Blake Morgan | Pwofil Oratè
Blake Morgan se yon oratè prensipal, futurist eksperyans kliyan, ak otè de liv sou eksperyans kliyan. Dezyèm liv ki vann li a rele "Kliyan Lavni an: 10 Prensip Gid Pou Genyen Biznis Demen” (HarperCollins), Business Insider identifike kòm youn nan 20 pi gwo liv ekzekitif yo ap li pou fè fas ak COVID-19. An 2021, liv la te genyen yon 5 premye plas nan lis Book Authority nan "Top 100 Future Of Technology Books of All-Time." Li te rele youn nan yo 40 pi gwo oratè fi pa Real Leaders Magazine. Blake se yon konferans envite nan Columbia University, University of California, San Diego, ansanm ak pwofesè adjwen nan pwogram Rutgers edikasyon egzekitif MBA. Blake kontribye nan Forbes, Harvard Business Review, ak Hemispheres Magazine. Li se lame a nan Podcast kliyan an modèn.
Prensipal sijè prensipal
4 Fason pou fè yon eksperyans kliyan yon desizyon
Kliyan tan kap vini an se isit la. Èske konpayi ou pare?
Dènye ane yo te lakòz konsomatè yo re-evalye objektif pèsonèl yo ak sa yo valè nan lavi yo. Avèk priyorite ki chanje, anpil kliyan ap chanje mak epi yo panse yon fason diferan sou relasyon yo ak mak yo.
Eksperyans kliyan se yon desizyon tout moun nan konpayi ou bezwen pran chak jou. Lè ou envesti nan fè lavi kliyan ou yo pi fasil ak pi bon, ou mete konpayi ou an kanpe pou siksè alontèm ak lwayote.
Men, ki jan ou kreye atitid kliyan-santre sa a pou reyisi? Nan diskou sa a, ekspè CX ak otè ki pi byen vann Blake Morgan ap fè w konnen fondasyon WAYS li. Blake pataje egzanp reyèl ak atik aksyon pou chak etap nan kad la. Kèlkeswa kote ou ye nan vwayaj eksperyans kliyan an, diskou sa a pral ede w avanse pou w konekte ak kliyan modèn yo epi mete tèt ou apa de konpetisyon an.
Kreye yon atitid CX mande pou gade pi lwen pase sa ki dwat devan ou epi konsantre sou fason ou fè kliyan yo santi yo. Kad Blake a ak atik aksyon fè li posib pou chak konpayi vin yon siksè kliyan santre.
Temwayaj
"Rèn nan CX".
META
"Blake se yon vrè lidè nan espas eksperyans kliyan an - li se yon oratè enteresan, perspicaces ak amizan.".
Charlie Isaacs, CTO, Salesforce
"Blake reyèlman te pote sijè sa a nan lavi ak yon prezantasyon konvenkan ak amizan pou ekip lidèchip mwen an, ankouraje kèk gwo refleksyon ekip ak diskisyon.".
Donna Morris, Ofisye Chèf Pèp, Walmart
Piblikasyon oratè a
Blake Morgan se otè de liv sou eksperyans kliyan.
Dezyèm liv ki vann li a rele "Kliyan Lavni an: 10 Prensip Gid Pou Genyen Biznis Demen” (HarperCollins), Business Insider te idantifye kòm youn nan 20 pi gwo liv egzekitif yo ap li pou fè fas ak COVID-19. An 2021, liv la te genyen yon 5 premye plas nan lis Book Authority la nan "Top 100 Future Of Technology Books of All-Time."
Premye liv li se te "Plis se plis: Ki jan pi bon konpayi yo travay pi di epi ale pi lwen pou kreye chosèt ou sou eksperyans kliyan".
