Framtíð smásölu: P1

Árið er 2027. Það er óeðlilega hlýtt vetrarsíðdegi og þú gengur inn í síðustu smásöluverslunina á innkaupalistanum þínum. Þú veist ekki hvað þú vilt kaupa ennþá, en þú veist að það verður að vera sérstakt. Það er afmæli eftir allt saman og þú ert enn í hundahúsinu fyrir að gleyma að kaupa miða á endurkomuferð Taylor Swift í gær. Kannski myndi kjóllinn frá þessu nýja taílenska vörumerki, Windup Girl, gera gæfumuninn.

Þú lítur í kringum þig. Verslunin er risastór. Veggirnir eru glóandi af austurlensku stafrænu veggfóðri. Í augnkróknum sérðu verslunarfulltrúa sem starir rannsakandi á þig.

„Ó frábært,“ hugsarðu.

Fulltrúinn byrjar nálgun sína. Á meðan snýrðu bakinu og byrjar að ganga í átt að kjólahlutanum í von um að hún fái vísbendingu.

„Jessica?“

Þú hættir dauður í sporum þínum. Þú lítur aftur á fulltrúann. Hún brosir.

„Ég hélt að þetta gæti verið þú. Hæ, ég heiti Annie. Þú lítur út eins og þú gætir notað einhverja hjálp. Leyfðu mér að giska á, þú ert að leita að gjöf, afmælisgjöf kannski?“

Augun þín stækka. Andlit hennar ljómar. Þú hefur aldrei hitt þessa stelpu og hún virðist vita allt um þig.

„Bíddu. Hvernig gerði-“

„Heyrðu, ég ætla að vera hreinskilinn við þig. Skrár okkar sýna að þú hefur heimsótt verslunina okkar um þetta leyti árs undanfarin þrjú ár. Í hvert skipti sem þú keyptir dýran fatnað fyrir stelpu með mitti í stærð 26 sem er venjulega ung, edgy og skekkir svolítið í átt að safninu okkar af ljósum jarðlitum. Ó, og í hvert skipti sem þú hefur líka beðið um auka kvittun. … Svo, hvað heitir hún?

„Sheryl,“ svarar þú í hneyksluðum uppvakningaástandi.

Annie brosir vitandi. Hún hefur þig. „Veistu hvað, Jess,“ blikkar hún, „ég ætla að tengja þig.“ Hún skoðar snjallskjáinn sinn sem er á úlnliðsfestingu, strýkur og pikkar í gegnum nokkra valmyndir og segir svo: „Í raun og veru komum við með nýja stíl síðasta þriðjudag sem Sheryl gæti líkað. Hefurðu séð nýju línurnar frá Amelia Steele eða Windup Girl?“

"Uh, ég - ég heyrði að Windup Girl væri fín."

Annie kinkar kolli. "Eltu mig."

Þegar þú ferð út úr búðinni hefurðu keypt tvöfalt það sem þú bjóst við (hvernig gætirðu ekki, miðað við sérsniðna sölu sem Annie bauð þér) á skemmri tíma en þú hélt að það myndi taka. Þú ert svolítið skrítinn út af þessu öllu, en á sama tíma mjög ánægður með að vita að þú hefur keypt nákvæmlega það sem Sheryl mun elska.

OF sérsniðin verslunarþjónusta verður hrollvekjandi EN mögnuð

Sagan hér að ofan kann að hljóma svolítið áleitin, en vertu viss um að hún gæti orðið venjuleg smásöluupplifun þín á milli áranna 2025 og 2030. Svo hvernig nákvæmlega las Annie Jessicu svona vel? Við skulum íhuga eftirfarandi atburðarás, að þessu sinni frá sjónarhóli söluaðilans.

