Chatbot sanitari: automazione della gestione dei pazienti

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Chatbot sanitari: automazione della gestione dei pazienti

Chatbot sanitari: automazione della gestione dei pazienti

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La pandemia ha intensificato lo sviluppo della tecnologia chatbot, che ha dimostrato quanto siano preziosi gli assistenti virtuali nel settore sanitario.
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    • 16 Marzo 2023

    La tecnologia chatbot esiste dal 2016, ma la pandemia del 2020 ha costretto le istituzioni sanitarie ad accelerare il loro impiego di assistenti virtuali. Questa accelerazione è dovuta all'aumento della domanda di assistenza remota ai pazienti. I chatbot si sono dimostrati efficaci per le istituzioni sanitarie in quanto hanno migliorato il coinvolgimento dei pazienti, fornito cure personalizzate e ridotto l'onere per gli operatori sanitari.

    Contesto dei chatbot sanitari

    I chatbot sono programmi per computer che simulano conversazioni umane utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Lo sviluppo della tecnologia chatbot è accelerato nel 2016 quando Microsoft ha rilasciato il suo Microsoft Bot Framework e una versione migliorata del suo assistente digitale, Cortana. Durante questo periodo, Facebook ha anche integrato pesantemente un assistente AI nella sua piattaforma Messenger per aiutare gli utenti a trovare informazioni, recuperare informazioni aggiornate e guidarli nei passaggi successivi. 

    Nel settore sanitario, i chatbot sono incorporati in siti Web e app per fornire una gamma di servizi, tra cui assistenza clienti, pianificazione degli appuntamenti e assistenza personalizzata. Al culmine della pandemia, cliniche, ospedali e altre organizzazioni sanitarie sono state sommerse da migliaia di chiamate alla ricerca di informazioni e aggiornamenti. Questa tendenza ha comportato lunghi tempi di attesa, personale sopraffatto e diminuzione della soddisfazione del paziente. I chatbot si sono dimostrati affidabili e instancabili gestendo richieste ripetitive, fornendo informazioni sul virus e assistendo i pazienti nella pianificazione degli appuntamenti. Automatizzando queste attività di routine, le istituzioni sanitarie potrebbero concentrarsi sulla fornitura di cure più complesse e sulla gestione di situazioni critiche. 

    I chatbot possono esaminare i pazienti per i sintomi e fornire una guida al triage in base ai loro fattori di rischio. Questa tattica aiuta gli ospedali a stabilire le priorità e gestire i pazienti in modo più efficace. Questi strumenti possono anche facilitare le consultazioni virtuali tra medici e pazienti, riducendo la necessità di visite di persona e riducendo al minimo il rischio di infezione.

    Impatto dirompente

    Uno studio dell'Università della Georgia del 2020-2021 su come 30 paesi hanno utilizzato i chatbot durante la pandemia ha mostrato il suo enorme potenziale nel settore sanitario. I chatbot sono stati in grado di gestire migliaia di domande simili da parte di utenti diversi, fornendo informazioni tempestive e aggiornamenti accurati, che hanno consentito agli agenti umani di gestire attività o query più complesse. Questa funzionalità ha consentito agli operatori sanitari di concentrarsi su compiti critici, come il trattamento dei pazienti e la gestione delle risorse ospedaliere, che alla fine hanno migliorato la qualità dell'assistenza ai pazienti.

    I chatbot hanno aiutato gli ospedali a gestire l'afflusso di pazienti fornendo un processo di screening rapido ed efficiente per determinare quali pazienti necessitassero di cure mediche immediate. Questo approccio ha impedito ai pazienti con sintomi lievi di esporre altri pazienti nei pronto soccorso. Inoltre, alcuni bot hanno raccolto dati per determinare gli hotspot, che possono essere visualizzati in tempo reale sulle app di tracciamento dei contratti. Questo strumento ha consentito agli operatori sanitari di prepararsi e rispondere in modo proattivo.

    Quando i vaccini sono diventati disponibili, i chatbot hanno aiutato i chiamanti a fissare gli appuntamenti e a individuare la clinica aperta più vicina, il che ha accelerato il processo di vaccinazione. Infine, i chatbot sono stati utilizzati anche come piattaforma di comunicazione centralizzata per collegare medici e infermieri ai rispettivi ministeri della salute. Questo metodo ha semplificato la comunicazione, ha accelerato la diffusione di informazioni vitali e ha aiutato a dispiegare rapidamente gli operatori sanitari. I ricercatori sono ottimisti sul fatto che con lo sviluppo della tecnologia, i chatbot sanitari diventeranno ancora più snelli, intuitivi e sofisticati. Saranno più abili nel comprendere il linguaggio naturale e nel rispondere in modo appropriato. 

    Applicazioni di chatbot sanitari

    Le potenziali applicazioni dei chatbot sanitari possono includere:

    • Diagnostica per malattie comuni, come raffreddori e allergie, liberando medici e infermieri per gestire sintomi più complicati. 
    • Chatbot che utilizzano le cartelle cliniche dei pazienti per gestire le esigenze sanitarie, come gli appuntamenti di follow-up o la ricarica delle prescrizioni.
    • Coinvolgimento personalizzato del paziente, fornendo loro le informazioni e il supporto di cui hanno bisogno per gestire la propria salute in modo efficace. 
    • Gli operatori sanitari monitorano a distanza i pazienti, il che può essere particolarmente utile per le persone con patologie croniche o per coloro che vivono nelle zone rurali. 
    • Chatbot che forniscono supporto e consulenza per la salute mentale, che possono migliorare l'accesso alle cure per le persone che altrimenti non potrebbero cercarle. 
    • I robot aiutano i pazienti a gestire le malattie croniche ricordando loro di assumere i farmaci, fornendo informazioni sulla gestione dei sintomi e monitorando i loro progressi nel tempo. 
    • Il pubblico ha accesso alle informazioni su argomenti di assistenza sanitaria, come la prevenzione, la diagnosi e il trattamento, che possono contribuire a migliorare l'alfabetizzazione sanitaria e ridurre le disparità nell'accesso alle cure.
    • Gli operatori sanitari analizzano i dati dei pazienti in tempo reale, il che può migliorare la diagnosi e il trattamento. 
    • Pazienti che hanno accesso alle opzioni di assicurazione sanitaria per aiutarli a navigare nelle complessità del sistema sanitario. 
    • Chatbot che forniscono supporto ai pazienti anziani, ad esempio ricordando loro di assumere farmaci o offrendo loro compagnia. 
    • I bot aiutano a monitorare i focolai di malattie e forniscono allarmi precoci per potenziali minacce alla salute pubblica. 

    Domande da considerare

    • Hai utilizzato un chatbot sanitario durante la pandemia? Qual è stata la tua esperienza?
    • Quali sono gli altri vantaggi di avere chatbot nel settore sanitario?

    Riferimenti di approfondimento

    I seguenti collegamenti popolari e istituzionali sono stati referenziati per questa intuizione: