מדוע מסחר אלקטרוני לא יהרוג את הבילוי בקניון: Future of Retail P2

קניונים חכמים. חדרי התאמה למפלצות. ומותגי יוקרה עדיין לא נותנים זין. בחלק אחד של עתיד סדרות הקמעונאות, ראית את ההתחלה של מערכת קניות חדשה ומשולבת יותר. כאן אנחנו הולכים להרחיב את המגמה הזו, כמו גם להציג מיקרו-טרנדים חדשים שלא כוסו בעבר.

הקמעונאות מתחילה לשרת מסחר אלקטרוני. אולי.

בקרוב אנשים יפסיקו לקנות דברים בסיסיים באופן אישי ובמקום זאת יקנו רק פיזית "רוצה". בין 2020 ל-2030, קמעונאים יצליחו להתנות את עיקר הקונים שלהם לבצע את רוב הרכישות היומיומיות שלהם באינטרנט.

אתה רואה את זה עכשיו כשקופאים בחנות מעניקים לך מדי פעם קופונים מקוונים מהודקים בקדמת הקבלה או נותנים לך 10% הנחה אם אתה נרשם לניוזלטר האלקטרוני שלהם. בקרוב, כאב הראש הקודם של הקמעונאים של חדר תצוגה יהפכו כשהם מבשילים את פלטפורמות המסחר האלקטרוני שלהם ויעודדו קונים באופן פעיל לקנות את המוצרים שלהם באינטרנט בזמן שהם נמצאים בחנות (הסבר ב חלק ראשון בסדרה זו).

עד אמצע שנות ה-2020, קמעונאים בעלי פרופיל גבוה יתחילו לקדם את אירועי המכירות הראשונים של Black Friday המקוון בלבד ואחרי חג המולד. בעוד שתוצאות המכירות הראשוניות יהיו מעורבות, הזרם האדיר של פרטי חשבון לקוחות חדשים ונתוני קנייה יתברר כמכרה זהב לשיווק ומכירות ממוקדות לטווח ארוך. כאשר נקודת המפנה מתרחשת, חנויות לבנים וטיט יעשו את השינוי הסופי שלהן מהיותן עמוד השדרה הפיננסי של הקמעונאי לכלי המיתוג העיקרי שלו.

בעיקרו של דבר, כל הקמעונאים הגדולים ביותר יהפכו תחילה לעסקי מסחר אלקטרוני מלאים (מבחינת הכנסות), אך ישאירו חלק מחלונות הראווה שלהם פתוחים בעיקר למטרות שיווק. אבל נותרה השאלה, למה לא להיפטר מהחנויות לגמרי?

להיות קמעונאי מקוון בלבד פירושו:

• הפחתה בעלויות הקבועות — פחות מקומות לבנים וטיט פירושה תשלום פחות שכר דירה, שכר, ביטוח, עיצובים עונתיים של חנויות וכו';

• עלייה במספר המוצרים שהיא יכולה למכור באינטרנט, בניגוד למגבלות של מדה רבועים בחנות;

• מאגר לקוחות ללא הגבלה;

• אוסף מאסיבי של נתוני לקוחות שניתן להשתמש בהם כדי לשווק ולמכור לצרכנים יותר מוצרים בצורה יעילה יותר;

• והשימוש במחסן ובתשתית משלוח מנות האוטומטית המלאה של העתיד עשוי אפילו להיות זול יותר מבחינה לוגיסטית.

כל הנקודות האלה טובות וטובות, אבל בסופו של יום, אנחנו לא רובוטים. קניות הן עדיין בילוי לגיטימי. זו פעילות חברתית. חשוב מכך, בהתאם לגודל ולעלות של המוצר, אנשים בדרך כלל מעדיפים לראות ולקיים אינטראקציה עם מה שהם הולכים לקנות לפני שהם באמת קונים אותו. זו הסיבה שעסקים שהיו בעבר מקוונים בלבד, כמו מלחמה מאת פארקר ו אמזון בעברית, פתחו חנויות לבנים וטיט משלהם, והם למצוא הצלחה איתם. חנויות לבנים ומרגמות נותנות למותגים אלמנט אנושי, דרך לגעת ולהרגיש במותג בצורה שאף אתר לא יכול להציע. כמו כן, בהתאם למקום מגוריכם ועד כמה שעות העבודה שלכם בלתי צפויות, מיקומים פיזיים אלו עשויים להיות מרכזים נוחים לאיסוף המוצרים שקניתם באינטרנט.

בגלל מגמה זו, החוויה שלך בחנות קמעונאית של סוף שנות ה-2020 של המאה הקודמת תהיה שונה בהרבה ממה שהיא היום. במקום להתמקד במכירת לך מוצר, הקמעונאים יתמקדו במכירת מותג ובחוויה החברתית שיש לך בחנות.

