Miért nem öli meg az e-kereskedelem a bevásárlóközpontban való lógást: Future of Retail P2

Intelligens bevásárlóközpontok. Szörny próbafülke. És a luxusmárkák még mindig nem törődnek vele. A kiskereskedelmi sorozatok jövőjének első részében egy új, integráltabb vásárlási rendszer kezdetét látta. Itt ki fogjuk terjeszteni ezt a trendet, valamint bevezetünk olyan új mikrotrendeket, amelyekre korábban nem volt szó.

A KISKERESKEDELEM KEZDŐ KISZOLGÁLNI AZ E-KERESKEDÉST. TALÁN.

Az emberek hamarosan abbahagyják a személyes vásárlást, és ehelyett csak fizikailag vásárolják meg a „kényszereket”. 2020 és 2030 között a kereskedőknek sikerül elérniük, hogy vásárlóik nagy része mindennapi vásárlásaik nagy részét online bonyolítsa le.

Ezt most láthatja, amikor a bolti pénztárosok időnként online kuponokat adnak a nyugta elejére, vagy 10% kedvezményt adnak, ha feliratkozik az e-hírlevelükre. Hamarosan a kiskereskedők korábbi fejfájása showrooming megfordítják, amikor e-kereskedelmi platformjaikat érik, és aktívan arra ösztönzik a vásárlókat, hogy az üzletben online vásárolják meg termékeiket (magyarázat: első rész ebből a sorozatból).

A 2020-as évek közepére a nagy horderejű kiskereskedők elkezdik népszerűsíteni az első kizárólag online Black Friday és a karácsony utáni értékesítési eseményeket. Bár a kezdeti értékesítési eredmények vegyesek lesznek, az új ügyfélszámla-információk és vásárlási adatok hatalmas beáramlása aranybányának bizonyul a hosszú távú célzott marketing és értékesítés szempontjából. Amikor ez a fordulópont bekövetkezik, a tégla és habarcs boltok végleg átalakulnak a kiskereskedő pénzügyi gerincéből a fő márkaépítési eszközzé.

Lényegében a legnagyobb kiskereskedők mindegyike először teljes e-kereskedelmi vállalkozássá válik (bevétel szempontjából), de kirakataik egy részét elsősorban marketing célokra nyitva tartják. De a kérdés továbbra is fennáll, miért nem szabadulunk meg teljesen az üzletektől?

Csak online kiskereskedőnek lenni a következőket jelenti:

• A fix költségek csökkenése – kevesebb tégla és habarcs hely, kevesebb bérleti díj, bérszámfejtés, biztosítás, szezonális bolti áttervezés stb.

• Az általa online értékesíthető termékek számának növekedése, szemben a bolti négyzetméter korlátaival;

• Korlátlan ügyfélkör;

• Vevői adatok tömeges gyűjteménye, amely több termék hatékonyabb piaczására és értékesítésére használható fel;

• A jövő teljesen automatizált raktári és csomagkézbesítési infrastruktúrájának használata pedig akár logisztikailag is olcsóbbá válhat.

Ezek a pontok mind jók, de a nap végén nem vagyunk robotok. A vásárlás továbbra is jogos időtöltés. Ez egy társadalmi tevékenység. Ennél is fontosabb, hogy a termék méretétől és költségétől függően az emberek általában szívesebben látják, és interakcióba lépnek vele, mielőtt ténylegesen megvásárolnák azt. Éppen ezért a korábban csak online működő vállalkozások, mint pl Parker háborúja és a amazon, nyitottak saját tégla és habarcs üzleteket, és vannak sikert elérni velük. A hagyományos üzletek emberi elemet adnak a márkáknak, olyan módon, hogy megérintsék és érezzék a márkát úgy, ahogy azt egyetlen webhely sem tud nyújtani. Továbbá attól függően, hogy hol él, és mennyire kiszámíthatatlan a munkaideje, ezek a fizikai helyek megfelelő központok lehetnek az online vásárolt termékek átvételéhez.

Ennek a tendenciának köszönhetően a 2020-as évek végének kiskereskedelmi üzleteiben szerzett tapasztalatai sokkal eltérőek lesznek, mint manapság. Ahelyett, hogy egy termék eladására összpontosítanának, a kiskereskedők egy márka eladására és az üzletben szerzett közösségi élményre összpontosítanak.

Az üzletek dekorációi jobban megtervezettek és drágábbak lesznek. A termékek részletesebben kerülnek bemutatásra. A mintákat és más ingyenes szajrét bőkezűbben osztják ki. A bolti tevékenységek és a csoportos órák közvetett módon népszerűsítik az üzlet márkáját, kultúráját és termékeinek jellegét. Ami pedig az ügyfélélmény képviselőit (üzleti képviselőket) illeti, egyformán ítélik meg őket az általuk generált eladások, valamint az általuk generált pozitív bolti közösségi média és üzenetküldő alkalmazás-említések száma alapján.

