Eftirlitsstig: Atvinnugreinar sem mæla verðmæti neytenda sem viðskiptavina

• Höfundur:
• Höfundur nafn

  Quantumrun Foresight
• Febrúar 16, 2022

Árið 2014 tilkynntu kínversk stjórnvöld um innleiðingu félagslegs lánakerfis. Þetta kerfi er tæknivæddu eftirlitskerfi sem fylgist með hegðun kínverskra borgara til að ákvarða hvort þeir séu til fyrirmyndar eða ósamkvæmir einstaklingar. Svipað kerfi er að þróast í Bandaríkjunum í formi einkafyrirtækja sem fylgjast með einstökum neytendum til að spá fyrir um hegðun þeirra fyrir framtíðarsölutækifæri.  

Eftirlitsstigasamhengi

Einkafyrirtæki nota í auknum mæli eftirlitskerfi til að flokka eða flokka neytendur út frá áætlaðri hegðun þeirra. Í meginatriðum skora þessi fyrirtæki einstaklinga út frá hegðun og einkunnum. 
Dæmi um iðnað sem notar eftirlitsstig er smásala, þar sem ákveðin fyrirtæki ákveða hvaða verð á að bjóða viðskiptavinum miðað við hversu arðvænlegt það er spáð. Þar að auki gera stigin fyrirtækjum kleift að ákveða hvort viðskiptavinur eigi skilið þjónustu yfir meðallagi. 

Eftirlitsstig miðar að því að efla almannatryggingar, auk þess að skapa vernd fyrir þjónustuaðila. Á landsvísu eru slík kerfi hönnuð til að hvetja borgara til að sýna æskilega félagslega eiginleika fyrir hærri stig og betri forréttindi (oft á kostnað ákveðins frelsis).

Truflandi áhrif

Eftirlitsstig er þjónustuþróun í mismunandi atvinnugreinum, þar á meðal líftryggingafélögum sem og flutninga- og gistiþjónustuaðilum. Til dæmis, samkvæmt ríkisstjórn New York, kanna líftryggingafélög færslur fólks á samfélagsmiðlum sem grundvöll fyrir valin iðgjöld. Einnig nota flutnings- og gistiþjónustuaðilar einkunnir til að ákveða hvort þú hafir leyfi til að halda áfram að nota leiguþjónustu þeirra.

Hins vegar getur notkun slíkra eftirlitsstigakerfa skert persónulega friðhelgi einkalífsins og leitt til ósanngjarnrar meðferðar á jaðarhópum. Þessi kerfi geta líka verið skaðleg vegna þess að þau geta refsað borgurum utan réttarkerfisins með því að taka af sér ýmis sérréttindi með óumbeðnu eftirliti. Með tímanum geta borgarar neyðst til að stjórna hegðun sinni hvar sem þeir fara til að halda háu einkunn í skiptum fyrir aðgang að ýmsum forréttindum. 
Til að draga úr áhættu einstaklinga fyrir þessum óumbeðnu eftirlits- og prófílkerfum gætu stjórnvöld í völdum löndum í auknum mæli stjórnað samfélagslegum eftirlitskerfi. Sem dæmi má nefna að þróa staðla fyrir örugg gagnaskipti sem byggja á persónuupplýsingaeftirliti. Annað getur verið að fræða almenning um hvernig eigi að halda utan um persónuupplýsingar sínar.

Afleiðingar eftirlitsstiga

Víðtækari afleiðingar eftirlitsstiga geta verið:

• Frekari rannsóknir á því að viðhalda heilindum einstaklings þegar fyrirtæki nota gögn sín til ákvarðana um veitingu þjónustu. 
• Sterkari lög af netöryggi fyrir atvinnugreinar sem starfa beint við viðskiptavini. 
• Framfylgd stjórnaðs samfélags sem er varkár við að halda hápunktum þar sem fyrirtæki fylgjast stöðugt með þeim.  

Spurningar til að tjá sig um

• Mun eftirlitsstig veita samfélaginu meiri ávinning eða mun það valda meiri skaða? 
• Hvernig geta stjórnvöld sett reglur um notkun einkaeftirlitsstiga til að koma í veg fyrir að það fari yfir mannréttindi? 
• Á stjórnvöld að refsa einkafyrirtækjum sem stunda óumbeðið eftirlit?