כשהמסחר האלקטרוני מת, הקליקים והמריחה תופסים את מקומו: עתיד הקמעונאות P3

במהלך שנות ה-2010 המוקדמות, אלפי עיתונאים טכנולוגיים חזו את האבדון הממשמש ובא של קמעונאים, בידיהם של יוצרי המסחר האלקטרוני המתפתחים שצמחו מעמק הסיליקון, ניו יורק וסין. ובמשך חלק גדול משנות ה-2010, המספרים הוכיחו זאת עם אתרי מסחר אלקטרוני שהתפוצצו בהכנסות, בעוד שרשתות לבנים וסגרו מיקום אחר מיקום.

אבל עם סיום שנות ה-2010, קווי המגמה הללו מתחילים להתמוטט תחת משקל ההייפ שלהם.

מה קרה? ובכן, למשל, חברות הלבנים המדממות התבוננו בדיגיטל והחלו להשקיע רבות בהצעות המסחר האלקטרוני שלהן, והגבירו את התחרות בשוק הדיגיטלי. בינתיים, ענקיות המסחר האלקטרוני כמו אמזון תפסו לפינה נתחים גדולים יותר ויותר של ענפי צרכנים דיגיטליים, בנוסף לפופולאריות של משלוח חינם, ובכך ייקרו את כניסת השוק של יוצרי מסחר אלקטרוני. ולקוחות מקוונים, באופן כללי, החלו לאבד עניין באופנות קניות במסחר אלקטרוני כמו אתרי מכירת פלאש (Groupon) ובמידה פחותה, אתרי מנויים.

בהתחשב במגמות המתעוררות הללו, איך ייראה הדגם החדש לקמעונאות בשנות ה-2020?

לבנים ומרגמות עוברים לקליק ומרגמה

בין 2020 ל-2030, קמעונאים יצליחו להתנות את עיקר הקונים שלהם לבצע את רוב הרכישות היומיומיות שלהם באינטרנט. המשמעות היא שרוב האנשים בעולם המפותח יפסיקו לקנות דברים בסיסיים באופן אישי ובמקום זאת יקנו רק פיזית "רצונות".

אתה רואה את זה עכשיו כשקופאים בחנות מעניקים לך מדי פעם קופונים מקוונים מהודקים בקדמת הקבלה או נותנים לך 10% הנחה אם אתה נרשם לניוזלטר האלקטרוני שלהם. בקרוב, כאב הראש הקודם של הקמעונאים של חדר תצוגה יהפכו כשהם מבשילים את פלטפורמות המסחר האלקטרוני שלהם ויעודדו קונים באופן פעיל לקנות את המוצרים שלהם באינטרנט בזמן שהם נמצאים בחנות (הסבר ב פרק שני של הסדרה הזו). למעשה, מחקרים מצאו שקיימת סבירות גבוהה יותר לקונים לבצע רכישות פיזיות ככל שהם מקיימים אינטראקציה וחוקרים את התוכן המקוון של החנות.

עד אמצע שנות ה-2020, קמעונאים בעלי פרופיל גבוה יתחילו לקדם את אירועי המכירות הראשונים של Black Friday המקוון בלבד ואחרי חג המולד. בעוד שתוצאות המכירות הראשוניות יהיו מעורבות, הזרם האדיר של פרטי חשבון לקוחות חדשים ונתוני קנייה יתברר כמכרה זהב לשיווק ומכירות ממוקדות לטווח ארוך. כאשר נקודת המפנה מתרחשת, חנויות לבנים וטיט יעשו את השינוי הסופי שלהן מהיותן עמוד השדרה הפיננסי של הקמעונאי לכלי המיתוג העיקרי שלו.

בעיקרו של דבר, כל הקמעונאים הגדולים ביותר יהפכו תחילה לעסקי מסחר אלקטרוני מלאים (מבחינת הכנסות), אך ישאירו חלק מחלונות הראווה שלהם פתוחים בעיקר למטרות שיווק ומעורבות לקוחות. אבל נותרה השאלה, למה לא להיפטר מהחנויות לגמרי?

להיות קמעונאי מקוון בלבד פירושו:

*הפחתה בעלויות הקבועות - פחות מקומות לבנים וטיט פירושה תשלום פחות שכר דירה, שכר, ביטוח, עיצובים עונתיים של חנויות וכו';

*עלייה במספר המוצרים שהיא יכולה למכור באינטרנט, בניגוד למגבלות של גודל מלאי בחנות;

* מאגר לקוחות ללא הגבלה;

*אוסף מאסיבי של נתוני לקוחות שניתן להשתמש בהם כדי לשווק ולמכור ללקוחות יותר מוצרים בצורה יעילה יותר;

*והשימוש במחסן ובתשתית משלוח מנות האוטומטית המלאה של העתיד עשוי אפילו להיות זול יותר מבחינה לוגיסטית.

