Քանի որ էլեկտրոնային առևտուրը մահանում է, սեղմեք և հավանգը տեղն է զբաղեցնում. Մանրածախ առևտրի ապագան P3

2010-ականների սկզբին հազարավոր տեխնոլոգիական լրագրողներ կանխատեսում էին աղյուսի և շաղախի մանրածախ առևտրականների մոտալուտ կործանումը՝ Սիլիկոնյան հովտից, Նյու Յորքից և Չինաստանից դուրս եկած էլեկտրոնային առևտրի աճող սկսնակներից: Եվ 2010-ականների մեծ մասի համար թվերը ցույց տվեցին դա, քանի որ էլեկտրոնային առևտրի կայքերը պայթում էին եկամուտներով, մինչդեռ աղյուսից պատրաստված շղթաները փակվում էին գտնվելու վայրից:

Բայց քանի որ 2010-ականները մոտենում են ավարտին, այս միտումների գծերը սկսում են փլուզվել իրենց սեփական գովազդի ծանրության տակ:

Ինչ է պատահել? Դե, առաջին հերթին, արյունահոսող աղյուսների և շաղախների ընկերությունները խելամտացան թվայինի մասին և սկսեցին մեծ ներդրումներ կատարել իրենց էլեկտրոնային առևտրի առաջարկներում՝ մեծացնելով մրցակցությունը թվային շուկայում: Միևնույն ժամանակ, էլեկտրոնային առևտրի այնպիսի հսկաները, ինչպիսին Amazon-ն է, գրավել են թվային սպառողական ուղղահայաց ուղղաձիգների ավելի մեծ հատվածներ՝ ի հավելումն անվճար առաքման հանրահռչակմանը, դրանով իսկ ավելի թանկացնելով էլեկտրոնային առևտրի սկսնակների մուտքը շուկա: Իսկ առցանց հաճախորդները, ընդհանուր առմամբ, սկսեցին կորցնել հետաքրքրությունը էլեկտրոնային առևտրի առևտրի մոդաների նկատմամբ, ինչպիսիք են ֆլեշ վաճառքի կայքերը (Groupon) և ավելի քիչ՝ բաժանորդագրության կայքերը:

Հաշվի առնելով այս ձևավորվող միտումները, ինչպիսի՞ն կլինի մանրածախ առևտրի նոր մոդելը 2020-ականներին:

Brick and Mortar-ը անցնում է Click և Mortar-ի

2020-ից 2030 թվականների ընթացքում մանրածախ առևտրով զբաղվողները կհաջողեն պայմանավորել իրենց գնորդների մեծ մասին առօրյա գնումների մեծ մասը կատարել առցանց: Սա նշանակում է, որ զարգացած աշխարհի մարդկանց մեծամասնությունը կդադարի անձամբ գնել հիմնական ապրանքները և փոխարենը կգնի միայն ֆիզիկապես «ցանկություններ»:

Դուք տեսնում եք դա հիմա, երբ խանութի գանձապահները երբեմն տալիս են ձեզ առցանց կտրոններ, որոնք ամրացված են ձեր անդորրագրի դիմաց կամ տալիս են ձեզ 10% զեղչ, եթե դուք գրանցվեք նրանց էլեկտրոնային տեղեկագրում: Շուտով մանրածախ վաճառողների նախկին գլխացավանքը ցուցահանդես կշրջվեն, երբ նրանք հասունացնեն իրենց էլեկտրոնային առևտրի հարթակները և ակտիվորեն խրախուսեն գնորդներին գնել իրենց ապրանքները առցանց խանութում գտնվելու ժամանակ (բացատրված է. գլուխ երկրորդ այս շարքից): Իրականում, ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ ավելի մեծ հավանականություն կա, որ գնորդները ֆիզիկական գնումներ կատարեն, որքան հաճախ նրանք շփվեն և ուսումնասիրեն խանութի առցանց բովանդակությունը:

Մինչև 2020-ականների կեսերը բարձր մակարդակի մանրածախ առևտրով զբաղվողները կսկսեն գովազդել միայն առցանց սև ուրբաթ և հետծննդյան վաճառքի իրադարձությունները: Թեև վաճառքի սկզբնական արդյունքները խառը կլինեն, նոր հաճախորդների հաշվի տեղեկատվության և գնման տվյալների զանգվածային հոսքը կդառնա ոսկու հանք երկարաժամկետ նպատակային մարքեթինգի և վաճառքի համար: Երբ այս բեկումնային կետը տեղի ունենա, աղյուսի և շաղախի խանութները կկատարեն իրենց վերջնական փոխակերպումը մանրածախ վաճառողի ֆինանսական ողնաշարից դառնալու նրա հիմնական բրենդավորման գործիքը:

Ըստ էության, բոլոր խոշորագույն մանրածախ առևտրով զբաղվողները նախ և առաջ կդառնան ամբողջական էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսներ (եկամուտների առումով), բայց իրենց ցուցափեղկերի մի մասը բաց կպահեն հիմնականում շուկայավարման և հաճախորդների ներգրավման նպատակներով: Բայց հարցը մնում է, ինչո՞ւ ընդհանրապես չազատվել խանութներից։

Միայն առցանց մանրածախ վաճառող լինելը նշանակում է.

*Հաստատուն ծախսերի կրճատումը՝ ավելի քիչ աղյուսով և շաղախով տեղադրություններ, նշանակում է ավելի քիչ վարձավճար, աշխատավարձ, ապահովագրություն, խանութների սեզոնային վերանախագծում և այլն;

* Ապրանքների քանակի ավելացում, որը կարող է վաճառել առցանց՝ ի տարբերություն խանութի գույքագրման քառակուսի տարածքի սահմանների.

*Անսահմանափակ հաճախորդների լողավազան;

* Հաճախորդների տվյալների զանգվածային հավաքածու, որը կարող է օգտագործվել ավելի արդյունավետ շուկայավարելու և հաճախորդներին ավելի շատ ապրանքներ վաճառելու համար.

*Իսկ ապագայի լիովին ավտոմատացված պահեստի և ծանրոցների առաքման ենթակառուցվածքի օգտագործումը կարող է նույնիսկ լոգիստիկ առումով ավելի էժան դառնալ:

Հիմա, չնայած այս կետերը բոլորն էլ լավ են, վերջիվերջո մենք ռոբոտ չենք: Գնումներ կատարելը դեռ օրինական զբաղմունք է: Դա սոցիալական գործունեություն է: Ավելի կարևոր է, որ կախված ապրանքի չափից, մտերմությունից (մտածեք նորաձևության իրերը) և արժեքից, մարդիկ հիմնականում նախընտրում են տեսնել և շփվել այն, ինչ նրանք պատրաստվում են գնել նախքան այն գնելը: Սպառողները ավելի շատ վստահում են այն ապրանքանիշերին, որոնք ունեն ֆիզիկական խանութ, որտեղ նրանք կարող են այցելել և շփվել:

Այս պատճառներով և ավելին, նախկինում միայն առցանց բիզնեսները, ինչպիսիք են Ուորբի Փարքերը և Amazon, բացել են իրենց սեփական աղյուսի և շաղախի խանութները և են հաջողություն գտնել նրանց հետ. Աղյուսի և շաղախի խանութները ապրանքանիշերին տալիս են մարդկային տարր, միջոց՝ դիպչելու և զգալու ապրանքանիշը այնպես, որ ոչ մի կայք չի կարող առաջարկել: Նաև, կախված նրանից, թե որտեղ եք ապրում և որքան անկանխատեսելի է ձեր աշխատանքային ժամերը, այս ֆիզիկական վայրերը հարմար կենտրոններ են՝ առցանց գնած ապրանքները վերցնելու համար:

Այս միտումի պատճառով ձեր փորձը 2020-ականների վերջի մանրածախ խանութում շատ տարբեր կլինի, քան այսօր: Ձեզ միայն ապրանք վաճառելու վրա կենտրոնանալու փոխարեն, մանրածախ վաճառողները կկենտրոնանան ձեզ ապրանքանիշ վաճառելու և իրենց խանութներում ունեցած սոցիալական փորձի վրա:

Խանութների դեկորները կլինեն ավելի լավ ձևավորված և ավելի թանկ: Ապրանքներն ավելի մանրամասն կցուցադրվեն: Նմուշները և այլ անվճար սվագները կբաժանվեն ավելի մեծահոգաբար: Խանութում գործունեությունը և խմբային դասերը, որոնք անուղղակիորեն գովազդում են խանութի ապրանքանիշը, նրա մշակույթը և արտադրանքի բնույթը, սովորական կլինեն: Իսկ ինչ վերաբերում է հաճախորդների փորձի ներկայացուցիչներին (խանութների ներկայացուցիչներին), ապա նրանք հավասարապես կդատվեն իրենց կողմից արտադրվող վաճառքների, ինչպես նաև խանութում սոցիալական մեդիայի և հաղորդագրությունների փոխանակման հավելվածների դրական նշումների վրա, որոնք նրանք ստեղծում են:

Ընդհանուր առմամբ, հաջորդ տասնամյակի միտումը կտեսնի մաքուր էլեկտրոնային առևտրի և մաքուր աղյուսի և շաղախի ապրանքանիշերի սնանկացում: Նրանց փոխարեն մենք կտեսնենք «սեղմեք և հավանգ» ապրանքանիշերի աճը, սրանք հիբրիդային ընկերություններ են, որոնք հաջողությամբ կամրջելու են էլեկտրոնային առևտրի և ավանդական անհատական ​​մանրածախ գնումների միջև առկա բացը: 

Կցամասեր և կտտացրեք և հավանգ ապագա

Տարօրինակ կերպով, մինչև 2020-ականների կեսերը, կցամասերը կդառնան մանրածախ առևտրի հեղափոխության խորհրդանիշ:

Հատկապես նորաձևության ապրանքանիշերի համար կցամասերը գնալով կդառնան խանութների դիզայնի և ռեսուրսների առանցքային կետ: Նրանք կդառնան ավելի մեծ, ավելի շքեղ և կունենան շատ ավելի շատ տեխնոլոգիաներ: Սա արտացոլում է աճող երախտագիտությունը, որ գնորդների գնման որոշումների մեծ մասը տեղի է ունենում կցամասում: Հենց այստեղ է տեղի ունենում փափուկ վաճառքը, ուստի ինչու՞ չվերանայել այն մանրածախ վաճառողի օգտին:

Նախ, ընտրված մանրածախ խանութները կօպտիմիզացնեն իրենց կցամասերը՝ նպատակ ունենալով ստիպել յուրաքանչյուր գնորդ, ով մտնում է իրենց խանութ, մտնել կցամասեր: Սա կարող է ներառել ավելացում զննարկվող գնումների էկրաններ որտեղ հաճախորդները կարող են ընտրել հագուստն ու չափսերը, որոնք ցանկանում են փորձել: Անձնակազմն այնուհետ կընտրի ընտրված հագուստը և այնուհետև հաղորդագրություն կուղարկի գնորդին, երբ նրանց կահավորման սենյակը պատրաստ լինի՝ հագուստը կոկիկ դրված, որպեսզի նա փորձի:

Այլ մանրածախ առևտրականներ կկենտրոնանան դրա վրա գնումների սոցիալական կողմը. Հատկապես կանայք հակված են խմբերով գնումներ կատարել, ընտրել հագուստի մի քանի կտոր՝ փորձելու համար և (կախված հագուստի արժեքից) կարող են մինչև երկու ժամ անցկացնել հարդարման սենյակում: Դա շատ ժամանակ է ծախսվում խանութում, ուստի բրենդները պատրաստվում են անիծյալ համոզված լինել, որ այն ծախսվում է ապրանքանիշը դրական լույսի ներքո գովազդելու համար. մտածեք պլյուշ բազմոցներ, շքեղ պաստառներ ինստագրամյան հանդերձանքների համար և, հնարավոր է, զովացուցիչ ըմպելիքներ: 

