בריק-and-click: האיזון הבעייתי בין חנויות מקוונות ופיזיות

• מְחַבֵּר:
• שם היוצר

  Quantumrun Foresight
• 22 בנובמבר 2023

סיכום תובנה

רובוטי צביעה אוטונומיים מחוללים מהפכה במגזרי הייצור והבנייה על ידי שימוש בתפיסה תלת מימדית או תאומים דיגיטליים לצביעה מדויקת, ומפחיתים עלויות הקשורות לעבודה מחדש וריסוס יתר. חברות ביטוח בריאות וחיים פונות לטכנולוגיית בלוקצ'יין לצורך שיתוף נתונים מאובטח ואמין, הפחתת עלויות אדמיניסטרטיביות והונאות, תוך העצמת מבוטחים. המודל העסקי "לבנה-ו-קליק" משלב חנויות פיזיות עם פלטפורמות מקוונות, ומעניק גמישות לצרכנים וחוסן לעסקים. המודל צבר אחיזה בשווקים מתעוררים כמו הפיליפינים, הודות לשימוש הנרחב בארנקים ניידים, ומצביע על צורך ברגולציה מגוונת במגזר המסחר האלקטרוני.

הקשר לבנים ולחץ

עסקים מסוג "לבנים ולחיצה" עשויים להציע גם אפשרויות כמו איסוף בחנות של רכישות מקוונות או היכולת להחזיר פריטים שנרכשו באינטרנט בחנות פיזית. המונח "לבנה-וקליק" שם דגש על שילוב שיטות קמעונאות מסורתיות ומודרניות. זה גם מאפשר לעסקים להגיע לקהל רחב יותר ולספק העדפות שונות.

בשנת 2019, Euromonitor International ערכה מחקר שחשף שינוי במגמות הקמעונאות בפיליפינים, כאשר עסקים רבים הקימו ערוצים מקוונים באמצעות מכירה ישירה ב-Facebook Marketplace ושימוש בערוצים של צד שלישי כמו Lazada ו-Shopee. נעילות מגיפת COVID-19 הובילו לעלייה משמעותית בהעברות כספים אלקטרוניות (EFT), וכתוצאה מכך לעלייה של 31% במכירות הענף הקמעונאי עד סוף 2019. פחות מ-2% מאוכלוסיית הפיליפינים מחזיקים בכרטיס אשראי, אך נייד שירותי הארנק כבר נמצאים בשימוש ב-40 אחוזים. כתוצאה מכך, הפיליפינים נחשבת כיום לאחד משווקי המסחר האלקטרוני הצומחים ביותר באסיה.

על פי מחקר משנת 2022 שפורסם ב-IISE Transactions, שילוב של פלטפורמה מקוונת מייצר נתונים בשפע על נטיות הלקוחות למוצרים ספציפיים, כגון באמצעות משוב משותף על ידי לקוחות מקוונים. ניתן למנף את התובנה החשובה הזו כדי לשפר את הדיוק של תחזיות הביקוש. במקרים בהם העלויות הקבועות מתונות, הקמעונאי מרוויח משילוב ערוץ מקוון תחת אסטרטגיות תמחור מובחנות ואחידות. 

השפעה משבשת

על פי מחקר משנת 2021 שפורסם בכתב העת Electronic Commerce Research and Applications, נוכחות של חנות פיזית משפרת את החוסן ומפחיתה סיכונים. קמעונאים מקוונים טהורים עומדים בפני סיכון פשיטת רגל גבוה פי 1.437 מאשר קמעונאים פשוטים. יתרה מכך, עסקים הבוחרים במיזמי מסחר אלקטרוני בינלאומיים נוטים יותר לשרוד. שחקנים מקומיים עומדים בפני סיכון פשיטת רגל גבוה פי 2.778 מחברות בינלאומיות העוסקות בפעילות יבוא ויצוא של מסחר אלקטרוני.

יזמים רבים ככל הנראה יתחילו באינטרנט בשל עלויות התפעול הנמוכות, ויתנו יותר הזדמנויות לסטארט-אפים להקים פלטפורמות מסחר אלקטרוני ופתרונות תשלום. ביקורות של לקוחות יהפכו לחיוניות יותר ויותר, וסביר להניח שפלטפורמות מסחר אלקטרוני ייצרו ממשק משתמש שמתעדף לתת משוב או דירוגים. חברות מסחר אלקטרוני בינלאומיות עשויות גם להתחיל לבנות חנויות פיזיות במיקומים גלובליים מרכזיים המכוונים לתדמית המותג או לדמוגרפיה של הקונים.

ככל שהמודל העסקי ההיברידי הזה ימשיך לצמוח, יהיה צורך רב יותר ברגולציות שיתייחסו למורכבות של מסחר אלקטרוני. פוליסות אלו יכולות לכלול מיסוי מקיף (או פטורים) והגנת הצרכן. ארנקים ניידים גם יהפכו תחרותיים יותר ככל שמצטרפים חדשים לשוק, במיוחד בכלכלות מתפתחות כמו דרום מזרח אסיה. תשלומי קריפטו עשויים גם להפוך לרלוונטיים יותר בתחומים אלה.

ההשלכות של לבנים-ו-קליק

השלכות רחבות יותר של "לבנים ולחיצה" עשויות לכלול: 

• הגברת אינטראקציה חברתית ומעורבות עם לקוחות. 
• יותר פעילות כלכלית וצמיחה על ידי מתן מגוון רחב יותר של מוצרים ושירותים ללקוחות. מודל זה יכול גם להגביר את התחרות בין עסקים, ולהוביל למחירים תחרותיים יותר ועסקאות טובות יותר עבור הלקוחות.
• הגדלת הכנסות ממסים לממשלות מקומיות ולאומיות. בנוסף, מודל זה יכול להקל על הצמיחה של עסקים קטנים, שיכולים להיות מקור חיוני לצמיחה כלכלית ויצירת מקומות עבודה.
• לאנשים באזורים מרוחקים או כפריים יש גישה רבה יותר למוצרים ושירותים, עוזרים לגשר על הפער הדיגיטלי ולהגדיל הזדמנויות כלכליות לאנשים באזורים אלה.
• עסקים בריק-וקליק הדורשים השקעות משמעותיות בטכנולוגיה, לרבות פלטפורמות מסחר אלקטרוני, שיווק דיגיטלי ומערכות לניהול קשרי לקוחות. צורך זה יכול להוביל לפיתוח טכנולוגיות חדשות וחידושים בתחומים אלו.
• משרות חדשות במסחר אלקטרוני, שירות לקוחות ושיווק דיגיטלי. מודל זה יכול גם להגביר את הביקוש לעובדים מיומנים בניתוח נתונים ואסטרטגיה דיגיטלית.
• פליטות מופחתות וטביעת רגל פחמנית נמוכה יותר, במיוחד אם החנויות הפיזיות הן מינימליות והערוצים המקוונים מופעלים על ידי מקורות אנרגיה מתחדשים.
• החלפה טובה יותר של רעיונות, מוצרים ושירותים באזורים ותרבויות שונות.

שאלות שכדאי לקחת בחשבון

• מהי התכונה הנוחה ביותר לעסקים מסוג "לבנים ולחיצה"?
• איך לדעתך המודל העסקי הזה יתפתח עוד יותר עם טכנולוגיות מתקדמות יותר כמו מציאות מדומה?