עתיד הקמעונאות: P1

השנה היא 2027. זה אחר צהריים חורפי חם ללא עונות, ואתה נכנס לחנות הקמעונאית האחרונה ברשימת הקניות שלך. אתה עדיין לא יודע מה אתה רוצה לקנות, אבל אתה יודע שזה חייב להיות מיוחד. אחרי הכל זה יום נישואין, ואתה עדיין בבית הכלבים בגלל ששכחת לקנות כרטיסים לסיבוב הקאמבק של טיילור סוויפט אתמול. אולי השמלה של המותג התאילנדי החדש הזה, Windup Girl, תעשה את העבודה.

אתה מסתכל מסביב. החנות ענקית. הקירות זוהרים בטפט דיגיטלי מזרחי. בזווית העין אתה מבחין בנציג חנות שבוהה בך בסקרנות.

'אוי נהדר', אתה חושב.

הנציגה מתחילה את גישתה. בינתיים, אתה מפנה את הגב ומתחיל ללכת לעבר קטע השמלות, בתקווה שהיא תבין את הרמז.

"ג'סיקה?"

אתה עצר מת על עקבותיך. אתה מסתכל אחורה על הנציג. היא מחייכת.

"חשבתי שאולי זה אתה. היי, אני אנני. אתה נראה כאילו אתה יכול להשתמש בעזרה. תן לי לנחש, אתה מחפש מתנה, מתנת יום נישואין אולי?"

העיניים שלך מתרחבות. פניה מתבהרות. מעולם לא פגשת את הבחורה הזו ונראה שהיא יודעת עליך הכל.

"לַחֲכוֹת. איך -"

"תקשיבי, אני הולך להיות ישר איתך. הרישומים שלנו מראים שביקרת בחנות שלנו בעונה זו של השנה בשלוש השנים האחרונות. בכל פעם קנית פריט לבוש יקר לילדה עם מותניים במידה 26 שהיא בדרך כלל צעירה, עצבנית ומטטה קצת לכיוון אוסף גווני האדמה הבהירים שלנו. אה, ובכל פעם ביקשת גם קבלה נוספת. ... אז איך קוראים לה?"

"שריל," אתה עונה במצב זומבי מזועזע.

אנני מחייכת ביודעין. היא מבינה אותך. "את יודעת מה, ג'ס," היא קורצת, "אני הולכת לחבר אותך." היא בודקת את התצוגה החכמה המותקנת בפרק כף היד שלה, מחליקה ומקישה על כמה תפריטים, ואז אומרת, "למעשה, רק הבאנו כמה סגנונות חדשים ביום שלישי שעבר ששריל עשויה לאהוב. ראית את השורות החדשות של אמיליה סטיל או ווינדאפ גירל?"

"אה, אני... שמעתי ווינדאפ גירל נחמדה."

אנני מהנהנת. "עקוב אחריי."

עד שתצא מהחנות, קניתם כפול ממה שציפיתם (איך אפשר שלא, בהתחשב במבצע המותאם אישית שאנני הציעה לכם) בפחות זמן ממה שחשבתם שייקח. אתה מרגיש קצת מוזר מכל זה, אבל באותו זמן מאוד מרוצה מהידיעה שקנית בדיוק את מה ששריל תאהב.

שירות קמעונאי מותאם אישית מדי הופך למפחיד אבל מדהים

הסיפור שלמעלה אולי נשמע קצת מסורבל, אבל תהיו בטוחים שהוא עשוי להפוך לחוויית הקמעונאות הסטנדרטית שלכם בין 2025 ל-2030. אז איך בדיוק קראה אנני את ג'סיקה כל כך טוב? הבה נשקול את התרחיש הבא, הפעם מנקודת מבטו של הקמעונאי.

