृत्ति पीयर-टू-पीयर (किसान बाजार और क्रेगलिस्ट सोचें) और साझाकरण (एयरबीएनबी और उबेर सोचें) अर्थव्यवस्थाएं होंगी और खुदरा उनके लिए कैसे अनुकूल होगा। अगले दशक में भविष्य के सेवा प्रदाताओं/माध्यमों की एक श्रृंखला दिखाई देगी जो व्यक्तियों को अन्य व्यक्तियों से साझा करने या खरीदने की अनुमति देती है।

अंत में, भविष्य लोगों को कहीं से भी, किसी से भी, कभी भी, अक्सर उसी दिन डिलीवरी के साथ कुछ भी खरीदने की अनुमति देने के लिए पर्याप्त बाधाओं को तोड़ देगा। इस कारण से, लोग जो कुछ भी खरीदते हैं उसके पीछे की कहानियों के बारे में तेजी से ध्यान देंगे, और अधिक महत्वपूर्ण, उनके द्वारा खरीदे जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के पीछे के लोगों के साथ संबंध बनाना। इस प्रवृत्ति ने 2010 के दशक के दौरान पहले ही बहुत अधिक कर्षण प्राप्त कर लिया है, लेकिन अगले दशक में पूरी तरह से मुख्यधारा बन जाएगी।

प्रतिस्पर्धा करने के लिए, बड़े खुदरा विक्रेताओं को दोस्ती का अनुकरण करने वाले समुदाय का निर्माण करने के लिए दीर्घकालिक आधार पर दुकानदारों को शामिल करने के लिए नए तरीके खोजने की आवश्यकता होगी। इस आवश्यकता से नि:शुल्क या मामूली कीमत वाली कक्षाएं, सेमिनार, लिविंग शोरूम, क्लब या सामुदायिक समूह, ब्रांडेड कार्यक्रम और बहुत कुछ मुख्यधारा बन जाएगा।

इसी तरह, शेयरिंग इकोनॉमी अधिक से अधिक लोगों को कंडीशन करेगी मालिक होने पर किराए पर लेने में आसानी पसंद करते हैं. यह एक व्यापक सामाजिक प्रवृत्ति है जिस पर एक अलग लेख में चर्चा की जाएगी, लेकिन खुदरा क्षेत्र के संदर्भ में, यह व्यक्तियों को अन्य व्यवसायों या व्यक्तियों से विभिन्न प्रकार के उत्पादों को किराए पर लेने में मदद करने पर केंद्रित स्टार्ट-अप के निर्माण को प्रेरित करेगा। खुदरा विक्रेता अपने उत्पादों (शायद पिछले सीज़न या ओवरस्टॉक उत्पादों) को स्वामित्व-प्रकार की बिक्री के पारंपरिक हस्तांतरण के लिए एक अतिरिक्त बिक्री विकल्प के रूप में किराए पर देने के प्रयोगों का पालन करेंगे।

फिटिंग रूम सेंटर स्टेज लेते हैं

अजीब तरह से पर्याप्त है, 2020 के मध्य तक, हम फिटिंग रूम का उदय देखेंगे जो बेकार नहीं हैं।

फिटिंग रूम तेजी से स्टोर डिजाइन और संसाधनों का केंद्र बिंदु बन जाएगा। वे पहले से अधिक बड़े और अधिक शानदार होंगे और उनमें कहीं अधिक तकनीक भरी होगी। यह बढ़ती सराहना को दर्शाता है कि फिटिंग रूम में खरीदारी करने वाले निर्णय का एक बड़ा हिस्सा होता है। यह वह जगह है जहां सॉफ्ट सेल होती है, तो क्यों न इसे रिटेलर के पक्ष में फिर से सोचा जाए?

