Բլեյք Մորգան | Բարձրախոսի պրոֆիլը
Բլեյք Մորգանը հիմնական բանախոս է, հաճախորդների փորձի ֆուտուրիստ և հաճախորդների փորձի վերաբերյալ երկու գրքերի հեղինակ: Նրա երկրորդ ամենավաճառվող գիրքը կոչվում է «Ապագայի հաճախորդը. 10 առաջնորդող սկզբունքներ վաղվա բիզնեսը շահելու համար» (HarperCollins), որը Business Insider-ի կողմից ճանաչվել է որպես լավագույն 20 գրքերից մեկը, որոնք ղեկավարները կարդում են COVID-19-ի դեմ պայքարելու համար: 2021 թվականին գիրքը գրավեց 5-րդ տեղը Book Authority-ի «Բոլոր ժամանակների 100 լավագույն ապագա տեխնոլոգիական գրքերի» ցանկում։ Նրան անվանում էին նրանցից մեկը լավագույն 40 կին հիմնական բանախոսները Real Leaders Magazine-ի կողմից: Բլեյքը հրավիրյալ դասախոս է Կոլումբիայի համալսարանում, Կալիֆորնիայի համալսարանում, Սան Դիեգոյում, ինչպես նաև Ռութգերսի գործադիր կրթության MBA ծրագրի օժանդակ դասախոս: Բլեյքը մասնակցում է Forbes-ին, Harvard Business Review-ին և Hemispheres Magazine-ին: Նա The Modern Customer Podcast-ի հաղորդավարն է:
Հիմնական հիմնական թեմա
Հաճախորդի փորձը որոշում կայացնելու 4 եղանակ
Ապագայի հաճախորդն այստեղ է: Ձեր ընկերությունը պատրա՞ստ է:
Վերջին մի քանի տարիները ստիպեցին սպառողներին վերագնահատել իրենց անձնական նպատակը և այն, ինչ նրանք գնահատում են կյանքում: Փոփոխված առաջնահերթություններով շատ հաճախորդներ փոխում են ապրանքանիշերը և այլ կերպ են մտածում ապրանքանիշերի հետ իրենց հարաբերությունների մասին:
Հաճախորդների փորձը որոշում է, որ ձեր ընկերությունում յուրաքանչյուրը պետք է ընդունի ամեն օր: Երբ դուք ներդրումներ եք կատարում ձեր հաճախորդների կյանքն ավելի հեշտ և ավելի լավ դարձնելու համար, դուք ստեղծում եք ձեր ընկերությունը երկարաժամկետ հաջողության և հավատարմության համար:
Բայց ինչպե՞ս եք ստեղծում այս հաճախորդակենտրոն մտածելակերպը հաջողության հասնելու համար: Այս ելույթում CX-ի փորձագետ և ամենավաճառվող հեղինակ Բլեյք Մորգանը ձեզ քայլում է իր WAYS շրջանակով: Բլեյքը կիսվում է իրական աշխարհի օրինակներով և գործողությունների տարրերով շրջանակի յուրաքանչյուր քայլի համար: Անկախ նրանից, թե որտեղ եք գտնվում հաճախորդների փորձի ճանապարհորդության մեջ, այս ելույթը կօգնի ձեզ առաջ շարժվել՝ կապվելու ժամանակակից հաճախորդների հետ և առանձնանալ մրցակիցներից:
CX մտածելակերպի ստեղծումը պահանջում է նայել այն կողմ, ինչ կա ձեր առջև և կենտրոնանալ այն բանի վրա, թե ինչպես եք ստիպում հաճախորդներին զգան: Բլեյքի շրջանակը և գործողությունների տարրերը հնարավորություն են տալիս յուրաքանչյուր ընկերությանը դառնալ հաճախորդակենտրոն հաջողություն:
Հաճախորդները մեր մասին
"CX-ի թագուհին».
Meta
"Բլեյքը իսկական առաջատար է հաճախորդների փորձի ոլորտում. նա գրավիչ, խորաթափանց և զվարճալի խոսնակ է:».
Չարլի Այզեքս, CTO, Salesforce
"Բլեյքը իսկապես կյանքի կոչեց այս թեման՝ իմ ղեկավար թիմի համար գրավիչ և զվարճալի ներկայացմամբ՝ խթանելով թիմի հիանալի մտածողությունը և քննարկումները:».
Դոննա Մորիս, Walmart-ի գլխավոր ժող
Բանախոսի հրապարակումները
Բլեյք Մորգանը հաճախորդների փորձի վերաբերյալ երկու գրքի հեղինակ է:
Նրա երկրորդ ամենավաճառվող գիրքը կոչվում է «Ապագայի հաճախորդը. 10 առաջնորդող սկզբունքներ վաղվա բիզնեսը շահելու համար«(HarperCollins), որը Business Insider-ի կողմից ճանաչվել է որպես լավագույն 20 գրքերից մեկը, որոնք ղեկավարները կարդում են COVID-19-ի դեմ պայքարելու համար: 2021 թվականին գիրքը գրավեց 5-րդ տեղը Book Authority-ի «Բոլոր ժամանակների 100 լավագույն ապագա տեխնոլոգիական գրքերի» ցանկում։
Նրա առաջին գիրքն էր «Ավելին, ավելին. Ինչպես են լավագույն ընկերությունները աշխատում ավելի ջանասիրաբար և ավելի հեռուն, որպեսզի ստեղծեն ձեր գուլպաները հաճախորդների փորձառություններից:».