כדי להתחיל, נניח שיש לך אפליקציות תגמולים נבחרות, תמיד פועלות בטלפון החכם שלך, המתקשרות עם חיישני חנות מיד עם כניסתן לדלתותיהן. המחשב המרכזי של החנות יקבל את האות ולאחר מכן יתחבר למסד הנתונים של החברה, ויקבל את היסטוריית הקנייה שלך בחנות ומקוונת. (אפליקציה זו פועלת בכך שהיא מאפשרת לקמעונאים לגלות רכישות קודמות של לקוחות באמצעות מספרי כרטיסי האשראי שלהם - מאוחסנים בצורה מאובטחת בתוך האפליקציה.) לאחר מכן, מידע זה, יחד עם סקריפט אינטראקציה מכירה מותאם אישית, יועבר לנציג החנות באמצעות אוזניית בלוטות' וטאבלט (או צג מותקן בפרק כף היד אם אתה רוצה להיות סופר עתידני). נציג החנות בתורו יברך את הלקוח בשמו ויציע הנחות בלעדיות על פריטים שאלגוריתמים קבעו כי הם מעניינם של האדם. עוד יותר מטורף, כל סדרת השלבים הזו תתרחש תוך שניות.

במיוחד, אפליקציות תגמול לקונים אלה יהפכו לכלים רבי עוצמה עבור קמעונאים עם תקציבים גדולים יותר. הם ישתמשו באפליקציות לא רק כדי לעקוב ולתעד את הרכישה של הלקוחות שלהם, אלא גם כדי לגשת להיסטוריית הקנייה המטה של ​​הלקוחות מקמעונאים אחרים. כתוצאה מכך, האפליקציות יכולות לתת להם ראייה רחבה יותר של היסטוריית הקנייה הכוללת של כל לקוח, כמו גם רמזים עמוקים יותר על התנהגות הקניות של כל לקוח. שים לב שנתוני המטא של קנייה שאינם משותפים במקרה זה הם החנויות הספציפיות שאתה מבקר בהן ונתוני המותג המזהים של הפריטים שאתה רוכש.

לבסוף, לקמעונאים שיכולים להרשות לעצמם מדה רבועים מסיביים (תחשבו על חנויות כלבו), יהיה גם מנהל נתונים בחנות. אדם (או צוות) זה יפעיל מרכז פיקוד מורכב בחדרי החנות האחוריים. בדומה לאופן שבו מאבטחים עוקבים אחר מערך של מצלמות אבטחה לאיתור התנהגות חשודה, מנהל הנתונים יעקוב אחר סדרה של מסכים העוקבים אחר קונים עם מידע מכוסה על גבי מחשב המראה את נטיות הקנייה שלהם. בהתאם לערך ההיסטורי של הלקוחות (מחושב על פי תדירות הקנייה שלהם והערך הכספי של המוצרים או השירותים שהם קנו), מנהל הנתונים יכול להורות לנציג החנות לברך אותם (כדי לספק טיפול מותאם אישית ברמת אנני). ), או פשוט להפנות את הקופאית לספק הנחות או תמריצים מיוחדים כשהם מפנים בקופה.

אגב, למקרה שאתם תוהים, לכולם יהיו האפליקציות שציינתי למעלה. אותם קמעונאים רציניים שמשקיעים מיליארדים בהפיכת החנויות הקמעונאיות שלהם ל"חנויות חכמות" לא יקבלו שום דבר פחות. למעשה, רובם לא יציעו לך מכירות מכל סוג שהוא, אלא אם כן יש לך כזו. אפליקציות אלה ישמשו גם כדי להציע לך הצעות מותאמות אישית המבוססות על המיקום שלך, כגון מזכרות כשאתה עובר ליד נקודת ציון תיירותית, שירותים משפטיים כשאתה מבקר בתחנת משטרה אחרי אותו לילה פרוע, או הנחות מקמעונאי א' ממש לפני שאתה נכנס לקמעונאי ב'.

לגבי מי ייצור את האפליקציות האלה - כרטיסי Air Miles האלה לעולם הכל החכם של מחר - סביר להניח שהם יהיו אותם מונוליטים קיימים כמו גוגל ואפל, מכיוון ששניהם כבר הקימו ארנקים אלקטרוניים ב ארנק גוגל ו שלם אפל. עם זאת, אמזון או עליבאבא יכולות גם לקפוץ לשוק הזה, בהתאם לשותפויות הנכונות. קמעונאים גדולים בשוק המונים עם כיסים עמוקים וידע קמעונאי, כמו Walmart או Zara, עשויים גם הם להיות בעלי מוטיבציה להיכנס לפעולה זו. לבסוף, תמיד יש סיכוי שסטארט-אפ אקראי עלול להביס את כולם.

