Tilfinningagreiningar: geturðu sagt hvað mér líður?

Stöðug samskipti í tölvum okkar, símum og spjaldtölvum veita okkur óneitanlega þægindi. Þetta hljómar allt frábærlega í fyrstu. Hugsaðu síðan um þau óteljandi skipti sem þú hefur fengið skilaboð, ekki viss um hvaða tón ætti að lesa þau. Tekur tæknin nægar tilfinningar inn í vörur sínar og þjónustu?

Kannski er þetta vegna þess að samfélagið okkar hefur nýlega orðið svo meðvitað um tilfinningalega vellíðan og hvernig á að ná henni. Við erum stöðugt umkringd herferðum sem hvetja okkur til að taka hlé frá vinnu, hreinsa höfuðið og hreinsa hugann til að slaka á.

Þetta eru gagnkvæm mynstur þar sem tæknin sýnir tilfinningar ekki skýrt, samt leggur samfélagið áherslu á tilfinningalega meðvitund. Þetta vekur þá raunhæfa spurningu: hvernig höldum við áfram að eiga rafræn samskipti, en samt samþættum tilfinningar okkar í skilaboðum okkar?

Tilfinningagreining (EA) er svarið. Þetta tól gerir þjónustum og fyrirtækjum kleift að bera kennsl á tilfinningar sem notendur eru að upplifa þegar þeir nota vöruna sína og safnar þeim síðan sem gögnum til að skoða og rannsaka síðar. Fyrirtæki geta notað þessar greiningar til að bera kennsl á óskir viðskiptavina sinna og mislíkar þær, hjálpa þeim að spá fyrir um aðgerðir viðskiptavinarins, eins og að „kaupa, skrá sig eða kjósa“.

Hvers vegna hafa fyrirtæki svona áhuga á tilfinningum?

Samfélag okkar metur að þekkja sjálfan sig, leita sjálfshjálpar eftir þörfum og taka heilbrigð skref til að stjórna tilfinningum okkar.

Við getum jafnvel horft á umræðuna um vinsæla ABC þáttinn, Bachelor. Keppendur Corinne og Taylor rífast um hugtakið „tilfinningagreind“ virðast kómísk við fyrstu sýn. Taylor, löggiltur geðheilbrigðisráðgjafi, heldur því fram að tilfinningagreind manneskja sé meðvituð um tilfinningar sínar og hvernig gjörðir þeirra geta haft áhrif á aðra. Grípasetningin „tilfinningagreind“ sló yfir netið. Það er jafnvel ein af fyrstu niðurstöðunum á Google ef þú slærð inn „tilfinningalega“. Að vera ókunnugur þessu hugtaki og mögulegri túlkun þess (keppandinn Corrine kemst að því að það að vera „tilfinningalega ógreindur“ er samheiti við að vera hálfviti) getur lagt áherslu á hversu mikils virði við leggjum á að bera kennsl á og stjórna tilfinningum okkar sjálf. 

Tæknin er farin að gegna hlutverki í að hjálpa einstaklingum að taka þátt í tilfinningalegri sjálfshjálp með því að ýta á hnapp. Skoðaðu nokkrar síður þeirra í iTunes Store:

• Logn- Býður upp á margs konar smákennsla til að auka núvitund. Í kennslustundum er fjallað um ofgnótt af efnisatriðum, svo sem ástríkri góðvild, fyrirgefningu og að dæma ekki. 
• Headspace- Þetta tól býður upp á margs konar hugleiðslulotur, allt frá stuttum til lengri. Það kemur líka með rverðlaun og áminningar til að hvetja notendur til að halda áfram. Auk þess elskar Emma Watson það.
• Pacifica-App notendur geta gengið í netsamfélög til að styðja hver annan, fylgst með núverandi skapi sínu og jafnvel fylgst með skapmynstri þeirra. Notendur geta líka búið sér „takmörk“ fyrir þætti sem kalla fram kvíða, eins og koffín og svefn.

Hvernig tilfinningar tengjast tilfinningagreiningum

Fyrrnefnd forrit virka sem skref til að gera notendum þægilegt að tala um og tjá tilfinningar. Þeir leggja áherslu á tilfinningalega heilsu með því að stuðla að aðferðum til að fylgjast með tilfinningum, svo sem hugleiðslu, núvitund og/eða dagbók í raun og veru. Þar að auki hvetja þeir notendur til að líða vel með að birta tilfinningar sínar og tilfinningar innan tækninnar, nauðsynlegur þáttur EA.

Í tilfinningagreiningum þjónar tilfinningaleg endurgjöf sem tölfræðilegar upplýsingar, sem síðan er hægt að ráða til að hjálpa fyrirtækjum og fyrirtækjum að skilja hagsmuni notenda sinna og/eða neytenda. Þessar greiningar geta bent fyrirtækjum á hvernig notendur geta hagað sér þegar þeir standa frammi fyrir vali - eins og að kaupa vörur eða styðja umsækjendur - og í kjölfarið hjálpað fyrirtækjum að framkvæma þessar tillögur.

Hugsaðu um Facebook „Reaction“ Bar-  Ein færsla, sex tilfinningar til að velja úr. Þú þarft ekki að „líka“ við færslu á Facebook lengur; þú getur nú líkað við það, elskað það, hlegið að því, verið undrandi yfir því, verið í uppnámi yfir því eða jafnvel verið reiður við það, allt með því að ýta á hnapp. Facebook veit hvaða tegundir af færslum við höfum gaman af að sjá frá vinum okkar sem og þeim sem við hatum að sjá (held að of margar snjómyndir í snjóstorminu) áður en við „skrifum athugasemdir“ við það. Í tilfinningagreiningum nýta fyrirtæki síðan skoðanir okkar og viðbrögð til að koma til móts við þjónustu sína og tilgang að þörfum og áhyggjum neytenda. Segjum að þú „ELSKAR“ allar myndir af sætum hvolpi á tímalínunni þinni. Facebook, ef það kýs að nota EA, mun samþætta fleiri hvolpamyndir á tímalínuna þína.

Hvernig mun EA móta framtíð tækninnar?

Tækin okkar spá nú þegar fyrir um næstu hreyfingar okkar áður en við gerum þær. Apple lyklakippa birtist og býður upp á að slá inn kreditkortanúmer í hvert skipti sem netseljandi biður um greiðsluupplýsingar. Þegar við keyrum einfalda Google leit að „snjóstígvélum“ eru Facebook prófílarnir okkar með auglýsingar fyrir snjóstígvél þegar við skráum okkur inn nokkrum sekúndum síðar. Þegar við gleymum að hengja skjal við minnir Outlook okkur á að senda það áður en við ýtum á enter.

Tilfinningagreining stækkar þetta, gerir fyrirtækjum kleift að skilja hvað vekur áhuga neytenda þeirra og veitir innsýn í hvaða tækni er hægt að nota til að tæla þau frekar til að nota vörur sínar eða þjónustu í framtíðinni.

Eins og fram kemur á beyondverbal.com geta tilfinningalegar greiningar endurnýjað heim markaðsrannsókna. Forstjóri Beyondverbal, Yuval Mor, segir, „persónuleg tæki skilja tilfinningar okkar og líðan, hjálpa okkur að skilja betur hvað gerir okkur sannarlega hamingjusöm“.

Kannski getur tilfinningagreining hjálpað fyrirtækjum að miðla auglýsingaherferðum í kringum hagsmuni og áhyggjur viðskiptavina sinna betur en áður, og aftur á móti laðað að og tælt neytendur betur en nokkru sinni fyrr.

Jafnvel stærri fyrirtæki, frá Unilever til Coca-Cola, eru einnig farin að nota tilfinningagreiningar og líta á það sem „næstu landamæri“ stórra gagna“, samkvæmt Campaignlive.co.uk. Verið er að þróa hugbúnað sem þekkir svipbrigði (ánægður, ruglaður, forvitinn) sem og kóðun sem getur fanga og túlkað tilfinningar notenda forritsins. Á heildina litið er hægt að beita þessu til að hjálpa fyrirtækjum að ákveða hvað neytendur vilja meira af, vilja minna af og hvað þeir eru hlutlausir gagnvart.

Mikhel Jaatma, forstjóri Realeyes, sem er tilfinningamælingarfyrirtæki, bendir á að EA er „hraðari og ódýrari“ aðferðin til að safna gögnum samanborið við netkannanir eða kannanir.