Chatbot swen sante: Otomatik jesyon pasyan yo

• otè:
• non otè

  Pwovizyon Quantumrun
• 16ye mas 2023

Teknoloji Chatbot te egziste depi 2016, men pandemi 2020 la te fè enstitisyon swen sante akselere deplwaman asistan vityèl yo. Akselerasyon sa a te akòz ogmantasyon demann pou swen pasyan aleka. Chatbots te pwouve siksè pou enstitisyon swen sante yo paske yo te amelyore angajman pasyan yo, bay swen pèsonalize, epi redwi fado sou travayè swen sante yo.

Kontèks chatbot swen sante

Chatbots yo se pwogram òdinatè ki simulation konvèsasyon moun lè l sèvi avèk pwosesis lang natirèl (NLP). Devlopman nan teknoloji chatbot akselere nan 2016 lè Microsoft te pibliye Microsoft Bot Framework li yo ak yon vèsyon amelyore nan asistan dijital li yo, Cortana. Pandan tan sa a, Facebook tou entegre anpil yon asistan AI nan platfòm Messenger li a pou ede itilizatè yo jwenn enfòmasyon, rale enfòmasyon ki ajou, epi gide yo sou pwochen etap yo. 

Nan sektè swen sante a, chatbot yo entegre nan sit entènèt ak aplikasyon pou bay yon seri sèvis, tankou sipò kliyan, orè randevou, ak swen pèsonalize. Nan pi gwo pandemi an, klinik, lopital, ak lòt òganizasyon swen sante te inonde ak plizyè milye apèl k ap chèche enfòmasyon ak mizajou. Tandans sa a te lakòz tan datant long, akable anplwaye yo, ak diminye satisfaksyon pasyan yo. Chatbots te pwouve serye ak san pran souf nan jere demann repetitif, bay enfòmasyon sou viris la, epi ede pasyan yo ak orè randevou. Lè yo otomatize travay woutin sa yo, enstitisyon swen sante yo ka konsantre sou bay swen ki pi konplèks ak jere sitiyasyon kritik. 

Chatbots ka tcheke pasyan yo pou sentòm yo epi bay konsèy triyaj ki baze sou faktè risk yo. Taktik sa a ede lopital yo bay priyorite ak jere pasyan yo pi efikasman. Zouti sa yo kapab tou fasilite konsiltasyon vityèl ant doktè ak pasyan yo, diminye nesesite pou vizit an pèsòn epi minimize risk enfeksyon an.

Enpak deranje

Yon etid 2020-2021 University of Georgia sou fason 30 peyi te itilize chatbots pandan pandemi an te montre gwo potansyèl li nan swen sante. Chatbot yo te kapab jere dè milye de kesyon ki sanble soti nan diferan itilizatè, bay enfòmasyon alè ak mizajou egzat, ki te libere ajan imen yo okipe travay ki pi konplèks oswa demann. Karakteristik sa a pèmèt travayè swen sante yo konsantre sou travay enpòtan, tankou trete pasyan yo ak jere resous lopital yo, ki finalman amelyore kalite swen pou pasyan yo.

Chatbots te ede lopital yo jere foul pasyan yo lè yo bay yon pwosesis tès depistaj rapid ak efikas pou detèmine ki pasyan ki bezwen atansyon medikal imedya. Apwòch sa a te anpeche pasyan ki gen sentòm modere ekspoze lòt pasyan nan sal dijans yo. Anplis de sa, kèk bots kolekte done pou detèmine otspo yo, ki ka wè an tan reyèl sou aplikasyon pou trase kontra yo. Zouti sa a te pèmèt founisè swen sante yo prepare epi reponn yon fason aktif.

Pandan vaksen yo te vin disponib, chatbots te ede moun ki te rele yo pran randevou epi lokalize klinik ki pi pre a, sa ki te akselere pwosesis vaksinasyon an. Finalman, chatbot yo te itilize tou kòm yon platfòm kominikasyon santralize pou konekte doktè ak enfimyè yo ak ministè sante respektif yo. Metòd sa a rasyonalize kominikasyon, akselere difizyon enfòmasyon enpòtan yo, epi li te ede deplwaye travayè swen sante yo byen vit. Chèchè yo optimis ke kòm teknoloji a devlope, chatbot swen sante yo pral vin menm plis senp, zanmitay itilizatè, ak sofistike. Yo pral gen plis konpetans nan konprann lang natirèl ak reponn kòmsadwa. 

Aplikasyon pou chatbot swen sante

Aplikasyon potansyèl chatbots swen sante yo ka enkli:

• Dyagnostik pou maladi komen, tankou rim sèvo ak alèji, libere doktè ak enfimyè yo jere sentòm ki pi konplike. 
• Chatbots itilize dosye pasyan yo pou jere bezwen swen sante, tankou randevou swivi oswa re-ranpli preskripsyon yo.
• Angajman pasyan pèsonalize, bay yo enfòmasyon ak sipò yo bezwen pou jere sante yo yon fason efikas. 
• Founisè swen sante yo kontwole pasyan yo a distans, sa ki ka itil espesyalman pou moun ki gen kondisyon kwonik oswa moun ki abite nan zòn riral yo. 
• Chatbots bay sipò ak konsèy pou sante mantal, sa ki ka amelyore aksè a swen pou moun ki pa ka chèche jwenn li. 
• Bots ede pasyan yo jere maladi kwonik lè yo raple yo pou yo pran medikaman yo, bay enfòmasyon sou jere sentòm yo, epi swiv pwogrè yo sou tan. 
• Piblik la gen aksè a enfòmasyon sou sijè swen sante, tankou prevansyon, dyagnostik, ak tretman, ki ka ede amelyore alfabetizasyon sante ak diminye disparite nan aksè a swen.
• Founisè swen sante yo analize done pasyan an an tan reyèl, sa ki ka amelyore dyagnostik ak tretman. 
• Pasyan ki gen aksè a opsyon asirans sante pou ede yo navige konpleksite sistèm swen sante a. 
• Chatbots bay sipò pou pasyan granmoun aje yo, tankou lè yo raple yo pou yo pran medikaman oswa yo bay yo konpayon. 
• Bots ede swiv epidemi maladi yo epi bay avètisman bonè pou potansyèl menas sante piblik. 

Kesyon yo konsidere

• Èske w te itilize yon chatbot swen sante pandan pandemi an? Ki eksperyans ou te genyen?
• Ki lòt benefis ki genyen nan gen chatbots nan swen sante?