Emotional analytics: Cov tshuab puas tuaj yeem nkag siab tias peb xav li cas?

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  Quantumrun Foresight
• Lub kaum hli ntuj 10, 2023

Cov ntsiab lus ntawm kev nkag siab

Emotional analytics siv kev txawj ntse txawj ntse los ntsuas tib neeg txoj kev xav ntawm kev hais lus, ntawv nyeem, thiab lub cev cues. Cov thev naus laus zis feem ntau tsom rau kev pabcuam cov neeg siv khoom thiab kev tswj hwm lub npe los ntawm kev hloov cov lus teb chatbot hauv lub sijhawm. Lwm daim ntawv thov tsis sib haum xeeb yog hauv kev nrhiav neeg ua haujlwm, qhov twg lub cev lus thiab lub suab raug tshuaj xyuas los txiav txim siab ntiav. Txawm hais tias nws muaj peev xwm, thev naus laus zis tau sau cov lus thuam rau qhov tsis muaj kev tshawb fawb thiab cov teeb meem tsis pub lwm tus paub. Cov kev cuam tshuam muaj xws li kev sib cuam tshuam cov neeg siv khoom ntau dua, tab sis kuj tseem muaj peev xwm ntawm kev foob ntau dua thiab kev txhawj xeeb txog kev ncaj ncees.

Emotional analytics ntsiab lus

Emotional analytics, tseem hu ua kev soj ntsuam kev xav, tso cai rau kev txawj ntse (AI) kom nkag siab tias tus neeg siv xav li cas los ntawm kev txheeb xyuas lawv cov lus thiab kab lus. Qhov no tso cai rau chatbots los txiav txim siab cov neeg siv khoom tus cwj pwm, kev xav, thiab kev xav rau kev lag luam, khoom lag luam, kev pabcuam, lossis lwm yam. Cov thev naus laus zis tseem ceeb uas ua rau muaj kev xav txog kev xav yog kev nkag siab zoo (NLU).

NLU hais txog thaum lub khoos phis tawj software nkag siab cov tswv yim hauv cov kab lus ntawm cov ntawv lossis hais lus. Nrog rau qhov muaj peev xwm no, cov khoos phis tawj tuaj yeem nkag siab cov lus txib yam tsis muaj cov txheej txheem kev cai uas feem ntau qhia cov lus hauv computer. Tsis tas li, NLU tso cai rau cov tshuab sib txuas lus nrog tib neeg siv cov lus ntuj. Cov qauv no tsim cov bots uas tuaj yeem cuam tshuam nrog tib neeg yam tsis muaj kev saib xyuas. 

Kev ntsuas acoustic yog siv rau hauv cov kev ntsuam xyuas siab tshaj plaws. Lawv saib xyuas tus nqi ntawm tus neeg hais lus, qhov nro hauv lawv lub suab, thiab hloov pauv cov cim kev ntxhov siab thaum sib tham. Qhov txiaj ntsig tseem ceeb ntawm kev tshuaj xyuas kev xav yog tias nws tsis xav tau cov ntaub ntawv dav dav los ua cov txheej txheem thiab kho qhov kev sib tham chatbot rau cov neeg siv kev cuam tshuam piv nrog lwm txoj hauv kev. Lwm tus qauv hu ua Natural Language Processing (NLP) yog ua hauj lwm los ntsuas qhov kev siv ntawm tus cwj pwm txawv, muab cov qhab nia rau cov kev xav pom.

Kev cuam tshuam

Cov khoom lag luam feem ntau siv cov kev xav ntawm kev xav hauv kev txhawb nqa cov neeg siv khoom thiab kev tswj hwm. Bots luam theej duab social media posts thiab hais txog lub hom phiaj hauv online txhawm rau ntsuas qhov kev xav tsis tu ncua ntawm nws cov khoom thiab cov kev pabcuam. Qee cov chatbots raug cob qhia los teb tam sim ntawd rau cov lus tsis txaus siab lossis qhia cov neeg siv rau tib neeg cov neeg sawv cev los daws lawv cov kev txhawj xeeb. Kev soj ntsuam kev xav tso cai rau chatbots cuam tshuam nrog cov neeg siv ntau tus kheej los ntawm kev hloov kho hauv lub sijhawm tiag tiag thiab txiav txim siab raws li tus neeg siv lub siab nyiam. 

