Յուրաքանչյուր ոլորտում տեխնոլոգիական առաջընթացը բարձրացնում է հաճախորդների ակնկալիքները, թե ինչպես նրանք պետք է կարողանան շփվել ապրանքանիշերի հետ:
Բանկային և ֆինանսական ոլորտը, որը երկար ժամանակ շեշտադրում է արտադրանքի ռազմավարությունը հաճախորդների փորձի նկատմամբ (CX), բախվում է աղյուսի և շաղախի աճող ճնշմանը...