Kako e-trgovina umire, klik i malter zauzimaju njezino mjesto: budućnost maloprodaje P3

Tijekom ranih 2010-ih, tisuće tehnoloških novinara prognoziralo je nadolazeću propast fizičkih trgovaca na malo u rukama novopečenih e-trgovinskih početnika koji su potekli iz Silicijske doline, New Yorka i Kine. I tijekom većeg dijela 2010-ih, brojke su to potvrđivale s eksplozivnim prihodima web-mjesta za e-trgovinu, dok su poslovni lanci zatvarali lokaciju za lokacijom.

Ali kako se 2010-e približavaju kraju, ove linije trendova počinju se urušavati pod teretom vlastite pompe.

Što se dogodilo? Pa, kao prvo, proklete fizičke tvrtke opametile su se po pitanju digitala i počele snažno ulagati u svoje ponude e-trgovine, povećavajući konkurenciju na digitalnom tržištu. U međuvremenu, divovi e-trgovine poput Amazona stjerali su u kut sve veće dijelove digitalnih potrošačkih vertikala, osim što su popularizirali besplatnu dostavu, čineći tako skupljim ulazak na tržište za početnike u e-trgovini. I online kupci, općenito, počeli su gubiti interes za e-trgovinske kupnje kao što su web stranice za brzu prodaju (Groupon) i u manjoj mjeri, stranice za pretplatu.

S obzirom na ove nove trendove, kako će novi model za maloprodaju izgledati u 2020-ima?

Brick and Mortar prelazi u Click and Mortar

Između 2020. i 2030. trgovci će uspjeti natjerati većinu svojih kupaca da većinu svojih svakodnevnih kupnji obavljaju online. To znači da će većina ljudi u razvijenom svijetu prestati osobno kupovati osnovne stvari i umjesto toga samo fizički kupovati ono što želi.

To sada možete vidjeti s blagajnicima u trgovinama koji vam povremeno daju online kupone spojene na prednju stranu vašeg računa ili vam daju 10% popusta ako se prijavite za njihov e-bilten. Uskoro, prethodna glavobolja trgovaca showrooming bit će obrnuto kada sazriju svoje platforme za e-trgovinu i aktivno potaknu kupce da kupuju njihove proizvode online dok su u trgovini (objašnjeno u drugo poglavlje ove serije). Zapravo, istraživanja su pokazala da postoji veća vjerojatnost da će kupci obaviti fizičku kupnju što češće komuniciraju i istražuju online sadržaj trgovine.

Do sredine 2020-ih visokoprofilni trgovci počet će promovirati prve događaje Crnog petka i postbožićne rasprodaje samo na mreži. Iako će početni prodajni rezultati biti mješoviti, golemi priljev novih podataka o korisničkim računima i podataka o kupnji pokazat će se zlatnim rudnikom za dugoročno ciljani marketing i prodaju. Kada se dogodi ova prijelomna točka, fizičke trgovine će napraviti svoju konačnu transformaciju iz financijske okosnice trgovca na malo u njegov glavni alat za brendiranje.

U suštini, svi najveći trgovci na malo prvo će postati potpuni e-poslovanje (što se tiče prihoda), ali će zadržati dio svojih prodajnih izloga otvorenim prvenstveno u svrhu marketinga i angažmana kupaca. Ali ostaje pitanje, zašto se u potpunosti ne riješiti trgovina?

Biti prodavač samo na mreži znači:

*Smanjenje fiksnih troškova—manje fizičkih lokacija znači plaćanje najma, plaće, osiguranja, sezonskog redizajna trgovina itd.;

*Povećanje broja proizvoda koje može prodati online, suprotno ograničenjima kvadrature zaliha u trgovini;

*Neograničen broj kupaca;

*Ogromna zbirka podataka o kupcima koja se može koristiti za učinkovitije oglašavanje i prodaju više proizvoda kupcima;

*Korištenje budućeg potpuno automatiziranog skladišta i infrastrukture za dostavu paketa moglo bi postati čak i logistički jeftinije.

Sada, iako su sve ove točke dobre i dobre, na kraju dana, mi nismo roboti. Kupovina je još uvijek legitimna zabava. To je društvena aktivnost. Što je još važnije, ovisno o veličini, intimnosti (mislite na modne artikle) i cijeni proizvoda, ljudi općenito više vole vidjeti i komunicirati s onim što će kupiti prije nego što to kupe. Potrošači imaju više povjerenja u marke koje imaju fizičku trgovinu koju mogu posjetiti i komunicirati s njima.

