クォンタムラン

画像クレジット: クォンタムラン

小売の未来: P1

David Tal、出版社、未来派
@DavidTalWrites
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水、09 / 16 / 2020 - 06：23

時は 2027 年。季節外れの暖かい冬の午後、あなたは買い物リストの最後の小売店に足を踏み入れました。何を買いたいかはまだわかりませんが、特別なものでなければならないことはわかっています。結局のところ、それは記念日であり、昨日テイラー・スウィフトのカムバック・ツアーのチケットを購入するのを忘れたために、あなたはまだ犬小屋にいます. たぶん、その新しいタイのブランド、Windup Girlのドレスがうまくいくでしょう.

あなたは周りを見回します。店は巨大です。壁は東洋のデジタル壁紙で輝いています。目の隅に、興味津々でこちらを見つめる店員の姿が。

「すごい」とあなたは思います。

担当者は彼女のアプローチを開始します。その間、あなたは背中を向けて、彼女がヒントを得ることを期待して、ドレスセクションに向かって歩き始めます.

"ジェシカ？"

あなたは自分のトラックで死んで停止します。あなたは担当者を振り返ります。彼女は笑っている。

「それはあなたかもしれないと思いました。こんにちは、アニーです。助けが必要なようです。推測させてください、あなたは贈り物、記念日のプレゼントを探していますか？」

あなたの目は広がります。彼女の顔が明るくなります。あなたはこの女の子に会ったことがなく、彼女はあなたのすべてを知っているようです.

"待って。どうやって-"

「聞いてください、私はあなたとまっすぐになります。私たちの記録によると、あなたは過去 26 年間、この時期に当店を訪れていました。腰のサイズが XNUMX の女の子のために高価な服を購入するたびに、通常は若くてエッジが効いていて、明るいアーストーンのコレクションに少し傾いています。ああ、毎回追加の領収書を要求したこともあります。 ……で、名前は？」

「シェリル」あなたはショックを受けたゾンビ状態で答えます。

アニーは故意に微笑む。彼女はあなたを手に入れました。「ほらね、ジェス」と彼女はウインクして言った。彼女は手首に取り付けたスマートディスプレイをチェックし、いくつかのメニューをスワイプしてタップしてから、次のように述べています。アメリア・スティールやワインドアップ・ガールの新しいセリフを見たことがありますか?」

「ええと、私は — ねじまき少女がいいと聞きました。」

アニーは頷く。 "フォローしてください。"

店を出る頃には、思っていたよりも短い時間で、予想していた金額の XNUMX 倍の商品を購入していることになります (Annie が提供したカスタムセールを考えると、どうしてできなかったのでしょうか)。あなたはこれらすべてに少し奇妙に感じますが、同時に、シェリルが愛するものを正確に購入したことを知って非常に満足しています.

過度にパーソナライズされた小売サービスは不気味ですが驚くべきものになります

上記の話は少しストーカーに聞こえるかもしれませんが、2025 年から 2030 年の間にあなたの標準的な小売体験になるかもしれませんのでご安心ください。今回は小売業者の観点から、次のシナリオを考えてみましょう。

まず、あなたのスマートフォンに常時オンのショッパー特典アプリが選択されていると仮定しましょう。このアプリは、店舗のドアを通り抜けるとすぐに店舗のセンサーと通信します。店舗の中央コンピューターが信号を受信し、会社のデータベースに接続して、店舗とオンラインでの購入履歴を取得します。 (このアプリは、小売業者がアプリ内に安全に保存されたクレジットカード番号を使用して、顧客の過去の製品購入を見つけられるようにすることで機能します。) その後、この情報は、完全にカスタマイズされた販売対話スクリプトと共に、経由して店舗担当者に中継されます。 Bluetooth イヤホンとタブレット (超未来的なものにしたい場合は、手首に取り付けたディスプレイ)。店員は順番に名前で顧客に挨拶し、アルゴリズムがその人の興味を引くと判断したアイテムに特別割引を提供します. さらにクレイジーなことに、この一連のステップ全体が数秒で行われます。

特に、これらのショッパー報酬アプリは、より大きな予算を持つ小売業者にとって強力なツールになります。アプリを使用して、自社の顧客の購入を追跡および記録するだけでなく、他の小売業者からの顧客のメタ購入履歴にアクセスすることもできます。その結果、アプリは、各顧客の全体的な購入履歴のより広い視野と、各顧客の買い物行動に関するより深い手がかりを提供できます。この場合に共有されないメタ購入データは、あなたが頻繁に訪れる特定の店舗と、購入した商品のブランド識別データであることに注意してください。