עיצובי החנות יהיו מעוצבים יותר ויקרים יותר. המוצרים יוצגו בצורה משוכללת יותר. דגימות וסוואג חינם אחר יחולקו בנדיבות רבה יותר. פעילות בחנות ושיעורים קבוצתיים המקדמים בעקיפין את מותג החנות, תרבותה ואופי מוצריה יהיו דבר שבשגרה. ולגבי נציגי חווית הלקוח (נציגי החנות), הם ישפטו באופן שווה על המכירות שהם מייצרים, כמו גם על מספר האזכורים החיוביים של מדיה חברתית ואפליקציות הודעות בחנות שהם מייצרים.

קמעונאות לומדת דבר או שניים מכלכלת השיתוף

מגמה נוספת שתבשיל במהלך שנות ה-2020 תהיה כלכלות עמית לעמית (תחשוב על שווקי חקלאים ו-craigslist) ושיתוף (חשבו על AirBnB ו-Uber) וכיצד הקמעונאות תסתגל אליהן. בעשור הקרוב יצוצו מגוון של ספקי שירותים/מדיום עתידיים שיאפשרו לאנשים לחלוק או לקנות מאנשים אחרים.

בסופו של דבר, העתיד יפרוץ מספיק מחסומים כדי לאפשר לאנשים לקנות כל דבר מכל מקום, מכל אחד, בכל זמן, לעתים קרובות עם משלוח באותו יום. מסיבה זו, לאנשים יהיה יותר ויותר אכפת מהסיפורים שמאחורי מה שהם קונים, וחשוב מכך, לבנות קשרים עם אלה שמאחורי המוצרים והשירותים שהם רוכשים. הטרנד הזה כבר צבר תאוצה רבה במהלך שנות ה-2010, אבל יהפוך למיינסטרים מלא בעשור הקרוב.

כדי להתחרות, קמעונאים גדולים יצטרכו למצוא דרכים חדשניות למשוך קונים לטווח ארוך כדי לבנות קהילה שמחקה ידידות. מתוך צורך זה, שיעורים בחינם או במחיר סמלי, סמינרים, אולמות תצוגה חיים, מועדונים או קבוצות קהילתיות, אירועים ממותגים ועוד יהפכו למיינסטרים.

בסימן דומה, כלכלת השיתוף תתנה יותר ויותר אנשים לכך מעדיפים את הקלות של השכרה על פני בעלות. זוהי מגמה חברתית גדולה יותר שתידון במאמר נפרד, אך בהקשר של קמעונאות היא תדרבן יצירת סטארט-אפים נוספים המתמקדים בסיוע לאנשים פרטיים לשכור סוגים שונים של מוצרים מעסקים או אנשים אחרים. קמעונאים יעקבו בחוסר רצון עם ניסויים בהשכרת המוצרים שלהם (אולי בעונה שעברה או מוצרים במלאי עודף) כאפשרות מכירה נוספת למכירות מסוג העברת בעלות מסורתית.

חדרי אבזור נמצאים במרכז הבמה

למרבה הפלא, עד אמצע שנות ה-2020, נראה את עלייתם של חדרי כושר שאינם מבאסים.

חדרי כושר יהפכו יותר ויותר למוקד של עיצוב חנויות ומשאבים. הם יגדלו ויוקרתיים יותר ויותר ותכלול בתוכם הרבה יותר טכנולוגיה. זה משקף את ההערכה ההולכת וגוברת לכך שחלק גדול מהחלטות הקנייה של הקונים מתרחש בחדר ההתאורה. זה המקום שבו מתרחשת המכירה הרכה, אז למה לא לחשוב על זה מחדש לטובת הקמעונאי?

ראשית, חנויות קמעונאיות נבחרות יבצעו אופטימיזציה של חדרי האבזור שלהן במטרה לגרום לכל קונה שנכנס לחנות שלהם להיכנס לחדר ההלבשה. זה עשוי לכלול הוספה דפדוף במסכי קניות מסוגלים שבו הלקוחות יכולים לבחור את הבגדים והמידות שהם רוצים להתנסות בהם. לאחר מכן עובד יבחר את הבגדים שנבחרו ולאחר מכן שלח הודעה לקונה כאשר חדר ההלבשה שלהם מוכן עם הבגדים שנבחרו מונחים בצורה מסודרת כדי שהם יוכלו לנסות אותם.

קמעונאים אחרים יתמקדו ב היבט חברתי של קניות. נשים נוטות במיוחד לערוך קניות בקבוצות, לבחור מספר פריטי לבוש להתנסות בהם, ו(בהתאם לערך הלבוש) יכולות לבלות עד שעתיים בחדר הכושר. זה הרבה זמן בחנות, אז מותגים הולכים לוודא שהוא מושקע בקידום המותג באור חיובי - חשבו על ספות קטיפה, רקע טפטים יוקרתיים לתלבושות אינסטגרם וכיבוד אפשרי. חדרי התאמה אחרים עשויים להיות מצוידים גם בטאבלטים צמודים על הקיר המציגים את מלאי החנות, המאפשרים לקונים לעיין בבגדים נוספים, ובלחיצה על המסך, להודיע ​​לנציגי החנות להביא להם עוד בגדים להתנסות מבלי לצאת מחדר ההלבשה.

