Analiz emosyonèl: èske ou ka di sa mwen santi?

Kominikasyon san rete sou òdinatè, telefòn, ak tablèt nou yo ban nou konvenyans ki pa ka nye. Li tout son gwo nan premye. Lè sa a, reflechi sou inonbrabl fwa ou te resevwa yon mesaj, pa sèten ki ton li ta dwe li pous. Èske teknoloji faktè nan ase emosyon nan pwodwi ak sèvis li yo?

Petèt sa a se paske sosyete nou an dènyèman te vin tèlman konsyan de byennèt emosyonèl ak fason yo reyalize li. Nou toujou ap antoure pa kanpay ki ankouraje nou pran yon ti repo nan travay, netwaye tèt nou, ak pirifye lespri nou yo detann.

Sa yo se modèl mityèlman rive paske teknoloji pa montre emosyon klèman, men sosyete a mete yon anfaz sou konsyans emosyonèl. Lè sa a, sa a pwopoze yon kesyon solid: ki jan nou kontinye kominike elektwonikman, men entegre emosyon nou nan mesaj nou yo?

Emotional analytics (EA) se repons lan. Zouti sa a pèmèt sèvis ak konpayi yo idantifye emosyon yo ke itilizatè yo ap fè eksperyans nan moman an nan itilize pwodwi yo, Lè sa a, kolekte sa a kòm done yo dwe egzamine ak etidye pita. Konpayi yo ka itilize analiz sa yo pou idantifye preferans kliyan yo ak pa renmen yo, ede yo predi aksyon kliyan yo, tankou "fè yon achte, enskri, oswa vote".

Poukisa konpayi yo tèlman enterese nan emosyon?

Sosyete nou an bay anpil valè pou konnen tèt nou, chèche èd tèt nou jan sa nesesè, epi pran mezi ki an sante pou jere santiman nou.

Nou ka menm gade nan deba a sou emisyon popilè ABC la, Bachelor la. Konpetitan Corinne ak Taylor ap diskite sou konsèp "entelijans emosyonèl" sanble komik nan premye gade. Taylor, yon konseye sante mantal ki gen lisans, deklare ke yon moun ki entèlijan emosyonèlman okouran de santiman yo ak fason aksyon yo ka afekte sa lòt moun. Fraz trape "entèlijans emosyonèl" te tonbe sou Entènèt la. Li se menm youn nan premye rezilta yo sou Google si ou tape "emosyonèl". Lè ou pa abitye ak tèm sa a ak entèpretasyon posib li (konpetitan Corrine jwenn ke yo te "emosyonèlman san entèlijans" se synonym ak yo te dim-enjenji) ka mete aksan sou ki kantite valè nou mete sou idantifye ak jere emosyon nou tèt nou. 

Teknoloji te kòmanse jwe yon wòl nan ede moun patisipe nan ede pwòp tèt ou emosyonèl nan manyen yon bouton. Pran yon gade nan kèk nan paj yo sou iTunes Store la:

• Kalm-Ofri yon varyete de mini-leson pou ogmante atensyon. Leson yo kouvri yon pakèt sijè, tankou jantiyès, padon, ak pa jijman. 
• Headspace- Zouti sa a ofri yon varyete sesyon meditasyon, sòti nan kout ak long. Li vini tou ak rrekonpans ak rapèl pou ankouraje itilizatè yo pèsiste. Anplis de sa, Emma Watson renmen li.
• Pacifica- Itilizatè aplikasyon yo ka rantre nan kominote sou entènèt pou youn sipòte lòt, swiv sitiyasyon atitid aktyèl yo, e menm obsève modèl atitid yo. Itilizatè yo kapab tou kreye "limit" pou tèt yo sou faktè ki deklanche enkyetid, tankou kafeyin ak dòmi.