Iz ovih i drugih razloga, tvrtke koje su prije bile samo online, poput Warby Parker i Amazon, otvorili su svoje fizičke trgovine i jesu postizanje uspjeha s njima. Fizičke trgovine daju brendovima ljudski element, način da dodirnu i osjete brend na način koji nijedna web stranica ne može ponuditi. Također, ovisno o tome gdje živite i koliko je vaše radno vrijeme nepredvidivo, ove fizičke lokacije djeluju kao prikladni centri za preuzimanje proizvoda koje ste kupili online.

Zbog ovog trenda vaše će iskustvo u maloprodajnoj trgovini kasnih 2020-ih biti daleko drugačije nego danas. Umjesto da vam se usredotoče samo na prodaju proizvoda, trgovci će se usredotočiti na prodaju robne marke i na društveno iskustvo koje imate u njihovim trgovinama.

Dekori za trgovine bit će bolje dizajnirani i skuplji. Proizvodi će biti detaljnije izloženi. Uzorci i drugi besplatni predmeti bit će izdašnije podijeljeni. Aktivnosti u trgovini i grupne lekcije koje neizravno promoviraju robnu marku trgovine, njenu kulturu i prirodu proizvoda bit će uobičajena pojava. A što se tiče predstavnika korisničkog iskustva (predstavnici trgovine), oni će se jednako ocjenjivati ​​prema prodaji koju generiraju, kao i prema broju pozitivnih spominjanja društvenih medija u trgovini i aplikacija za razmjenu poruka koje generiraju.

Sve u svemu, trend u sljedećem desetljeću dovest će do bankrota čiste e-trgovine i čistih marki od cigle i maltera. Umjesto njih, vidjet ćemo uspon 'click and mortar' brendova, to su hibridne tvrtke koje će uspješno premostiti jaz između e-trgovine i tradicionalne osobne maloprodaje. 

Probne sobe i budućnost na klik i žbuku

Čudno je da će do sredine 2020-ih svlačionice postati simbolom revolucije maloprodaje na klik.

Osobito za modne marke, svlačionice će sve više postajati središnja točka dizajna trgovina i resursa. Postat će sve veći, luksuzniji i u sebi će imati daleko više tehnologije. To odražava sve veće shvaćanje da se velik dio kupčevih odluka o kupnji događa u kabini za provlačenje. Tu se događa soft sell, pa zašto ne razmisliti o tome u korist trgovca?

Prvo, odabrane maloprodajne trgovine će optimizirati svoje sobe za provlačenje s ciljem da svaki kupac koji uđe u njihovu trgovinu uđe u sobu za provlačenje. To može uključivati ​​dodavanje ekrani za kupnju koji se mogu pregledavati gdje kupci mogu odabrati odjeću i veličine koje žele isprobati. Osoblje će zatim odabrati odabranu odjeću i zatim poslati poruku kupcu kada njihova soba za provlačenje bude spremna s odjećom uredno posloženom za isprobavanje.

Ostali trgovci usredotočit će se na društveni aspekt kupovine. Žene su posebno sklone grupnoj kupnji, odabiru više odjevnih komada za isprobavanje i (ovisno o vrijednosti odjeće) mogu provesti i do dva sata u garderobi. To je puno vremena provedenog u trgovini, tako da će se robne marke prokleto pobrinuti za promicanje robne marke u pozitivnom svjetlu—mislite na plišane kauče, luksuzne pozadine za instagram odjeću i eventualno osvježenje. 

Ostale svlačionice također mogu sadržavati zidne tablete koji prikazuju inventar trgovine, omogućujući kupcima da pregledaju više odjeće i dodirom na zaslon obavijeste predstavnike trgovine da im donesu više odjeće za isprobavanje bez napuštanja sobe za provlačenje. I naravno, ovi će tableti također omogućiti trenutnu kupnju odjeće, umjesto da kupac mora putovati i čekati u redu na blagajni nakon isprobavanja odjeće. 