A KISKERESKEDELEM TANUL EGY DOLGOT VAGY KÉT A MEGOSZTÁSGAZDASÁGBÓL

Egy másik trend, amely a 2020-as években érlelődik, a peer-to-peer (gondoljunk a termelői piacokra és a craigslistre) és a megosztási (gondoljunk az AirBnB-re és az Uberre) gazdaságok, valamint a kiskereskedelem ezekhez való alkalmazkodása. A következő évtizedben számos jövőbeli szolgáltató/médium fog megjelenni, amelyek lehetővé teszik az egyének számára, hogy megosszák vagy vásároljanak más magánszemélyektől.

Végső soron a jövő elég akadályt fog lebontani ahhoz, hogy az emberek bárhonnan, bárkitől, bármikor bármit megvásárolhassanak, gyakran aznapi kiszállítással. Emiatt az emberek egyre inkább törődnek a vásárlásuk mögött meghúzódó történetekkel, és még fontosabb, hogy kapcsolatokat építsenek ki a megvásárolt termékek és szolgáltatások mögött állókkal. Ez a tendencia már a 2010-es években nagy teret nyert, de a következő évtizedben teljesen általánossá válik.

A versenyhez a nagy kereskedőknek innovatív módszereket kell találniuk a vásárlók hosszú távú bevonására, hogy olyan közösséget építsenek ki, amely a barátságot követi. Ebből az igényből az ingyenes vagy névleges árú órák, szemináriumok, nappali bemutatótermek, klubok vagy közösségi csoportok, márkás rendezvények és egyebek általánossá válnak.

Hasonlóképpen, a megosztási gazdaság egyre több embert fog erre kondicionálni előnyben részesítik a könnyű bérbeadást, mint a tulajdonlást. Ez egy nagyobb társadalmi trend, amelyről külön cikkben lesz szó, de a kiskereskedelem kapcsán több induló vállalkozás létrejöttét fogja ösztönözni, amelyek célja, hogy segítsenek az egyéneknek különféle típusú termékeket bérelni más vállalkozásoktól vagy magánszemélyektől. A kiskereskedők kedvetlenül követik majd a termékeik bérbeadásával kapcsolatos kísérleteket (talán az elmúlt szezonban, vagy túlzott készleten lévő termékek), mint a hagyományos tulajdon-átruházási értékesítés kiegészítő értékesítési lehetőségét.

A FELSZERELÉSI SZOBÁK KÖZPONTI SZINTBEN

Furcsa módon a 2020-as évek közepén látni fogjuk a nem szívásos próbafülkék térnyerését.

A próbafülkék egyre inkább az üzletek tervezésének és erőforrásainak fókuszpontjává válnak. Egyre nagyobbak és fényűzőbbek lesznek, és sokkal több technológia lesz beléjük csomagolva. Ez azt a növekvő elismerést tükrözi, hogy a vásárló vásárlási döntéseinek nagy része a próbafülkében történik. Ez az a hely, ahol a puha eladás történik, miért nem gondolja át a kiskereskedő javára?

Először is, bizonyos kiskereskedelmi üzletek optimalizálják próbafülkéiket azzal a céllal, hogy minden vásárló, aki betér az üzletükbe, bejusson a próbafülkébe. Ez magában foglalhatja a hozzáadást böngészhet a bevásárló képernyőkön ahol a vásárlók kiválaszthatják, milyen ruhákat és méreteket szeretnének felpróbálni. A munkatársak ezután kiválasztják a kiválasztott ruhákat, majd üzenetet küldenek a vásárlónak, amikor a próbafülke készen áll, és a kiválasztott ruhákat szépen kiterítették, hogy fel tudják próbálni.

Más kiskereskedők a a vásárlás társadalmi aspektusa. A nők különösen hajlamosak csoportosan vásárolni, több ruhadarabot kiválasztani felpróbálásra, és (a ruha értékétől függően) akár két órát is eltölthetnek a próbafülkében. Ez sok időt vesz igénybe egy boltban, ezért a márkák rohadtul gondoskodnak arról, hogy a márka népszerűsítésével pozitív fényben töltsék – gondoljunk a plüss kanapékra, a luxus tapéta hátterekre az instagramozási ruhákhoz és az esetleges frissítőkre. Más próbafülkék is felszerelhetők falra szerelhető táblagépekkel, amelyek megjelenítik a bolti készletet, lehetővé téve a vásárlók számára, hogy több ruhát böngészhessenek, és a képernyő megérintésével értesítsék az üzlet képviselőit, hogy vigyenek fel több ruhát felpróbálásra anélkül, hogy elhagynák a próbafülkét.