עלייתו של נציג חווית הלקוח

אז הבחורה הזו של אנני, אפילו בלי כל היתרונות הטכנולוגיים שלה, נראית הרבה יותר חדה מנציגת החנות הממוצעת שלך, לא?

ברגע שהטרנד הזה של חנויות חכמות (מופעלות נתונים גדולים, קמעונאות בחנות) תמריץ, היו מוכנים ליצור אינטראקציה עם נציגי חנויות בעלי הכשרה ומשכילה הרבה יותר טוב מאלה שנמצאים בסביבות הקמעונאות של היום. תחשוב על זה, קמעונאי לא הולך להשקיע מיליארדים בבניית מחשב-על קמעונאי שיודע עליך הכל, ולאחר מכן להוציא הכשרה איכותית לנציגי החנות שישתמשו בנתונים האלה כדי לבצע מכירות.

למעשה, עם כל ההשקעה הזו בהכשרה, עבודה בקמעונאות עשויה להיות כבר לא עבודה כזו ללא מוצא. נציגי החנות הטובים ביותר והמנוסים ביותר בנתונים יבנו קבוצה יציבה ונאמנה של לקוחות שיעקבו אחריהם לכל חנות בה יחליטו לעבוד.

רכישות בחנות ובאינטרנט משתלבות יחד

קניות בחנות במהלך החגים או אירועי מכירות עונתיים אחרים. סטטיסטית, הוכח שזה הדבר הגרוע ביותר אי פעם. האם ראית סרטוני יוטיוב של Black Friday? האנושות במקרה הגרוע ביותר, אנשים.

מלבד התמודדות עם המון, המחשבה על המתנה בתור 30-60 דקות רק כדי לפדות את הכסף לא תהיה מקובלת יותר על הלקוח המותנה על פי דרישה של מחר. מסיבה זו, חנויות יוסיפו בהדרגה קודי QR של "קנה את זה עכשיו" (או קודי QR/תגי RFID מהדור הבא) לעמודי המוצרים שלהם.

יתרה מכך, לקוחות יוכלו גם להשתמש בטלפונים החכמים שלהם כדי לבצע רכישה מיידית בלחיצה אחת של מוצרים שהם יכולים למצוא בחנות. המוצרים יימסרו לביתם מספר ימים לאחר מכן, או תמורת פרימיום, משלוחים ביום הבא או באותו יום יהיו זמינים. בלי מוס, בלי מהומה.

החנויות המיומנות ביותר עשויות אפילו להשתמש במערכת זו כדי להחליף קופאים בבודקי קבלות דיגיטליים/מאבטחים/מברכים לדלת. דמיין את זה. אתה נכנס לחנות, אתה מזהה את החדש הזה סוודר ספל היפסטר חיפשת בכל מקום, אתה קונה את זה עם הטלפון שלך, אתה מאשר את הרכישה על ידי הנפת הטלפון שלך מעל בודקי הקבלות הדיגיטליים/מאבטחים/טאבלט של מקבלי דלת (דרך ממשק NFC אלחוטי), ואז פשוט עזוב בזמן -סלסל את השפם הדק שלך בין האגודל והאצבע.

רכישות מיידיות אלו בחנות לא רק יניעו התנהגות קנייה אימפולסיבית לרכישות גדולות יותר (ומכאן ייצרו כמויות אדירות של נתוני לקוחות ניתנים לפעולה), אלא הן עדיין ייוחסו לכל חנות שממנה הגיעו המכירות הניידות, מה שיעודד את מנהלי החנויות לקדם באופן אקטיבי את להשתמש. המשמעות היא שקונים יוכלו לקנות מוצרים באינטרנט בזמן שהם נמצאים בחנות, וזה יהפוך לחוויית הקנייה הקלה ביותר אי פעם. זוהי תחילתו של המגמה הבאה בקמעונאות ומדוע תצטרכו לקרוא חלק שני של הסדרה הזו כדי ללמוד הכל על זה!

סדרת קמעונאות:

מדוע מסחר אלקטרוני לא יהרוג את הבילוי בקניון - עתיד הקמעונאות P2

שינויי אקלים מדרבנים תרבות עשה זאת בעצמך נגד צריכה - עתיד הקמעונאות P3