Emocionalna analitika: možete li reći što osjećam?

Neprekidna komunikacija na našim računalima, telefonima i tabletima pruža nam neospornu pogodnost. Sve to na prvu zvuči super. Zatim razmislite o nebrojenim brojem puta kada ste primili poruku, a niste sigurni u kojem bi je tonu trebali čitati. Unosi li tehnologija dovoljno emocija u svoje proizvode i usluge?

Možda je to zato što je naše društvo nedavno postalo toliko svjesno emocionalnog blagostanja i načina na koji ga postići. Stalno smo okruženi kampanjama koje nas potiču da se odmorimo od posla, razbistrimo glavu i pročistimo um kako bismo se opustili.

To su obrasci koji se međusobno pojavljuju jer tehnologija ne prikazuje jasno emocije, a društvo ipak stavlja naglasak na emocionalnu svijest. To onda predlaže održivo pitanje: kako nastaviti elektronički komunicirati, a ipak integrirati naše emocije u naše poruke?

Emocionalna analitika (EA) je odgovor. Ovaj alat omogućuje uslugama i tvrtkama da identificiraju emocije koje korisnici doživljavaju u trenutku korištenja njihovog proizvoda, a zatim to prikuplja kao podatke koji se kasnije ispituju i proučavaju. Tvrtke mogu koristiti ovu analitiku kako bi identificirale sklonosti i nesklonosti svoje klijentele, pomažući im u predviđanju radnji klijenta, kao što je "kupnja, prijava ili glasovanje".

Zašto su tvrtke toliko zainteresirane za emocije?

Naše društvo cijeni poznavanje sebe, traženje samopomoći po potrebi i poduzimanje zdravih koraka za upravljanje osjećajima.

Možemo čak pogledati raspravu oko popularne ABC-jeve emisije, Momak. Prepirka natjecateljica Corinne i Taylor oko koncepta "emocionalne inteligencije" na prvi se pogled čini komičnom. Taylor, ovlašteni savjetnik za mentalno zdravlje, tvrdi da je emocionalno inteligentna osoba svjesna svojih osjećaja i kako njihovi postupci mogu utjecati na tuđe. Krilatica "emocionalna inteligencija" preplavila je internet. To je čak jedan od prvih rezultata na Googleu ako upišete "emocionalno". Nepoznavanje ovog pojma i njegovog mogućeg tumačenja (natjecateljica Corrine smatra da je biti "emocionalno neinteligentan" sinonim za maloumnost) može naglasiti koliko vrijednosti pridajemo osobnom identificiranju i upravljanju svojim emocijama. 

Tehnologija je počela igrati ulogu u pomaganju pojedincima da sudjeluju u emocionalnoj samopomoći pritiskom na gumb. Pogledajte nekoliko njihovih stranica na iTunes Storeu:

• Calm- Nudi razne mini lekcije za povećanje pažnje. Lekcije pokrivaju mnoštvo tema, kao što su ljubaznost, opraštanje i neosuđivanje. 
• Prostor za glavu - Ovaj alat nudi niz sesija meditacije, od kratkih do dugih. Također dolazi s rnagrade i podsjetnike za poticanje korisnika da ustraju. Osim toga, Emma Watson to obožava.
• Korisnici aplikacije Pacifica mogu se pridružiti online zajednicama kako bi se podržali, pratili svoj trenutni status raspoloženja, pa čak i promatrali svoje obrasce raspoloženja. Korisnici također mogu sebi stvoriti "ograničenja" čimbenika koji izazivaju tjeskobu, kao što su kofein i san.

Kako se emocije povezuju s emocionalnom analitikom

Prethodno spomenute aplikacije djeluju kao odskočne daske koje korisnicima olakšavaju pričanje i izražavanje emocija. Naglašavaju emocionalno zdravlje promičući taktike praćenja emocija, kao što su meditacija, svjesnost i/ili virtualno vođenje dnevnika. Štoviše, potiču korisnike da se osjećaju ugodno s otkrivanjem svojih emocija i osjećaja unutar tehnologije, bitne komponente EA.

U emocionalnoj analitici, emocionalna povratna informacija služi kao statistička informacija, koja se zatim može dešifrirati kako bi se pomoglo tvrtkama i tvrtkama da razumiju interese svojih korisnika i/ili potrošača. Ova analitika može predložiti tvrtkama kako bi se korisnici mogli ponašati kada se suoče s izborima-- kao što je kupnja proizvoda ili podrška kandidatima-- i naknadno pomoći tvrtkama da implementiraju te prijedloge.

Pomisli na to Traka “Reakcija” na Facebooku-  Jedna objava, šest emocija na izbor. Ne morate više samo "lajkati" objavu na Facebooku; Sada vam se može svidjeti, voljeti, smijati mu se, biti zadivljen njime, biti uzrujan zbog njega ili čak biti ljut na njega, sve na dodir gumba. Facebook zna koje tipove objava volimo vidjeti od naših prijatelja, kao i one koje mrzimo vidjeti (mislim na previše snježnih fotografija tijekom mećave) prije nego što ih uopće "komentiramo". U emocionalnoj analizi tvrtke zatim koriste naša mišljenja i reakcije kako bi svoje usluge i svrhe prilagodile potrebama i brigama potrošača. Recimo da "VOLITE" svaku fotografiju slatkog psića na svojoj vremenskoj traci. Facebook će, ako odluči koristiti EA, integrirati više fotografija psića na vašu vremensku traku.

Kako će EA oblikovati budućnost tehnologije?

Naši uređaji već predviđaju naše sljedeće poteze prije nego što ih učinimo. Apple Keychain se pojavljuje i nudi unos broja kreditne kartice svaki put kada online prodavač zatraži podatke o plaćanju. Kada pokrenemo jednostavnu Google pretragu za “čizme za snijeg”, naši Facebook profili nose oglase za čizme za snijeg kada se prijavimo nekoliko sekundi kasnije. Kada zaboravimo priložiti dokument, Outlook nas podsjeća da ga pošaljemo prije nego što pritisnemo enter.

Emocionalna analitika to proširuje, omogućujući tvrtkama da razumiju što zaokuplja njihove potrošače i pruža uvid u to koje se taktike mogu upotrijebiti kako bi ih dodatno potaknuli da koriste njihove proizvode ili usluge u budućnosti.

Kao što je navedeno na beyondverbal.com, emocionalna analitika može preurediti svijet istraživanja tržišta. Izvršni direktor Beyondverbala Yuval Mor izjavljuje: “osobni uređaji razumiju naše emocije i dobrobit, pomažući nam da bolje razumijemo što nas čini istinski sretnima”.

Možda emocionalna analitika može pomoći tvrtkama da usmjere reklamne kampanje oko interesa i briga svoje klijentele bolje nego prije, zauzvrat angažirajući i mameći potrošače bolje nego ikada.

Čak i veće tvrtke, od Unilever do Coca-Cole, također počinju koristiti emocionalnu analitiku, videći je kao "'sljedeću granicu' velikih podataka", prema Campaignlive.co.uk. Razvija se softver koji prepoznaje izraze lica (zadovoljstvo, zbunjenost, zaintrigiranost), kao i kodiranje koje može uhvatiti i interpretirati osjećaje korisnika aplikacije. Sve u svemu, to se može primijeniti kako bi se tvrtkama pomoglo da odluče što potrošači žele više, žele manje i prema čemu su neutralni.

Mikhel Jaatma, izvršni direktor Realeyes, tvrtke za mjerenje emocija, primjećuje to EA je "brža i jeftinija" metoda prikupljanja podataka u usporedbi s online anketama ili anketama.