A kiskereskedelem jövője: P1

Az év 2027. Szezontalanul meleg téli délután van, és besétál a bevásárlólistád utolsó kiskereskedelmi üzletébe. Még nem tudod, mit szeretnél vásárolni, de tudod, hogy különlegesnek kell lennie. Végül is egy évforduló van, és még mindig a kutyaházban vagy, amiért elfelejtett jegyet venni Taylor Swift tegnapi visszatérő turnéjára. Talán az új thai márka, a Windup Girl ruhája megtenné a trükköt.

Nézz körül. A bolt hatalmas. A falakon keleti digitális tapéta ragyog. A szemed sarkában észrevesz egy üzletkötőt, aki érdeklődve bámul rád.

„Ó, remek!” – gondolod.

A képviselő elkezdi közeledni. Eközben hátat fordítasz, és elindulsz a ruharész felé, abban a reményben, hogy megkapja a célzást.

- Jessica?

Megállsz halott a nyomodban. Visszanézel a képviselőre. Ő mosolyog.

„Azt hittem, te lehetsz az. Szia Annie vagyok. Úgy néz ki, hasznodra lehet egy kis segítség. Hadd találjam ki, ajándékot keresel, esetleg évfordulós ajándékot?”

A szemed elkerekedik. Arca felderül. Soha nem találkoztál ezzel a lánnyal, és úgy tűnik, mindent tud rólad.

"Várjon. Hogyan sikerült-"

– Figyelj, őszinte leszek veled. Nyilvántartásunk szerint az elmúlt három évben ebben az évszakban járt üzletünkben. Minden alkalommal, amikor vásárolt egy drága ruhadarabot egy 26-os derekú lánynak, aki általában fiatal, vagány, és kissé a világos földszínek kollekciója felé hajlik. Ja, és minden alkalommal plusz nyugtát is kért. … Szóval, mi a neve?”

– Sheryl – válaszolod döbbent zombi állapotban.

Annie tudatosan mosolyog. Megvan neked. – Tudod mit, Jess – kacsint a lány –, én fel foglak kapcsolni. Megnézi a csuklóra szerelt okoskijelzőjét, végigpöccint és megérinti néhány menüt, majd így szól: „Tulajdonképpen a múlt kedden hoztunk be néhány új stílust, amelyek Sherylnek tetszhetnek. Láttad már Amelia Steele vagy a Windup Girl új sorait?

– Ó, én… azt hallottam, hogy Windup Girl kedves.

Annie bólint. "Kövess engem."

Mire kilép az üzletből, a vártnak a dupláját vásárolta (hogy is ne tenné, tekintve, hogy Annie egyedi eladást kínált Önnek), kevesebb idő alatt, mint gondolta volna. Kicsit furcsán érzed magad ettől az egésztől, ugyanakkor rendkívül elégedettnek érzed, hogy pontosan azt vetted meg, amit Sheryl imádni fog.

A TÚL SZEMÉLYRE HELYEZETT KISKERESKEDELMI SZOLGÁLTATÁS MÉGREHAJTÓ, DE Bámulatos lesz

Lehet, hogy a fenti sztori kissé sértően hangzik, de biztos lehetsz benne, hogy 2025 és 2030 között ez lesz a szokásos kiskereskedelmi tapasztalatod. Szóval pontosan hogyan olvasta Annie olyan jól Jessicát? Tekintsük a következő forgatókönyvet, ezúttal a kiskereskedő szemszögéből.

Kezdésként tegyük fel, hogy vannak kiválasztott, mindig aktív vásárlói jutalomalkalmazások okostelefonján, amelyek azonnal kommunikálnak az üzletek érzékelőivel, amikor kilépnek az ajtókon. Az üzlet központi számítógépe fogadja a jelet, majd csatlakozik a vállalati adatbázishoz, így szerzi be az üzletben és az online vásárlási előzményeket. (Ez az alkalmazás úgy működik, hogy lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy megtudják az ügyfelek korábbi termékvásárlásait hitelkártyaszámaik segítségével – biztonságosan tárolva az alkalmazásban.) Ezt követően ezt az információt, valamint egy teljesen testreszabott értékesítési interakciós szkriptet továbbítanak az üzlet képviselőjének a következőn keresztül. Bluetooth fülhallgató és táblagép (vagy csuklóra szerelhető kijelző, ha szuper futurisztikussá akarsz válni). Az üzlet képviselője viszont név szerint köszönti a vásárlót, és exkluzív kedvezményeket kínál azokra a termékekre, amelyeket az algoritmusok szerint az adott személy érdekeit szolgálnak. Még őrültebb, hogy ez az egész lépéssorozat másodpercek alatt lezajlik.

Ezek a vásárlókat jutalmazó alkalmazások különösen hatékony eszközökké válnak a nagyobb költségvetésű kiskereskedők számára. Az alkalmazásokat nem csak saját vásárlóik vásárlásainak nyomon követésére és rögzítésére fogják használni, hanem arra is, hogy hozzáférjenek az ügyfelek más kiskereskedőktől származó metavásárlási előzményeihez. Ennek eredményeként az alkalmazások szélesebb rálátást adhatnak az egyes vásárlók általános vásárlási előzményeire, valamint mélyebb nyomokat adnak az egyes vásárlók vásárlási viselkedésére vonatkozóan. Vegye figyelembe, hogy az ebben az esetben meg nem osztott metavásárlási adatok az Ön által gyakran látogatott üzletek és a megvásárolt termékek márkaazonosító adatai.

Végezetül, azoknak a kiskereskedőknek, akik megengedhetik maguknak a hatalmas négyzetmétereket (gondoljunk csak az áruházakra), bolti adatkezelőjük is lesz. Ez a személy (vagy csapat) egy bonyolult irányítóközpontot fog működtetni az üzlet hátsó helyiségeiben. Hasonlóan ahhoz, ahogyan a biztonsági őrök egy sor biztonsági kamerát figyelnek a gyanús viselkedés miatt, az adatkezelő egy sor képernyőt figyel a vásárlók nyomon követésére, számítógépes információkkal, amelyek megmutatják vásárlási tendenciáikat. A vásárlók történelmi értékétől függően (a vásárlási gyakoriságukból és az általuk vásárolt termékek vagy szolgáltatások pénzbeli értékéből számítva) az adatkezelő vagy az üzlet képviselőjét irányíthatja, hogy üdvözölje őket (a személyre szabott, Annie-szintű gondoskodás érdekében) ), vagy egyszerűen csak utasítsa a pénztárost, hogy adjon különleges kedvezményeket vagy ösztönzőket, amikor a kasszánál készpénzt fizetnek ki.

Mellesleg, ha kíváncsi vagy, mindenki rendelkezik a fent említett alkalmazásokkal. Azok a komoly kereskedők, akik milliárdokat fektetnek be kiskereskedelmi üzleteik „okosbolttá” való átalakításába, nem fogadnak el kevesebbet. Valójában a legtöbb nem kínál semmilyen értékesítést, hacsak nincs ilyen. Ezeket az alkalmazásokat arra is használjuk, hogy az Ön tartózkodási helye alapján egyedi ajánlatokat kínáljanak Önnek, például ajándéktárgyakat, amikor elsétál egy turisztikai nevezetesség mellett, jogi szolgáltatásokat, amikor egy rendőrőrsre látogat a vad éjszaka után, vagy kedvezmények az A kiskereskedőtől közvetlenül azelőtt, hogy belépne a B kiskereskedőbe.

Ami pedig azt illeti, hogy kik készítik majd ezeket az alkalmazásokat – ezeket az Air Miles kártyákat a holnap intelligens minden világához –, ezek nagy valószínűséggel azok a létező monolitok lesznek, mint a Google és az Apple, mivel mindkettő már létrehozta e-pénztárcáját Google Wallet és a Fizessen Apple. Ennek ellenére az Amazon vagy az Alibaba is beugorhat erre a piacra, a megfelelő partnerségektől függően. A nagy zsebekkel és kiskereskedelmi ismeretekkel rendelkező, nagy tömegpiaci kiskereskedők, mint például a Walmart vagy a Zara, szintén motiváltak lehetnek ebbe az akcióba. Végül mindig van esély arra, hogy egy véletlenszerűen induló vállalkozás mindenkit legyőz.