Ki jan emosyon konekte ak analiz emosyonèl

Aplikasyon yo mansyone pi wo a aji kòm etap etap yo fè itilizatè yo konfòtab ak pale sou ak eksprime emosyon. Yo mete aksan sou sante emosyonèl lè yo ankouraje taktik pou swiv emosyon, tankou meditasyon, atensyon, ak/oswa jounal nòmalman. Anplis, yo ankouraje itilizatè yo santi yo alèz ak divilge emosyon yo ak santiman yo nan teknoloji, yon eleman esansyèl nan EA.

Nan analiz emosyonèl, fidbak emosyonèl sèvi kòm enfòmasyon estatistik, ki ka Lè sa a, dechifre yo nan lòd yo ede konpayi ak konpayi konprann enterè yo nan itilizatè yo ak / oswa konsomatè yo. Analiz sa yo ka sijere konpayi yo ki jan itilizatè yo ka konpòte yo lè yo fè fas ak chwa--tankou achte pwodwi oswa sipòte kandida-- epi imedyatman ede konpayi yo aplike sijesyon sa yo.

Panse a la Facebook "Reaksyon" Bar- Yon pòs, sis emosyon yo chwazi nan. Ou pa bezwen jis "like" yon pòs sou Facebook ankò; kounye a ou ka renmen li, renmen li, ri sou li, sezi nan li, fache nan li, oswa menm fache sou li, tout nan manyen yon bouton. Facebook konnen ki kalite pòs nou renmen wè nan men zanmi nou yo ansanm ak sa nou rayi wè (panse twòp foto nèj pandan tanpèt la) anvan menm nou "komante" sou li. Nan analiz emosyonèl, konpayi yo itilize opinyon nou yo ak reyaksyon nou yo pou satisfè sèvis yo ak objektif yo ak bezwen ak enkyetid konsomatè yo. Ann di ou "RENMEN" chak foto yon ti chen bèl sou delè ou. Facebook, si li chwazi sèvi ak EA, pral entegre plis foto ti chen sou delè ou.

Ki jan EA pral fòme avni teknoloji a?

Aparèy nou yo deja predi pwochen mouvman nou yo anvan nou fè yo. Apple Keychain parèt, li ofri pou antre yon nimewo kat kredi chak fwa yon vandè sou entènèt mande enfòmasyon sou peman. Lè nou fè yon rechèch senp Google pou "bòt nèj", pwofil Facebook nou yo pote piblisite pou bòt nèj lè nou konekte kèk segonn pita. Lè nou bliye tache yon dokiman, Outlook fè nou sonje pou nou voye l anvan nou peze antre.

Analiz emosyonèl ogmante sa, sa ki pèmèt konpayi yo konprann sa ki angaje konsomatè yo epi li bay insight sou ki taktik yo ka itilize pou plis atire yo sèvi ak pwodwi oswa sèvis yo nan lavni.

Jan sa di sou beyondverbal.com, analiz emosyonèl ka repare mond lan nan rechèch sou mache. Beyondverbal CEO Yuval Mor deklare, "aparèy pèsonèl yo konprann emosyon nou yo ak byennèt nou yo, ede nou konprann pi byen sa ki fè nou vrèman kontan".

Petèt analiz emosyonèl ka ede konpayi yo santre kanpay piblisite yo alantou enterè ak enkyetid kliyan yo pi byen pase anvan, an vire angaje ak atire konsomatè yo pi byen pase tout tan.

Menm pi gwo konpayi yo, de Unilever ak Coca-Cola, yo tou kòmanse itilize analiz emosyonèl, wè li kòm "'pwochen fwontyè' nan gwo done", dapre Campaignlive.co.uk. Yo devlope lojisyèl ki rekonèt ekspresyon vizaj yo (kontan, konfonn, entrige), ansanm ak kodaj ki ka kaptire epi entèprete santiman itilizatè aplikasyon an. Ansanm, sa yo ka aplike pou ede konpayi deside kisa konsomatè vle plis, vle mwens, ak sa yo net nan direksyon.

Mikhel Jaatma, PDG Realeyes, yon konpayi mezi emosyon, note sa EA se "pi vit ak pi bon mache" metòd pou rasanble done, an konparezon ak sondaj sou entènèt oswa biwo vòt..