सबसे पहले, चुनिंदा रिटेल स्टोर अपने फिटिंग रूम को ऑप्टिमाइज़ करेंगे, ताकि उनके स्टोर में आने वाले हर दुकानदार को फिटिंग रूम में प्रवेश मिल सके। इसमें जोड़ना शामिल हो सकता है सक्षम खरीदारी स्क्रीन ब्राउज़ करें जहां ग्राहक उन कपड़ों और आकारों का चयन कर सकते हैं जिन पर वे कोशिश करना चाहते हैं। एक कर्मचारी तब चयनित कपड़ों को चुन लेगा और फिर दुकानदार को टेक्स्ट करेगा जब उनका फिटिंग रूम उनके चुने हुए कपड़ों को बड़े करीने से पहनने के लिए तैयार होगा।

अन्य खुदरा विक्रेताओं पर ध्यान दिया जाएगा खरीदारी का सामाजिक पहलू. महिलाएं विशेष रूप से समूहों में खरीदारी करती हैं, कोशिश करने के लिए कई कपड़ों के टुकड़ों का चयन करती हैं, और (कपड़ों के मूल्य के आधार पर) फिटिंग रूम में दो घंटे तक खर्च कर सकती हैं। एक स्टोर में बहुत समय बिताया जाता है, इसलिए ब्रांड यह सुनिश्चित करने जा रहे हैं कि यह ब्रांड को सकारात्मक प्रकाश में बढ़ावा देने में खर्च हो रहा है - आलीशान सोफे, इंस्टाग्रामिंग आउटफिट के लिए लक्जरी वॉलपेपर पृष्ठभूमि और संभावित जलपान के बारे में सोचें। अन्य फिटिंग रूम दीवार पर लगे टैबलेट से सुसज्जित हो सकते हैं जो स्टोर इन्वेंट्री प्रदर्शित करते हैं, जिससे खरीदार अधिक कपड़ों को ब्राउज़ कर सकते हैं, और स्क्रीन पर एक टैप के साथ स्टोर प्रतिनिधि को सूचित कर सकते हैं कि वे फिटिंग रूम को छोड़े बिना कोशिश करने के लिए और अधिक कपड़े लाएँ।

शॉपिंग मॉल जल्द ही नहीं जा रहा है

शॉपिंग मॉल दूर नहीं जा रहा है, चाहे ई-कॉमर्स कितना भी बड़ा क्यों न हो जाए। यह आश्चर्य के रूप में नहीं आना चाहिए। कई जगहों पर मॉल है केंद्रीय समुदाय हब, और, कई मायनों में, वे निजीकृत सामुदायिक केंद्र हैं।

लेकिन जैसे-जैसे खुदरा विक्रेता अपने स्टोरफ्रंट को बेचने से लेकर ब्रांड के अनुभवों को बेचने के लिए शिफ्ट करना शुरू करते हैं, सबसे आगे की सोच वाले मॉल मैक्रो-अनुभवों की पेशकश करके उस बदलाव का समर्थन करेंगे जो उस पर कब्जा करने वाले व्यक्तिगत स्टोर और रेस्तरां में बनाए जा रहे ब्रांड अनुभवों का समर्थन करते हैं। इन मैक्रो-अनुभवों में उदाहरण शामिल हैं जैसे छुट्टियों के दौरान सजावट को बढ़ाना, गुप्त रूप से "सहज" सोशल मीडिया-साझा करने योग्य के लिए अनुमति देना या भुगतान करना सामूहिक घटनाएं, और अपने परिसर में सामुदायिक कार्यक्रमों के लिए सार्वजनिक स्थान को अलग करना - किसानों के बाजारों, कला प्रदर्शनियों, डॉगी योग आदि के बारे में सोचें।

