郵便業界のデジタル化: よりスマートな郵便システムを目指して

• 著者：
• 著者名

  クォンタムラン・フォーサイト
• 2024 年 1 月 29 日

洞察のハイライト

郵便業界におけるデジタル変革には、情報プラットフォーム、顧客エクスペリエンス、データ分析、IoT、エコシステム プラットフォームにおける IT 機能の開発が含まれます。郵便サービスの自動化により効率が向上し、コストが削減されますが、プライバシー、サイバーセキュリティ、潜在的な雇用喪失に関する懸念も生じます。より広範な影響には、運用コストの削減、高齢者向けのデジタル格差への対応、新技術への需要の増加、法律や規制の変更の必要性などが含まれます。 

郵便業界のデジタル化

技術調査会社ガートナーの「デジタル ビジネス テクノロジー プラットフォーム」が概説しているように、デジタル変革にはポスト社がいくつかの分野で IT 能力を開発する必要があります。このプラットフォームは、次の 5 つの主要な機能で構成されます。 

1）ERP（Enterprise Resource Planning）や基幹システムなどのバックオフィスや業務の情報基盤システム。 
2) 顧客ポータル、マルチチャネルコマース、配送管理用のモバイルアプリなどの要素を備えた顧客体験プラットフォーム。 
3) ビッグデータ リポジトリ、データ管理プログラム、機械学習などの分析アプリケーションを通じて意思決定を強化するデータおよび分析プラットフォーム。 
4) センサーデータ、ロケーションインテリジェンス、分析、および運用システムとの統合を含む、監視、最適化、または制御のために物理資産を接続するモノのインターネット (IoT) プラットフォーム。そして 
5) エコシステム プラットフォームは、外部のマーケットプレイス、コミュニティ、またはサプライ チェーン パートナーとの接続を促進し、API を介して投稿とパートナー間のシームレスなデータ交換を可能にします。

デジタルの進歩により、膨大な量の業務情報や顧客情報の収集、配布、保存が可能になります。たとえば、手紙や小包の処理における自動化の増加により、数十億の追跡データ ポイントが生成され、万国郵便連合 (UPU) システムを通じて年間 3 億を超えるデータ ポイントが測定されます。このデータの管理に伴うリスクに対処するために、郵便事業者はデータ ガバナンス フレームワークを強化しています。データ ガバナンス フレームワークは、企業内のデータ管理、使いやすさ、完全性、セキュリティを規制する内部組織ガイドラインです。

新しいデジタル テクノロジーを最大限に活用するには、ポストは従業員のスキルセットをそれに応じて適応させる必要があります。この取り組みには、データ分析モデルを開発し、最終的には十分な情報に基づいた戦略的および運用上の意思決定に貢献する、データ サイエンティストなどの高度に専門化された役割が必要となる場合があります。

破壊的な影響

郵便業務の自動化は効率の向上とコスト削減につながります。たとえば、デジタル追跡システムは荷物の仕分けと配達を効率化し、より正確な追跡情報を顧客に提供します。さらに、デジタル化は電子商取引の成長を促進し、企業が商品をより迅速かつ簡単に発送したり受け取ったりできるようになります。さらに、請求書、通知、マーケティング資料のペーパーレス化により、紙の無駄が削減され、資源が節約され、環境の持続可能性に貢献します。

しかし、デジタル化はプライバシーとサイバーセキュリティに関する懸念も引き起こします。個人情報と通信のデジタル化が進むにつれて、データ侵害や個人情報の盗難のリスクが増大しています。たとえば、サイバー攻撃によって郵便サービスのシステムが侵害された場合、住所、追跡データ、請求情報などの機密情報が漏洩する可能性があります。これらのリスクを軽減するために、郵便事業は堅牢なセキュリティ対策を優先し、進化する脅威に先んじてセキュリティ対策を継続的に更新する必要があります。

最後に、郵便サービスのデジタル化は雇用に重大な影響を与える可能性があります。自動化により肉体労働の必要性が減るため、郵便労働者、特に郵便物の仕分け、処理、配達に携わる労働者の失業が発生する可能性があります。これらの労働者の中には、郵便事業内の新しい役割に移行したり、他の業界での職を見つけたりできる人もいるかもしれませんが、適応するのに苦労する人もいるかもしれません。この問題に対処するには、デジタル化され自動化された労働力で成功するために必要なスキルを労働者に身につけるために、再トレーニングと再スキル化の取り組みに投資することが重要です。

郵便業界のデジタル化がもたらす影響

郵便業界のデジタル化の広範な影響には次のものが含まれる可能性があります。 

• 自動化とプロセスの合理化により郵便サービスの運営コストが削減され、その結果、消費者にとっては価格が下がり、業界にとっては収益性が向上します。
• 郵便業界のデジタル化は、デジタル技術にあまり慣れていない可能性のある高齢者に過度に影響を及ぼしています。デジタル格差を解消し、あらゆる年齢層がこれらのサービスに確実にアクセスできるようにする取り組みが重要になります。
• 人工知能、ロボット工学、データ分析などの新しいテクノロジーの開発と実装に対する需要が増加しています。
• 手作業が自動化されることで郵便局員の職が失われる。ただし、テクノロジー、顧客サービス、物流管理の分野で新たな雇用機会が生まれる可能性もあります。
• 物理的な郵便配達の輸送への依存を減らすことで二酸化炭素排出量を削減し、排出量の削減につながります。
• 郵便サービスのデジタル化が進むにつれ、障害のある人々に平等なアクセスを確保することが重要になる可能性があります。このアクセシビリティには、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、アクセシブルな Web サイト、視覚、聴覚、または認知障害を持つ個人向けの設備が含まれる場合があります。
• 郵便業界のデジタル化により、プライバシー、データ保護、郵便配達標準を管理する法律や規制の変更が必要になります。政府と規制当局はこれらの変化に適応し、企業と消費者の両方に明確な指針を提供する必要があります。

考慮すべき質問

• 郵便業界で働いている場合、あなたの会社はどのようにプロセスをデジタル化していますか?
• 郵便業界のデジタル化における潜在的な課題は何ですか?