עכשיו, בעוד שהנקודות האלה טובות וטובות, בסופו של יום, אנחנו לא רובוטים. קניות הן עדיין בילוי לגיטימי. זו פעילות חברתית. חשוב יותר, בהתאם לגודל, האינטימיות (חשבו על פריטי אופנה) ועלות המוצר, אנשים מעדיפים בדרך כלל לראות ולתקשר עם מה שהם הולכים לקנות לפני שהם קונים אותו. לצרכנים יש יותר אמון במותגים שיש להם חנות פיזית שהם יכולים לבקר ולתקשר איתה.

מסיבות אלו ועוד, עסקים שהיו בעבר מקוונים בלבד, כמו וורבי פארקר ו אמזון בעברית, פתחו חנויות לבנים וטיט משלהם, והם למצוא הצלחה איתם. חנויות לבנים ומרגמות נותנות למותגים אלמנט אנושי, דרך לגעת ולהרגיש במותג בצורה שאף אתר לא יכול להציע. כמו כן, בהתאם למקום מגוריכם ועד כמה שעות העבודה שלכם בלתי צפויות, המיקומים הפיזיים הללו משמשים כמרכזים נוחים לאיסוף המוצרים שקניתם באינטרנט.

בגלל מגמה זו, החוויה שלך בחנות קמעונאית של סוף שנות ה-2020 של המאה הקודמת תהיה שונה בהרבה ממה שהיא היום. במקום להתמקד רק במכירת לך מוצר, קמעונאים יתמקדו במכירת לך מותג ובחוויה החברתית שיש לך בחנויות שלהם.

עיצובי החנות יהיו מעוצבים יותר ויקרים יותר. המוצרים יוצגו בצורה משוכללת יותר. דגימות וסוואג חינם אחר יחולקו בנדיבות רבה יותר. פעילות בחנות ושיעורים קבוצתיים המקדמים בעקיפין את מותג החנות, תרבותה ואופי מוצריה יהיו דבר שבשגרה. ולגבי נציגי חווית הלקוח (נציגי החנות), הם ישפטו באופן שווה על המכירות שהם מייצרים, כמו גם על מספר האזכורים החיוביים של מדיה חברתית ואפליקציות הודעות בחנות שהם מייצרים.

בסך הכל, המגמה בעשור הקרוב תראה את פשיטת הרגל של מסחר אלקטרוני טהור ומותגי לבנים טהורים. במקומם נראה את עלייתם של מותגי 'קליק ומריחה', אלו חברות היברידיות שיצליחו לגשר על הפער בין מסחר אלקטרוני לקניות פרטיות מסורתיות. 

חדרי כושר ועתיד הקליק והמרגמה

למרבה הפלא, עד אמצע שנות ה-2020, חדרי כושר יהפכו לסמל של מהפכת הקמעונאות של הקליקים והמרגמות.

עבור מותגי אופנה, במיוחד, חדרי כושר יהפכו יותר ויותר למוקד של עיצוב חנויות ומשאבים. הם יגדלו, יוקרתיים יותר ויצרפו בתוכם הרבה יותר טכנולוגיה. זה משקף את ההערכה ההולכת וגוברת לכך שחלק גדול מהחלטות הקנייה של הקונים מתרחש בחדר ההתאורה. זה המקום שבו מתרחשת המכירה הרכה, אז למה לא לחשוב על זה מחדש לטובת הקמעונאי?

ראשית, חנויות קמעונאיות נבחרות יבצעו אופטימיזציה של חדרי האבזור שלהן במטרה לגרום לכל קונה שנכנס לחנות שלהם להיכנס לחדר ההלבשה. זה עשוי לכלול הוספה מסכי קניות ניתנים לעיון שבו הלקוחות יכולים לבחור את הבגדים והמידות שהם רוצים לנסות. לאחר מכן, צוות יבחר את הבגדים שנבחרו ולאחר מכן ישלח הודעה לקונה כאשר חדר ההלבשה שלו מוכן עם הבגדים שלו מונחים בצורה מסודרת כדי שיוכל לנסות אותם.

קמעונאים אחרים יתמקדו ב היבט חברתי של קניות. נשים נוטות במיוחד לערוך קניות בקבוצות, לבחור מספר פריטי לבוש להתנסות בהם, ו(בהתאם לערך הלבוש) יכולות לבלות עד שעתיים בחדר הכושר. זה הרבה זמן בחנות, אז מותגים הולכים לוודא שהוא בילה בקידום המותג באור חיובי - חשבו על ספות קטיפה, רקע טפטים יוקרתיים לתלבושות אינסטגרם ואולי כיבוד. 

חדרי התאמה אחרים עשויים לכלול גם טאבלטים צמודים על הקיר המציגים את מלאי החנות, המאפשרים לקונים לעיין בבגדים נוספים, ובלחיצה על המסך, להודיע ​​לנציגי החנות להביא להם עוד בגדים להתנסות מבלי לצאת מחדר ההלבשה. וכמובן, הטאבלטים הללו יאפשרו גם רכישה מיידית של ביגוד, במקום שהקונה יצטרך לעשות נסיעה ולהמתין בתור בקופאית לאחר שניסה את הבגד. 

