ניתוח רגשי: האם אתה יכול לדעת מה אני מרגיש?

תקשורת ללא הפסקה במחשבים, בטלפונים ובטאבלטים שלנו מעניקה לנו נוחות שאין להכחישה. הכל נשמע מצוין בהתחלה. לאחר מכן, תחשוב על אינספור הפעמים שקיבלת הודעה, לא בטוח באיזה טון יש לקרוא אותה. האם הטכנולוגיה מביאה מספיק רגש במוצרים ובשירותים שלה?

אולי זה בגלל שהחברה שלנו הפכה לאחרונה כל כך מודעת לרווחה רגשית וכיצד להשיג אותה. אנחנו כל הזמן מוקפים בקמפיינים שמעודדים אותנו לקחת הפסקה מהעבודה, לנקות את הראש ולטהר את המוח כדי להירגע.

אלו דפוסים המתרחשים הדדית שכן הטכנולוגיה אינה מציגה את הרגש בבירור, אך החברה שמה דגש על מודעות רגשית. אז זה מציע שאלה בת קיימא: איך אנחנו ממשיכים לתקשר אלקטרונית, ובכל זאת לשלב את הרגשות שלנו במסרים שלנו?

ניתוח רגשי (EA) הוא התשובה. כלי זה מאפשר לשירותים ולחברות לזהות את הרגשות שמשתמשים חווים בזמן השימוש במוצר שלהם, ואז לאסוף את זה כנתונים שייבדקו ויחקרו בהמשך. חברות יכולות להשתמש בניתוחים אלה כדי לזהות את ההעדפות והלאים של הלקוחות שלהן, לעזור להם לחזות את פעולות הלקוח, כגון "ביצוע רכישה, הרשמה או הצבעה".

מדוע חברות כל כך מתעניינות ברגשות?

החברה שלנו מעריכה להכיר את עצמו, לחפש עזרה עצמית לפי הצורך ולנקוט בצעדים בריאים כדי לנהל את הרגשות שלנו.

אנחנו יכולים אפילו להסתכל על הוויכוח על תוכנית ABC הפופולרית, הרווק. המתמודדות קורין וטיילור המתקוטטות על המושג "אינטליגנציה רגשית" נראית קומית במבט ראשון. טיילור, יועץ מורשה לבריאות הנפש, טוען שאדם אינטליגנטי רגשית מודע לרגשותיו ולאופן שבו מעשיו יכולים להשפיע על אלה של אחרים. משפט המלכוד "אינטליגנציה רגשית" שטף את האינטרנט. זו אפילו אחת התוצאות הראשונות בגוגל אם אתה מקליד "רגשי". חוסר היכרות עם המונח הזה והפרשנות האפשרית שלו (המתמודדת קורין מגלה שלהיות "לא אינטליגנטי רגשית" הוא שם נרדף להיות מעורפל) יכול להדגיש כמה ערך אנו מייחסים לזיהוי וניהול הרגשות שלנו בעצמנו. 

הטכנולוגיה החלה למלא תפקיד בסיוע לאנשים להשתתף בעזרה עצמית רגשית בלחיצת כפתור. תסתכל על כמה מהדפים שלהם ב-iTunes Store:

• רוגע- מציע מגוון של מיני שיעורים להגברת מיינדפולנס. השיעורים מכסים שפע של נושאים, כגון חסד אהבה, סליחה ואי שיפוטיות. 
• Headspace- כלי זה מציע מגוון מפגשי מדיטציה, החל מקצרים ועד ארוכים. זה מגיע גם עם rפרסים ותזכורות כדי לעודד משתמשים להתמיד. בנוסף, אמה ווטסון אוהבת את זה.
• משתמשי אפליקציית Pacifica יכולים להצטרף לקהילות מקוונות כדי לתמוך זה בזה, לעקוב אחר מצב מצב הרוח הנוכחי שלהם, ואפילו לצפות בדפוסי מצב הרוח שלהם. משתמשים יכולים גם ליצור לעצמם "מגבלות" על גורמים המעוררים חרדה, כמו קפאין ושינה.

איך רגשות מתחברים לניתוח רגשי

היישומים שהוזכרו לעיל פועלים כאבני קפיצה כדי לגרום למשתמשים להיות נוחים לדבר ולהביע רגשות. הם מדגישים בריאות רגשית על ידי קידום טקטיקות של מעקב אחר רגשות, כגון מדיטציה, תשומת לב ו/או רישום יומן באופן וירטואלי. יתר על כן, הם מעודדים את המשתמשים להרגיש בנוח עם חשיפת הרגשות והרגשות שלהם בתוך הטכנולוגיה, מרכיב חיוני של EA.

