Masa depan ritel: P1

Taun iku 2027. Sore mangsa panas sing ora ana musim, lan sampeyan mlaku menyang toko eceran pungkasan ing dhaptar blanja. Sampeyan durung ngerti apa sing arep sampeyan tuku, nanging sampeyan ngerti yen kudu khusus. Iku mengeti sawise kabeh, lan sampeyan isih ing doghouse kanggo lali tuku karcis kanggo Taylor Swift bali demo wingi. Mungkin busana saka merek Thai sing anyar, Windup Girl, bakal nggawe trick.

Sampeyan katon watara. Toko gedhe banget. Tembok sing mencorong karo wallpaper digital oriental. Ing pojok mripat, sampeyan ndeleng perwakilan toko sing mandeng sampeyan kanthi penasaran.

'Oh apik,' sampeyan mikir.

Rep miwiti pendekatan dheweke. Kangge, sampeyan nguripake bali lan miwiti lumaku menyang bagean sugih, ngarep-arep dheweke bakal njaluk pitunjuk.

"Jessica?"

Sampeyan mandheg mati ing trek sampeyan. Sampeyan katon maneh ing rep. Dheweke mesem.

“Aku panginten sing bisa sampeyan. Hai, aku Annie. Sampeyan katon kaya sampeyan bisa nggunakake sawetara bantuan. Coba tak tebak, kowe golek oleh-oleh, kado ulang tahun mbok?”

Mripatmu amba. Raine padhang. Sampeyan durung tau ketemu bocah wadon iki lan dheweke kaya ngerti kabeh babagan sampeyan.

“Enteni. Kok wis—”

“Ngrungokake, aku arep langsung karo kowe. Cathetan kita nuduhake yen sampeyan wis ngunjungi toko kita ing wektu iki sajrone telung taun kepungkur. Saben-saben sampeyan tuku sandhangan pricy kanggo bocah wadon kanthi pinggul ukuran 26 sing biasane enom, edgy, lan rada miring menyang koleksi warna bumi sing entheng. Oh, lan saben-saben sampeyan uga njaluk kuitansi ekstra. … Dadi, sapa jenenge?”

"Sheryl," sampeyan mangsuli ing negara zombie kaget.

Annie mesem ngerti. Dheweke duwe sampeyan. "Sampeyan ngerti apa, Jess," dheweke nglirik, "Aku arep nyambung sampeyan." Dheweke mriksa tampilan cerdas sing dipasang ing bangkekan, ngusap lan nutul sawetara menu, banjur ujar, "Satemene, kita mung nggawa sawetara gaya anyar ing dina Selasa sing dikarepake Sheryl. Apa sampeyan ndeleng garis anyar saka Amelia Steele utawa Windup Girl?

"Eh, aku-aku krungu Windup Girl iku apikan."

Annie manthuk. “Ikut aku.”

Nalika sampeyan metu saka toko, sampeyan wis tuku tikel kaping pindho apa sing dikarepake (kepiye ora bisa, diwenehi sale adat sing ditawakake Annie kanggo sampeyan) ing wektu sing kurang saka sing sampeyan pikirake. Sampeyan rumangsa rada aneh karo kabeh iki, nanging ing wektu sing padha banget wareg ngerti yen sampeyan wis tuku persis apa sing bakal disenengi Sheryl.

LAYANAN Eceran sing banget pribadi dadi serem nanging nggumunake

Crita ing ndhuwur bisa uga rada stalker, nanging yakin, bisa uga dadi pengalaman ritel standar sampeyan ing antarane taun 2025 lan 2030. Dadi kepiye carane Annie maca Jessica kanthi apik? Ayo dipikirake skenario ing ngisor iki, wektu iki saka perspektif pengecer.

Kanggo miwiti, ayo kang nganggep sampeyan wis milih, tansah-on tuku app ganjaran ing telpon pinter, kang komunikasi karo sensor nyimpen langsung sawise mlaku liwat lawang. Komputer tengah toko bakal nampa sinyal banjur nyambung menyang database perusahaan, sumber sampeyan ing toko lan riwayat tuku online. (Aplikasi iki bisa digunakake kanthi ngidini para pengecer nemokake tumbas produk kepungkur pelanggan nggunakake nomer kertu kredit-simpen kanthi aman ing app.) Sawise iku, informasi iki, bebarengan karo skrip interaksi dodolan sing wis disesuaikan, bakal dikirim menyang perwakilan toko liwat earpiece lan tablet Bluetooth (utawa tampilan sing dipasang ing bangkekan yen sampeyan pengin entuk super futuristik). Perwakilan toko bakal menehi salam marang pelanggan kanthi jeneng lan menehi diskon eksklusif kanggo item sing algoritma ditemtokake minangka kapentingan wong kasebut. Luwih edan, kabeh langkah-langkah iki bakal ditindakake sajrone sawetara detik.

Utamane, aplikasi ganjaran pembeli iki bakal dadi alat sing kuat kanggo pengecer kanthi anggaran luwih gedhe. Dheweke bakal nggunakake aplikasi kasebut ora mung kanggo nglacak lan ngrekam tuku pelanggan dhewe, nanging uga kanggo ngakses riwayat tuku Meta pelanggan saka pengecer liyane. Akibaté, aplikasi kasebut bisa menehi tampilan sing luwih jembar babagan riwayat tuku sakabèhé saben pelanggan, uga pitunjuk sing luwih jero babagan prilaku belanja saben pelanggan. Elinga yen data tuku meta sing ora dituduhake ing kasus iki yaiku toko khusus sing kerep sampeyan tindakake lan data identifikasi merek barang sing sampeyan tuku.

Pungkasan, pengecer sing bisa mbayar cuplikan alun-alun sing akeh (mikirake departemen toko), uga bakal duwe manajer data ing toko. Wong iki (utawa tim) bakal ngoperasikake pusat komando sing rumit ing kamar mburi toko. Kaya carane penjaga keamanan ngawasi macem-macem kamera keamanan kanggo tumindak sing curiga, manajer data bakal ngawasi seri layar sing nelusuri pembeli kanthi informasi sing dilapisi komputer sing nuduhake kecenderungan tuku. Gumantung marang nilai historis pelanggan (diwilang saka frekuensi tuku lan nilai moneter saka produk utawa layanan sing dituku), manajer data bisa ngarahake perwakilan toko kanggo menehi salam marang dheweke (kanggo nyedhiyakake perawatan tingkat Annie sing dipersonalisasi. ), utawa mung ngarahake kasir kanggo nyedhiyakake diskon utawa insentif khusus nalika awis ing registrasi.

Miturut cara, yen sampeyan kepingin weruh, kabeh wong bakal duwe aplikasi sing dakkandhakake ing ndhuwur. Pengecer serius sing nandur modal milyaran kanggo ngowahi toko ritel dadi "toko cerdas" ora bakal nampa apa-apa. Nyatane, umume ora bakal menehi dodolan apa wae kajaba sampeyan duwe. Aplikasi iki uga bakal digunakake kanggo nawakake tawaran khusus adhedhasar lokasi sampeyan, kayata oleh-oleh nalika sampeyan mlaku ing papan wisata, layanan hukum nalika sampeyan ngunjungi kantor polisi sawise wengi liar, utawa diskon saka Pengecer A sakdurunge sampeyan mlebu ing Pengecer B.

Sapa sing bakal nggawe aplikasi kasebut - kertu Air Miles iki kanggo jagad kabeh sing cerdas sesuk - mesthine bakal dadi monolit sing wis ana kaya Google lan Apple, amarga loro-lorone wis nggawe dompet elektronik ing Google Wallet lan Apple Pay. Ngandika, Amazon utawa Alibaba uga bisa mlumpat menyang pasar iki, gumantung saka kemitraan sing bener. Pengecer pasar massal gedhe kanthi kanthong jero lan kawruh eceran, kaya Walmart utawa Zara, bisa uga duwe motivasi kanggo tumindak iki. Pungkasan, mesthi ana kemungkinan wiwitan acak bisa ngalahake kabeh wong.

TINGKAT PERWAKILAN EXPERIENCE PELANGGAN

Dadi cah wadon Annie, sanajan tanpa kabeh kaluwihan teknologi, katon luwih cetha tinimbang rata-rata toko toko sampeyan, ta?

Sawise tren toko cerdas iki (diaktifake data gedhe, eceran ing toko), siyap sesambungan karo perwakilan toko sing wis dilatih lan dididik luwih apik tinimbang sing ditemokake ing lingkungan ritel saiki. Coba pikirake, pengecer ora bakal nandur modal milyaran kanggo mbangun superkomputer ritel sing ngerti kabeh babagan sampeyan, lan banjur murah latihan kualitas kanggo reps toko sing bakal nggunakake data iki kanggo nggawe dodolan.

Nyatane, kanthi kabeh investasi iki kanggo latihan, kerja ing eceran bisa uga ora dadi proyek mati maneh. Toko toko sing paling apik lan paling ngerti data bakal nggawe klompok pelanggan sing mantep lan setya sing bakal ngetutake menyang toko sing arep digarap.

tumbas ing toko lan online gabungan bebarengan

Blanja ing toko sajrone preian utawa acara dodolan musiman liyane. Miturut statistik, iki wis kabukten minangka sing paling ala. Apa sampeyan ndeleng Black Friday YouTube video? Kamanungsan ing sawijining awon, wong.

Kejaba nangani wong akeh, pikirane ngenteni antrian 30-60 menit mung kanggo awis ora bakal ditrima maneh kanggo pelanggan sing dikondisikake sesuk. Mulane, toko bakal nambah kode QR "Tuku saiki" (utawa kode QR gen sabanjure / tag RFID) menyang stand produk.

Kajaba iku, para pelanggan uga bakal bisa nggunakake telpon pinter kanggo nggawe tuku cepet siji-klik produk sing bisa ditemokake ing toko. Produk kasebut bakal dikirim menyang omah sawetara dina mengko, utawa kanthi premi, kiriman dina sabanjure utawa dina sing padha bakal kasedhiya. Ora muss, ora repot.

Toko sing paling cerdas bisa uga nggunakake sistem iki kanggo ngganti kasir nganggo pemeriksa resi digital / penjaga keamanan / salam lawang. Bayangna. Sampeyan mlaku menyang toko, sampeyan nemokake sing anyar "sweter mug hipster kab sampeyan wis nggoleki ing endi-endi, sampeyan tuku nganggo telpon, sampeyan konfirmasi tuku kanthi waving telpon liwat checkers resi digital / penjaga keamanan / tablet greeters lawang (liwat antarmuka NFC nirkabel), banjur mung mlaku-mlaku nalika maneh -curling mustache lancip antarane jempol lan forefinger.

Tuku cepet ing toko iki ora mung bakal nyebabake prilaku tuku impulsif kanggo tumbas sing luwih gedhe (lan mula ngasilake data pelanggan sing bisa ditindakake kanthi akeh), nanging isih bakal digandhengake karo saben toko sing dodolan seluler, nyengkuyung manajer toko supaya aktif promosi nggunakake. Iki tegese para pembeli bakal bisa tuku produk kanthi online, nalika ana ing toko, lan bakal dadi pengalaman blanja paling gampang. Iki minangka wiwitan tren sabanjure babagan eceran lan kenapa sampeyan kudu maca bagean loro saka seri iki kanggo sinau kabeh babagan!

SERI Eceran:

Napa eCommerce ora bakal mateni nongkrong ing mall - Masa depan ritel P2

Owah-owahan iklim nyebabake budaya anti-konsumen DIY - Masa depan ritel P3