Lwm qhov kev siv ntawm kev xav txog kev xav yog hauv kev nrhiav neeg ua haujlwm, uas yog qhov tsis sib haum xeeb. Feem ntau ua hauj lwm hauv Teb Chaws Asmeskas thiab Kaus Lim Qab Teb, cov software tsom xam cov neeg xam phaj los ntawm lawv cov lus lub cev thiab lub ntsej muag tsis muaj kev paub. Ib lub tuam txhab uas tau txais kev thuam ntau txog nws txoj kev nrhiav neeg ua haujlwm AI yog US-based HireVue. Lub tuam txhab siv tshuab kev kawm algorithms los txheeb xyuas tus neeg lub qhov muag txav, lawv hnav dab tsi, thiab cov ntsiab lus suab rau profile tus neeg sib tw.

Xyoo 2020, Electronic Privacy Information Center (EPIC), lub koom haum tshawb fawb tsom mus rau cov teeb meem ntiag tug, tau foob kev tsis txaus siab rau Tsoom Fwv Teb Chaws Trade ntawm Commission tawm tsam HireVue, hais tias nws cov kev coj ua tsis txhawb kev sib luag thiab pob tshab. Txawm li cas los xij, ntau lub tuam txhab tseem tso siab rau cov thev naus laus zis rau lawv cov kev xav tau nrhiav neeg ua haujlwm. Raws li Nyiaj txiag zaug, AI nrhiav neeg ua haujlwm software cawm Unilever 50,000 teev 'tus nqi ntiav ua haujlwm hauv 2019. 

Xov xwm tshaj tawm Spiked hu ua kev xav analytics yog "dystopian thev naus laus zis" tau tsim kom muaj nqis txog $ 25 billion USD los ntawm 2023. Cov neeg thuam hais tias tsis muaj kev tshawb fawb tom qab kev paub txog kev xav. Cov thev naus laus zis tsis quav ntsej qhov nyuaj ntawm tib neeg kev nco qab thiab tsuas yog tso siab rau cov cues superficial. Tshwj xeeb, thev naus laus zis paub lub ntsej muag tsis xav txog cov ntsiab lus ntawm kab lis kev cai thiab ntau txoj hauv kev uas tib neeg tuaj yeem npog lawv txoj kev xav tiag tiag los ntawm kev ua txuj ua kom zoo siab lossis zoo siab.

Qhov cuam tshuam ntawm kev xav analytics

Cov kev cuam tshuam dav dav ntawm kev ntsuas kev xav yuav muaj xws li: 

• Cov tuam txhab loj uas siv cov kev xav tshuaj ntsuam xyuas software los saib xyuas cov neeg ua haujlwm thiab kev txiav txim siab ceev ceev. Txawm li cas los xij, qhov no tuaj yeem ntsib los ntawm ntau qhov kev foob thiab kev tsis txaus siab.
• Chatbots uas muab cov lus teb sib txawv thiab cov kev xaiv raws li lawv qhov kev xav tau. Txawm li cas los xij, qhov no tuaj yeem ua rau muaj kev txheeb xyuas tsis tseeb ntawm cov neeg siv khoom xav, ua rau cov neeg siv khoom tsis txaus siab ntau dua.
• Ntau lub tuam txhab thev naus laus zis tau nqis peev hauv kev paub txog kev xav paub software uas tuaj yeem siv rau hauv cov chaw pej xeem, suav nrog cov khw muag khoom.
• Cov pab cuam virtual uas tuaj yeem pom zoo cov yeeb yaj kiab, suab paj nruag, thiab tsev noj mov raws li lawv cov neeg siv cov kev xav.
• Cov pab pawg pej xeem cov cai ua ntawv tsis txaus siab tawm tsam lub ntsej muag lees paub thev naus laus zis tsim tawm rau kev ua txhaum cai ntiag tug.

Cov lus nug los tawm tswv yim

• Koj xav tias cov cuab yeej ntsuas kev xav tau muaj tseeb npaum li cas?
• Dab tsi yog lwm qhov kev sib tw ntawm kev qhia tshuab kom nkag siab txog tib neeg txoj kev xav?