A BEVÁSÁRLÓ SEM MÁR SEM MEGSZŰNIK

A bevásárlóközpont nem szűnik meg, bármekkora is lesz az e-kereskedelem. Ez nem érhet meglepetést. Sok helyen a bevásárlóközpont a központi közösségi központ, és sok szempontból privatizált közösségi központok.

De ahogy a kereskedők elkezdenek áttérni kirakataik felépítéséről az áruk értékesítéséről a márkaélmények értékesítésére, a legelőrelátóbb bevásárlóközpontok támogatni fogják ezt az elmozdulást azáltal, hogy olyan makroélményeket kínálnak, amelyek támogatják az egyes üzletekben és éttermekben létrejövő márkaélményt. Ezek a makroélmények olyan példákat tartalmaznak, mint a dekoráció felerősítése az ünnepek alatt, a „spontán” közösségi médiában való megosztás titkos engedélyezése vagy fizetése. csoportos rendezvények, és nyilvános tereket különít el közösségi rendezvények számára – gondoljunk csak a termelői piacokra, művészeti kiállításokra, kutyus jógára stb.

A bevásárlóközpontok a sorozat első részében említett alkalmazást is használják, amely lehetővé teszi az egyes üzletek számára, hogy felismerjék vásárlási előzményeit és szokásait. A bevásárlóközpontok azonban azt fogják használni, hogy megtudják, milyen gyakran látogat, és mely üzleteket vagy éttermeket keresi fel a legtöbbször. A második alkalommal, amikor belép egy jövőbeli „intelligens bevásárlóközpontba”, telefonján értesítést kap a legújabb üzletek megnyitásáról, a bevásárlóközpont eseményeiről és az Önt érdeklő konkrét akciókról.

Felületes szinten, a 2030-as évekre bizonyos bevásárlóközpontok falai és padlói digitális kijelzőkkel lesznek kirakva, amelyek interaktív hirdetéseket (vagy bolti útmutatást) jelenítenek meg, és követik (vagy elkalauzolják), bárhová is sétál a bevásárlóközpontban. Így kezdődik a követhető, online hirdetési remarketing korszaka, amely belép az off-line világba.

„BASD AZ E-KERESKEDELEM”, MONDJON LUXUSMÁRKÁKAT

Bármennyire is a fent említett trendek jelezhetik a bolti és az e-kereskedelmi vásárlási élmény nagyobb integrációját, egyes kiskereskedők úgy döntenek, hogy szembeszállnak az üggyel. Pontosabban, a csúcskategóriás üzletek – azok a helyek, ahol egy átlagos vásárlási alkalom ára legalább 10,000 XNUMX USD –, az általuk reklámozott vásárlási élmény egyáltalán nem változik meg.

A luxusmárkák és kirakatok nem keresik milliárdjaikat a mennyiségből, mint a világ H&M-jei vagy Zarái. Pénzüket azon érzelmek és életstílusok minősége alapján keresik, amelyeket a luxustermékeiket vásárló nagy nettó vagyonú vásárlóknak közvetítenek.

Természetesen csúcstechnológiát fognak használni ügyfeleik vásárlási szokásainak nyomon követésére, és személyre szabott szolgáltatással köszöntik a vásárlókat (a sorozat első részében leírtak szerint), de 50,000 XNUMX dollár eldobása egy kézitáskára nem az Ön által online hozott döntés. ezt a döntést a luxusüzletek a legjobban személyesen hozhatják meg. Emiatt az e-kereskedelem soha nem lesz prioritás a legjobb, legexkluzívabb márkák számára. Ne feledje, a gazdagok nem sokat vásárolnak az interneten, a szupergazdagokhoz pedig tervezők és kereskedők keresnek fel.

A vásárlás és kiskereskedelem jövőjével foglalkozó sorozat harmadik és egyben utolsó része a 2030 és 2060 közötti fogyasztói kultúrára fog összpontosítani. Ne aggódjon, ez egy rövid darab, amely bemutatja, hogyan reagál a kiskereskedelem a szélsőséges klímaváltozás hatásaira. Az indukált recesszió, az intelligens szupermarketek térnyerése, a virtuális javak fellendülése és az elterjedt 3D nyomtatás hatása az otthonokban.

KERESKEDELMI SOROZAT:

A felesleges dolgok vásárlásának jövője – A kiskereskedelem jövője P1

Az éghajlatváltozás a DIY fogyasztóellenes kultúrát ösztönzi – A kiskereskedelem jövője P3