クォンタムラン

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電子商取引が死に、クリックとモルタルが取って代わる: 小売業の未来 P3

David Tal、出版社、未来派
@DavidTalWrites
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月、09 / 14 / 2020 - 10：04

2010 年代初頭を通じて、何千人ものテックジャーナリストが、シリコンバレー、ニューヨーク、中国から台頭した急成長中の e コマースの新興企業の手によって、実店舗の小売業者が破滅の危機に瀕するだろうと予測しました。そして 2010 年代の大半は、e コマースサイトの収益が爆発的に増加する一方で、実店舗チェーンが次から次へと店舗を閉鎖したことで、数字はこれを裏付けるものとなりました。

しかし、2010 年代が終わりに近づくにつれ、これらのトレンドラインは誇大広告の重みで崩壊し始めています。

どうしたの？たとえば、血を流しているレンガとモルタルの企業はデジタルについて賢明になり、電子商取引の提供に多額の投資を開始し、デジタル市場での競争を激化させました. 一方、Amazon のような e コマースの巨人は、送料無料を普及させることに加えて、これまで以上に多くのデジタル消費者業界を追い詰めました。また、一般的に、オンラインの顧客は、フラッシュセールサイト (Groupon) や、それほどではないがサブスクリプションサイトなどの e コマースショッピングの流行に関心を失い始めました。

これらの新たなトレンドを考えると、2020 年代の小売業の新しいモデルはどのようなものになるでしょうか?

ブリックアンドモルタルからクリックアンドモルタルへの移行

2020 年から 2030 年の間に、小売業者は、買い物客の大部分が毎日の購入の大部分をオンラインで行うように調整することに成功するでしょう。これは、先進国のほとんどの人が基本的なものを直接購入するのをやめ、代わりに物理的に「欲しいもの」だけを購入することを意味します.

これは、店舗のレジ係がレシートの前にホッチキスで留められたオンラインクーポンを提供したり、電子ニュースレターにサインアップすると 10% の割引を提供したりすることがあります。すぐに、小売業者の以前の頭痛の種ショールーム e コマースプラットフォームが成熟し、買い物客が店舗にいる間にオンラインで製品を購入するように積極的に促すと、逆になるでしょう (で説明されています)。第二章このシリーズの）。実際、調査によると、買い物客が店舗のオンラインコンテンツと頻繁にやり取りし、調査するほど、物理的な購入を行う可能性が高くなることがわかっています。

2020 年代半ばまでに、著名な小売業者は、最初のオンラインのみのブラックフライデーおよびクリスマス後の販売イベントの宣伝を開始します。最初の販売結果はまちまちですが、新規顧客アカウント情報と購入データの大量流入は、長期的なターゲットを絞ったマーケティングと販売の金鉱であることが証明されます. この転換点が発生すると、実店舗は小売業者の財務のバックボーンからメインのブランディングツールへと最終的な変化を遂げます。

基本的に、すべての最大の小売業者は最初に完全な電子商取引ビジネスになります (収益の面で) が、主にマーケティングと顧客エンゲージメントの目的で店舗の一部を開いたままにします。しかし、疑問が残ります。店舗を完全に廃止しないのはなぜですか?

オンラインのみの小売業者であることは、次のことを意味します。

*固定費の削減 — 実店舗が少ないということは、家賃、人件費、保険、季節ごとの店舗の再設計などの支払いが少なくなることを意味します。

*店舗の在庫面積の制限とは対照的に、オンラインで販売できる製品の数の増加。

*無制限の顧客プール;

*顧客により多くの製品をより効果的にマーケティングおよび販売するために使用できる顧客データの膨大なコレクション。

*そして、将来の完全に自動化された倉庫と小包配送インフラストラクチャの使用は、物流的にも安くなる可能性があります.

さて、これらの点はすべてうまくいっていますが、結局のところ、私たちはロボットではありません. ショッピングは今でも正当な娯楽です。社会活動です。さらに重要なことは、製品のサイズ、親密さ (ファッションアイテムを考えてください)、およびコストにもよりますが、人々は一般的に、購入する前に購入するものを見て対話することを好みます。消費者は、訪問してやり取りできる実店舗を持つブランドに、より多くの信頼を寄せています。

これらの理由などにより、以前はオンラインのみのビジネスでしたが、ワービーパーカー & Amazon、独自の実店舗をオープンしており、彼らと成功を収める. 実店舗はブランドに人間的な要素を与え、ウェブサイトでは提供できない方法でブランドに触れ、感じる方法を提供します。また、住んでいる場所や勤務時間がどれほど予測しにくいかにもよりますが、これらの物理的な場所は、オンラインで購入した製品を受け取るための便利なセンターとして機能します。

この傾向により、2020 年代後半の小売店での体験は、現在とは大きく異なるものになるでしょう。小売業者は、単に製品を販売することに集中するのではなく、ブランドを販売し、店舗でのソーシャルエクスペリエンスに注目します。

店舗の装飾はより良く設計され、より高価になります。製品はより精巧に展示されます。サンプルやその他の無料スワッグは、より寛大に配布されます。店舗のブランド、その文化、商品の性質を間接的に宣伝する店内活動やグループレッスンが一般的になります。また、カスタマーエクスペリエンスの担当者 (店舗担当者) については、彼らが生み出した売り上げだけでなく、彼らが生み出した店内のソーシャルメディアやメッセージアプリでのポジティブなメンションの数も同様に評価されます。

