Obrolan kesehatan mengotomatiskan manajemen pasien

KREDIT GAMBAR:

iStock

Obrolan kesehatan: Mengotomatiskan manajemen pasien

Pandemi meningkatkan perkembangan teknologi chatbot, yang membuktikan betapa berharganya asisten virtual dalam perawatan kesehatan.

Penulis:
nama penulis
Pandangan ke Depan Quantumrun
16 Maret, 2023

Teknologi chatbot sudah ada sejak 2016, namun pandemi 2020 membuat institusi kesehatan mempercepat penyebaran asisten virtual mereka. Akselerasi ini disebabkan meningkatnya permintaan untuk perawatan pasien jarak jauh. Chatbots terbukti berhasil untuk institusi kesehatan karena mereka meningkatkan keterlibatan pasien, memberikan perawatan yang dipersonalisasi, dan mengurangi beban petugas kesehatan.

Konteks chatbot kesehatan

Chatbots adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan manusia menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP). Perkembangan teknologi chatbot dipercepat pada tahun 2016 ketika Microsoft merilis Microsoft Bot Framework dan versi yang lebih baik dari asisten digitalnya, Cortana. Selama ini, Facebook juga sangat mengintegrasikan asisten AI di platform Messenger-nya untuk membantu pengguna menemukan informasi, menarik informasi terbaru, dan membimbing mereka ke langkah selanjutnya.

Di sektor kesehatan, chatbot disematkan di situs web dan aplikasi untuk menyediakan berbagai layanan, termasuk dukungan pelanggan, penjadwalan janji temu, dan perawatan pribadi. Di puncak pandemi, klinik, rumah sakit, dan organisasi perawatan kesehatan lainnya dibanjiri ribuan panggilan untuk mencari informasi dan pembaruan. Tren ini mengakibatkan waktu tunggu yang lama, staf yang kewalahan, dan penurunan kepuasan pasien. Chatbots terbukti andal dan tak kenal lelah dengan menangani pertanyaan berulang, memberikan informasi tentang virus, dan membantu pasien dengan penjadwalan janji temu. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin ini, lembaga layanan kesehatan dapat berfokus untuk memberikan perawatan yang lebih kompleks dan mengelola situasi kritis.

Chatbots dapat menyaring gejala pasien dan memberikan panduan triase berdasarkan faktor risikonya. Taktik ini membantu rumah sakit untuk memprioritaskan dan mengelola pasien secara lebih efektif. Alat ini juga dapat memfasilitasi konsultasi virtual antara dokter dan pasien, mengurangi kebutuhan kunjungan langsung dan meminimalkan risiko infeksi.

Dampak yang mengganggu

Sebuah studi University of Georgia tahun 2020-2021 tentang bagaimana 30 negara menggunakan chatbots selama pandemi menunjukkan potensinya yang sangat besar dalam perawatan kesehatan. Chatbots mampu mengelola ribuan pertanyaan serupa dari pengguna yang berbeda, memberikan informasi tepat waktu dan pembaruan akurat, yang membebaskan agen manusia untuk menangani tugas atau kueri yang lebih kompleks. Fitur ini memungkinkan petugas layanan kesehatan untuk fokus pada tugas penting, seperti merawat pasien dan mengelola sumber daya rumah sakit, yang pada akhirnya meningkatkan kualitas perawatan bagi pasien.

Chatbots membantu rumah sakit mengelola masuknya pasien dengan menyediakan proses penyaringan yang cepat dan efisien untuk menentukan pasien mana yang membutuhkan perhatian medis segera. Pendekatan ini mencegah pasien dengan gejala ringan untuk mengekspos pasien lain di ruang gawat darurat. Selain itu, beberapa bot mengumpulkan data untuk menentukan hotspot, yang dapat dilihat secara real-time di aplikasi pelacakan kontrak. Alat ini memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk mempersiapkan dan merespons secara proaktif.

Saat vaksin tersedia, chatbot membantu penelepon menjadwalkan janji temu dan menemukan klinik terbuka terdekat, yang mempercepat proses vaksinasi. Terakhir, chatbot juga dimanfaatkan sebagai platform komunikasi terpusat untuk menghubungkan dokter dan perawat dengan kementerian kesehatan masing-masing. Metode ini merampingkan komunikasi, mempercepat penyebaran informasi penting, dan membantu mengerahkan petugas layanan kesehatan dengan cepat. Para peneliti optimis bahwa seiring perkembangan teknologi, chatbot kesehatan akan menjadi lebih ramping, ramah pengguna, dan canggih. Mereka akan lebih mahir memahami bahasa alami dan merespons dengan tepat.

Aplikasi chatbot kesehatan

Aplikasi potensial dari chatbot kesehatan dapat mencakup:

Diagnostik untuk penyakit umum, seperti pilek dan alergi, membebaskan dokter dan perawat untuk menangani gejala yang lebih rumit.
Chatbot menggunakan catatan pasien untuk mengelola kebutuhan perawatan kesehatan, seperti janji tindak lanjut atau mengisi ulang resep.
Keterlibatan pasien yang dipersonalisasi, memberi mereka informasi dan dukungan yang mereka butuhkan untuk mengelola kesehatan mereka secara efektif.
Penyedia layanan kesehatan memantau pasien dari jarak jauh, yang dapat sangat berguna bagi orang dengan kondisi kronis atau mereka yang tinggal di daerah pedesaan.
Chatbots memberikan dukungan dan konseling kesehatan mental, yang dapat meningkatkan akses ke perawatan bagi orang-orang yang mungkin tidak mencarinya.
Bot membantu pasien mengelola penyakit kronis dengan mengingatkan mereka untuk minum obat, memberikan informasi tentang cara mengelola gejala, dan melacak kemajuan mereka dari waktu ke waktu.
Masyarakat memiliki akses informasi tentang topik kesehatan, seperti pencegahan, diagnosis, dan pengobatan, yang dapat membantu meningkatkan literasi kesehatan dan mengurangi kesenjangan dalam akses ke perawatan.
Penyedia layanan kesehatan menganalisis data pasien secara real-time, yang dapat meningkatkan diagnosis dan pengobatan.
Pasien memiliki akses ke pilihan asuransi kesehatan untuk membantu mereka menavigasi kompleksitas sistem perawatan kesehatan.
Chatbots memberikan dukungan untuk pasien lanjut usia, seperti dengan mengingatkan mereka untuk minum obat atau menemani mereka.
Bot membantu melacak wabah penyakit dan memberikan peringatan dini untuk potensi ancaman kesehatan masyarakat.