E-uprava Vladine usluge na dohvat ruke

KREDIT ZA SLIKE:

Istockphoto

E-uprava: Državne usluge na dohvat ruke

Neke zemlje pokazuju kako digitalna vlada može izgledati, a možda je to najučinkovitija stvar ikada.

Autor:
ime autora
Quantumrun Foresight
Neka 19, 2023

Pandemija COVID-2020 19. naglasila je važnost i potrebu daljnjeg ulaganja u vladine podatkovne tehnologije. Uz mjere zatvaranja i socijalnog distanciranja, vlade su bile prisiljene premjestiti svoje usluge online i prikupljati podatke učinkovitije. Kao rezultat toga, ulaganje u podatkovne tehnologije postalo je glavni prioritet za mnoge vlade diljem svijeta, omogućujući im pružanje osnovnih usluga i donošenje odluka na temelju podataka.

Kontekst e-uprave

E-uprava, odnosno pružanje državnih usluga i informacija putem interneta, godinama je u porastu, no pandemija je taj trend ubrzala. Mnoge su zemlje morale migrirati svoje usluge online i prikupljati podatke učinkovitije kako bi spriječile širenje virusa. Pandemija je istaknula važnost ulaganja u tehnološku infrastrukturu koja istovremeno upravlja prikupljanjem podataka, obradom i izvješćivanjem.

Vlade diljem svijeta prepoznale su značaj e-uprave, posebice u pružanju usluga koje su dostupne, učinkovite i transparentne. Neke su zemlje uspostavile svoje digitalne ekosustave, poput britanske Državne digitalne usluge koja je pokrenuta 2011. U međuvremenu su Nizozemska, Njemačka i Estonija već implementirale napredne sustave e-uprave koji građanima omogućuju korištenje javnih usluga putem različitih digitalnih platformi. .

Međutim, samo je nekoliko zemalja učinilo gotovo sve svoje vladine usluge i resurse dostupnima na internetu. Malta, Portugal i Estonija su tri nacije koje su postigle ovaj cilj, a Estonija je najnaprednija. Platforma X-Road u Estoniji omogućuje različitim vladinim agencijama i službama da komuniciraju i dijele informacije, eliminirajući potrebu za ručnim i ponavljajućim procesima. Primjerice, građani s jedne platforme mogu obaviti više zadataka, poput prijave rođenja djeteta, čime se automatski pokreću naknade za skrb o djeci, a novac se u istom procesu prijave prenosi na žiro račun.

Razarajući učinak

Portali e-uprave pružaju nekoliko prednosti, prema konzultantskoj tvrtki McKinsey. Prvi je poboljšano iskustvo građana, gdje ljudi mogu pristupiti i arhivirati sve informacije koje su im potrebne pomoću jedne nadzorne ploče i aplikacije. Još jedna značajna prednost je administrativna učinkovitost. Održavanjem samo jedne baze podataka, vlade mogu pojednostaviti različite inicijative kao što su ankete i poboljšati točnost prikupljenih podataka. Ovaj pristup ne samo da pojednostavljuje prikupljanje i dijeljenje podataka, već također štedi vrijeme i novac vladama, smanjujući potrebu za ručnim unosom podataka i usklađivanjem podataka.

Štoviše, e-uprave dopuštaju više inicijativa vođenih podacima, što može pomoći vladama da donose informirane odluke i politike. Danska, na primjer, koristi geopodatke za simulaciju različitih scenarija poplava i testiranje postupaka upravljanja kriznim situacijama, što pomaže u poboljšanju pripravnosti vlade za katastrofe. Međutim, postoje rizici povezani s prikupljanjem podataka, osobito u području privatnosti. Vlasti se mogu pozabaviti tim rizicima osiguravanjem transparentnosti u pogledu vrste podataka koje prikupljaju, načina na koji se pohranjuju i za što se koriste. Estonski uređaj za praćenje podataka, na primjer, pruža građanima detaljne informacije o tome kada se njihovi podaci prikupljaju i različitim transakcijama koje koriste njihove podatke. Budući da su transparentne i daju detaljne informacije, vlade mogu izgraditi povjerenje u svoje digitalne sustave i potaknuti sudjelovanje građana.

Implikacije za e-upravu

Šire implikacije većeg usvajanja e-uprave mogu uključivati:

Dugoročne uštede troškova za vlade u smislu rada i poslovanja. Kako usluge postaju digitalne i automatizirane, manja je potreba za ljudskom intervencijom koja je obično spora i sklona pogreškama.
Usluge temeljene na oblaku kojima se može pristupiti 24/7. Građani mogu podnijeti prijave i prijave bez čekanja da se državni uredi otvore.
Bolja transparentnost i otkrivanje prijevara. Otvoreni podaci osiguravaju da novac ide na ispravne račune i da se državna sredstva pravilno koriste.
Povećano sudjelovanje javnosti i angažman u političkom odlučivanju, što dovodi do veće transparentnosti i odgovornosti.
Smanjena birokratska neučinkovitost i troškovi povezani s papirnatim sustavima, što rezultira većim gospodarskim rastom i razvojem.
Poboljšana učinkovitost vlade i njezina osjetljivost na potrebe građana, smanjenje korupcije i povećanje povjerenja javnosti u vladu.
Bolji pristup državnim uslugama za marginaliziranu i podzastupljenu populaciju, kao što su stanovnici ruralnih područja ili osobe s invaliditetom.
Razvoj i usvajanje novih tehnologija i digitalnih inicijativa, što dovodi do više inovacija i konkurentnosti.
Povećana potražnja za radnicima s digitalnim vještinama uz istovremeno smanjenje potrebe za određenim administrativnim i službeničkim ulogama.
Ukidanje sustava koji se temelje na papiru što dovodi do smanjenja krčenja šuma i drugih utjecaja na okoliš povezanih s proizvodnjom papira.
Smanjene prepreke trgovini i povećana transparentnost poslovnih transakcija.
Povećano sudjelovanje građana koje smanjuje rizik političke polarizacije i ekstremizma.