Nadzorno bodovanje: Industrije mjere vrijednost potrošača kao kupaca

• Autor:
• ime autora

  Quantumrun Foresight
• Veljače 16, 2022

Godine 2014. kineska vlada najavila je uvođenje sustava socijalnog kreditiranja. Ovaj sustav je tehnološki omogućen program nadzora koji prati ponašanje kineskih građana kako bi se utvrdilo jesu li uzorni ili neskladni pojedinci. Sličan sustav razvija se u Sjedinjenim Državama u obliku privatnih tvrtki koje nadziru pojedinačne potrošače kako bi predvidjele njihovo ponašanje za buduće prodajne prilike.  

Kontekst bodovanja nadzora

Privatne tvrtke sve više koriste sustave nadzora za kategorizaciju ili ocjenjivanje potrošača na temelju njihovog procijenjenog ponašanja. U osnovi, te tvrtke ocjenjuju pojedince na temelju ponašanja i ocjena. 
Primjer industrije koja koristi nadzorno bodovanje je maloprodaja, gdje određene tvrtke određuju koju će cijenu ponuditi kupcu na temelju predviđanja da će biti profitabilne. Štoviše, rezultati omogućuju tvrtkama da odluče zaslužuje li klijent natprosječnu uslugu. 

Ocjenjivanje nadzora ima za cilj povećati socijalnu sigurnost, kao i stvoriti zaštitu za pružatelje usluga. Na nacionalnoj razini takvi su sustavi osmišljeni kako bi potaknuli građane da pokažu preferirane društvene atribute za više bodove i bolje privilegije (često nauštrb određenih sloboda).

Razarajući učinak

Bodovanje nadzora trend je usluga u različitim industrijama, uključujući društva za životno osiguranje, kao i pružatelje usluga prijevoza i smještaja. Na primjer, prema vladi New Yorka, društva za životno osiguranje ispituju objave ljudi na društvenim mrežama kao osnovu za odabrane premije. Također, pružatelji usluga prijevoza i smještaja koriste ocjene kako bi odlučili smijete li nastaviti koristiti njihove usluge iznajmljivanja.

Međutim, korištenje takvih sustava bodovanja nadzora može narušiti osobnu privatnost i dovesti do nepravednog tretmana marginaliziranih skupina. Ovi sustavi mogu biti i štetni jer mogu kazniti građane izvan pravnog sustava oduzimanjem raznih privilegija kroz neželjeni nadzor. S vremenom građani mogu biti prisiljeni kontrolirati svoje ponašanje kamo god idu kako bi održali visok rezultat u zamjenu za pristup raznim privilegijama. 
Kako bi se smanjila izloženost pojedinaca riziku ovim neželjenim sustavima praćenja i profiliranja, vlade u odabranim zemljama mogu sve više regulirati sustave društvenog nadzora. Primjer je razvoj standarda za sigurnu razmjenu podataka na temelju kontrole osobnih podataka. Drugi može biti edukacija šire javnosti o tome kako upravljati svojim osobnim podacima.

Implikacije nadzornog bodovanja

Šire implikacije bodovanja nadzora mogu uključivati:

• Daljnja istraživanja o očuvanju integriteta pojedinca kada tvrtke koriste njegove podatke za odluke o pružanju usluga. 
• Jači slojevi kibernetičke sigurnosti za industrije koje rade izravno s klijentima. 
• Provođenje kontroliranog društva koje je oprezno u pogledu održavanja visokih točaka jer ih tvrtke kontinuirano prate.  

Pitanja za komentar

• Hoće li bodovanje nadzora donijeti više koristi društvu ili će prouzročiti više štete? 
• Kako vlade mogu regulirati korištenje bodovanja privatnog nadzora kako bi spriječile prekoračenje ljudskih prava? 
• Treba li vlada kazniti privatne tvrtke koje provode neželjeni nadzor?