בניתוח רגשי, משוב רגשי משמש כמידע סטטיסטי, שאותו ניתן לפענח על מנת לעזור לחברות וחברות להבין את האינטרסים של המשתמשים ו/או הצרכנים שלהם. ניתוחים אלה יכולים להציע לחברות כיצד משתמשים עשויים להתנהג כשהם עומדים בפני בחירות - כגון רכישת מוצרים או תמיכה במועמדים - ובהמשך לסייע לחברות ליישם הצעות אלו.

חשוב על פייסבוק "תגובה" בר-  פוסט אחד, שישה רגשות לבחירה. אתה לא צריך פשוט "לייק" לפוסט בפייסבוק יותר; עכשיו אתה יכול לאהוב את זה, לאהוב את זה, לצחוק על זה, להיות מופתע מזה, להתעצבן על זה, או אפילו לכעוס על זה, הכל בלחיצת כפתור. פייסבוק יודעת אילו סוגי פוסטים אנחנו נהנים לראות מחברים שלנו וגם מאלה שאנחנו שונאים לראות (חשבו שיותר מדי תמונות שלג במהלך סופת השלגים) עוד לפני שאנחנו "מגיבים" עליה. בניתוח רגשי, חברות מנצלות את הדעות והתגובות שלנו כדי להתאים את השירותים והמטרות שלהן לצרכים ולדאגות של הצרכנים. נניח שאתה "אוהב" כל תמונה של גור חמוד בציר הזמן שלך. פייסבוק, אם היא תבחר להשתמש ב-EA, תשלב יותר תמונות של גורים בציר הזמן שלך.

איך EA תעצב את עתיד הטכנולוגיה?

המכשירים שלנו כבר חוזים את המהלכים הבאים שלנו לפני שאנחנו עושים אותם. Apple Keychain צץ, ומציע להזין מספר כרטיס אשראי בכל פעם שמוכר מקוון מבקש פרטי תשלום. כאשר אנו מריצים חיפוש פשוט בגוגל של "נעלי שלג", הפרופילים שלנו בפייסבוק נושאים פרסומות עבור מגפי שלג כאשר אנו מתחברים שניות לאחר מכן. כשאנחנו שוכחים לצרף מסמך, Outlook מזכיר לנו לשלוח אותו לפני שנלחץ על אנטר.

אנליטיקה רגשית מרחיבה את זה, ומאפשרת לחברות להבין מה מעסיק את הצרכנים שלהן ומספקת תובנות לגבי אילו טקטיקות ניתן להשתמש כדי לפתות אותן עוד יותר להשתמש במוצרים או בשירותיהן בעתיד.

כפי שצוין ב- beyondverbal.com, ניתוח רגשי יכול לחדש את עולם מחקרי השוק. מנכ"ל Beyondverbal, יובל מור, אומר, "מכשירים אישיים מבינים את הרגשות והרווחה שלנו, ועוזרים לנו להבין טוב יותר מה גורם לנו באמת להיות מאושרים".

אולי ניתוח רגשי יכול לעזור לחברות לרכז קמפיינים פרסומיים סביב תחומי העניין והדאגות של קהל הלקוחות שלהן טוב יותר מבעבר, בתורו למשוך ולפתות את הצרכנים טוב מתמיד.

אפילו חברות גדולות יותר, מ יוניליוור לקוקה קולה, גם מתחילות להשתמש באנליטיקה רגשית, ורואה בה את "הגבול הבא" של ביג דאטה", על פי Campaignlive.co.uk. תוכנה המזהה הבעות פנים (מרוצות, מבולבלות, מסוקרנות) מפותחת, כמו גם קידוד שיכול ללכוד ולפרש את רגשות המשתמש של האפליקציה. בסך הכל, ניתן ליישם את אלה כדי לעזור לחברות להחליט מה הצרכנים רוצים יותר, רוצים פחות, ולמה הם ניטרליים.

מיכל ג'אטמה, מנכ"ל Realeyes, חברה למדידת רגשות, מציין זאת EA היא השיטה ה"מהירה והזולה" יותר לאיסוף נתונים, בהשוואה לסקרים או סקרים מקוונים.