Brick-and-click: il difficile equilibrio tra negozi online e fisici

• Autore:
• Nome dell'autore

  Preveggenza quantistica
• 22 Novembre 2023

Riepilogo approfondimenti

I robot di verniciatura autonomi stanno rivoluzionando i settori manifatturiero ed edilizio utilizzando la percezione 3D o i gemelli digitali per una verniciatura precisa, riducendo i costi legati alla rilavorazione e all’overspray. Le compagnie di assicurazione sulla salute e sulla vita si stanno rivolgendo alla tecnologia blockchain per una condivisione sicura e affidabile dei dati, riducendo i costi amministrativi e le frodi e dando maggiore potere agli assicurati. Il modello di business “brick-and-click” combina negozi fisici con piattaforme online, offrendo flessibilità ai consumatori e resilienza alle imprese. Il modello ha guadagnato terreno nei mercati emergenti come le Filippine, grazie all’uso diffuso dei portafogli mobili, e suggerisce la necessità di una regolamentazione sfumata nel settore dell’e-commerce.

Contesto “brick-and-click”.

Le aziende brick-and-click possono anche offrire opzioni come il ritiro in negozio degli acquisti online o la possibilità di restituire gli articoli acquistati online in un negozio fisico. Il termine "brick-and-click" sottolinea l'integrazione dei metodi di vendita al dettaglio tradizionali e moderni. Consente inoltre alle aziende di raggiungere un pubblico più ampio e soddisfare preferenze diverse.

Nel 2019, Euromonitor International ha condotto uno studio che ha rivelato un cambiamento nelle tendenze della vendita al dettaglio nelle Filippine, con molte aziende che hanno creato canali online attraverso la vendita diretta su Facebook Marketplace e utilizzando canali di terze parti come Lazada e Shopee. I lockdown dovuti alla pandemia di COVID-19 hanno portato a un aumento significativo dei trasferimenti elettronici di fondi (EFT), con un conseguente aumento del 31% delle vendite nel settore al dettaglio entro la fine del 2019. Meno del 2% della popolazione filippina possiede una carta di credito, ma i dispositivi mobili i servizi di portafoglio sono già utilizzati dal 40%. Di conseguenza, le Filippine sono ora considerate uno dei mercati di e-commerce in più rapida crescita in Asia.

Secondo uno studio del 2022 pubblicato su IISE Transactions, l'incorporazione di una piattaforma online produce dati abbondanti sulle inclinazioni dei clienti verso beni specifici, ad esempio attraverso il feedback condiviso dai clienti online. Questa preziosa conoscenza può essere sfruttata per migliorare l’accuratezza delle proiezioni della domanda. Nei casi in cui i costi fissi sono moderati, il rivenditore guadagna dall’integrazione di un canale online con strategie di prezzo differenziate e uniformi. 

Impatto dirompente

Secondo uno studio del 2021 pubblicato sulla rivista Electronic Commerce Research and Applications, la presenza di un negozio fisico migliora la resilienza e riduce i rischi. I rivenditori online pure-play corrono un rischio di fallimento 1.437 volte superiore rispetto ai rivenditori fisici. Inoltre, le imprese che optano per iniziative di commercio elettronico internazionalizzate hanno maggiori probabilità di sopravvivere. Gli operatori locali corrono un rischio di fallimento 2.778 volte superiore rispetto alle imprese internazionalizzate che svolgono attività di commercio elettronico di importazione ed esportazione.

Molti imprenditori probabilmente inizieranno online a causa dei bassi costi operativi, offrendo maggiori opportunità alle startup di creare piattaforme di e-commerce e soluzioni di pagamento. Le recensioni dei clienti diventeranno sempre più essenziali e le piattaforme di e-commerce probabilmente creeranno un’interfaccia utente che dia priorità al feedback o alle valutazioni. Le aziende internazionali di e-commerce potrebbero anche iniziare a costruire negozi fisici in luoghi chiave a livello globale che abbiano come target l’immagine del loro marchio o i dati demografici degli acquirenti.

Poiché questo modello di business ibrido continua a crescere, ci sarà sempre più bisogno di normative che affrontino le complessità del commercio elettronico. Queste politiche possono includere una tassazione completa (o esenzioni) e la protezione dei consumatori. Anche i portafogli mobili diventeranno più competitivi man mano che nuovi operatori entreranno nel mercato, soprattutto nelle economie in via di sviluppo come il Sud-est asiatico. Anche i pagamenti in criptovaluta potrebbero diventare più rilevanti in queste aree.

Implicazioni del brick-and-click

Implicazioni più ampie del brick-and-click possono includere: 

• Maggiore interazione sociale e coinvolgimento con i clienti. 
• Maggiore attività economica e crescita fornendo ai clienti una gamma più ampia di prodotti e servizi. Questo modello può anche aumentare la concorrenza tra le imprese, portando a prezzi più competitivi e migliori affari per i clienti.
• Aumento delle entrate fiscali per i governi locali e nazionali. Inoltre, questo modello può facilitare la crescita delle piccole imprese, che possono rappresentare una fonte essenziale di crescita economica e di creazione di posti di lavoro.
• Le persone che vivono in aree remote o rurali hanno un maggiore accesso a prodotti e servizi, contribuendo a colmare il divario digitale e ad aumentare le opportunità economiche per le persone in queste aree.
• Aziende “brick-and-click” che richiedono investimenti significativi in ​​tecnologia, comprese piattaforme di e-commerce, marketing digitale e sistemi di gestione delle relazioni con i clienti. Questa esigenza può portare allo sviluppo di nuove tecnologie e innovazioni in questi settori.
• Nuovi posti di lavoro nell’e-commerce, nel servizio clienti e nel marketing digitale. Questo modello può anche aumentare la domanda di lavoratori qualificati nell’analisi dei dati e nella strategia digitale.
• Emissioni ridotte e un’impronta di carbonio inferiore, in particolare se i negozi fisici sono minimi e i canali online sono alimentati da fonti di energia rinnovabile.
• Un migliore scambio di idee, prodotti e servizi tra diverse regioni e culture.

Domande da considerare

• Qual è la caratteristica più conveniente delle attività "brick-and-click"?
• Come pensi che si evolverà ulteriormente questo modello di business con tecnologie più avanzate come la realtà virtuale?