Առողջապահական չաթ-բոտեր. հիվանդների կառավարման ավտոմատացում

• Հեղինակ:
• Հեղինակ անունը

  Quantumrun Հեռատեսություն
• Մարտի 16, 2023

Chatbot տեխնոլոգիան գոյություն ունի 2016 թվականից, սակայն 2020 թվականի համաճարակը ստիպել է առողջապահական հաստատություններին արագացնել վիրտուալ օգնականների տեղակայումը: Այս արագացումը պայմանավորված էր հիվանդների հեռահար խնամքի պահանջարկի ավելացմամբ: Չաթ-բոտերը հաջողակ են եղել առողջապահական հաստատությունների համար, քանի որ նրանք բարելավել են հիվանդների ներգրավվածությունը, տրամադրել անհատական ​​խնամք և նվազեցնել բուժաշխատողների բեռը:

Առողջապահական չաթ-բոտերի համատեքստ

Չաթ-բոտերը համակարգչային ծրագրեր են, որոնք նմանակում են մարդկային խոսակցությունները՝ օգտագործելով բնական լեզվի մշակումը (NLP): Չաթբոտի տեխնոլոգիայի զարգացումն արագացավ 2016 թվականին, երբ Microsoft-ը թողարկեց իր Microsoft Bot Framework-ը և իր թվային օգնականի՝ Cortana-ի բարելավված տարբերակը: Այս ընթացքում Facebook-ը նաև մեծապես ինտեգրեց AI օգնականին իր Messenger հարթակում՝ օգնելու օգտատերերին գտնել տեղեկատվություն, հավաքել թարմացված տեղեկատվություն և առաջնորդել նրանց հաջորդ քայլերում: 

Առողջապահության ոլորտում չաթ-բոտերը ներկառուցված են կայքերում և հավելվածներում՝ տրամադրելու մի շարք ծառայություններ, ներառյալ հաճախորդների աջակցությունը, հանդիպումների ժամանակացույցը և անհատականացված խնամքը: Համաճարակի գագաթնակետին կլինիկաները, հիվանդանոցները և առողջապահական այլ կազմակերպությունները հեղեղվեցին հազարավոր զանգերով, որոնք փնտրում էին տեղեկատվություն և թարմացումներ: Այս միտումը հանգեցրեց սպասման երկար ժամանակի, ծանրաբեռնված անձնակազմի և հիվանդների բավարարվածության նվազմանը: Չաթ-բոտերը հուսալի և անխոնջ դարձան՝ կրկնվող հարցումները վարելով, վիրուսի մասին տեղեկատվություն տրամադրելով և հիվանդներին հանդիպումների ժամանակացույցում օգնելով: Այս սովորական առաջադրանքների ավտոմատացման միջոցով առողջապահական հաստատությունները կարող են կենտրոնանալ ավելի բարդ խնամքի և կրիտիկական իրավիճակների կառավարման վրա: 

Chatbots-ը կարող է ստուգել հիվանդներին ախտանիշների համար և տրամադրել տրիաժ ուղեցույց՝ հիմնվելով նրանց ռիսկի գործոնների վրա: Այս մարտավարությունն օգնում է հիվանդանոցներին առաջնահերթություն տալ և կառավարել հիվանդներին ավելի արդյունավետ: Այս գործիքները կարող են նաև հեշտացնել բժիշկների և հիվանդների միջև վիրտուալ խորհրդատվությունները՝ նվազեցնելով անձնական այցելությունների անհրաժեշտությունը և նվազագույնի հասցնելով վարակվելու վտանգը:

Խանգարող ազդեցություն

Ջորջիայի համալսարանի 2020-2021 թվականների ուսումնասիրությունն այն մասին, թե ինչպես են 30 երկրներ օգտագործել չաթ-բոտերը համաճարակի ժամանակ, ցույց տվեց իր հսկայական ներուժը առողջապահության ոլորտում: Chatbots-ը կարողացավ կառավարել տարբեր օգտատերերի հազարավոր նմանատիպ հարցեր՝ տրամադրելով ժամանակին տեղեկատվություն և ճշգրիտ թարմացումներ, որոնք ազատում էին մարդկային գործակալներին՝ ավելի բարդ առաջադրանքներ կամ հարցումներ լուծելու համար: Այս հատկությունը թույլ տվեց բուժաշխատողներին կենտրոնանալ այնպիսի կարևոր խնդիրների վրա, ինչպիսիք են հիվանդների բուժումը և հիվանդանոցային ռեսուրսների կառավարումը, ինչը, ի վերջո, բարելավեց հիվանդների խնամքի որակը:

Chatbots-ն օգնել է հիվանդանոցներին կառավարել հիվանդների հոսքը՝ ապահովելով արագ և արդյունավետ զննման գործընթաց՝ որոշելու համար, թե որ հիվանդներին է անհրաժեշտ անհապաղ բժշկական օգնություն: Այս մոտեցումը թույլ չտվեց մեղմ ախտանիշներով հիվանդներին մերկացնել այլ հիվանդներին շտապ օգնության սենյակներում: Ավելին, որոշ բոտեր հավաքել են տվյալներ՝ թեժ կետերը որոշելու համար, որոնք կարող են իրական ժամանակում դիտվել պայմանագրերի հետագծման հավելվածներում: Այս գործիքը առողջապահական ծառայություններ մատուցողներին թույլ տվեց նախապատրաստվել և ակտիվորեն արձագանքել:

Երբ պատվաստանյութերը հասանելի դարձան, չաթ-բոտերն օգնեցին զանգահարողներին նշանակել հանդիպումներ և գտնել մոտակա բաց կլինիկան, ինչը արագացրեց պատվաստման գործընթացը: Ի վերջո, չաթ-բոտերը նաև օգտագործվել են որպես հաղորդակցության կենտրոնացված հարթակ՝ բժիշկներին և բուժքույրերին իրենց համապատասխան առողջապահության նախարարություններին միացնելու համար: Այս մեթոդը հեշտացրեց հաղորդակցությունը, արագացրեց կենսական տեղեկատվության տարածումը և օգնեց արագորեն տեղակայել բուժաշխատողներին: Հետազոտողները լավատես են, որ քանի որ տեխնոլոգիան զարգանում է, առողջապահական չաթ-բոտերը կդառնան էլ ավելի պարզեցված, օգտագործողի համար հարմար և բարդ: Նրանք ավելի հմուտ կլինեն բնական լեզուն հասկանալու և համապատասխան արձագանքելու հարցում: 

Առողջապահական չաթ-բոտերի կիրառություններ

Առողջապահական չաթ-բոտերի հնարավոր կիրառությունները կարող են ներառել.

• Սովորական հիվանդությունների ախտորոշում, ինչպիսիք են մրսածությունը և ալերգիան, ազատելով բժիշկներին և բուժքույրերին ավելի բարդ ախտանշանները հաղթահարելու համար: 
• Չաթ-բոտեր, որոնք օգտագործում են հիվանդների գրառումները՝ կառավարելու առողջապահական կարիքները, ինչպիսիք են հետագա նշանակումները կամ դեղատոմսերի վերալիցքավորումը:
• Անհատականացված հիվանդների ներգրավվածություն՝ նրանց տրամադրելով տեղեկատվություն և աջակցություն, որն անհրաժեշտ է նրանց առողջությունն արդյունավետ կառավարելու համար: 
• Առողջապահական ծառայություններ մատուցողները հեռակա վերահսկում են հիվանդներին, ինչը կարող է հատկապես օգտակար լինել քրոնիկական հիվանդություններ ունեցող մարդկանց կամ գյուղական վայրերում ապրողների համար: 
• Չաթ-բոտեր, որոնք տրամադրում են հոգեկան առողջության աջակցություն և խորհրդատվություն, ինչը կարող է բարելավել խնամքի հասանելիությունը այն մարդկանց համար, ովքեր այլ կերպ չեն կարող դիմել այն: 
• Բոտերը, որոնք օգնում են հիվանդներին կառավարել քրոնիկ հիվանդությունները՝ հիշեցնելով նրանց ընդունել իրենց դեղորայքը, տրամադրելով տեղեկատվություն ախտանիշների կառավարման վերաբերյալ և հետևելով դրանց առաջընթացին ժամանակի ընթացքում: 
• Հանրությանը հասանելի է առողջապահական թեմաների վերաբերյալ տեղեկատվություն, ինչպիսիք են կանխարգելումը, ախտորոշումը և բուժումը, որոնք կարող են օգնել բարելավել առողջապահական գրագիտությունը և նվազեցնել խնամքի հասանելիության անհավասարությունը:
• Առողջապահական ծառայություններ մատուցողները իրական ժամանակում վերլուծում են հիվանդների տվյալները, ինչը կարող է բարելավել ախտորոշումը և բուժումը: 
• Հիվանդները, ովքեր հասանելի են առողջության ապահովագրության տարբերակներին, որոնք կօգնեն նրանց նավարկելու առողջապահական համակարգի բարդությունները: 
• Չաթ-բոտեր, որոնք աջակցություն են ցուցաբերում տարեց հիվանդներին, օրինակ՝ հիշեցնելով նրանց դեղորայք ընդունելու կամ նրանց ընկերակցություն ապահովելու միջոցով: 
• Բոտերը, որոնք օգնում են հետևել հիվանդության բռնկումներին և վաղ նախազգուշացումներ են տրամադրում հանրային առողջության հնարավոր սպառնալիքների համար: 

Հարցեր, որոնք պետք է հաշվի առնել

• Համաճարակի ժամանակ օգտագործե՞լ եք առողջապահական չաթբոտ: Ո՞րն էր ձեր փորձը:
• Որո՞նք են առողջապահության ոլորտում չաթ-բոթեր ունենալու մյուս առավելությունները: