Healthcare chatbots: Automating neeg mob tswj

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Healthcare chatbots: Automating neeg mob tswj

Healthcare chatbots: Automating neeg mob tswj

Subheading ntawv nyeem
Kev kis thoob qhov txhia chaw tau nce kev txhim kho ntawm chatbot thev naus laus zis, uas tau ua pov thawj tias tus neeg pabcuam virtual muaj txiaj ntsig zoo li cas hauv kev kho mob.
    • Author:
    • Tus sau lub npe
      Quantumrun Foresight
    • Lub peb hlis ntuj 16, 2023

    Chatbot thev naus laus zis tau muaj txij li xyoo 2016, tab sis xyoo 2020 kev sib kis tau ua rau cov tsev kho mob ceev lawv cov kev pabcuam virtual. Qhov kev nrawm no yog vim muaj kev xav tau ntau ntxiv rau kev saib xyuas cov neeg mob nyob deb. Chatbots tau ua pov thawj ua tiav rau cov tsev kho mob vim lawv txhim kho cov neeg mob kev koom tes, muab kev saib xyuas tus kheej, thiab txo lub nra ntawm cov neeg ua haujlwm kho mob.

    Healthcare chatbots ntsiab lus

    Chatbots yog cov khoos phis tawj uas simulate tib neeg kev sib tham siv cov lus ua tiav (NLP). Txoj kev loj hlob ntawm chatbot thev naus laus zis tau nrawm dua hauv 2016 thaum Microsoft tso nws Microsoft Bot Framework thiab txhim kho version ntawm nws tus pab digital, Cortana. Lub sijhawm no, Facebook kuj tseem koom nrog AI tus pab cuam hauv nws lub Messenger platform los pab cov neeg siv nrhiav cov ntaub ntawv, rub tawm cov ntaub ntawv tshiab, thiab coj lawv mus rau cov kauj ruam tom ntej. 

    Hauv kev saib xyuas kev noj qab haus huv, chatbots tau muab tso rau hauv cov vev xaib thiab cov apps los muab ntau yam kev pabcuam, suav nrog kev txhawb nqa cov neeg siv khoom, sijhawm teem sijhawm, thiab kev saib xyuas tus kheej. Ntawm qhov siab ntawm kev sib kis, cov chaw kho mob, tsev kho mob, thiab lwm lub koom haum saib xyuas kev noj qab haus huv tau raug dej nyab nrog ntau txhiab tus hu mus nrhiav cov ntaub ntawv thiab hloov tshiab. Cov qauv no ua rau lub sijhawm tos ntev, cov neeg ua haujlwm dhau los, thiab cov neeg mob tsis txaus siab. Chatbots tau ua pov thawj ntseeg tau thiab tsis nkees los ntawm kev tuav cov lus nug rov qab, muab cov ntaub ntawv hais txog tus kabmob, thiab pab cov neeg mob nrog kev teem sijhawm teem sijhawm. Los ntawm kev ua cov haujlwm niaj hnub no, cov tsev kho mob tuaj yeem tsom mus rau kev xa cov kev saib xyuas nyuaj dua thiab tswj cov xwm txheej tseem ceeb. 

    Chatbots tuaj yeem tshuaj xyuas cov neeg mob rau cov tsos mob thiab muab kev taw qhia triage raws li lawv qhov kev pheej hmoo. Qhov kev tawm tsam no pab cov tsev kho mob ua ntej thiab tswj cov neeg mob zoo dua. Cov cuab yeej no tseem tuaj yeem pab txhawb kev sib tham virtual ntawm cov kws kho mob thiab cov neeg mob, txo qhov kev xav tau ntawm kev mus ntsib tus kheej thiab txo qis kev pheej hmoo kis mob.

    Kev cuam tshuam

    Ib xyoo 2020-2021 University of Georgia kawm txog yuav ua li cas 30 lub teb chaws siv chatbots thaum muaj kev sib kis tau pom tias nws muaj peev xwm loj hauv kev kho mob. Chatbots tuaj yeem tswj hwm ntau txhiab cov lus nug zoo sib xws los ntawm cov neeg siv sib txawv, muab cov ntaub ntawv raws sijhawm thiab hloov kho kom raug, uas tso cai rau tib neeg cov neeg sawv cev los daws cov haujlwm nyuaj lossis cov lus nug. Qhov tshwj xeeb no tau tso cai rau cov neeg ua haujlwm kho mob tsom mus rau cov haujlwm tseem ceeb, xws li kho cov neeg mob thiab tswj cov kev pabcuam hauv tsev kho mob, uas thaum kawg txhim kho kev saib xyuas zoo rau cov neeg mob.

