クォンタムラン

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電子商取引がモールでのぶらぶらを殺さない理由: 小売業の未来 P2

David Tal、出版社、未来派
@DavidTalWrites
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水、09 / 16 / 2020 - 06：26

スマートモール。モンスター試着室。そして、高級ブランドはまだ性交をしていません。小売シリーズの未来のパート XNUMX では、新しい、より統合されたショッピングシステムの始まりを見ました。ここでは、そのトレンドをさらに詳しく説明し、これまで取り上げられていなかった新しいマイクロトレンドを紹介します。

小売業が E コマースにサービスを提供し始めます。多分。

人々はすぐに基本的なものを直接購入するのをやめ、代わりに物理的に「欲しいもの」だけを購入するようになります。 2020 年から 2030 年の間に、小売業者は、買い物客の大部分が毎日の購入の大部分をオンラインで行うように調整することに成功するでしょう。

これは、店舗のレジ係がレシートの前にホッチキスで留められたオンラインクーポンを提供したり、電子ニュースレターにサインアップすると 10% の割引を提供したりすることがあります。すぐに、小売業者の以前の頭痛の種ショールーム e コマースプラットフォームが成熟し、買い物客が店舗にいる間にオンラインで製品を購入するように積極的に促すと、逆になるでしょう (で説明されています)。パート1 このシリーズの）。

2020 年代半ばまでに、著名な小売業者は、最初のオンラインのみのブラックフライデーおよびクリスマス後の販売イベントの宣伝を開始します。最初の販売結果はまちまちですが、新規顧客アカウント情報と購入データの大量流入は、長期的なターゲットを絞ったマーケティングと販売の金鉱であることが証明されます. この転換点が発生すると、実店舗は小売業者の財務のバックボーンからメインのブランディングツールへと最終的な変化を遂げます。

基本的に、すべての最大の小売業者は最初に完全な e コマースビジネスになりますが (収益の面では)、店舗の一部は主にマーケティング目的で開いたままにします。しかし、疑問が残ります。店舗を完全に廃止しないのはなぜですか?

オンラインのみの小売業者であることは、次のことを意味します。

• 固定費の削減 — 実店舗が少ないということは、家賃、人件費、保険料、季節ごとの店舗の再設計などの負担が減ることを意味します。

• 店舗面積の制限とは対照的に、オンラインで販売できる製品数の増加。

• 無制限の顧客プール。

• 消費者により多くの製品をより効果的に売り込み、販売するために使用できる顧客データの大規模なコレクション。

• また、将来の完全に自動化された倉庫と小包配送インフラストラクチャの使用は、ロジスティクス的にも安価になる可能性があります。

これらの点はすべて問題ありませんが、結局のところ、私たちはロボットではありません。ショッピングは今でも正当な娯楽です。社会活動です。さらに重要なことは、製品のサイズとコストにもよりますが、人々は一般的に、実際に購入する前に、購入しようとしているものを見たり操作したりすることを好みます. そのため、以前はオンラインのみのビジネスでした。パーカーによる戦争 & Amazon、独自の実店舗をオープンしており、彼らと成功を収める. 実店舗はブランドに人間的な要素を与え、ウェブサイトでは提供できない方法でブランドに触れ、感じる方法を提供します。また、住んでいる場所や勤務時間がどれほど予測しにくいかによっては、これらの物理的な場所が、オンラインで購入した製品を受け取るのに便利な場所になる場合があります。

この傾向により、2020 年代後半の小売店での体験は、現在とは大きく異なるものになるでしょう。小売業者は、製品を販売することに重点を置くのではなく、ブランドを販売することと、店舗でのソーシャルエクスペリエンスに重点を置きます。

店舗の装飾はより良く設計され、より高価になります。製品はより精巧に展示されます。サンプルやその他の無料スワッグは、より寛大に配布されます。店舗のブランド、その文化、商品の性質を間接的に宣伝する店内活動やグループレッスンが一般的になります。また、カスタマーエクスペリエンスの担当者 (店舗担当者) については、彼らが生み出した売り上げだけでなく、彼らが生み出した店内のソーシャルメディアやメッセージアプリでのポジティブなメンションの数も同様に評価されます。

小売業はシェアリングエコノミーから XNUMX つまたは XNUMX つのことを学ぶ

2020 年代に成熟するもう XNUMX つのトレンドは、ピアツーピア (ファーマーズマーケットや craigslist を考えてください) と共有 (AirBnB や Uber を考えてください) 経済と、小売業がそれらにどのように適応するかです。次の XNUMX 年間で、個人が他の個人から共有したり購入したりできるようにするために、さまざまな将来のサービスプロバイダー/メディアが出現するでしょう。

最終的に、未来は人々がいつでも、どこからでも、誰からでも、多くの場合即日配達で何でも買えるように十分な障壁を打ち破るでしょう。このため、人々は自分が購入したものの背後にあるストーリーや、購入した製品やサービスの背後にいる人々との関係を構築することをますます気にするようになります. この傾向は 2010 年代にすでに大きな勢いを見せていますが、次の XNUMX 年で完全に主流になるでしょう。

競争に勝つために、大規模な小売業者は、友情を模倣するコミュニティを構築するために、買い物客を長期的に引き付ける革新的な方法を見つける必要があります。この必要性から、無料またはわずかな価格のクラス、セミナー、リビングショールーム、クラブまたはコミュニティグループ、ブランドイベントなどが主流になるでしょう。