Til að byrja, gefum okkur að þú hafir valin, alltaf-virk verðlaunaforrit fyrir kaupendur í snjallsímanum þínum, sem hafa samskipti við skynjara verslunarinnar strax þegar þú stígur inn um dyrnar. Miðtölva verslunarinnar mun taka á móti merkinu og tengjast síðan við gagnagrunn fyrirtækisins, fá þig í versluninni og kaupsögu á netinu. (Þetta app virkar með því að leyfa smásöluaðilum að komast að fyrri vörukaupum viðskiptavina með því að nota kreditkortanúmer þeirra - á öruggan hátt í appinu.) Síðan verða þessar upplýsingar, ásamt fullkomlega sérsniðnu sölusamskiptahandriti, sendar til verslunarfulltrúa í gegnum Bluetooth heyrnartól og spjaldtölvu (eða úlnliðsskjár ef þú vilt verða frábær framúrstefnulegur). Verslunarfulltrúinn mun aftur á móti heilsa viðskiptavinum með nafni og bjóða upp á einkaafslátt af hlutum sem reiknirit ákváðu að gæta hagsmuna viðkomandi. Enn vitlausara, þessi röð skrefa mun eiga sér stað á nokkrum sekúndum.

Einkum munu þessi verðlaunaforrit fyrir kaupendur verða öflug verkfæri fyrir smásala með stærri fjárhagsáætlanir. Þeir munu nota öppin ekki aðeins til að fylgjast með og skrá kaup þeirra eigin viðskiptavina, heldur einnig til að fá aðgang að Meta-kaupasögu viðskiptavina frá öðrum söluaðilum. Fyrir vikið geta öppin veitt þeim víðtækari sýn á heildarkaupsögu hvers viðskiptavinar, sem og dýpri vísbendingar um verslunarhegðun hvers og eins. Athugaðu að meta-kaupagögnin sem ekki er deilt í þessu tilfelli eru tilteknar verslanir sem þú ferð á og vörumerkjagögn um hlutina sem þú kaupir.

Að lokum munu smásalar sem hafa efni á stórum fermetrafjölda (hugsaðu um stórverslanir), einnig hafa gagnastjóra í versluninni. Þessi aðili (eða lið) mun reka flókna stjórnstöð í bakherbergjum verslunarinnar. Líkt og öryggisverðir fylgjast með fjölda öryggismyndavéla vegna grunsamlegrar hegðunar, mun gagnastjórinn fylgjast með röð skjáa sem rekja kaupendur með upplýsingum sem eru lagðar yfir tölvu sem sýna kauptilhneigingu þeirra. Það fer eftir sögulegu virði viðskiptavinanna (reiknað út frá kauptíðni þeirra og peningavirði vörunnar eða þjónustunnar sem þeir hafa keypt), getur gagnastjórinn annaðhvort bent verslunarfulltrúa að heilsa þeim (til að veita persónulega umönnun á Annie-stigi ), eða einfaldlega beina gjaldkeranum að veita sérstakan afslátt eða ívilnun þegar þeir greiða út á skránni.

Við the vegur, ef þú ert að velta því fyrir þér, munu allir hafa öppin sem ég nefndi hér að ofan. Þeir alvarlegu smásalar sem fjárfesta milljarða í að breyta smásöluverslunum sínum í "snjallverslanir" munu ekki sætta sig við neitt minna. Reyndar munu flestir ekki bjóða þér sölu af neinu tagi nema þú hafir slíka. Þessi öpp verða einnig notuð til að bjóða þér sérsniðin tilboð byggð á staðsetningu þinni, svo sem minjagripum þegar þú gengur framhjá kennileiti ferðamanna, lögfræðiþjónustu þegar þú heimsækir lögreglustöð eftir villta kvöldið, eða afsláttur frá söluaðila A rétt áður en þú stígur inn í söluaðila B.

Hvað varðar hverjir munu búa til þessi öpp – þessi Air Miles kort fyrir snjall-allt heim morgundagsins – þá munu þau líklegast vera þessir einliða eins og Google og Apple, þar sem bæði hafa þegar komið sér upp rafrænum veski í Google Wallet og Apple Borga. Sem sagt, Amazon eða Alibaba geta líka hoppað inn á þennan markað, allt eftir réttu samstarfi. Stórir söluaðilar á fjöldamarkaðnum með djúpa vasa og smásöluþekkingu, eins og Walmart eða Zara, gætu líka verið hvattir til að taka þátt í þessari aðgerð. Að lokum, það er alltaf möguleiki að tilviljunarkennd ræsing gæti sigrað alla.

UPPKOMIN FULLTRÚAR VIÐSKIPTAUPPLYSNINGAR

Þannig að þessi Annie stúlka, jafnvel án allra tæknivæddra kosta, virðist miklu skárri en venjulegur verslunarfulltrúi þinn, er það ekki?

Þegar þessi þróun snjallverslana (stór gögn virkt, smásala í verslun) tekur við, vertu tilbúinn til að eiga samskipti við verslunarfulltrúa sem eru miklu betur þjálfaðir og menntaðir en þeir sem finnast í verslunarumhverfi nútímans. Hugsaðu um það, smásali ætlar ekki að fjárfesta milljarða í að byggja upp smásöluofurtölvu sem veit allt um þig og svo ódýrt út í gæðaþjálfun fyrir verslunarfulltrúa sem munu nota þessi gögn til að selja.

Reyndar, með allri þessari fjárfestingu í þjálfun, getur vinna í smásölu ekki verið svo blindandi starf lengur. Bestu og gagnasnjastu verslunarfulltrúarnir munu byggja upp stöðugan og tryggan hóp viðskiptavina sem mun fylgja þeim í hvaða verslun sem þeir ákveða að vinna í.

Í VERSLUN OG NETKAUP blandast saman

Innkaup í verslun á hátíðum eða öðrum árstíðabundnum söluviðburðum blæs. Tölfræðilega hefur verið sannað að það sé það versta sem til er. Hefur þú séð Svartur föstudagur YouTube myndbönd? Mannkynið þegar það er verst, fólk.

Fyrir utan að takast á við múg, þá mun tilhugsunin um að bíða í biðröð í 30–60 mínútur bara til að greiða út, ekki lengur vera ásættanleg fyrir eftirspurnarviðskiptavini morgundagsins. Af þessum sökum munu verslanir smám saman bæta „Kauptu það núna“ QR kóða (eða næstu kynslóð QR kóða/RFID merki) við vörustandana sína.

Þar að auki munu viðskiptavinir einnig geta notað snjallsíma sína til að kaupa með einum smelli á vörum sem þeir geta fundið í verslun. Vörurnar verða afgreiddar heim til þeirra nokkrum dögum síðar, eða fyrir aukagjald verður sending næsta dag eða samdægurs í boði. Ekkert vesen, ekkert vesen.

Glöggustu verslanirnar gætu jafnvel notað þetta kerfi til að skipta gjaldkerum út fyrir stafræna kvittunarafgreiðslukassa/öryggisverði/hurðakveðju. Ímyndaðu þér það. Þú gengur inn í búð, þú sérð það nýja hipster mugg peysa þú hefur verið að leita að alls staðar, þú kaupir hann með símanum þínum, þú staðfestir kaupin með því að veifa símanum yfir stafræna kvittunarstöðina/öryggisverðina/spjaldtölvuna fyrir dyrakveðjur (í gegnum þráðlaust NFC viðmót), gengur svo einfaldlega burt á meðan -krulla þunnt yfirvaraskegg á milli þumalfingurs og vísifingurs.

Þessi skyndikaup í verslun munu ekki aðeins knýja fram hvatvísa kauphegðun fyrir stærri kaup (og mynda þar af leiðandi gríðarlegt magn af nothæfum viðskiptavinagögnum), heldur munu þau samt rekja til hverrar verslunar sem farsímasala kom frá, og hvetja verslunarstjóra til að kynna þær á virkan hátt. nota. Það sem þetta þýðir er að kaupendur munu geta keypt vörur á netinu, meðan þeir eru í versluninni, og það verður auðveldasta verslunarupplifun sem til er. Þetta er byrjunin á næstu þróun í smásölu og hvers vegna þú verður að lesa hluti tvö af þessari seríu til að læra allt um það!

VERSLUNARRÖÐ:

Hvers vegna eCommerce mun ekki drepa hangandi í verslunarmiðstöðinni - Framtíð smásölu P2

Loftslagsbreytingar hvetja til DIY and-neytendamenningu – Framtíð smásölu P3