    Chatbots tau pab tsev kho mob los tswj kev nkag mus ntawm cov neeg mob los ntawm kev muab cov txheej txheem kuaj xyuas sai thiab ua tau zoo los txiav txim siab seb cov neeg mob twg xav tau kev kho mob tam sim ntawd. Txoj hauv kev no tiv thaiv cov neeg mob me me los ntawm kev nthuav tawm lwm tus neeg mob hauv chav xwm txheej ceev. Tsis tas li ntawd, qee cov bots tau sau cov ntaub ntawv los txiav txim siab hotspots, uas tuaj yeem pom hauv lub sijhawm tiag tiag ntawm daim ntawv cog lus tracing apps. Cov cuab yeej no tso cai rau cov kws kho mob los npaj thiab teb cov lus nug.

    Raws li cov tshuaj tiv thaiv tau dhau los, chatbots tau pab cov neeg hu xov tooj teem caij teem sijhawm thiab nrhiav qhov chaw nyob ze tshaj plaws qhib, uas ua rau cov txheej txheem txhaj tshuaj tiv thaiv. Thaum kawg, chatbots kuj tau siv los ua lub hauv paus kev sib txuas lus los txuas cov kws kho mob thiab cov kws saib xyuas neeg mob mus rau lawv cov chaw saib xyuas kev noj qab haus huv. Txoj kev no tau txhawb kev sib txuas lus, nthuav tawm cov ntaub ntawv tseem ceeb, thiab pab xa cov neeg ua haujlwm kho mob sai. Cov kws tshawb fawb tau pom zoo tias thaum thev naus laus zis txhim kho, kev noj qab haus huv chatbots yuav dhau los ua kom yooj yim dua, siv tau yooj yim, thiab tsim nyog. Lawv yuav txawj nkag siab tej lus zoo thiab teb kom tsim nyog. 

    Cov ntawv thov kev noj qab haus huv chatbots

    Muaj peev xwm siv tau ntawm kev kho mob chatbots tuaj yeem suav nrog:

    • Kev kuaj mob rau cov kab mob xws li mob khaub thuas thiab kev ua xua, tso cov kws kho mob thiab cov kws saib xyuas neeg mob los daws cov tsos mob nyuaj. 
    • Chatbots siv cov ntaub ntawv tus neeg mob los tswj cov kev xav tau kev noj qab haus huv, xws li kev teem sijhawm rov qab los yog rov sau cov tshuaj.
    • Kev koom nrog tus neeg mob tus kheej, muab cov ntaub ntawv thiab kev txhawb nqa lawv xav tau los tswj lawv txoj kev noj qab haus huv zoo. 
    • Cov kws saib xyuas kev noj qab haus huv nyob deb saib xyuas cov neeg mob, uas tuaj yeem pab tau tshwj xeeb rau cov neeg muaj mob ntev lossis cov neeg nyob hauv thaj chaw deb nroog. 
    • Chatbots muab kev txhawb nqa kev mob hlwb thiab kev sab laj, uas tuaj yeem txhim kho kev nkag mus rau kev saib xyuas rau cov neeg uas tsis tuaj yeem nrhiav lwm yam. 
    • Bots pab cov neeg mob tswj cov kab mob ntev los ntawm kev ceeb toom lawv kom noj lawv cov tshuaj, muab cov ntaub ntawv ntawm kev tswj cov tsos mob, thiab taug qab lawv qhov kev nce qib dhau sijhawm. 
    • Cov pej xeem muaj kev nkag tau mus rau cov ntaub ntawv hais txog kev kho mob cov ncauj lus, xws li kev tiv thaiv, kuaj mob, thiab kev kho mob, uas tuaj yeem pab txhim kho kev paub txog kev noj qab haus huv thiab txo qis kev tsis sib xws hauv kev saib xyuas.
    • Cov kws kho mob tshuaj xyuas cov ntaub ntawv tus neeg mob hauv lub sijhawm tiag tiag, uas tuaj yeem txhim kho kev kuaj mob thiab kho. 
    • Cov neeg mob muaj kev nkag mus rau cov kev xaiv pov hwm kev noj qab haus huv los pab lawv tshawb xyuas qhov nyuaj ntawm kev kho mob. 
    • Chatbots muab kev txhawb nqa rau cov neeg mob laus, xws li los ntawm kev ceeb toom lawv kom noj tshuaj lossis muab lawv nrog phooj ywg. 
    • Bots pab taug qab cov kab mob sib kis thiab muab kev ceeb toom ntxov rau pej xeem kev noj qab haus huv hem. 

    Cov lus nug los xav txog

    • Koj puas tau siv chatbot kev kho mob thaum muaj kev sib kis? Koj qhov kev paub yog dab tsi?
    • Dab tsi yog lwm cov txiaj ntsig ntawm kev muaj chatbots hauv kev kho mob?

    Insight references

    Cov nram qab no nrov thiab cov koom haum txuas tau raug xa mus rau qhov kev pom no: