ギャンブルにおける人工知能: カジノはオンラインになり、常連客によりパーソナライズされた体験を提供します

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  クォンタムラン・フォーサイト
• 2022 年 5 月 6 日

洞察の要約

ギャンブル業界は、パーソナライゼーションを通じてユーザー エクスペリエンスを向上させ、法的規範の遵守を確保するために、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) を取り入れています。 これらのテクノロジーの統合により、プラットフォームがユーザーデータを活用してより深い商業的パートナーシップを築き、ユーザー行動のリアルタイム分析を通じてギャンブル依存症を抑制するための対策を開始するなど、広告戦略が再構築されています。 この分野が進化するにつれて、プライバシーと倫理的な AI の使用の問題に対処しながら、責任あるギャンブルを促進するという二重の課題に直面しています。

ギャンブル関連の AI

ギャンブル業界の企業は、業務のさまざまな側面に AI/ML テクノロジーをますます統合しています。 これらのテクノロジーは、施設管理、顧客監視、パーソナライゼーション サービス、オンライン ギャンブル プラットフォームに応用されています。 目的は、サービスを個人の好みに合わせて調整することでユーザー エクスペリエンスを向上させ、より多くの顧客を引き付け、長期にわたって維持できるようにすることです。 

カジノやギャンブルの運営者は、顧客の関心をよりよく理解し、それに応えるために、自然言語処理 (NLP) などのツールを利用して、プレイヤーのオンライン活動についての洞察を得ています。 このテクノロジーは、ユーザーからのフィードバックやコメントを分析して、通信事業者が提供するサービスを改良するのに役立ちます。 彼らが自由に使えるもう XNUMX つのツールは感情分析です。これは、ギャンブラーとのやり取りや特定のチャネルを通じて受け取ったフィードバックに基づいて、ギャンブラーのオンライン環境を変えることができます。 ユーザーが好みのオンライン ギャンブル プラットフォームにログオンすると、AI テクノロジーがユーザーの興味に合ったゲームの選択肢を提示し、サービスのパーソナライズを強化します。

さらに、AI ツールは、未成年者がギャンブル プラットフォームにアクセスするのを防ぐためにユーザーの年齢を確認するなど、現地のギャンブル法の遵守を確保する上で重要な役割を果たします。 AI 駆動のボットとアシスタントも導入され、常連客にさまざまなゲームのプレイ方法を指示し、ガイダンスとサポートを提供することでユーザー エクスペリエンスを向上させることができる現場トレーニングの形式を提供しています。 これらの機能は、顧客エンゲージメントの継続を通じて収益の増加につながる可能性があります。 

破壊的な影響

ギャンブル プラットフォームが AI ツールを統合し続けるにつれて、これらのプラットフォームがターゲットを絞った広告戦略を強化するために、カーソル ヒート マップやチャット分析などのユーザー データを合法的に収集する可能性があります。 このデータ収集により、ユーザーの好みに関する洞察が得られ、ギャンブル会社が顧客の好みに合わせた特定のブランドや企業とより深い商業提携を結ぶ道が開かれます。 これは個人にとって、自分の興味に沿ったプロモーションやオファーを受け取ることを意味し、オンライン ギャンブル体験を向上させる可能性があります。 ただし、プライバシーや、商業的利益のためにユーザーデータをどの程度使用すべきかについても疑問が生じます。

広告戦略の強化に加えて、AI ツールを活用して、ギャンブル製品への依存症を発症している可能性のあるユーザーを特定することで、責任あるギャンブルを促進することもできます。 センチメントと使用状況のデータを分析することで、プラットフォームは中毒性の行動の兆候を検出し、事前に設定された期間内に指定された金額を失ったユーザーのアクセスを制限するプロトコルを実装できます。 これらのユーザーには通知が届き、ギャンブル匿名組織の連絡先情報など、助けを求めるためのリソースが提供される可能性があります。 しかし、十分な富を持つ個人のみがアクセスできる限定的な会員制の導入は、富裕層に有利な段階的な制度を生み出す可能性がある。

より広範な業界の状況を見ると、AI 統合の急増がオンライン ギャンブル プラットフォームの労働力構成に影響を与える可能性があります。 AI テクノロジーを構築および保守できる技術スタッフの需要が高まることが予想され、この分野での雇用に必要なスキルセットの変化につながります。 政府や教育機関はこの変化を予測し、ギャンブル業界の変化する状況に将来の労働力を備えるために、AI テクノロジーのトレーニングと教育を奨励する必要があります。 

ギャンブルにおける AI の影響

ギャンブルにおける AI の広範な影響には、以下が含まれる可能性があります。

• カジノおよびギャンブル会社による独自のトークンと暗号通貨の作成。プラットフォーム内で閉鎖的な経済システムを促進し、より安全で合理化された取引を提供することでギャンブル業界の財務力学を変えます。
• 個々のギャンブラーの知性、興味、リスク プロファイルに合わせて調整された自動生成オンライン ギャンブル ゲームの開発。これによりパーソナライゼーションが強化されますが、過度にパーソナライズされたゲーム体験により依存症率の増加につながる可能性があります。
• 発展途上国の農村部のモバイルユーザーをターゲットにしたギャンブル活動の急増により、ギャンブルに新たな層が加わる可能性がある一方で、大規模なギャンブル施設へのアクセスが制限されている地域における責任あるギャンブル教育やサポートシステムに対する懸念も生じています。
• かなりの数のギャンブル会社がオンライン/モバイル ゲームを作成したり、ビデオ ゲーム開発会社と提携したりしているため、ギャンブル業界の範囲が拡大し、ゲームとギャンブルの境界があいまいになる可能性があります。
• 政府は、より安全で責任あるギャンブル環境を促進する可能性のある、倫理的な使用とデータプライバシーに焦点を当てて、ギャンブルへの AI の統合を監督する法律を導入しています。
• ライブ施設でのエネルギー使用の最適化など、ギャンブル業界における AI を活用した環境保全戦略の出現。
• 市場の傾向や消費者の行動を高精度で予測できる AI ツールの開発により、そのようなテクノロジーにアクセスできる大企業に大きな優位性が与えられ、市場の集中が高まる可能性があります。
• AI テクノロジーは、仮想現実 (VR) や拡張現実 (AR) を通じて、より没入型でインタラクティブなギャンブル体験を促進する可能性があり、ユーザー エンゲージメントを強化しますが、画面時間の増加とそれに伴う健康上の懸念につながる可能性があります。
• 政府による教育プログラムの導入により、個人が AI によって強化されたギャンブル環境を乗り切るために必要なスキルを身につけ、高度なテクノロジーに取り組む準備が整った社会が促進されます。

考慮すべき質問

• オンライン ギャンブルへのアクセスと、よりパーソナライズされたエクスペリエンスをゲーマーに提供するための AI の使用を制限する必要がありますか?
• ギャンブル中毒率を下げるためにどのような機能を導入する必要がありますか?