Մյուս կցամասերում կարող են լինել նաև պատի վրա տեղադրված պլանշետներ, որոնք ցուցադրում են խանութի գույքագրումը, ինչը թույլ է տալիս գնորդներին զննել ավելի շատ հագուստ, և էկրանին հպելով՝ տեղեկացնել խանութի ներկայացուցիչներին, որպեսզի նրանց բերեն ավելի շատ հագուստ՝ առանց կցամասերից դուրս գալու: Եվ, իհարկե, այս պլանշետները նաև հնարավորություն կտան ակնթարթորեն հագուստ գնել, փոխարենը, որ գնորդը ստիպված լինի ճանապարհորդել և հերթ կանգնել գանձապահի մոտ հագուստը փորձելուց հետո: 

Առևտրի կենտրոնը շուտով չի վերանա

Ինչպես նշվեց ավելի վաղ, 2010-ականների սկզբին փորձագետները կանխատեսում էին առևտրի կենտրոնների անկումը, ինչպես նաև աղյուսի և շաղախի շղթաների անկումը: Եվ չնայած ճիշտ է, որ շատ առևտրի կենտրոններ փակվել են Հյուսիսային Ամերիկայի մեծ մասում, իրականությունն այն է, որ առևտրի կենտրոնն այստեղ մնալու է, անկախ նրանից, թե որքան մեծ է էլեկտրոնային առևտուրը: Եվ դա չպետք է զարմանա: Շատ քաղաքներում և թաղամասերում մոլը համայնքի կենտրոնական կենտրոնն է, և շատ առումներով դրանք սեփականաշնորհված համայնքային կենտրոններ են:                       

Եվ քանի որ մանրածախ առևտրով զբաղվողները սկսում են կենտրոնացնել իրենց ցուցափեղկերը բրենդային փորձառություններ վաճառելու վրա, առավել հեռանկարային կենտրոնները կաջակցեն այդ տեղաշարժին` առաջարկելով մակրոփորձառություններ, որոնք աջակցում են ապրանքանիշի փորձը, որը ստեղծվում է առանձին խանութներում և ռեստորաններում, որոնք զբաղեցնում են այն: Այս մակրո-փորձառությունները ներառում են օրինակներ, ինչպիսիք են առևտրի կենտրոնները, որոնք զարդարում են տոների ժամանակ, գաղտնի թույլ տալով կամ վճարելով սոցիալական մեդիայի «ինքնաբուխ» համօգտագործման համար: խմբային իրադարձություններև իր տարածքում հանրային տարածք հատկացնելով համայնքային միջոցառումների համար, օրինակ՝ ֆերմերների շուկաներ, արվեստի ցուցահանդեսներ, շների յոգա և այլն:                       

Առևտրի կենտրոնները կօգտագործեն նաև մանրածախ առևտրի հավելվածը, որը նշված է գլուխ առաջին այս շարքից, որը թույլ կտա առանձին խանութներին ճանաչել ձեր գնումների պատմությունն ու սովորությունները: Այնուամենայնիվ, առևտրի կենտրոնները կօգտագործեն այս հավելվածները՝ հետևելու, թե որքան հաճախ եք այցելում և որ խանութներն ու ռեստորաններն եք ամենաշատն այցելում: Ապագա «խելացի առևտրի կենտրոն» մտնելուն պես դուք հեռախոսով կամ լրացված իրականության ակնոցով կտեղեկանաք նորագույն խանութների բացման, առևտրի կենտրոնների իրադարձությունների և հատուկ վաճառքների մասին, որոնք կարող են հետաքրքրել ձեզ:                       

Մակերեսային մակարդակով, մինչև 2030-ական թվականները, ընտրված առևտրի կենտրոններն իրենց պատերն ու հատակը կկցվեն թվային էկրաններով, որոնք կցուցադրեն ինտերակտիվ գովազդներ (կամ խանութների ուղղություններ) և կհետևեն (կամ կառաջնորդեն) ձեզ, որտեղ էլ որ քայլեք առևտրի կենտրոնով: Այսպիսով, սկսվում է հետագծելի, առցանց գովազդի վերամարքեթինգի դարաշրջանը, որը մտնում է օֆլայն աշխարհ:

Շքեղ ապրանքանիշերը կպչում են աղյուսից և շաղախից

Որքան էլ վերը նշված միտումները կարող են ավելի մեծ ինտեգրում ներկայացնել խանութի և էլեկտրոնային առևտրի գնումների փորձի միջև, որոշ մանրածախ վաճառողներ կնախընտրեն գնալ հացահատիկի դեմ: Մասնավորապես, բարձրակարգ խանութների համար՝ այն վայրերը, որտեղ միջին գնումների նստաշրջանի գինը կազմում է առնվազն $10,000, գնումների փորձը, որը նրանք խթանում են, բոլորովին չի փոխվի:

Լյուքս դասի ապրանքանիշերն ու խանութների ցուցափեղկերը իրենց միլիարդները չեն վաստակում քանակով, ինչպիսին աշխարհի H&M-ն է կամ Zara-ն: Նրանք իրենց գումարները վաստակում են՝ հիմնվելով զգացմունքների և ապրելակերպի որակի վրա, որը նրանք փոխանցում են բարձրարժեք հաճախորդներին, ովքեր գնում են իրենց շքեղ ապրանքները:         

Իհարկե, նրանք կօգտագործեն բարձրակարգ տեխնոլոգիաներ՝ հետևելու իրենց հաճախորդների գնման սովորություններին և դիմավորելու գնորդներին անհատականացված ծառայությունների միջոցով (ինչպես նկարագրված է այս շարքի առաջին գլխում), բայց ձեռքի պայուսակի վրա $50,000 գցելը որոշում չէ, որը դուք կայացնում եք առցանց: Դա որոշում է, որ շքեղ խանութները լավագույնս թույլ են տալիս անձամբ: Փաստորեն, Euromonitor-ի ուսումնասիրությունը նշում է, որ շքեղ ապրանքների համաշխարհային վաճառքի 94 տոկոսը դեռևս տեղի է ունենում խանութում:

Այդ իսկ պատճառով էլեկտրոնային առևտուրը երբեք առաջնահերթություն չի լինի լավագույն, ամենաբացառիկ ապրանքանիշերի համար: Բարձրակարգ շքեղությունը հիմնականում վաճառվում է խնամքով ընտրված հովանավորությունների և բարձր խավերի միջև բանավոր խոսքի միջոցով: Եվ հիշեք, որ գերհարուստները հազվադեպ են առցանց գնումներ կատարում, նրանց մոտ գալիս են դիզայներներ և մանրածախ վաճառողներ:

Մանրածախ առևտրի այս ապագա շարքի չորրորդ և վերջին մասը կկենտրոնանա սպառողական մշակույթի վրա 2030-ից 2060 թվականներին: Մենք երկար դիտարկում ենք սոցիալական, տնտեսական և տեխնոլոգիական միտումները, որոնք կձևավորեն մեր ապագա գնումների փորձը:

Մանրածախ առևտրի ապագան

Ջեդայների մտքի հնարքներ և չափազանց անհատականացված պատահական գնումներ. Մանրածախ առևտրի ապագան P1

Երբ գանձապահներն անհետանում են, խանութներում և առցանց գնումները միախառնվում են. Մանրածախ առևտրի ապագան P2

Ինչպես ապագա տեխնոլոգիաները կխաթարեն մանրածախ առևտուրը 2030 թվականին | Մանրածախ առևտրի ապագան P4