Blake Morgan | Profil govornika
Blake Morgan je glavni govornik, futurist za korisničko iskustvo i autor dviju knjiga o korisničkom iskustvu. Njezin drugi bestseler zove se “Kupac budućnosti: 10 vodećih načela za osvajanje poslova sutrašnjice” (HarperCollins), koju je Business Insider identificirao kao jednu od 20 najboljih knjiga koje direktori čitaju u borbi protiv COVID-19. 2021. knjiga je osvojila mjesto među prvih 5 na popisu “100 najboljih knjiga o budućnosti tehnologije svih vremena” Book Authorityja. Zvali su je jednom od 40 najboljih govornica by Real Leaders Magazine. Blake je gostujući predavač na Sveučilištu Columbia, Kalifornijskom sveučilištu u San Diegu, kao i pomoćni profesor na Rutgers Executive Education MBA programu. Blake pridonosi Forbesu, Harvard Business Reviewu i časopisu Hemispheres. Voditeljica je emisije The Modern Customer Podcast.
Istaknuta glavna tema
4 načina da korisničko iskustvo postane odluka
Kupac budućnosti je ovdje. Je li vaša tvrtka spremna?
Posljednjih nekoliko godina natjeralo je potrošače da preispitaju svoju osobnu svrhu i ono što cijene u životu. S promijenjenim prioritetima, mnogi kupci mijenjaju brendove i drugačije razmišljaju o svojim odnosima s brendovima.
Iskustvo korisnika odluka je koju svi u vašoj tvrtki trebaju donositi svaki dan. Kada ulažete u olakšavanje i poboljšanje života svojih kupaca, svoju tvrtku pripremate za dugoročni uspjeh i lojalnost.
Ali kako stvoriti način razmišljanja usmjeren na kupca da biste uspjeli? U ovom govoru, CX stručnjakinja i autorica bestselera Blake Morgan vodi vas kroz svoj WAYS okvir. Blake dijeli primjere iz stvarnog svijeta i radnje za svaki korak u okviru. Bez obzira gdje se nalazite na putu stjecanja korisničkog iskustva, ovaj će vam govor pomoći da napredujete u povezivanju s modernim kupcima i izdvojite se od konkurencije.
Stvaranje CX načina razmišljanja zahtijeva gledanje dalje od onoga što je točno ispred vas i fokusiranje na to kako se kod kupaca osjećate. Blakeov okvir i radnje omogućuju svakoj tvrtki da postane uspješna u središtu korisnika.
Svjedočanstva
"Kraljica CX-a".
META
"Blake je pravi lider u prostoru korisničkog iskustva – ona je privlačna, pronicljiva i zabavna govornica".
Charlie Isaacs, tehnički direktor, Salesforce
"Blake je doista oživio ovu temu uvjerljivom i zabavnom prezentacijom za moj voditeljski tim, potaknuvši sjajno timsko razmišljanje i rasprave".
Donna Morris, glavna direktorica za ljudske resurse, Walmart
Publikacije govornika
Blake Morgan je autor dviju knjiga o iskustvu kupaca.
Njezin drugi bestseler zove se “Kupac budućnosti: 10 vodećih načela za osvajanje poslova sutrašnjice” (HarperCollins), koju je Business Insider identificirao kao jednu od 20 najboljih knjiga koje direktori čitaju u borbi protiv COVID-19. Knjiga je 2021. godine osvojila mjesto među prvih 5 na popisu “100 najboljih knjiga o budućnosti tehnologije svih vremena” organizacije Book Authority.
Njena prva knjiga bila je “Više je više: Kako najbolje tvrtke rade više i idu dalje kako bi stvorile korisnička iskustva".