同様に、分かち合いの経済はますます多くの人々を所有よりも借りやすさを好む. これは別の記事で説明するより大きな社会的傾向ですが、小売の文脈では、個人が他の企業や個人からさまざまな種類の製品を借りるのを支援することに焦点を当てた、より多くのスタートアップの作成に拍車をかけるでしょう. 小売業者はしぶしぶながら、従来の所有権移転タイプの販売に対する追加の販売オプションとして、自社製品 (おそらく過去のシーズンや在庫過剰の製品) をレンタルする実験を行うでしょう。

試着室が舞台の中心に

奇妙なことに、2020 年代半ばまでに、最低な試着室が台頭するでしょう。

試着室は、ますます店舗のデザインとリソースの中心になるでしょう。それらはますます大きくなり、より豪華になり、はるかに多くのテクノロジーが詰め込まれます。これは、買い物客の購入決定の大部分が試着室で行われているという認識の高まりを反映しています。ソフトセルが発生する場所なので、小売業者の好意で再考してみませんか?

まず、一部の小売店は、店舗に足を踏み入れるすべての買い物客が試着室に入るようにすることを目標に、試着室を最適化します。これには追加が含まれる場合があります閲覧可能なショッピング画面顧客は試着したい服とサイズを選択できます.スタッフが選択した服を選び、フィッティングルームの準備が整うと、選択した服が試着できるようにきちんと配置されます.

他の小売業者は、ショッピングの社会的側面. 特に女性はグループで買い物をする傾向があり、複数の服を選んで試着し、(服の価値にもよりますが) 試着室で最大 XNUMX 時間過ごすこともあります。店舗で過ごす時間はかなり長いため、ブランドはブランドをポジティブな観点から宣伝するために時間を費やすことになります.豪華なソファ、インスタグラムの服装のための豪華な壁紙の背景、そして可能性のある軽食を考えてみてください. 他の試着室には、店舗の在庫を表示する壁に取り付けられたタブレットが装備されている場合もあります。これにより、買い物客はより多くの衣料品を閲覧し、画面をタップするだけで、試着室を離れることなく試着するために店舗の担当者に通知することができます。

ショッピングモールはすぐにはなくなりません

e コマースがどれほど大きくなっても、ショッピングモールがなくなることはありません。それは驚くべきことではありません。多くの場所で、モールは中央コミュニティハブ、そして多くの点で、それらは民営化されたコミュニティセンターです。

しかし、小売業者が店舗を商品の販売からブランド体験の販売にシフトし始めると、最も先進的なモールは、個々の店舗やレストランで作成されるブランド体験をサポートするマクロ体験を提供することで、その変化をサポートします。これらのマクロ体験には、休暇中の装飾を強化する、「自発的な」ソーシャルメディアで共有可能なものを密かに許可または支払うなどの例が含まれますグループの出来事、そして敷地内のコミュニティイベント用に公共スペースを確保します。ファーマーズマーケット、アート展示、犬のヨガなどを考えてみてください.

モールは、このシリーズのパート XNUMX で説明したアプリを使用して、個々の店舗が購入履歴と習慣を認識できるようにします。ただし、ショッピングモールでは、ユーザーの訪問頻度や、最も頻繁に訪問する店舗やレストランを把握するために使用されます。未来の「スマートモール」に足を踏み入れた瞬間に、最新の開店情報、モールイベント、関心のある特定のセールについて携帯電話に通知されます。

表面的なレベルでは、2030 年代までに、選択されたモールの壁と床にデジタルディスプレイが組み込まれ、インタラクティブな広告 (または店舗の案内) が表示され、モール内をどこを歩いても追跡 (またはガイド) されます。こうして、追跡可能なオンライン広告リマーケティングがオフラインの世界に入る時代が始まります。

「eコマースなんてクソ食らえ」高級ブランドなんて言うな

上記の傾向は、実店舗と e コマースのショッピング体験の統合を促進する可能性がありますが、一部の小売業者は逆行することを選択するでしょう。具体的には、ハイエンドストア (平均的なショッピングセッションの価格が 10,000 ドル以上の場所) では、彼らが促進するショッピングエクスペリエンスはほとんど変わりません。

高級ブランドや店舗は、世界の H&M や Zara のように量で数十億ドルを稼いでいるわけではありません。彼らは、高級品を購入する富裕層の買い物客に与える感情やライフスタイルの質に基づいて利益を上げています。

確かに、彼らはハイエンド技術を使用して顧客の購買習慣を追跡し、パーソナライズされたサービスで買い物客を迎えます (このシリーズのパート 50,000 で概説したように)。それは、高級店が自分で作成するのが最善の決定です。そのため、e コマースは、トップの最も高級なブランドの優先事項になることはありません。金持ちはオンラインであまり買い物をせず、超金持ちにはデザイナーや小売業者が彼らのところに来ることを忘れないでください.

ショッピングと小売の未来に関するこのシリーズの第 2030 部と最終回では、2060 年から 3 年までの消費者文化に焦点を当てます。これは極端な気候変動の影響に小売がどのように対応するかを詳しく説明する短い記事です。不況、スマートスーパーマーケットの台頭、バーチャルグッズのブーム、家庭での普及した XNUMXD プリントの影響などを引き起こしました。