Trgovački centar neće tako skoro nestati

Kao što je ranije spomenuto, stručnjaci su tijekom ranih 2010-ih predviđali pad trgovačkih centara, zajedno s padom lanaca cigle i maltera. I dok je istina da su se mnogi trgovački centri zatvorili u većem dijelu Sjeverne Amerike, stvarnost je da su trgovački centri tu da ostanu, bez obzira koliko velika e-trgovina postala. I to ne treba čuditi. U mnogim gradovima i četvrtima trgovački centar je središnje središte zajednice, a na mnogo načina oni su privatizirani društveni centri.                       

A kako trgovci na malo počnu fokusirati svoje prodajne izloge na prodaju iskustava robnih marki, trgovački centri koji razmišljaju naprijed podržat će taj pomak nudeći makro-iskustva koja podržavaju iskustva robne marke koja se stvaraju unutar pojedinačnih trgovina i restorana koji ih zauzimaju. Ova makro-iskustva uključuju primjere kao što su trgovački centri koji pojačavaju dekoraciju tijekom praznika, potajno dopuštaju ili plaćaju za "spontano" dijeljenje na društvenim mrežama grupna zbivanja, te izdvajanje javnog prostora za događanja u zajednici u svojim prostorijama—mislite na poljoprivredne tržnice, umjetničke izložbe, doggy yogu itd.                       

Trgovački centri također će koristiti maloprodajnu aplikaciju spomenutu u prvo poglavlje ove serije koja bi omogućila pojedinačnim trgovinama da prepoznaju vašu povijest kupovine i navike. Međutim, trgovački centri koristit će te aplikacije za praćenje koliko često posjećujete i koje trgovine ili restorane najčešće posjećujete. Čim uđete u budući "pametni trgovački centar", dobit ćete obavijest na svom telefonu ili naočalama za proširenu stvarnost o najnovijim otvaranjima trgovina, događajima u trgovačkim centrima i određenim rasprodajama koje bi vas mogle zanimati.                       

Na površnoj razini, do 2030-ih odabrani trgovački centri imat će svoje zidove i podove prekrivene digitalnim zaslonima koji će prikazivati ​​interaktivne reklame (ili upute za trgovinu) i pratit će vas (ili voditi) kamo god hodali kroz trgovački centar. Tako počinje doba remarketinga mrežnih oglasa koji se može pratiti i ulazi u izvanmrežni svijet.

Luksuzni brendovi drže se cigle i žbuke

Koliko god gore spomenuti trendovi mogli značiti veću integraciju između iskustva kupnje u trgovini i e-trgovine, neki će trgovci na malo odlučiti ići protivno. Konkretno, za vrhunske trgovine - ona mjesta gdje je cijena prosječne kupnje najmanje 10,000 USD - iskustvo kupnje koje promoviraju neće se puno promijeniti.

Luksuzni brendovi i izlozi ne zarađuju milijarde na količini poput H&M-a ili Zare u svijetu. Oni zarađuju na temelju kvalitete emocija i stilova života koje prenose na bogatu klijentelu koja kupuje njihove luksuzne proizvode.         

Naravno, oni će koristiti vrhunsku tehnologiju za praćenje kupovnih navika svojih kupaca i pozdraviti kupce personaliziranom uslugom (kao što je navedeno u prvom poglavlju ove serije), ali bacanje 50,000 dolara na torbu nije odluka koju donosite online, to je odluka koju luksuzne trgovine najbolje omogućuju osobno. Zapravo, studija koju je proveo Euromonitor bilježi da se 94 posto svih globalnih rasprodaja luksuznih proizvoda još uvijek odvija u trgovinama.

Iz tog razloga, e-trgovina nikada neće biti prioritet za vrhunske, najekskluzivnije brendove. Luksuz visoke klase uvelike se prodaje pažljivo odabranim sponzorstvima i usmenom predajom između viših klasa. I zapamtite, superbogati rijetko kupuju online, dolaze im dizajneri i trgovci.

Četvrti i posljednji dio ove serije o budućnosti maloprodaje usredotočit će se na kulturu potrošača između 2030. i 2060. Dugotrajno gledamo na društvene, ekonomske i tehnološke trendove koji će oblikovati naše buduće iskustvo kupnje.

Budućnost maloprodaje

Jedi trikovi uma i pretjerano personalizirana ležerna kupnja: budućnost maloprodaje P1

Kad blagajnice nestanu, kupnja u trgovini i online kupnja se pomiješaju: budućnost maloprodaje P2

Kako će buduća tehnologija poremetiti maloprodaju 2030. | Budućnost maloprodaje P4