全体として、次の XNUMX 年間のトレンドでは、純粋な e コマースと純粋な実店舗のブランドが倒産するでしょう。その代わりに、「クリックアンドモルタル」ブランドの台頭が見られるでしょう。これらは、e コマースと従来の対面小売ショッピングとの間のギャップをうまく埋めるハイブリッド企業です。

フィッティングルームとクリックアンドモルタルの未来

奇妙なことに、2020 年代半ばまでに、フィッティングルームはクリックアンドモルタルの小売革命の象徴となるでしょう。

特にファッションブランドにとって、試着室はますます店舗デザインとリソースの中心になるでしょう。それらはより大きくなり、より豪華になり、はるかに多くのテクノロジーが詰め込まれます. これは、買い物客の購入決定の大部分が試着室で行われているという認識の高まりを反映しています。ソフトセルが発生する場所なので、小売業者の好意で再考してみませんか?

まず、一部の小売店は、店舗に足を踏み入れるすべての買い物客が試着室に入るようにすることを目標に、試着室を最適化します。これには追加が含まれる場合があります閲覧可能なショッピング画面お客様が試着したい服とサイズを選択できる場所。次に、スタッフが選択した服を選び、フィッティングルームの準備が整い、試着できるようにきれいに並べられたら、買い物客にテキストメッセージを送信します。

他の小売業者は、ショッピングの社会的側面. 特に女性はグループで買い物をする傾向があり、複数の服を選んで試着し、(服の価値にもよりますが) 試着室で最大 XNUMX 時間過ごすこともあります。店舗で過ごす時間は長いため、ブランドは、豪華なソファ、インスタ映えする衣装のための豪華な壁紙の背景、場合によっては軽食など、ブランドを肯定的に宣伝するために費やされていることを確認します.

他の試着室には、店舗の在庫を表示する壁に取り付けられたタブレットがあり、買い物客はより多くの衣類を閲覧でき、画面をタップするだけで、試着室を離れることなく試着するために店舗の担当者に通知することができます。そしてもちろん、これらのタブレットを使用すると、買い物客が衣服を試着した後にレジで列に並んで待つ代わりに、衣服を即座に購入することもできます。

ショッピングモールはすぐになくなるわけではありません

前述のように、専門家は 2010 年代初頭を通じて、ショッピングモールの崩壊と実店舗チェーンの崩壊を予測していました。北米の大部分で多くのショッピングモールが閉鎖されたのは事実ですが、現実には、e コマースがどれほど大きくなっても、ショッピングモールは存続します。そして、それは驚くべきことではありません。多くの町や地域では、ショッピングモールが中心的なコミュニティハブであり、多くの点で民営化されたコミュニティセンターです。

そして、小売業者がブランド体験の販売に店頭を集中させ始めると、最も先進的なモールは、個々の店舗やレストラン内で作成されるブランド体験をサポートするマクロ体験を提供することで、その変化をサポートします. これらのマクロ体験には、休暇中にモールが装飾を強化したり、密かに「自発的な」ソーシャルメディアで共有できるようにしたり、お金を払ったりするなどの例が含まれます。グループの出来事、そして敷地内のコミュニティイベント用に公共スペースを確保します。ファーマーズマーケット、美術展、犬のヨガなどを考えてみてください.

モールは、で言及されている小売アプリも使用します第一章個々の店舗があなたの購入履歴と習慣を認識できるようにするこのシリーズの. ただし、モールはこれらのアプリを使用して、ユーザーの訪問頻度と、最も頻繁に訪問する店舗やレストランを追跡します。未来の「スマートモール」に一歩足を踏み入れた瞬間に、最新の開店情報、モールイベント、関心のある特定のセールについて、携帯電話または拡張現実メガネに通知されます。

表面的なレベルでは、2030 年代までに、選択されたモールの壁と床にデジタルディスプレイが組み込まれ、インタラクティブな広告 (または店舗の案内) が表示され、モール内をどこを歩いても追跡 (またはガイド) されます。こうして、追跡可能なオンライン広告リマーケティングがオフラインの世界に入る時代が始まります。

高級ブランドは実店舗にこだわる

上記の傾向は、実店舗と e コマースのショッピング体験の統合を促進する可能性がありますが、一部の小売業者は逆行することを選択するでしょう。具体的には、ハイエンドストア (平均的なショッピングセッションの価格が 10,000 ドル以上の場所) の場合、彼らが促進するショッピングエクスペリエンスはまったく変わりません。

高級ブランドや店舗は、世界の H&M や Zara のように数十億ドルを稼いでいるわけではありません。彼らは、高級品を購入する富裕層の顧客に与える感情とライフスタイルの質に基づいてお金を稼いでいます。

確かに、彼らは顧客の購買習慣を追跡し、パーソナライズされたサービスで買い物客を迎えるためにハイエンドの技術を使用します (このシリーズの第 50,000 章で概説したように)。それは、高級店が実際に行うのに最適な決定です。実際、Euromonitor の調査によると、全世界の高級品販売の 94% は今でも店舗で行われています。

このため、e コマースは、トップの最も独占的なブランドにとって優先事項になることは決してありません。高級品は主に、厳選されたスポンサーシップと上流階級の間の口コミによって販売されています。そして覚えておいてほしいのは、超富裕層がオンラインで購入することはほとんどないということです。

この未来の小売シリーズの最終回となる第 2030 部では、2060 年から XNUMX 年までの消費者文化に焦点を当てます。私たちは、将来のショッピング体験を形作る社会、経済、および技術のトレンドを長い目で見ています。