עוזרים דיגיטליים בכל מקום: האם אנחנו מסתמכים כעת לחלוטין על עוזרים אינטליגנטיים?

• מְחַבֵּר:
• שם היוצר

  Quantumrun Foresight
• פברואר 23, 2023

עוזרים דיגיטליים בכל מקום הם תוכנות המסייעות במשימות שונות באמצעות בינה מלאכותית (AI) וטכנולוגיות עיבוד שפה טבעית (NLP). עוזרים וירטואליים אלה הופכים פופולריים יותר ויותר ומשמשים בתעשיות מרובות, כולל שירותי בריאות, פיננסים ושירות לקוחות.

הקשר של עוזרים דיגיטליים בכל מקום

מגיפת ה-COVID-2020 של 19 הניעה את צמיחתם של עוזרים דיגיטליים בכל מקום, כאשר עסקים נרתעו להגר לענן כדי לאפשר גישה מרחוק. תעשיית שירות הלקוחות, במיוחד, מצאה עוזרים חכמים למידת מכונה (IAs) כמצילי חיים, המסוגלים לקבל מיליוני שיחות ולבצע משימות בסיסיות, כגון מענה על שאלות או בדיקת יתרות בחשבון. עם זאת, זה באמת במרחב הבית החכם/העוזר האישי שהעוזרים הדיגיטליים הפכו להיות מוטמעים בחיי היומיום. 

Alexa של אמזון, סירי של אפל ו-Google Assistant הפכו למרכיבים בסיסיים בחיים המודרניים, ופועלים כמארגנים, מתזמנים ויועצים באורח חיים יותר ויותר בזמן אמת. אחד המאפיינים המרכזיים של העוזרים הדיגיטליים הללו הוא היכולת שלהם להבין יותר ויותר את השפה האנושית ולהגיב עליה באופן טבעי ואינטואיטיבי. תכונה זו מאפשרת להם לסייע בתזמון פגישות, מענה על שאלות והשלמת עסקאות. עוזרים דיגיטליים הנמצאים בכל מקום נמצאים בשימוש באמצעות מכשירים המופעלים באמצעות קול, כגון רמקולים חכמים וסמארטפונים, ומשתלבים גם בטכנולוגיה אחרת, כגון מכוניות ומכשירי חשמל ביתיים. 

אלגוריתמים של למידת מכונה (ML), כולל למידה עמוקה ורשתות עצביות, נמצאים בשימוש כדי לשפר את היכולות של IAs. טכנולוגיות אלו מאפשרות לכלים אלו ללמוד ולהסתגל למשתמשים שלהם לאורך זמן, להיות יעילים ומדויקים יותר ולהבין ולהגיב למשימות ובקשות מורכבות יותר.

השפעה משבשת

עם עיבוד דיבור אוטומטי (ASP) ו-NLP, צ'אטבוטים ו-IAs הפכו מדויקים יותר בזיהוי כוונות וסנטימנטים. כדי שהעוזרים הדיגיטליים ישתפרו ללא הרף, יש להזין אותם במיליוני נתוני אימון שנאספו מאינטראקציות יומיומיות עם עוזרים דיגיטליים. היו פרצות נתונים שבהן שיחות הוקלטו ללא ידיעה ונשלחו לאנשי קשר בטלפון. 

מומחי פרטיות נתונים טוענים שככל שהעוזרים הדיגיטליים הופכים להיות נפוצים יותר וחיוניים יותר עבור כלים ושירותים מקוונים, כך יש לקבוע יותר מדיניות נתונים ברורה. לדוגמה, האיחוד האירופי יצר את תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR) בדיוק כדי לתאר כיצד יש לטפל באחסון וניהול נתונים. הסכמה תהפוך חיונית מתמיד, שכן האתיקה מכתיבה שכל מי שנכנס לבית חכם מלא בכלים מחוברים חייב להיות מודע לחלוטין לכך שהתנועות, הפנים והקולות שלו מאוחסנים ומנתחים. 

עם זאת, הפוטנציאל ל-IAs הוא עצום. בתעשיית הבריאות, למשל, עוזרים וירטואליים יכולים לסייע בתזמון פגישות וניהול רישומי חולים, ולשחרר רופאים ואחיות להתמקד במשימות מורכבות וקריטיות יותר. עוזרים וירטואליים יכלו לטפל בפניות שגרתיות במגזר שירות הלקוחות, ולנתב מקרים לסוכנים אנושיים רק כאשר זה הופך טכני או מסובך מאוד. לבסוף, במסחר אלקטרוני, IAs יכולים לסייע ללקוחות במציאת מוצרים, ביצוע רכישות ומעקב אחר הזמנות.

השלכות של עוזרים דיגיטליים בכל מקום

השלכות רחבות יותר של עוזרים דיגיטליים בכל מקום עשויות לכלול:

• מארחים דיגיטליים לבית חכם שיכולים לנהל מבקרים ולספק שירותים על סמך העדפותיהם והתנהגותם המקוונת (קפה, מוזיקה וערוץ טלוויזיה מועדפים).
• תעשיית האירוח מסתמכת במידה רבה על IAs לניהול אורחים, הזמנות ולוגיסטיקה של נסיעות.
• עסקים המשתמשים בעוזרים דיגיטליים לשירות לקוחות, ניהול קשרים, מניעת הונאות וקמפיינים שיווקיים מותאמים אישית. מאז הפופולריות הפורצת של פלטפורמת ChatGPT של Open AI בשנת 2022, אנליסטים רבים בתעשייה רואים תרחישים עתידיים שבהם עוזרים דיגיטליים הופכים לעובדים דיגיטליים שממכנים עבודה עם צווארון לבן במורכבות נמוכה (ועובדים).
• נורמות והרגלים תרבותיים מתעוררים שנוצרו על ידי חשיפה ממושכת ואינטראקציה עם עוזרים דיגיטליים.
• IAs עוזרים לאנשים לעקוב אחר האימונים שלהם, להגדיר יעדי כושר ולקבל תוכניות אימונים מותאמות אישית.
• ממשלות יוצרות תקנות כדי לפקח על האופן שבו המידע האישי מנוצל ומנוהל על ידי עוזרים דיגיטליים.

שאלות שכדאי לקחת בחשבון

• האם אתה מסתמך על עוזרים דיגיטליים עבור הפעילויות/מטלות היומיומיות שלך?
• איך לדעתך עוזרים דיגיטליים ימשיכו לשנות את החיים המודרניים?