AZ ÜGYFÉLÉLTETÉSI KÉPVISELŐ EMELKEDÉSE

Tehát az Annie lány, még a technológia által nyújtott előnyök nélkül is, sokkal élesebbnek tűnik, mint az átlagos bolti képviselő, nem igaz?

Amint az intelligens üzletek (nagy adatforgalom engedélyezett, bolti kiskereskedelem) trendje fellendül, készüljön fel arra, hogy kapcsolatba lépjen az üzletek képviselőivel, akik sokkal jobban képzettek és képzettebbek, mint a mai kiskereskedelmi környezetben. Gondoljon csak bele, egy kiskereskedő nem fog milliárdokat fektetni egy olyan kiskereskedelmi szuperszámítógép megépítésébe, amely mindent tud rólad, majd olcsón minőségi képzést ad az üzletek képviselőinek, akik ezeket az adatokat értékesítésre fogják használni.

Valójában a képzésbe való sok befektetés mellett a kiskereskedelemben való munka már nem is olyan zsákutca. A legjobb és az adatokhoz leginkább hozzáértő bolti képviselők állandó és lojális vásárlói csoportot hoznak létre, akik követik őket bármely üzletbe, ahol úgy döntenek, hogy dolgozni fognak.

AZ ÁRUHÁZBAN ÉS ONLINE VÁSÁRLÁSOK ÖSSZEVEGYIK

A bolti vásárlás az ünnepek alatt vagy más szezonális értékesítési eseményeken fúj. Statisztikailag bebizonyosodott, hogy ez a valaha volt legrosszabb dolog. Láttad Black Friday YouTube-videók? Az emberiség a legrosszabb formájában, emberek.

A csőcselékkel való foglalkozáson kívül a 30–60 perces sorban állás gondolata, hogy csak készpénzt kapjon, már nem fogadja el a holnap igény szerinti kondicionált vásárlója. Emiatt az üzletek fokozatosan „Vásárolja meg most” QR-kódokat (vagy következő generációs QR-kódokat/RFID-címkéket) helyeznek el a termék standjaikon.

Ezen túlmenően a vásárlók okostelefonjukkal egy kattintással azonnal megvásárolhatják az üzletben megtalálható termékeket. A termékeket néhány nappal később házhoz szállítjuk, illetve felár ellenében másnapi vagy még aznapi kiszállítás is elérhető lesz. Nincs nyűg, semmi felhajtás.

A legokosabb üzletek ezt a rendszert akár arra is használhatják, hogy a pénztárosokat digitális nyugtaellenőrzőkre/biztonsági őrökre/ajtóköszöntőkre cseréljék. Képzeld el. Bemész egy boltba, és észreveszed az újdonságot csípő bögre pulóver már mindenhol keresett, megveszi a telefonjával, megerősíti a vásárlást úgy, hogy a digitális nyugtaellenőrző/biztonsági őrök/ajtóköszöntő táblagépe fölött integeti a telefonját (vezeték nélküli NFC interfészen keresztül), majd egyszerűen elmegy, miközben újra -hajlítsd be vékony bajuszodat a hüvelyk- és a mutatóujjad közé.

Ezek az azonnali bolti vásárlások nemcsak a nagyobb vásárlások esetén ösztönöznek impulzív vásárlási magatartást (és ezáltal hatalmas mennyiségű, hasznosítható vásárlói adatot generálnak), de továbbra is hozzárendelődnek minden üzlethez, ahonnan a mobilértékesítés származott, és arra ösztönzi az üzletvezetőket, hogy aktívan népszerűsítsék használat. Ez azt jelenti, hogy a vásárlók az üzletben online vásárolhatnak termékeket, és ez lesz a valaha volt legegyszerűbb vásárlási élmény. Ez a kiskereskedelem következő trendjének kezdete, és miért kell olvasnia második rész ebből a sorozatból, hogy mindent megtudjon róla!

KERESKEDELMI SOROZAT:

Miért nem öli meg az e-kereskedelem a bevásárlóközpontban való lógást – A kiskereskedelem jövője P2

Az éghajlatváltozás a DIY fogyasztóellenes kultúrát ösztönzi – A kiskereskedelem jövője P3