最後に、大規模な面積を確保できる小売業者 (デパートを考えてみてください) も、店内データマネージャーを持つことになります。この人物 (またはチーム) は、店舗の奥の部屋で複雑なコマンドセンターを運営します。警備員が一連のセキュリティカメラを監視して不審な行動を監視するのと同様に、データマネージャーは一連の画面を監視して買い物客を追跡し、購入傾向を示すコンピュータオーバーレイ情報を表示します。顧客の履歴値 (購入頻度と、購入した製品またはサービスの金銭的価値から計算) に応じて、データマネージャーは店舗担当者に挨拶するように指示できます (パーソナライズされたアニーレベルのケアを提供するため)。）、またはレジで現金を引き出すときに特別な割引やインセンティブを提供するようレジ係に指示するだけです。

ところで、ご参考までに、上記のアプリは誰でも持っているはずです。小売店を「スマートストア」に変えるために何十億ドルも投資している真面目な小売業者は、それ以下のものは受け入れません。実際、ほとんどの場合、販売していない限り、いかなる種類の販売も提供しません。これらのアプリは、あなたの場所に基づいてカスタムオファーを提供するためにも使用されます。たとえば、観光名所のそばを歩いているときのお土産、ワイルドな夜遊びの後に警察署を訪れたときの法的サービスなどです。小売業者 B に入る直前に、小売業者 A からの割引.

これらのアプリ (明日のスマートなすべての世界のための Air Miles カード) を誰が作成するかについては、Google や Apple のような既存のモノリスになる可能性が最も高いでしょう。 Googleウォレット & アップルを支払います. とはいえ、適切なパートナーシップに応じて、Amazon や Alibaba もこの市場に参入できます。ウォルマートやザラのような、潤沢な資金と小売知識を備えた大規模な量販店も、この行動に乗り出す動機を持っている可能性があります。最後に、ランダムなスタートアップが全員を打ち負かす可能性は常にあります。

顧客体験担当者の台頭

アニーの女の子は、技術的な利点がまったくないにもかかわらず、平均的な店員よりもずっと頭がいいように見えますよね?

スマートストア (ビッグデータ対応、店内販売) のトレンドが始まったら、今日の小売環境で見られるよりもはるかに優れたトレーニングと教育を受けている店舗担当者と対話する準備をしてください。考えてみてください。小売業者が何十億ドルも投資して、あなたのことをすべて知っている小売スーパーコンピューターを構築し、そのデータを使用して販売を行う店舗担当者のための質の高いトレーニングを安くすることはありません。

実際、トレーニングへのこれだけの投資により、小売業で働くことはもはやそれほど行き詰まりの仕事ではないかもしれません. 最もデータに精通した最高の店舗担当者は、安定した忠実な顧客グループを構築し、彼らがどの店舗で働くかを決めます。

実店舗とオンラインでの購入が融合

連休中の店内ショッピングや季節限定のセールイベントが吹き荒れます。統計的に、これまでで最悪の事態であることが証明されています。見ましたかブラックフライデーの YouTube 動画? 最悪の人類、人々。

暴徒に対処することは別として、現金化するためだけに 30 ～ 60 分並んで待つという考えは、明日のオンデマンド条件の顧客には受け入れられなくなります。このため、店舗は徐々に「今すぐ購入」QR コード (または次世代 QR コード/RFID タグ) を製品スタンドに追加します。

さらに、顧客はスマートフォンを使用して、店舗で見つけた商品をワンクリックで即座に購入することもできます。製品は数日後に自宅に配達されますが、プレミアムの場合は翌日または同日配達も利用できます。大騒ぎする必要はありません。

最も賢明な店舗は、このシステムを使用して、レジ係をデジタルレシートチェッカー/警備員/ドアグリッターに置き換えることさえできます. 想像してみてください。あなたは店に足を踏み入れ、あなたはその新しいものを見つけますヒップスターマグセーターあらゆる場所を探していて、携帯電話で購入し、携帯電話をデジタルレシートチェッカー/警備員/ドアグリッターのタブレット (ワイヤレス NFC インターフェース経由) にかざして購入を確認します。 -親指と人差し指の間で薄い口ひげをカールさせます。

これらの店舗での即時購入は、大量購入の衝動買い行動を促進するだけでなく (したがって、大量の実用的な顧客データを生成します)、モバイル販売が発生した各店舗に起因し、店舗マネージャーが積極的に商品を宣伝するよう促します。使用。これが意味することは、買い物客は店舗にいながらオンラインで商品を購入できるようになり、これまでで最も簡単なショッピング体験になるということです。これは小売業界の次のトレンドの始まりであり、なぜあなたが読む必要があるのかパート2 それについてすべてを学ぶために、このシリーズの！