צ'אטבוטים של שירותי בריאות: אוטומציה של ניהול חולים
צ'אטבוטים של שירותי בריאות: אוטומציה של ניהול חולים
צ'אטבוטים של שירותי בריאות: אוטומציה של ניהול חולים
- מְחַבֵּר:
- במרץ 16, 2023
טכנולוגיית הצ'טבוט קיימת מאז 2016, אך מגפת 2020 גרמה למוסדות הבריאות להאיץ את הפריסה של עוזרים וירטואליים. האצה זו נבעה מהביקוש המוגבר לטיפול בחולים מרחוק. צ'טבוטים הוכיחו את עצמם כמוצלחים עבור מוסדות הבריאות שכן הם שיפרו את מעורבות המטופלים, סיפקו טיפול מותאם אישית והפחיתו את העומס על עובדי שירותי הבריאות.
הקשר של צ'אטבוטים של שירותי בריאות
צ'טבוטים הם תוכנות מחשב המדמות שיחות אנושיות באמצעות עיבוד שפה טבעית (NLP). הפיתוח של טכנולוגיית הצ'אטבוט הואץ בשנת 2016 כאשר מיקרוסופט שחררה את Microsoft Bot Framework שלה וגרסה משופרת של העוזרת הדיגיטלית שלה, Cortana. במהלך תקופה זו, פייסבוק שילבה בכבדות גם עוזר בינה מלאכותית בפלטפורמת המסנג'ר שלה כדי לעזור למשתמשים למצוא מידע, להעלות מידע מעודכן ולהדריך אותם בשלבים הבאים.
במגזר הבריאות, צ'אטבוטים מוטמעים באתרים ובאפליקציות כדי לספק מגוון שירותים, כולל תמיכת לקוחות, זימון פגישות וטיפול מותאם אישית. בשיאה של המגיפה, מרפאות, בתי חולים וארגוני בריאות אחרים הוצפו באלפי שיחות שחיפשו מידע ועדכונים. מגמה זו הביאה לזמני המתנה ארוכים, להצפה של הצוות ולירידה בשביעות הרצון של המטופלים. צ'אטבוטים הוכיחו את עצמם כאמינים ובלתי נלאים על ידי טיפול בשאילתות חוזרות ונשנות, מתן מידע על הנגיף וסיוע למטופלים בתזמון פגישות. על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות אלה, מוסדות הבריאות יכולים להתמקד במתן טיפול מורכב יותר ובניהול מצבים קריטיים.
צ'טבוטים יכולים לסנן חולים לאיתור סימפטומים ולספק הדרכה לטריאג' על סמך גורמי הסיכון שלהם. טקטיקה זו עוזרת לבתי חולים לתעדף ולנהל מטופלים בצורה יעילה יותר. כלים אלה יכולים גם להקל על התייעצויות וירטואליות בין רופאים למטופלים, להפחית את הצורך בביקורים אישיים ולמזער את הסיכון לזיהום.
השפעה משבשת
מחקר מאוניברסיטת ג'ורג'יה בשנים 2020-2021 על האופן שבו 30 מדינות השתמשו בצ'אטבוטים במהלך המגיפה הראה את הפוטנציאל העצום שלה בתחום הבריאות. צ'אטבוטים הצליחו לנהל אלפי שאלות דומות ממשתמשים שונים, לספק מידע בזמן ועדכונים מדויקים, מה ששחרר את הסוכנים האנושיים לטפל במשימות או שאילתות מורכבות יותר. תכונה זו אפשרה לעובדי שירותי הבריאות להתמקד במשימות קריטיות, כמו טיפול בחולים וניהול משאבי בית החולים, מה שבסופו של דבר שיפר את איכות הטיפול בחולים.
Chatbots עזרו לבתי חולים לנהל את זרם החולים על ידי מתן תהליך סקר מהיר ויעיל כדי לקבוע אילו מטופלים זקוקים לטיפול רפואי מיידי. גישה זו מנעה ממטופלים עם תסמינים קלים לחשוף מטופלים אחרים בחדרי מיון. יתר על כן, כמה בוטים אספו נתונים כדי לקבוע נקודות חמות, שניתן לצפות בהן בזמן אמת באפליקציות למעקב אחר חוזים. כלי זה אפשר לספקי שירותי בריאות להתכונן ולהגיב באופן יזום.
כשהחיסונים הפכו זמינים, צ'אטבוטים עזרו למתקשרים לקבוע פגישות ולאתר את המרפאה הפתוחה הקרובה ביותר, מה שהאיץ את תהליך החיסון. לבסוף, צ'אטבוטים שימשו גם כפלטפורמת תקשורת מרכזית לחיבור רופאים ואחיות למשרדי הבריאות שלהם. שיטה זו ייעלה את התקשורת, האצתה את הפצת המידע החיוני ועזרה לפרוס במהירות עובדי שירותי בריאות. החוקרים אופטימיים שככל שהטכנולוגיה מתפתחת, צ'טבוטים של שירותי בריאות יהפכו ליותר יעילים, ידידותיים למשתמש ומתוחכמים. הם יהיו מיומנים יותר בהבנת שפה טבעית ולהגיב כראוי.
יישומים של צ'אטבוטים לבריאות
יישומים פוטנציאליים של צ'אטבוטים רפואיים עשויים לכלול:
- אבחון למחלות נפוצות, כמו הצטננות ואלרגיות, משחרר רופאים ואחיות להתמודד עם תסמינים מורכבים יותר.
- צ'אטבוטים המשתמשים ברישומי מטופלים לניהול צורכי שירותי בריאות, כגון פגישות מעקב או מילוי מחדש של מרשמים.
- מעורבות אישית של מטופלים, מספקת להם את המידע והתמיכה הדרושים להם כדי לנהל את בריאותם ביעילות.
- ספקי שירותי בריאות עוקבים אחר מטופלים מרחוק, מה שיכול להיות שימושי במיוחד עבור אנשים עם מחלות כרוניות או אלו המתגוררים באזורים כפריים.
- צ'טבוטים המספקים תמיכה וייעוץ בבריאות הנפש, שיכולים לשפר את הגישה לטיפול עבור אנשים שאולי לא יחפשו אותו אחרת.
- בוטים המסייעים לחולים לנהל מחלות כרוניות על ידי תזכורת להם לקחת את התרופות שלהם, מספקים מידע על ניהול תסמינים ומעקב אחר ההתקדמות שלהם לאורך זמן.
- לציבור יש גישה למידע בנושאי שירותי בריאות, כגון מניעה, אבחון וטיפול, שיכולים לעזור לשפר את האוריינות הבריאותית ולהפחית פערים בגישה לטיפול.
- ספקי שירותי בריאות מנתחים את נתוני המטופלים בזמן אמת, מה שיכול לשפר את האבחון והטיפול.
- למטופלים יש גישה לאפשרויות ביטוח בריאות כדי לעזור להם לנווט במורכבות של מערכת הבריאות.
- צ'טבוטים המספקים תמיכה לחולים קשישים, כגון על ידי תזכורת להם לקחת תרופות או לספק להם חברות.
- בוטים שעוזרים לעקוב אחר התפרצויות מחלות ומספקים אזהרות מוקדמות לאיומים פוטנציאליים על בריאות הציבור.
שאלות שכדאי לקחת בחשבון
- האם השתמשת בצ'אט בוט של שירותי בריאות במהלך המגיפה? מה היה הניסיון שלך?
- מהם היתרונות הנוספים של צ'אטבוטים בתחום הבריאות?
הפניות לתובנות
הקישורים הפופולריים והמוסדיים הבאים קיבלו התייחסות לתובנה זו:
