Ahogy az e-kereskedelem haldoklik, a kattintás és a habarcs átveszi a helyét: A kiskereskedelem jövője P3
Ahogy az e-kereskedelem haldoklik, a kattintás és a habarcs átveszi a helyét: A kiskereskedelem jövője P3
A 2010-es évek elején technológiai újságírók ezrei jósolták a tégla és habarcs kiskereskedők közelgő végzetét a Szilícium-völgyből, New Yorkból és Kínából feltörekvő e-kereskedelmi feltörekvők kezében. A 2010-es évek nagy részében a számok ezt az e-kereskedelmi oldalak bevételeinek robbanásszerű növekedésével igazolták, miközben a tégla és habarcs láncok helyről helyre rakták egymást.
De ahogy a 2010-es évek a végéhez közelednek, ezek a trendvonalak kezdenek összeomlani saját hírverésük súlya alatt.
Mi történt? Nos, a vérző tégla és habarcs cégek rájöttek a digitális világra, és komoly befektetéseket kezdtek el e-kereskedelmi kínálatukba, fokozva a versenyt a digitális piacon. Eközben az e-kereskedelmi óriások, mint például az Amazon, a digitális fogyasztói vertikumok egyre nagyobb darabjait szorították sarokba, amellett, hogy népszerűsítették az ingyenes szállítást, és ezzel megdrágították az e-kereskedelmi feltörekvők piacra lépését. És az online vásárlók általában elvesztették érdeklődésüket az e-kereskedelmi vásárlási divatok iránt, mint például a flash-értékesítési webhelyek (Groupon) és kisebb mértékben az előfizetéses oldalak.
Tekintettel ezekre a feltörekvő trendekre, hogyan fog kinézni az új kiskereskedelmi modell a 2020-as években?
A Brick and Mortar átvált Click and Mortarra
2020 és 2030 között a kereskedőknek sikerül elérniük, hogy vásárlóik nagy része mindennapi vásárlásaik nagy részét online bonyolítsa le. Ez azt jelenti, hogy a legtöbb ember a fejlett világban felhagy a személyes vásárlással, és ehelyett csak fizikailag vásárol „akaratokat”.
Ezt most láthatja, amikor a bolti pénztárosok időnként online kuponokat adnak a nyugta elejére, vagy 10% kedvezményt adnak, ha feliratkozik az e-hírlevelükre. Hamarosan a kiskereskedők korábbi fejfájása showrooming megfordítják, amikor e-kereskedelmi platformjaikat érik, és aktívan arra ösztönzik a vásárlókat, hogy az üzletben online vásárolják meg termékeiket (magyarázat: második fejezet ebből a sorozatból). Valójában a tanulmányok azt találták, hogy annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy a vásárlók fizikailag vásárolnak, minél gyakrabban lépnek kapcsolatba az áruház online tartalmával, és kutatnak benne.
A 2020-as évek közepére a nagy horderejű kiskereskedők elkezdik népszerűsíteni az első kizárólag online Black Friday és a karácsony utáni értékesítési eseményeket. Bár a kezdeti értékesítési eredmények vegyesek lesznek, az új ügyfélszámla-információk és vásárlási adatok hatalmas beáramlása aranybányának bizonyul a hosszú távú célzott marketing és értékesítés szempontjából. Amikor ez a fordulópont bekövetkezik, a tégla és habarcs boltok végleg átalakulnak a kiskereskedő pénzügyi gerincéből a fő márkaépítési eszközzé.
Lényegében a legnagyobb kiskereskedők először teljes e-kereskedelmi vállalkozássá válnak (bevétel szempontjából), de kirakataik egy részét elsősorban marketing és vásárlói elkötelezettség céljából nyitva tartják. De a kérdés továbbra is fennáll, miért nem szabadulunk meg teljesen az üzletektől?
Csak online kiskereskedőnek lenni a következőket jelenti:
*A fix költségek csökkenése – kevesebb téglaépítésű helyszín kevesebb bérleti díjat, bérszámfejtést, biztosítást, szezonális bolti áttervezést stb. jelent;
*Az online értékesíthető termékek számának növekedése, szemben a bolti készletek négyzetméterének korlátaival;
* Korlátlan ügyfélkör;
* Hatalmas vásárlói adatok gyűjteménye, amely felhasználható több termék hatékonyabb marketingjére és értékesítésére;
*A jövő teljesen automatizált raktári és csomagkézbesítési infrastruktúrájának használata pedig akár logisztikailag is olcsóbbá válhat.
Nos, bár ezek a pontok mind jók, a nap végén nem vagyunk robotok. A vásárlás továbbra is jogos időtöltés. Ez egy társadalmi tevékenység. Ennél is fontosabb, hogy a termék méretétől, intimitásától (gondoljunk csak divatcikkekre) és költségétől függően az emberek általában szívesebben látják, és kapcsolatba lépnek vele, mielőtt megvásárolják. A fogyasztók jobban bíznak azokban a márkákban, amelyeknek van egy fizikai boltjuk, amelyet felkereshetnek, és kapcsolatba léphetnek velük.
Ezen és más okok miatt a korábban csak online működő vállalkozások, mint pl Warby Parker és a amazon, nyitottak saját tégla és habarcs üzleteket, és vannak sikert elérni velük. A hagyományos üzletek emberi elemet adnak a márkáknak, olyan módon, hogy megérintsék és érezzék a márkát úgy, ahogy azt egyetlen webhely sem tud nyújtani. Továbbá attól függően, hogy hol él, és mennyire kiszámíthatatlan a munkaideje, ezek a fizikai helyek kényelmes központként működnek az online vásárolt termékek átvételéhez.
Ennek a tendenciának köszönhetően a 2020-as évek végének kiskereskedelmi üzleteiben szerzett tapasztalatai sokkal eltérőek lesznek, mint manapság. Ahelyett, hogy pusztán egy termék eladására összpontosítanának, a kiskereskedők egy márka értékesítésére és az üzleteikben szerzett közösségi élményre összpontosítanak.
Az üzletek dekorációi jobban megtervezettek és drágábbak lesznek. A termékek részletesebben kerülnek bemutatásra. A mintákat és más ingyenes szajrét bőkezűbben osztják ki. A bolti tevékenységek és a csoportos órák közvetett módon népszerűsítik az üzlet márkáját, kultúráját és termékeinek jellegét. Ami pedig az ügyfélélmény képviselőit (üzleti képviselőket) illeti, egyformán ítélik meg őket az általuk generált eladások, valamint az általuk generált pozitív bolti közösségi média és üzenetküldő alkalmazás-említések száma alapján.
Összességében a következő évtized tendenciája a tisztán e-kereskedelem és a tiszta tégla és habarcs márkák csődjét fogja látni. Helyette a „click and mortar” márkák térnyerését fogjuk látni, ezek hibrid cégek, amelyek sikeresen áthidalják az e-kereskedelem és a hagyományos személyes kiskereskedelmi vásárlás közötti szakadékot.
A próbafülkék és a csattanós jövő
Furcsa módon a 2020-as évek közepére a próbafülkék a kiskereskedelmi forradalom jelképévé válnak.
Különösen a divatmárkák számára a próbafülkék egyre inkább az üzletek tervezésének és erőforrásainak fókuszpontjává válnak. Nagyobbak lesznek, fényűzőbbé válnak, és sokkal több technológia lesz beléjük csomagolva. Ez azt a növekvő elismerést tükrözi, hogy a vásárló vásárlási döntéseinek nagy része a próbafülkében történik. Ez az a hely, ahol a puha eladás történik, miért nem gondolja át a kiskereskedő javára?
Először is, bizonyos kiskereskedelmi üzletek optimalizálják próbafülkéiket azzal a céllal, hogy minden vásárló, aki betér az üzletükbe, bejusson a próbafülkébe. Ez magában foglalhatja a hozzáadást böngészhető vásárlási képernyők ahol az ügyfelek kiválaszthatják a felpróbálni kívánt ruhákat és méreteket. Az alkalmazottak ezután kiválasztják a kiválasztott ruhákat, majd üzenetet küldenek a vásárlónak, amikor a próbafülke készen áll, és a ruháikat szépen kiterítették, hogy felpróbálhassák.
Más kiskereskedők a a vásárlás társadalmi aspektusa. A nők különösen hajlamosak csoportosan vásárolni, több ruhadarabot kiválasztani felpróbálásra, és (a ruha értékétől függően) akár két órát is eltölthetnek a próbafülkében. Ez sok időt vesz igénybe egy boltban, ezért a márkák rohadtul gondoskodni fognak arról, hogy a márka népszerűsítésével pozitív fényben töltsék – gondoljunk a plüss kanapékra, luxus tapéta hátterekre az instagramozási ruhákhoz, és esetleg frissítőkre.
Más próbafülkékben falra szerelhető táblagépek is megjelenhetnek, amelyek megjelenítik a bolti készletet, lehetővé téve a vásárlók számára, hogy több ruhát böngészhessenek, és a képernyő megérintésével értesítsék az üzlet képviselőit, hogy vigyenek fel több ruhát felpróbálásra anélkül, hogy elhagynák a próbafülkét. És természetesen ezek a tabletek lehetővé teszik az azonnali ruhavásárlást is, ahelyett, hogy a vásárlónak kirándulnia kell és sorban kell állnia a pénztárnál a ruhafelpróbálás után.
A bevásárlóközpont nem fog egyhamar eltűnni
Ahogy korábban említettük, a szakértők a 2010-es évek elején a bevásárlóközpontok és a tégla- és habarcsláncok bukását jósolták. És bár igaz, hogy sok bevásárlóközpont bezárt Észak-Amerika nagy részén, a valóság az, hogy a bevásárlóközpont itt marad, függetlenül attól, hogy mekkora e-kereskedelem lesz. És ez nem érhet meglepetést. Sok városban és környéken a bevásárlóközpont a közösségi központ, és sok szempontból privatizált közösségi központok.
És ahogy a kiskereskedők kirakataikat a márkaélmények értékesítésére kezdik összpontosítani, a legelőrelátóbb bevásárlóközpontok támogatni fogják ezt az elmozdulást azáltal, hogy olyan makroélményeket kínálnak, amelyek támogatják az egyes üzletekben és éttermekben létrejövő márkaélményt. Ezek a makroélmények közé tartoznak például a bevásárlóközpontok, amelyek az ünnepek alatt felerősítik a dekorációt, titokban engedélyezik vagy fizetik a „spontán” közösségi médiában való megosztást. csoportos rendezvények, és nyilvános tereket különít el a közösségi rendezvények számára – gondoljunk csak a termelői piacokra, művészeti kiállításokra, kutyás jógára stb.
A bevásárlóközpontok a cikkben említett kiskereskedelmi alkalmazást is használják első fejezet ennek a sorozatnak, amely lehetővé teszi az egyes üzletek számára, hogy felismerjék vásárlási előzményeit és szokásait. A bevásárlóközpontok azonban ezeket az alkalmazásokat arra használják, hogy nyomon kövessék, milyen gyakran látogat, és mely üzleteket vagy éttermeket keresi fel a leggyakrabban. A második alkalommal, amikor belép egy jövőbeli „intelligens bevásárlóközpontba”, telefonján vagy kiterjesztett valóságú szemüvegén értesítést kap a legújabb üzletek megnyitásáról, a bevásárlóközpont eseményeiről és az Önt érdeklő konkrét akciókról.
Felületes szinten, a 2030-as évekre bizonyos bevásárlóközpontok falai és padlói digitális kijelzőkkel lesznek kirakva, amelyek interaktív hirdetéseket (vagy bolti útmutatást) jelenítenek meg, és követik (vagy elkalauzolják), bárhová is sétál a bevásárlóközpontban. Így kezdődik a követhető, online hirdetési remarketing korszaka, amely belép az offline világba.
A luxusmárkák ragaszkodnak a téglához és habarcshoz
Bármennyire is a fent említett trendek jelezhetik a bolti és az e-kereskedelmi vásárlási élmény nagyobb integrációját, egyes kiskereskedők úgy döntenek, hogy szembeszállnak az üggyel. Konkrétan a csúcskategóriás üzletek esetében – azokon a helyeken, ahol egy átlagos vásárlási alkalom ára legalább 10,000 XNUMX dollár – az általuk hirdetett vásárlási élmény egyáltalán nem változik meg.
A luxusmárkák és kirakatok nem keresik milliárdjaikat a mennyiségből, mint a világ H&M-jei vagy Zarái. Pénzüket azon érzelmek és életstílusok minősége alapján keresik, amelyeket a luxustermékeiket vásárló, nagy nettó vagyonnal rendelkező ügyfeleknek közvetítenek.
Természetesen csúcstechnológiát fognak használni ügyfeleik vásárlási szokásainak nyomon követésére, és személyre szabott szolgáltatással köszöntik a vásárlókat (amint azt a sorozat első fejezete ismerteti), de 50,000 94 dollár vásárlása egy kézitáskára nem olyan döntés, amelyet Ön hoz online. ezt a döntést a luxusüzletek a legjobban személyesen teszik lehetővé. Valójában az Euromonitor tanulmánya megjegyzi, hogy a globális luxusértékesítések XNUMX százaléka még mindig az üzletekben történik.
Emiatt az e-kereskedelem soha nem lesz prioritás a legjobb, legexkluzívabb márkák számára. A csúcsminőségű luxust nagyrészt gondosan kiválasztott szponzori támogatások és a felsőbb osztályok közötti szóbeszéd értékesíti. És ne feledd, a szupergazdagok ritkán vásárolnak online, tervezők és kereskedők jönnek hozzájuk.
A jövő kiskereskedelmi sorozatának negyedik, egyben utolsó része a 2030 és 2060 közötti fogyasztói kultúrára fókuszál. Hosszú távon szemléljük azokat a társadalmi, gazdasági és technológiai trendeket, amelyek jövőbeli vásárlási élményünket alakítják.
A kiskereskedelem jövője
Jedi elmetrükkök és túlságosan személyre szabott alkalmi vásárlás: A kiskereskedelem jövője P1
Az előrejelzés következő ütemezett frissítése
Előrejelzési hivatkozások
A következő népszerű és intézményi hivatkozásokra hivatkoztunk ehhez az előrejelzéshez:
A következő Quantumrun hivatkozásokra hivatkoztak ehhez az előrejelzéshez:
358-os jóslatok 
