クォンタムラン

画像クレジット:

iStock

ブリックアンドクリック: オンラインストアと実店舗の間の難しいバランス

小売業者は、e コマースの利便性と実店舗のパーソナルな雰囲気の間の適切な組み合わせを見つけようとしています。

著者：
著者名
クォンタムラン・フォーサイト
2023 年 11 月 22 日

洞察の要約

自律型塗装ロボットは、3D 認識またはデジタルツインを使用して正確な塗装を行うことにより、製造および建設部門に革命をもたらし、やり直しやオーバースプレーに関連するコストを削減します。医療保険会社や生命保険会社は、安全で信頼性の高いデータ共有を実現し、管理コストや不正行為を削減すると同時に、保険契約者に権限を与えるためにブロックチェーンテクノロジーに注目しています。「ブリックアンドクリック」ビジネスモデルは、実店舗とオンラインプラットフォームを組み合わせて、消費者に柔軟性を提供し、企業に回復力を提供します。このモデルは、モバイルウォレットの普及のおかげでフィリピンなどの新興市場で注目を集めており、電子商取引分野では微妙な規制が必要であることを示唆している。

ブリックアンドクリックのコンテキスト

ブリックアンドクリックビジネスでは、オンラインで購入した商品の店舗での受け取りや、オンラインで購入した商品を実店舗で返品できる機能などのオプションを提供している場合もあります。「ブリックアンドクリック」という用語は、伝統的な小売方法と最新の小売方法の統合を強調しています。また、企業はより幅広い視聴者にリーチし、さまざまな好みに応えることができます。

2019年にユーロモニター・インターナショナルが実施した調査では、多くの企業がFacebookマーケットプレイスでの直接販売を通じてオンラインチャネルを開設したり、LazadaやShopeeなどのサードパーティチャネルを利用したりするなど、フィリピンにおける小売トレンドの変化が明らかになった。新型コロナウイルス感染症のパンデミックによるロックダウンにより、電子資金移動（EFT）が大幅に増加し、その結果、19年末までに小売業界の売上高が31パーセント増加しました。フィリピンの人口の2019パーセント未満がクレジットカードを所有していますが、モバイルウォレットサービスはすでに 2% が使用しています。その結果、フィリピンは現在、アジアで最も急速に成長している電子商取引市場の一つとみなされています。

IISE Transactions に掲載された 2022 年の調査によると、オンラインプラットフォームを組み込むと、オンライン顧客が共有するフィードバックなどを通じて、特定の商品に対する顧客の傾向に関する豊富なデータが生成されます。この貴重な洞察を活用して、需要予測の精度を高めることができます。固定費が中程度の場合、小売業者は差別化された均一な価格設定戦略の下でオンラインチャネルを統合することで利益を得られます。

破壊的な影響

Electronic Commerce Research and Applications ジャーナルに掲載された 2021 年の研究によると、実店舗の存在により回復力が強化され、リスクが軽減されます。純粋なオンライン小売業者は、実店舗をクリックして行う小売業者の 1.437 倍の倒産リスクに直面しています。さらに、国際化された電子商取引ベンチャーを選択する企業は生き残る可能性が高くなります。地元企業は、輸出入電子商取引活動を行う国際化企業に比べて 2.778 倍高い破産リスクに直面しています。

運営コストが低いため、多くの起業家がオンラインで事業を始める可能性が高く、新興企業が電子商取引プラットフォームや決済ソリューションを確立する機会が増えます。顧客レビューはますます不可欠なものとなり、電子商取引プラットフォームではフィードバックや評価の提供を優先するユーザーインターフェイスが作成される可能性があります。国際的な電子商取引企業は、ブランドイメージや買い物客の人口統計をターゲットにした実店舗を世界の主要な場所に建設し始める可能性もあります。

このハイブリッドビジネスモデルが成長し続けるにつれて、電子商取引の複雑さに対処する規制の必要性がさらに高まるでしょう。これらの政策には、包括的な課税 (または免除) と消費者保護が含まれる場合があります。特に東南アジアなどの発展途上国では、新規参入者が市場に参入するにつれて、モバイルウォレットの競争も激化するだろう。これらの分野では、暗号決済の関連性も高まる可能性があります。

ブリックアンドクリックの影響

ブリックアンドクリックの広範な影響には次のものが含まれる可能性があります。

顧客との社会的交流とエンゲージメントが増加します。
より幅広い製品とサービスを顧客に提供することで、さらなる経済活動と成長を実現します。このモデルは企業間の競争を激化させ、価格の競争力を高め、顧客にとってより良い取引をもたらす可能性もあります。
地方政府と中央政府の税収が増加します。さらに、このモデルは中小企業の成長を促進し、経済成長と雇用創出の重要な源となり得ます。
遠隔地や地方の人々が製品やサービスにアクセスしやすくなり、デジタル格差を解消し、これらの地域の人々の経済的機会を増やすことができます。
電子商取引プラットフォーム、デジタルマーケティング、顧客関係管理システムなどのテクノロジーへの多大な投資を必要とするブリックアンドクリックビジネス。このニーズは、これらの分野での新しい技術やイノベーションの開発につながる可能性があります。
eコマース、カスタマーサービス、デジタルマーケティングの新しい仕事。このモデルでは、データ分析やデジタル戦略の熟練労働者の需要も高まる可能性があります。
特に実店舗が最小限でオンラインチャネルが再生可能エネルギー源で稼働している場合、排出量が削減され、二酸化炭素排出量が削減されます。
さまざまな地域や文化間でのアイデア、製品、サービスのより良い交換。