הקניון לא ייעלם בקרוב

הקניון לא הולך להיעלם, לא משנה כמה גדול המסחר האלקטרוני יהפוך. זה לא אמור להפתיע. במקומות רבים, הקניון הוא מרכז קהילה מרכזי, ובמובנים רבים הם מרכזים קהילתיים מופרטים.

אבל כשהקמעונאים מתחילים לעבור מהעברת חלונות הראווה שלהם ממכירת סחורה למכירת חוויות מותג, הקניונים החשיבה קדימה ביותר יתמכו בשינוי הזה על ידי הצעת חוויות מאקרו התומכות בחוויות המותג שנוצרות בחנויות ובמסעדות הבודדות שמאכלסות אותו. חוויות מאקרו אלו כוללות דוגמאות כמו הגברת הקישוטים במהלך החגים, התרת רשתות חברתיות "ספונטניות" לשיתוף או תשלום בסתר התרחשויות קבוצתיות, והקצאת שטח ציבורי לאירועים קהילתיים בשטחו - חשבו על שווקי איכרים, תערוכות אומנויות, דוגי יוגה וכו'.

קניונים ישתמשו גם באפליקציה שהוזכרה בחלק א' של סדרה זו שתאפשר לחנויות בודדות לזהות את היסטוריית הקנייה והרגלי הקנייה שלך. עם זאת, קניונים ישתמשו בו כדי לדעת באיזו תדירות אתה מבקר ובאילו חנויות או מסעדות אתה מבקר הכי הרבה. בשנייה שתיכנסו ל"קניון חכם" עתידי, תקבלו הודעה בטלפון שלכם על פתיחת החנויות החדשות ביותר, אירועי קניון ומכירות ספציפיות שעשויות לעניין אתכם.

ברמה השטחית, עד שנות ה-2030, בקניונים נבחרים יהיו קירות ורצפותיהם מרוכזים בתצוגות דיגיטליות שיפעילו פרסומות אינטראקטיביות (או הנחיות לחנויות) ויעקבו (או ידריכו) אתכם בכל מקום שתעברו בקניון. אז מתחיל עידן של שיווק מחדש של מודעות מקוון עם יכולת מעקב ונכנס לעולם האופליין.

"לעזאזל מסחר אלקטרוני", אומרים מותגי יוקרה

ככל שהמגמות שצוינו לעיל עשויות לאיית אינטגרציה טובה יותר בין חווית הקנייה בחנות ובין המסחר האלקטרוני, חלק מהקמעונאים יבחרו ללכת נגד הדעות. ספציפית, חנויות יוקרה - המקומות שבהם תג המחיר של סשן קניות ממוצע הוא לפחות 10,000 $ - חווית הקנייה שהן מקדמות לא תשתנה הרבה בכלל.

מותגי יוקרה וחלונות ראווה אינם מרוויחים את המיליארדים שלהם בכמות כמו ה-H&M או הזארה של העולם. הם מרוויחים את כספם על סמך איכות הרגשות ואורחות החיים שהם מקנים לקונים בעלי שווי נטו שקונים את מוצרי היוקרה שלהם.

בטח, הם ישתמשו בטכנולוגיה מתקדמת כדי לעקוב אחר הרגלי הקנייה של הלקוחות שלהם ולברך את הקונים עם שירות מותאם אישית (כפי שמתואר בחלק הראשון של הסדרה הזו), אבל הורדת $50,000 על תיק יד היא לא החלטה שאתה מקבל באינטרנט, זו החלטה שחנויות יוקרה יכולות ליצור בצורה הטובה ביותר באופן אישי. מסיבה זו, מסחר אלקטרוני לעולם לא יהיה בראש סדר העדיפויות של המותגים המובילים והאקסקלוסיביים ביותר. זכרו, העשירים לא קונים הרבה באינטרנט ולסופר-עשירים מגיעים אליהם מעצבים וקמעונאים.

החלק השלישי והאחרון של סדרה זו לעתיד הקניות והקמעונאות יתמקד בתרבות הצריכה בין השנים 2030 ו-2060. אל דאגה, זה יהיה קטע קצר המפרט כיצד הקמעונאות תגיב להשפעות של שינויי אקלים קיצוניים מיתון שנגרם, עלייתם של סופרמרקטים חכמים, פריחה בסחורות וירטואליות והשפעת הדפסת תלת מימד מתפשטת בבית.

סדרת קמעונאות:

עתיד של קניית דברים שאתה לא צריך - עתיד הקמעונאות P1

שינויי אקלים מדרבנים תרבות עשה זאת בעצמך נגד צריכה - עתיד הקמעונאות P3