Oratè background
"Mwen toujou enterese nan entèseksyon teknoloji, kominikasyon, relasyon, ak moun. Eksperyans kliyan se yon melanj de kat bagay sa yo. Mwen te deplase nan vil Nouyòk lè m te gen 21 an pou m te fè yon estaj nan yon magazin epi m te suiv tras Carrie Bradshaw, men pito te tonbe nan eksperyans kliyan. Mwen te gen opòtinite pou ede konstwi kategori a ak kreye lang pou sa nou konnen eksperyans kliyan an jodi a.
Mwen te natirèlman atire eksperyans kliyan paske mwen te wè yon gwo espas sou mache a pou ide sou fason pou fè kliyan yo santi yo byen pou yo tounen.
Lè mwen te kòmanse nan biznis sa a, te gen sèvis kliyan, maketing, ak lavant ... men pesonn pa t ap pale de "eksperyans kliyan" nan yon fason serye.
Lwayote kliyan te mouri dènyèman pandan COVID. Konpayi yo te dwe kreye yon eksperyans kliyan plis dijital nan yon ti kantite tan - rankontre kliyan an kote yo te epi kreye yon eksperyans ki pi konvenkan alantou pwodwi a. Epi pa gen okenn ale bak.
Fè kliyan yo santi yo gwo se yon estrateji biznis enpòtan, ak konpayi yo toujou ap lite pou fè sa byen. Li se pa tou senpleman bèl genyen, sèl fason pou diferansye yon biznis jodi a se konpetisyon sou eksperyans. Mwen kwè nan pouvwa a nan teknoloji ede ou fè sa.
Mwen te etidye eksperyans kliyan pou plis pase 15 ane, epi mwen te vole nan kwen yo byen lwen sou tè a pou chèche konnen ki sa ki sòs la sekrè nan konpayi ki pi kliyan-santre nan mond lan.
Mwen te yon egzekitif sèvis kliyan wo nivo nan yon konpayi Fortune 100, men sa mwen te renmen pi plis nan tout se pote mesaj mwen an nan santrisite kliyan yo nan odyans, kit se nan diskou prensipal mwen oswa kontni mwen an. Sou tout wout la mwen te gen de timoun etonan ak mari m Jacob, ke mwen te rankontre nan yon konferans jesyon relasyon kliyan douz ane de sa.”
Òganizasyon ak òganizatè evènman yo ka anboche oratè sa a avèk konfyans pou fè diskou ak atelye sou tandans nan lavni atravè yon seri divès sijè ak nan fòma sa yo:
| fòma | Deskripsyon |
|---|---|
| Apèl konsiltatif | Diskisyon ak ekzekitif ou yo pou reponn kesyon espesifik sou yon sijè, pwojè oswa sijè ou chwazi. |
| Prezantasyon sijè (entèn) | Yon prezantasyon pou ekip entèn ou a ki baze sou yon sijè mityèlman dakò ak kontni apwovizyone pa oratè a. Fòma sa a fèt espesyalman pou reyinyon ekip entèn yo. Maksimòm 25 patisipan yo. |
| Prezantasyon webinar (entèn) | Prezantasyon vebinèr pou manm ekip ou yo sou yon sijè ki dakò ansanm, ki gen ladann tan kesyon. Dwa entèn replay enkli ladan li. Maksimòm 100 patisipan yo. |
| Prezantasyon webinar (ekstèn) | Prezantasyon webinar pou ekip ou a ak patisipan ekstèn yo sou yon sijè mityèlman dakò. Tan kesyon ak dwa ekstèn replay enkli. Maksimòm 500 patisipan yo. |
| Prezantasyon prensipal evènman an | Enskripsyon oswa angajman diskou pou evènman antrepriz ou a. Sijè ak kontni yo ka Customized nan tèm evènman yo. Gen ladann tan kesyon youn a youn ak patisipasyon nan lòt sesyon evènman si sa nesesè. |
Liv oratè sa a
Kontakte Nou pou mande enfòmasyon sou anrjistreman oratè sa a pou yon diskou, panèl, oswa atelye, oswa kontakte Kaelah Shimonov nan kaelah.s@quantumrun.com