Բարձրախոսի ֆոն
«Ինձ անվերջ հետաքրքրում է տեխնոլոգիայի, հաղորդակցության, հարաբերությունների և մարդկանց խաչմերուկը: Հաճախորդների փորձը այս չորս բաների խառնուրդն է: Ես տեղափոխվեցի Նյու Յորք, երբ 21 տարեկան էի ամսագրում պրակտիկա անցնելու և Քերի Բրեդշոուի հետքերով գնալու համար, բայց փոխարենը ընկա հաճախորդների փորձի մեջ: Ես հնարավորություն ունեցա օգնելու ձևավորել կատեգորիան և ստեղծել այն լեզուն, որը մենք գիտենք, որ հաճախորդների փորձն այսօր է:
Ինձ, բնականաբար, գրավեց հաճախորդների փորձը, քանի որ ես տեսա հսկայական բաց շուկայում գաղափարների համար, թե ինչպես ստիպել հաճախորդներին լավ զգան, որպեսզի նրանք վերադառնան:
Երբ ես սկսեցի այս բիզնեսով զբաղվել, կար հաճախորդների սպասարկում, մարքեթինգ և վաճառք… բայց ոչ ոք լուրջ չէր խոսում «հաճախորդի փորձի» մասին:
Հաճախորդների հավատարմությունը վերջերս մահացավ COVID-ի ժամանակ։ Ընկերությունները պետք է կարճ ժամանակում ստեղծեին հաճախորդների ավելի թվային փորձ՝ հանդիպելով հաճախորդին, որտեղ նրանք էին և ստեղծելով ավելի գրավիչ փորձ ապրանքի շուրջ: Եվ հետընթաց չկա:
Հաճախորդներին հիանալի զգալը կարևոր բիզնես ռազմավարություն է, և ընկերությունները դեռևս պայքարում են դա լավ անելու համար: Այլևս ունենալը պարզապես հաճելի չէ, բիզնեսն այսօր տարբերելու միակ միջոցը փորձի վրա մրցակցելն է: Ես հավատում եմ տեխնոլոգիայի ուժին, որը կօգնի ձեզ դա անել:
Ես ուսումնասիրում եմ հաճախորդների փորձը ավելի քան 15 տարի, և ես թռչել եմ աշխարհի հեռավոր ծայրերը՝ պարզելու, թե որն է աշխարհի ամենահաճախորդակենտրոն ընկերությունների գաղտնի սոուսը:
Ես եղել եմ Fortune 100 ընկերությունում հաճախորդների սպասարկման բարձր մակարդակի ղեկավար, բայց այն, ինչ ինձ ամենաշատն է դուր եկել, հանդիսատեսին փոխանցել եմ հաճախորդակենտրոնության մասին իմ ուղերձը՝ լինի դա իմ հիմնական ելույթների, թե իմ բովանդակության միջոցով: Ճանապարհին ես երկու զարմանահրաշ երեխա ունեցա ամուսնուս՝ Ջեյքոբի հետ, ում հետ հանդիպեցի տասներկու տարի առաջ հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համաժողովի ժամանակ»։
Կազմակերպությունները և միջոցառումների կազմակերպիչները կարող են վստահորեն վարձել այս խոսնակին՝ տարբեր թեմաներով և հետևյալ ձևաչափերով ապագա միտումների վերաբերյալ հիմնական նոտաներ և աշխատաժողովներ անցկացնելու համար.
| Ֆորմատ | Նկարագրություն |
|---|---|
| Խորհրդատվական զանգեր | Քննարկում ձեր ղեկավարների հետ՝ ընտրված թեմայի, նախագծի կամ թեմայի վերաբերյալ կոնկրետ հարցերին պատասխանելու համար: |
| Թեմայի ներկայացում (ներքին) | Ներկայացում ձեր ներքին թիմի համար՝ հիմնված փոխհամաձայնեցված թեմայի վրա՝ բանախոսի կողմից տրամադրված բովանդակությամբ: Այս ձևաչափը նախատեսված է հատուկ ներքին թիմի հանդիպումների համար: Առավելագույնը 25 մասնակից։ |
| Վեբինար ներկայացում (ներքին) | Վեբինար ներկայացում ձեր թիմի անդամների համար փոխհամաձայնեցված թեմայի շուրջ, ներառյալ հարցերի ժամանակը: Ներառված են ներքին կրկնության իրավունքները: Առավելագույնը 100 մասնակից: |
| Վեբինար ներկայացում (արտաքին) | Webinar-ի ներկայացում ձեր թիմի և արտաքին մասնակիցների համար փոխհամաձայնեցված թեմայով: Հարցերի ժամանակը և արտաքին վերարտադրման իրավունքները ներառված են: Առավելագույնը 500 մասնակից։ |
| Միջոցառման հիմնական ներկայացում | Ձեր կորպորատիվ միջոցառման համար հիմնական կամ ելույթ ունեցող ներգրավվածություն: Թեման և բովանդակությունը կարող են հարմարեցվել իրադարձությունների թեմաներին: Ներառում է անհատական հարցերի ժամանակը և անհրաժեշտության դեպքում մասնակցությունը այլ միջոցառումների նիստերին: |
Ամրագրեք այս խոսնակը
Հետադարձ կապ տեղեկանալու համար այս բանախոսի ամրագրման մասին հիմնական հաղորդման, վահանակի կամ աշխատաժողովի համար, կամ կապվեք Կաելահ Շիմոնովի հետ kaelah.s@quantumrun.com հասցեով
