מודלים עסקיים של גלגל תנופה: צמיחה ארוכת טווח על פני תפיסת מזומנים

• מְחַבֵּר:
• שם היוצר

  Quantumrun Foresight
• 19 ביולי 2023

דגשים של תובנה

המודל העסקי של גלגל התנופה, המתמקד בשביעות רצון לקוחות ובצמיחה אורגנית, מאפשר לעסקים לבסס בסיס לקוחות נאמן תוך חידוש מתמשך כדי לענות על צרכים מתפתחים. זה מאפשר גיוון לשווקים חדשים ומעביר את המיקוד לרווחיות לטווח ארוך. למודל זה השלכות רחבות יותר, כולל קשרים חברתיים חזקים יותר, יציבות כלכלית ותמורות תרבותיות לעבר מרכז לקוח.

הקשר של מודלים עסקיים של גלגל תנופה

"אפקט גלגל התנופה", שזכה לפופולריות של היועץ העסקי ג'ים קולינס, מדגיש את המעגל המועיל בין לקוחות מרוצים לצמיחה אורגנית, ובסופו של דבר הופך לעיקרון ליבה של מודלים עסקיים מבוססי פלטפורמה כמו אלה המועסקים על ידי אמזון, אפל ומטה. מודל זה מאפשר פיתוח מהיר ובר קיימא והפך לאסטרטגיה נפוצה עבור סטארטאפים. 

מודלים עסקיים בשוק של היום מכוונים להשתלב בתוך מערכת אקולוגית כדי להתרחב בהדרגה לאורכה. אסטרטגיה ארוכת טווח זו מתמקדת ברווחיות הכוללת ולא בהחזרים מיידיים ממוצרים בודדים. בעיקרו של דבר, עסקים לעתים קרובות מציגים מוצרים בהפסד כדי ללכוד את עניין הצרכנים ומאוחר יותר להוביל אותם להצעות עם רווחים גבוהים יותר. 

לדוגמה, מדפסות נמכרות בהפסד כדי לכוון לקוחות לעבר מחסניות דיו רווחיות. באופן דומה, בנקים קמעונאיים מנפיקים לעתים קרובות כרטיסי חיוב, הנחשבים למובילי הפסד בשל עלות ההנפקה הגבוהה וההכנסות המוגבלות, בתקווה שזה ישמש פורטל למגוון מוצרים פיננסיים שלקוח עשוי להזדקק לו. Alipay, למשל, השתמשה בגישה דומה, והציעה שירותים רבים במחירי הפסד כדי לשפר את הרווחיות של כל אקו-סיסטם הלקוחות שלה, מסבסדת עמלות סוחר כדי לפתות קמעונאים ולהשיג נתוני צרכנים, ולאפשר קווי אשראי משתלמים יותר.

השפעה משבשת

על ידי התמקדות בחוויית לקוח הוליסטית, חברות יכולות ליצור באופן אורגני לולאת משוב חיובית שבה שביעות רצון הלקוחות מעודדת צמיחה וצמיחה מושכת לקוחות נוספים. גישת 'מנהיג ההפסד', מרכיב חיוני במודל גלגל התנופה, יכולה לעזור לעסקים למשוך לקוחות בשלב מוקדם ולנעול אותם לתוך המערכת האקולוגית, מה שמוביל לבסיס לקוחות אמין יותר לטווח ארוך. לאורך זמן, מודל זה מאפשר לארגונים לשמור על בסיס לקוחות חזק ונאמן תוך חידוש מתמשך כדי לענות על צרכי הלקוחות המתפתחים.

השפעה משמעותית נוספת לטווח ארוך של המודל העסקי של גלגל התנופה היא ההזדמנות של עסקים לגוון את ההיצע שלהם ולהיכנס לשווקים חדשים. בעזרת הנתונים שנרכשו מלקוחות בתוך המערכת האקולוגית, חברות יכולות להבין טוב יותר את הצרכים שלהן, ולהוביל לפיתוח מוצרים ושירותים חדשים ורווחיים יותר. סוג זה של גיוון משפר את זרמי ההכנסה ומחזק את הקשר של הלקוח לאקוסיסטם, ומקשה עליו לעזוב. לדוגמה, ברגע שלקוחות אמזון משולבים במערכת האקולוגית עם חברות פריים, יש להם גישה למגוון רחב של שירותים, מבידור ועד קניות במכולת, מה שמפחית את הסיכוי שהם יחפשו אלטרנטיבות.

לבסוף, מודל גלגל התנופה משנה מהותית את האופן שבו עסקים תופסים ומודד רווחיות. במקום להתמקד ברווחים לטווח קצר ממוצרים או שירותים בודדים, חברות בודקות כעת את ערך החיים של לקוח בתוך המערכת האקולוגית. שינוי זה מקדם גישה ממוקדת יותר בלקוח, שבה עסקים שואפים לייעל את חווית הלקוח הכוללת כדי להגדיל את השימור והרווחיות לטווח ארוך. 

השלכות של מודלים עסקיים של גלגל תנופה

השלכות רחבות יותר של מודלים עסקיים של גלגל תנופה עשויות לכלול: 

• קשרים חברתיים חזקים יותר בין עסקים ולקוחותיהם, וכתוצאה מכך מעורבות קהילתית, אמון ושיתוף פעולה מוגברת.
• צמיחה מתמדת בהכנסות לעסקים הגורמת ליצירת מקומות עבודה, יציבות כלכלית והגדלת ההשקעה במחקר ופיתוח.
• עסקים המאמצים מודל זה הדוגלים במדיניות התומכת בהגנה על הצרכן ובתחרות הוגנת.
• יותר השקעות במחקר וניתוח דמוגרפי כדי להבין טוב יותר את קהל היעד, מה שמוביל למוצרים ושירותים מותאמים אישית יותר.
• חדשנות בניהול קשרי לקוחות (CRM), ניתוח נתונים ואוטומציה. להתקדמות טכנולוגית הנובעת ממודל זה יכולות להיות גם השלכות נרחבות על פני תעשיות אחרות.
• עסקים משקיעים בתוכניות הדרכה ופיתוח כדי להעצים את העובדים עם הכישורים הדרושים כדי לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. העלאת מיומנויות זו יכולה לשפר את שביעות הרצון בעבודה, שכר גבוה יותר והגברת הביקוש לעבודה מיומנת.
• חברות המשקיעות בתהליכי ייצור ידידותיים לסביבה, מצמצמות ייצור פסולת ומפתחות מוצרים ידידותיים לסביבה כדי לפנות לצרכנים אתיים.
• תרבות של אמפתיה, היענות ושיפור מתמיד המשפיעה על הציפיות החברתיות ומעלה את הרף לחווית לקוחות במגוון תעשיות.
• עסקים שמיישמים בהצלחה את המודל הזה מתרחבים לשווקים חדשים, מונעים סחר חוצי גבולות ואינטגרציה כלכלית. 

שאלות שכדאי לקחת בחשבון

• מה גורם לך להיות נאמן למותג?
• איך עוד יזמים יכולים להשתמש במודל העסקי של גלגל התנופה כדי לשבש מוצרים ושירותים?