Penilaian surveilans: Industri yang mengukur nilai konsumen sebagai pelanggan

• Penulis:
• nama penulis

  Pandangan ke Depan Quantumrun
• Februari 16, 2022

Pada tahun 2014, pemerintah China mengumumkan penerapan sistem kredit sosial. Sistem ini adalah program pengawasan yang dimungkinkan oleh teknologi yang memantau perilaku warga China untuk menentukan apakah mereka individu yang patut dicontoh atau sumbang. Sistem serupa sedang berkembang di Amerika Serikat dalam bentuk perusahaan swasta yang mengawasi konsumen individu untuk memprediksi perilaku mereka untuk peluang penjualan di masa depan.  

Konteks penilaian surveilans

Perusahaan swasta semakin banyak menggunakan sistem pengawasan untuk mengkategorikan atau menilai konsumen berdasarkan perkiraan perilaku mereka. Pada dasarnya, perusahaan-perusahaan ini menilai individu berdasarkan perilaku dan peringkat. 
Contoh industri yang menggunakan penilaian pengawasan adalah ritel, di mana perusahaan tertentu menentukan harga yang akan ditawarkan kepada pelanggan berdasarkan perkiraan seberapa menguntungkan mereka. Selain itu, skor memberdayakan bisnis untuk memutuskan apakah pelanggan layak mendapatkan layanan di atas rata-rata. 

Penilaian pengawasan bertujuan untuk meningkatkan jaminan sosial, serta menciptakan perlindungan bagi penyedia layanan. Di tingkat negara, sistem semacam itu dirancang untuk mendorong warga negara menunjukkan atribut sosial yang disukai untuk poin yang lebih tinggi dan hak istimewa yang lebih baik (seringkali dengan mengorbankan kebebasan tertentu).

Dampak yang mengganggu

Penilaian pengawasan adalah tren layanan di berbagai industri, termasuk perusahaan asuransi jiwa serta penyedia transportasi dan akomodasi. Misalnya, menurut pemerintah New York, perusahaan asuransi jiwa menyurvei postingan media sosial masyarakat sebagai dasar untuk memilih premi. Selain itu, penyedia layanan transportasi dan akomodasi menggunakan peringkat untuk memutuskan apakah Anda diizinkan untuk terus menggunakan layanan persewaan mereka.

Namun, menggunakan sistem penilaian surveilans seperti itu dapat melanggar privasi pribadi dan menyebabkan perlakuan tidak adil terhadap kelompok yang terpinggirkan. Sistem ini juga bisa berbahaya karena dapat menghukum warga negara di luar sistem hukum dengan menghilangkan berbagai hak istimewa melalui pemantauan yang tidak diminta. Seiring waktu, warga mungkin dipaksa untuk mengontrol perilaku mereka ke mana pun mereka pergi untuk mempertahankan skor tinggi dengan imbalan akses ke berbagai hak istimewa. 
Untuk mengurangi paparan risiko individu terhadap sistem pemantauan dan pembuatan profil yang tidak diminta ini, pemerintah di negara-negara tertentu dapat semakin mengatur sistem pengawasan masyarakat. Contohnya adalah mengembangkan standar untuk pertukaran data yang aman berdasarkan kontrol data pribadi. Cara lain dapat mendidik masyarakat umum tentang cara mengelola data pribadi mereka.

Implikasi penilaian surveilans

Implikasi yang lebih luas dari penilaian surveilans dapat meliputi:

• Penelitian lebih lanjut tentang menjaga integritas individu ketika perusahaan menggunakan data mereka untuk keputusan terkait penyediaan layanan. 
• Lapisan keamanan siber yang lebih kuat untuk industri yang beroperasi langsung dengan pelanggan. 
• Penegakan masyarakat yang terkendali yang berhati-hati dalam mempertahankan poin tinggi karena perusahaan terus memantaunya.  

Pertanyaan untuk dikomentari

• Akankah penilaian surveilans memberikan lebih banyak manfaat bagi masyarakat atau akankah hal itu menyebabkan lebih banyak kerugian? 
• Bagaimana pemerintah dapat mengatur penggunaan penilaian pengawasan swasta untuk mencegahnya melangkahi hak asasi manusia? 
• Haruskah pemerintah menghukum perusahaan swasta yang melakukan pemantauan yang tidak diminta?