मॉल इस श्रृंखला के भाग एक में उल्लिखित ऐप का भी उपयोग करेंगे जो अलग-अलग स्टोरों को आपके खरीदारी इतिहास और आदतों को पहचानने देगा। हालाँकि, मॉल इसका उपयोग यह जानने के लिए करेंगे कि आप कितनी बार जाते हैं और आप किस स्टोर या रेस्तरां में सबसे अधिक जाते हैं। जैसे ही आप किसी भविष्य के "स्मार्ट मॉल" में जाते हैं, आपको अपने फ़ोन पर नवीनतम स्टोर खुलने, मॉल ईवेंट और विशिष्ट बिक्री के बारे में सूचित किया जाएगा, जिसमें आपकी रुचि हो सकती है।

सतही स्तर पर, 2030 के दशक तक, चुनिंदा मॉल की दीवारें और फर्श डिजिटल डिस्प्ले से सजे होंगे जो इंटरएक्टिव विज्ञापन (या स्टोर दिशा-निर्देश) चलाएंगे और मॉल में आप जहां भी चलेंगे आपका अनुसरण (या मार्गदर्शन) करेंगे। इस तरह ट्रैक करने योग्य, ऑनलाइन विज्ञापन रीमार्केटिंग का ऑफ़लाइन दुनिया में प्रवेश करने का युग शुरू होता है।

लक्ज़री ब्रांड्स कहें, "भाड़ में जाओ ई-कॉमर्स"

ऊपर बताए गए रुझानों से इन-स्टोर और ई-कॉमर्स खरीदारी के अनुभव के बीच अधिक एकीकरण हो सकता है, कुछ खुदरा विक्रेता अनाज के खिलाफ जाने का विकल्प चुनेंगे। विशेष रूप से, हाई एंड स्टोर—ऐसे स्थान जहां औसत खरीदारी सत्र का मूल्य टैग कम से कम $10,000 है—उनके द्वारा प्रचारित खरीदारी अनुभव बिल्कुल भी नहीं बदलेगा।

लक्ज़री ब्रांड और स्टोरफ्रंट दुनिया के एच एंड एम या ज़ारा की तरह मात्रा पर अपने अरबों नहीं बना रहे हैं। वे अपना पैसा उन भावनाओं और जीवन शैली की गुणवत्ता के आधार पर बनाते हैं जो वे उच्च निवल मूल्य वाले दुकानदारों को प्रदान करते हैं जो उनके लक्जरी उत्पाद खरीदते हैं।

निश्चित रूप से, वे अपने ग्राहकों की खरीदारी की आदतों को ट्रैक करने के लिए हाई-एंड तकनीक का उपयोग करेंगे और खरीदारों को व्यक्तिगत सेवा के साथ बधाई देंगे (जैसा कि इस श्रृंखला के भाग एक में बताया गया है), लेकिन एक हैंडबैग पर $50,000 छोड़ने का निर्णय आप ऑनलाइन नहीं लेते हैं, यह एक ऐसा निर्णय है जिसे लक्ज़री स्टोर व्यक्तिगत रूप से बना सकते हैं। इस कारण से, ई-कॉमर्स शीर्ष, सबसे अनन्य ब्रांडों के लिए कभी भी प्राथमिकता नहीं होगी। याद रखें, अमीर ज्यादा ऑनलाइन खरीदारी नहीं करते हैं और सुपर अमीरों के पास डिजाइनर और खुदरा विक्रेता आते हैं।

खरीदारी और खुदरा के भविष्य में इस श्रृंखला का तीसरा और अंतिम भाग वर्ष 2030 और 2060 के बीच उपभोक्ता संस्कृति पर ध्यान केंद्रित करेगा। प्रेरित मंदी, स्मार्ट सुपरमार्केट का उदय, आभासी वस्तुओं में उछाल और घर में व्यापक 3-डी प्रिंटिंग का प्रभाव।

खुदरा श्रृंखला:

उन चीजों को खरीदने का भविष्य जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है - खुदरा P1 का भविष्य

जलवायु परिवर्तन एक DIY उपभोक्ता-विरोधी संस्कृति को बढ़ावा देता है - खुदरा P3 का भविष्य