הקניון לא ייעלם בקרוב

כפי שהוזכר קודם לכן, מומחים לאורך שנות ה-2010 המוקדמות חזו את נפילת הקניונים, לצד נפילת רשתות הלבנים והמרגמות. ולמרות שזה נכון שמרכזי קניות רבים נסגרו ברוב חלקי צפון אמריקה, המציאות היא שהקניון כאן כדי להישאר, לא משנה כמה גדול המסחר האלקטרוני יהפוך. וזה לא אמור להפתיע. בהרבה ערים ושכונות, הקניון הוא המרכז הקהילתי המרכזי, ובמובנים רבים הם מרכזים קהילתיים מופרטים.                       

וכשהקמעונאים מתחילים למקד את חלונות הראווה שלהם במכירת חוויות מותג, הקניונים החושבים קדימה ביותר יתמכו בשינוי הזה על ידי הצעת חוויות מאקרו התומכות בחוויות המותג שנוצרות בתוך החנויות והמסעדות הבודדות שמאכלסות אותו. חוויות מאקרו אלה כוללות דוגמאות כמו קניונים שמגבירים את הקישוטים במהלך החגים, מאפשרים או משלמים בסתר עבור מדיה חברתית "ספונטנית" הניתנת לשיתוף התרחשויות קבוצתיות, והקצאת שטח ציבורי לאירועים קהילתיים בשטחו - חשבו על שווקי איכרים, תערוכות אמנות, דוגי יוגה וכו'.                       

קניונים ישתמשו גם באפליקציית הקמעונאות המוזכרת ב פרק אחד מהסדרה הזו שתאפשר לחנויות בודדות לזהות את היסטוריית הקנייה והרגלי הקנייה שלך. עם זאת, קניונים ישתמשו באפליקציות אלה כדי לעקוב אחר התדירות שבה אתה מבקר ובאילו חנויות או מסעדות אתה מבקר הכי הרבה. בשנייה שתיכנסו ל"קניון חכם" עתידי, תקבלו הודעה בטלפון או במשקפי המציאות הרבודה על פתיחת החנויות החדשות ביותר, אירועי קניון ומכירות ספציפיות שעשויות לעניין אתכם.                       

ברמה השטחית, עד שנות ה-2030, בקניונים נבחרים יהיו קירות ורצפותיהם מרוכזים בתצוגות דיגיטליות שיריצו פרסומות אינטראקטיביות (או הנחיות לחנויות) ויעקבו (או ידריכו) אתכם בכל מקום שתעברו בקניון. אז מתחיל העידן של שיווק מחדש של מודעות מקוון שניתן למעקב ונכנס לעולם הלא מקוון.

מותגי יוקרה מדביקים לבנים וטיט

ככל שהמגמות שצוינו לעיל עשויות לאיית אינטגרציה טובה יותר בין חווית הקנייה בחנות ובין המסחר האלקטרוני, חלק מהקמעונאים יבחרו ללכת נגד הדעות. ספציפית, עבור חנויות יוקרתיות - אותם מקומות שבהם תג המחיר של סשן קניות ממוצע הוא לפחות 10,000 דולר - חווית הקנייה שהם מקדמים לא תשתנה הרבה בכלל.

מותגי יוקרה וחלונות ראווה לא מרוויחים את המיליארדים שלהם בכמות כמו ה-H&M או הזארה של העולם. הם מרוויחים את כספם על סמך איכות הרגשות ואורחות החיים שהם מקנים לקהל הלקוחות בעלי הערך הגבוה שקונים את מוצרי היוקרה שלהם.         

בטח, הם ישתמשו בטכנולוגיה מתקדמת כדי לעקוב אחר הרגלי הקנייה של הלקוחות שלהם ולברך את הקונים עם שירות מותאם אישית (כפי שמתואר בפרק א' בסדרה זו), אבל הורדת $50,000 על תיק יד היא לא החלטה שאתה מקבל באינטרנט, זו החלטה שחנויות יוקרה מאפשרות בצורה הטובה ביותר באופן אישי. למעשה, מחקר של Euromonitor מציין כי 94 אחוזים מכלל מכירות היוקרה העולמיות עדיין מתקיימות בחנות.

מסיבה זו, מסחר אלקטרוני לעולם לא יהיה בראש סדר העדיפויות של המותגים המובילים והאקסקלוסיביים ביותר. יוקרה יוקרתית משווקת בעיקר על ידי חסויות שנבחרו בקפידה ומפה לאוזן בין המעמדות הגבוהים. ותזכרו, העשירים העל ממעטים לקנות באינטרנט, יש להם מעצבים וקמעונאים שמגיעים אליהם.

החלק הרביעי והאחרון של סדרות עתיד זה של קמעונאות יתמקד בתרבות הצריכה בין השנים 2030 ו-2060. אנו רואים מבט ארוך על המגמות החברתיות, הכלכליות והטכנולוגיות שיעצבו את חווית הקנייה העתידית שלנו.

עתיד הקמעונאות

טריקי מחשבה של ג'די וקניות מזדמנות בהתאמה אישית מדי: עתיד הקמעונאות P1

כאשר קופאיות נכחדות, רכישות בחנות ובאינטרנט משתלבות: עתיד הקמעונאות P2

איך הטכנולוגיה העתידית תשבש את הקמעונאות ב-2030 | עתיד הקמעונאות P4