Perché l'e-commerce non ucciderà uscire al centro commerciale: Future of Retail P2

Centri commerciali intelligenti. Camerini mostruosi. E i marchi di lusso continuano a fregarsene. Nella prima parte della serie sul futuro della vendita al dettaglio, hai visto l'inizio di un nuovo sistema di acquisti più integrato. Qui espanderemo questa tendenza, oltre a introdurre nuove micro-tendenze non trattate in precedenza.

IL DETTAGLIO COMINCIA A SERVIRE L'E-COMMERCE. PUÒ ESSERE.

Le persone presto smetteranno di fare acquisti di base di persona e acquisteranno invece fisicamente solo "desideri". Tra il 2020 e il 2030, i rivenditori riusciranno a condizionare la maggior parte dei propri acquirenti a effettuare la maggior parte dei loro acquisti quotidiani online.

Lo vedi ora con i cassieri in negozio che occasionalmente ti danno coupon online pinzati sulla parte anteriore della ricevuta o ti offrono uno sconto del 10% se ti iscrivi alla loro newsletter elettronica. Presto, il precedente mal di testa dei rivenditori di showrooming saranno invertiti quando matureranno le loro piattaforme di e-commerce e incoraggeranno attivamente gli acquirenti ad acquistare i loro prodotti online mentre sono nel negozio (spiegato in prima parte di questa serie).

Entro la metà degli anni 2020, i rivenditori di alto profilo inizieranno a promuovere il primo Black Friday e gli eventi di vendita post-natalizi solo online. Sebbene i risultati delle vendite iniziali saranno contrastanti, il massiccio afflusso di nuove informazioni sull'account dei clienti e dati sugli acquisti si rivelerà una miniera d'oro per il marketing e le vendite mirate a lungo termine. Quando si verifica questo punto critico, i negozi fisici faranno la loro trasformazione finale da spina dorsale finanziaria del rivenditore a principale strumento di branding.

In sostanza, tutti i maggiori rivenditori diventeranno prima attività di e-commerce complete (in termini di entrate), ma manterranno una parte dei loro negozi aperti principalmente per scopi di marketing. Ma la domanda rimane, perché non sbarazzarsi del tutto dei negozi?

Essere un rivenditore solo online significa:

• Una riduzione dei costi fissi: meno punti vendita fisici significa pagare meno affitti, buste paga, assicurazioni, ristrutturazioni stagionali dei negozi, ecc.;

• Un aumento del numero di prodotti che può vendere online, contro i limiti della metratura in negozio;

• Un parco clienti illimitato;

• Una massiccia raccolta di dati sui clienti che possono essere utilizzati per commercializzare e vendere in modo più efficace ai consumatori più prodotti;

• E l'uso del magazzino completamente automatizzato del futuro e dell'infrastruttura di consegna dei pacchi potrebbe persino diventare più economico dal punto di vista logistico.

Questi punti vanno tutti bene, ma alla fine non siamo robot. Lo shopping è ancora un passatempo legittimo. È un'attività sociale. Ancora più importante, a seconda delle dimensioni e del costo del prodotto, le persone generalmente preferiscono vedere e interagire con ciò che stanno per acquistare prima di acquistarlo effettivamente. Ecco perché le aziende precedentemente solo online, come Guerra di Parker ed Amazon, hanno aperto i propri negozi di mattoni e malta e lo sono trovando successo con loro. I negozi fisici danno ai marchi un elemento umano, un modo per toccare e sentire un marchio in un modo che nessun sito web può offrire. Inoltre, a seconda di dove vivi e di quanto siano imprevedibili i tuoi orari di lavoro, questi luoghi fisici possono essere centri convenienti per ritirare i prodotti acquistati online.

A causa di questa tendenza, la tua esperienza in un negozio al dettaglio della fine del 2020 sarà molto diversa da quella odierna. Invece di concentrarsi sulla vendita di un prodotto, i rivenditori si concentreranno sulla vendita di un marchio e sull'esperienza sociale che si ha nel negozio.

I decori dei negozi saranno progettati meglio e più costosi. I prodotti saranno presentati in modo più elaborato. Campioni e altri gadget gratuiti saranno distribuiti più generosamente. Le attività in negozio e le lezioni collettive che promuovono indirettamente il marchio del negozio, la sua cultura e la natura dei suoi prodotti saranno all'ordine del giorno. E per quanto riguarda i rappresentanti dell'esperienza del cliente (rappresentanti del negozio), saranno giudicati allo stesso modo in base alle vendite che generano, nonché al numero di citazioni positive sui social media in negozio e sulle app di messaggistica che generano.

IL DETTAGLIO IMPARA UNA O DUE COSE DALL'ECONOMIA DELLA CONDIVISIONE

Un'altra tendenza che maturerà durante il 2020 sarà l'economia peer-to-peer (si pensi ai mercati degli agricoltori e Craigslist) e la condivisione (si pensi ad AirBnB e Uber) e al modo in cui la vendita al dettaglio si adatterà a esse. Il prossimo decennio vedrà emergere una serie di futuri fornitori/mezzi di servizi per consentire alle persone di condividere o acquistare da altre persone.

Alla fine, il futuro abbatterà barriere sufficienti per consentire alle persone di acquistare qualsiasi cosa da qualsiasi luogo, da chiunque, in qualsiasi momento, spesso con consegna in giornata. Per questo motivo, le persone si preoccuperanno sempre di più delle storie dietro ciò che acquistano e, cosa più importante, costruiranno relazioni con coloro che stanno dietro ai prodotti e ai servizi che acquistano. Questa tendenza ha già guadagnato una grande trazione durante gli anni 2010, ma diventerà pienamente mainstream nel prossimo decennio.

Per competere, i grandi rivenditori dovranno trovare modi innovativi per coinvolgere gli acquirenti a lungo termine per costruire una comunità che emuli l'amicizia. A causa di questa esigenza, lezioni, seminari, showroom viventi, club o gruppi di comunità gratuiti oa prezzo nominale, eventi di marca e altro diventeranno mainstream.

Allo stesso modo, l'economia della condivisione condizionerà sempre più persone a farlo preferire la facilità dell'affitto rispetto alla proprietà. Questa è una tendenza sociale più ampia che verrà discussa in un articolo separato, ma nel contesto della vendita al dettaglio, stimolerà la creazione di più start-up incentrate sull'aiutare le persone a noleggiare vari tipi di prodotti da altre aziende o individui. I rivenditori continueranno a malincuore con esperimenti di noleggio dei loro prodotti (forse prodotti della passata stagione o di scorte eccessive) come opzione di vendita aggiuntiva rispetto alle tradizionali vendite di tipo trasferimento di proprietà.

I CAMERETTI SONO AL CENTRO DELLA PALCOSCENA

Stranamente, entro la metà degli anni '2020, vedremo l'ascesa di camerini che non fanno schifo.

I camerini diventeranno sempre più un punto focale del design e delle risorse del negozio. Diventeranno sempre più grandi e lussuosi e conterranno molta più tecnologia. Ciò riflette il crescente apprezzamento per il fatto che gran parte della decisione di acquisto dell'acquirente avviene nel camerino. È qui che avviene la vendita soft, quindi perché non ripensarla a favore del rivenditore?

In primo luogo, i negozi al dettaglio selezionati ottimizzeranno i loro camerini con l'obiettivo di convincere ogni acquirente che entra nel loro negozio ad entrare in un camerino. Ciò può comportare l'aggiunta sfoglia le schermate dello shopping in grado dove i clienti possono selezionare i vestiti e le taglie che desiderano provare. Un membro dello staff sceglierà quindi i vestiti selezionati e manderà un messaggio all'acquirente quando il loro camerino sarà pronto con i vestiti selezionati disposti in modo ordinato per farli provare.

Altri rivenditori si concentreranno sul aspetto sociale dello shopping. Le donne in particolare tendono a fare acquisti in gruppo, selezionare più capi di abbigliamento da provare e (a seconda del valore dell'abbigliamento) possono trascorrere fino a due ore nel camerino. Questo è un sacco di tempo trascorso in un negozio, quindi i marchi si assicureranno dannatamente che venga speso per promuovere il marchio in una luce positiva: pensa a divani morbidi, sfondi di carta da parati di lusso per abiti da instagram e possibili rinfreschi. Altri camerini potrebbero anche essere dotati di tablet montati a parete che mostrano l'inventario del negozio, consentendo agli acquirenti di sfogliare più vestiti e, con un tocco sullo schermo, avvisare i rappresentanti del negozio di portare loro più vestiti da provare senza lasciare il camerino.

IL CENTRO COMMERCIALE NON SCOMPARIRÀ PRESTO

Il centro commerciale non scomparirà, non importa quanto grande diventi l'e-commerce. Non dovrebbe essere una sorpresa. In molti luoghi, il centro commerciale è il fulcro centrale della comunitàe, per molti versi, sono centri comunitari privatizzati.

Ma mentre i rivenditori iniziano a passare dall'ingranaggio delle loro vetrine alla vendita di merci alla vendita di esperienze di marca, i centri commerciali più lungimiranti sosterranno questo cambiamento offrendo macro-esperienze che supportano le esperienze di marca create nei singoli negozi e ristoranti che le occupano. Queste macro-esperienze includono esempi come amplificare le decorazioni durante le vacanze, consentire o pagare segretamente per social media condivisibili "spontanei" avvenimenti di gruppoe mettendo da parte lo spazio pubblico per gli eventi della comunità nei suoi locali: pensa ai mercati degli agricoltori, alle mostre d'arte, al doggy yoga, ecc.

I centri commerciali utilizzeranno anche l'app menzionata nella prima parte di questa serie che consentirebbe ai singoli negozi di riconoscere la cronologia e le abitudini degli acquisti. Tuttavia, i centri commerciali lo useranno per sapere con quale frequenza visiti e quali negozi o ristoranti visiti di più. Nel momento in cui entri in un futuro "centro commerciale intelligente", riceverai una notifica sul tuo telefono in merito alle ultime aperture di negozi, agli eventi del centro commerciale e alle vendite specifiche che potrebbero interessarti.

A livello superficiale, entro il 2030, i centri commerciali selezionati avranno pareti e pavimenti tappezzati di display digitali che pubblicheranno pubblicità interattive (o indicazioni sui negozi) e ti seguiranno (o guideranno) ovunque tu cammini nel centro commerciale. Inizia così l'era del remarketing degli annunci online tracciabile che entra nel mondo offline.

"FUCK E-COMMERCE", DICONO I MARCHI DI LUSSO

Per quanto le tendenze sopra menzionate possano comportare una maggiore integrazione tra l'esperienza di acquisto in negozio e l'e-commerce, alcuni rivenditori sceglieranno di andare controcorrente. In particolare, i negozi di fascia alta, quei luoghi in cui il prezzo medio di una sessione di shopping è di almeno $ 10,000, l'esperienza di acquisto che promuovono non cambierà molto.

I marchi di lusso e le vetrine dei negozi non guadagnano miliardi in quantità come gli H&M o gli Zara del mondo. Guadagnano in base alla qualità delle emozioni e degli stili di vita che trasmettono agli acquirenti con un patrimonio netto elevato che acquistano i loro prodotti di lusso.

Certo, useranno la tecnologia di fascia alta per tenere traccia delle abitudini di acquisto dei loro clienti e accoglieranno gli acquirenti con un servizio personalizzato (come delineato nella prima parte di questa serie), ma perdere $ 50,000 su una borsa non è una decisione che prendi online, è una decisione che i negozi di lusso possono creare al meglio di persona. Per questo motivo l'e-commerce non sarà mai una priorità per i marchi top ed esclusivi. Ricorda, i ricchi non comprano molto online e i super ricchi si rivolgono a designer e rivenditori.

La terza e ultima parte di questa serie sul futuro dello shopping e della vendita al dettaglio si concentrerà sulla cultura del consumo tra il 2030 e il 2060. Non preoccuparti, questo sarà un breve pezzo che spiegherà in dettaglio come la vendita al dettaglio risponderà agli effetti del cambiamento climatico estremo recessioni indotte, l'ascesa di supermercati intelligenti, un boom di beni virtuali e l'impatto della stampa 3D pervasiva in casa.

SERIE AL DETTAGLIO:

Futuro dell'acquisto di cose che non ti servono – Futuro della vendita al dettaglio P1

Il cambiamento climatico stimola una cultura anti-consumo fai-da-te – Il futuro del commercio al dettaglio P3