e コマース ライブ ストリーミングの台頭: 消費者ロイヤルティ構築の次のステップ

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  クォンタムラン・フォーサイト
• 2023 年 10 月 11 日

洞察の要約

ライブ ストリーミング e コマースは急速に成長しており、リアルタイムの製品デモンストレーションや視聴者との対話を特徴とするダイナミックなショッピング エクスペリエンスを提供しています。 ソーシャル メディア プラットフォームで始まり、さまざまなオンライン サービスに広がりました。 このトレンドは、リアルタイムのインタラクティブ性、幅広いリーチ、クリエイティブなプロモーションにより魅力的ですが、衝動買いやホストの信頼性についての懸念も引き起こしています。 ライブ ストリーミングは消費者からの直接的なフィードバックを可能にし、真のブランド エンゲージメントを促進しますが、ブランドと独立系ストリーマーとの関係は複雑になります。 より広範な影響には、消費者行動の変化、デジタルマーケティングにおける競争の激化、さらなる規制の可能性、環境への懸念などが含まれます。

eコマースのライブストリーミングコンテキストの台頭

ライブ ストリーミングの普及は Facebook や Instagram などの大手ソーシャル メディアで始まりましたが、その後 YouTube、LinkedIn、Twitter、Tik Tok、Twitch などの他の人気プラットフォームにも広がりました。 ライブ ストリーミング機能は非常に普及しているため、複数のプラットフォーム間での同時ストリーミングを可能にする Streamyard のような新しいサービスが登場しています。

Atlantis Press が発表した 2022 年の調査によると、ライブ ストリーミング コマースの出現は、リアルタイムのインタラクティブ性、幅広いリーチ、革新的なプロモーション技術という XNUMX つの主要な特徴に根ざしています。 しかし、この人気の急増はいくつかの課題ももたらしており、最も差し迫った課題は、ライブストリームを見ている消費者の間で衝動的かつグループ主導の購入行動が起こる可能性であることです。 さらに、さまざまなインセンティブがライブストリーミングイベント中に消費者の購入を促します。

司会者の有名人としての地位の影響により、視聴者の間に盲目的な信頼感が生まれます。 その結果、消費者は主催者の推奨事項と宣伝された製品の評判に依存します。 さらに、割引価格のアピールは、ライブ配信中のマーケティング戦略としてよく使用され、販売されている商品がオンラインで入手可能な中で最も安いことを主催者が頻繁にアナウンスします。 この手法により、販売者は高い人件費を負担することなく利益を得ることができると同時に、金額に見合った価値がより高いという認識が生まれます。

破壊的な影響

ライブ ストリーミングの真の強みは、視聴者のフィルターなしの感情をリアルタイムでキャプチャできる能力にあります。 従来のテレビ広告とは異なり、ライブ ストリーミングは消費者とブランド間の真の交流を促進し、即座にフィードバックを取得し、非公式で親密な瞬間を作り出し、ターゲット視聴者とのより深いつながりを確立することを可能にします。 この媒体は、ブランドが消費者との関わりにおいて信頼性の感覚を養うのに役立ちます。これは、従来のトークショーの台本や定型的な性質から大きく脱却します。

また、ライブ ストリーミングにより、ブロードキャストが大幅にアクセスしやすく、コスト効率が高く、高速になりました。 ライブ ストリームを開始するために必要なコストが低く、リソースも最小限であるため、ほぼ誰でも始めることができます。 さらに、視聴者の反応に関するリアルタイムの指標を提供するため、ターゲット視聴者に到達したかどうかを判断するためにサードパーティのサービスに依存する必要がなくなります。 視聴者数の変動を分析するツールを利用できるため、ストリーマーは維持率が低下または増加している時期を特定できます。

ただし、この傾向は独立系ライブストリーマーとブランドの関係を再定義するものでもあります。 ストリーマーが標準以下の商品を販売したとして販売者の責任を追及するのはよくあることですが、販売者は視聴者数や売上高を偽装したとしてストリーマーを非難することもよくあります。 その結果、従来の契約上の取り決めでは問題を効果的に解決するには不十分である可能性があるため、この紛争により、そのようなパートナーシップに対して新たな規制が設けられる可能性があります。

電子商取引ライブストリーミングの台頭がもたらす影響

電子商取引ライブ ストリーミングの台頭による広範な影響には次のものが含まれる可能性があります。 

• より多くの消費者が購買習慣をオンラインショッピングの利便性に移行しており、その結果、実店舗の閉鎖が増えています。
• デジタル マーケティングの新しいチャネル。広告支出の増加や企業間の競争につながる可能性があります。
• コンテンツ作成、マーケティング、物流、顧客サービスの分野でより多くの労働者が必要です。
• 消費者の行動と期待の大きな変化により、パーソナライズされたエクスペリエンスとエンターテイメントがより重視されるようになりました。
• 企業がオンライン買い物客の需要に適応するにつれて、サプライチェーンが変化します。
• 企業が新たな市場の顧客にリーチしようとし、消費者がより広範囲のグローバル製品にアクセスできるようになるにつれて、グローバル化が進みます。
• 梱包材と輸送の需要が増加し、二酸化炭素排出量の増加につながります。
• 消費者の行動に関する豊富なデータ。ビジネス上の意思決定やマーケティング戦略に情報を提供するために使用できます。
• 政府が業界を規制し、消費者を保護しようとする中、データプライバシー、労働者の権利、税制に関する政策議論。

考慮すべき質問

• これまでに e コマースのライブ ストリームを視聴したことがありますか? もしそうなら、その経験についてどう思いましたか? もしそうでないなら、試してみませんか？
• どのような種類の製品がライブストリーミングに適していますか?