Pozadina zvučnika
“Beskrajno me zanima sjecište tehnologije, komunikacije, odnosa i ljudi. Iskustvo kupaca je spoj ove četiri stvari. Preselila sam se u New York kada sam imala 21 godinu kako bih stažirala u jednom časopisu i slijedila stope Carrie Bradshaw, ali sam umjesto toga pala na iskustvo kupaca. Imao sam priliku pomoći u izgradnji kategorije i stvoriti jezik za ono što znamo da je korisničko iskustvo danas.
Prirodno me privuklo korisničko iskustvo jer sam vidio veliku prazninu na tržištu za ideje o tome kako učiniti da se kupci osjećaju dobro kako bi se vratili.
Kad sam počeo s ovim poslom, postojala je služba za korisnike, marketing i prodaja... ali nitko nije govorio o "iskustvu kupaca" na ozbiljan način.
Odanost kupaca nedavno je umrla tijekom COVID-a. Tvrtke su morale stvoriti digitalnije korisničko iskustvo u kratkom vremenu – upoznati kupca tamo gdje se nalazi i stvoriti uvjerljivije iskustvo oko proizvoda. I nema nazad.
Omogućiti kupcima da se osjećaju izvrsno JESTE važna poslovna strategija, a tvrtke se još uvijek bore da to dobro učine. Više nije jednostavno lijepo imati, jedini način da se tvrtka danas razlikuje je natjecanje na temelju iskustva. Vjerujem u moć tehnologije koja će vam u tome pomoći.
Više od 15 godina proučavam iskustvo kupaca i odletio sam u daleke krajeve svijeta kako bih saznao koja je tajna svjetskih tvrtki koje su najviše usmjerene na kupce.
Bio sam viši rukovoditelj korisničke službe u tvrtki s popisa Fortune 100, ali ono što sam najviše volio bilo je prenošenje svoje poruke usmjerenosti na kupca publici, bilo kroz moje glavne govore ili moj sadržaj. Usput sam dobila dvoje sjajne djece sa svojim suprugom Jacobom, kojeg sam upoznala na konferenciji o upravljanju odnosima s kupcima prije dvanaest godina.”
Preuzmite sredstva zvučnika
Kako biste olakšali promotivne napore oko sudjelovanja ovog govornika na vašem događaju, vaša organizacija ima dopuštenje za ponovno objavljivanje sljedećih materijala govornika:
Preuzimanje Profilna slika govornika.
Posjetiti Web stranica profila govornika.
Organizacije i organizatori događaja mogu s pouzdanjem unajmiti ovog govornika da vodi uvodna predavanja i radionice o budućim trendovima u različitim temama i u sljedećim formatima:
| Format | Opis |
|---|---|
| Savjetodavni pozivi | Razgovarajte sa svojim rukovoditeljima kako biste odgovorili na specifična pitanja o temi, projektu ili temi po izboru. |
| Prezentacija teme (interno) | Prezentacija za vaš interni tim temeljena na zajednički dogovorenoj temi sa sadržajem koji nudi govornik. Ovaj je format dizajniran posebno za interne timske sastanke. Maksimalno 25 sudionika. |
| Webinar prezentacija (interno) | Prezentacija webinara za članove vašeg tima o zajednički dogovorenoj temi, uključujući vrijeme za pitanja. Uključena su interna prava za ponavljanje. Maksimalno 100 sudionika. |
| Webinar prezentacija (eksterno) | Webinar prezentacija za vaš tim i vanjske sudionike na zajednički dogovorenu temu. Uključeno je vrijeme za pitanja i vanjska prava za ponavljanje. Maksimalno 500 sudionika. |
| Glavna prezentacija događaja | Keynote ili govorni angažman za vaš korporativni događaj. Tema i sadržaj mogu se prilagoditi temama događaja. Uključuje vrijeme za pitanja jedan na jedan i sudjelovanje u drugim sesijama događaja ako je potrebno. |
Rezervirajte ovog zvučnika
Kontaktirajte nas da se raspitate o rezervaciji ovog govornika za glavno predavanje, panel ili radionicu ili kontaktirajte Kaelah Shimonov na kaelah.s@quantumrun.com
