Analisis emosi: sampeyan bisa ngomong apa sing dakrasakake?

Komunikasi tanpa henti ing komputer, telpon, lan tablet menehi penak sing ora bisa dipungkiri. Iku kabeh muni gedhe ing kawitan. Banjur, pikirake kaping pirang-pirang sampeyan wis nampa pesen, ora yakin nada apa sing kudu diwaca. Apa teknologi bisa nyebabake emosi sing cukup ing produk lan layanan?

Mungkin iki amarga masyarakat kita saiki wis ngerti babagan kesejahteraan emosional lan kepiye carane entuk. Kita terus-terusan diubengi dening kampanye sing nyengkuyung kita kanggo ngaso saka kerja, ngresiki sirah, lan ngresiki pikiran kanggo santai.

Iki minangka pola sing kedadeyan amarga teknologi ora nggambarake emosi kanthi jelas, nanging masyarakat menehi penekanan marang kesadaran emosional. Iki banjur ngusulake pitakonan sing bisa ditindakake: kepiye carane kita terus komunikasi kanthi elektronik, nanging nggabungake emosi kita menyang pesen kita?

Emotional analytics (EA) minangka jawaban. Alat iki ngidini layanan lan perusahaan ngenali emosi sing dialami pangguna nalika nggunakake produke, banjur ngumpulake iki minangka data sing bakal diteliti lan diteliti mengko. Perusahaan bisa nggunakake analytics iki kanggo ngenali preferensi lan ora disenengi pelanggan, mbantu dheweke prédhiksi tumindak klien, kayata "tuku, ndhaptar, utawa milih".

Napa perusahaan dadi kasengsem ing emosi?

Nilai masyarakat kita ngerti awake dhewe, golek pitulungan dhewe yen perlu, lan njupuk langkah sing sehat kanggo ngatur perasaan kita.

Kita malah bisa ndeleng debat babagan acara ABC sing populer, Sarjana. Contestants Corinne lan Taylor bickering babagan konsep "kecerdasan emosi" katon lucu ing kawitan marketing. Taylor, penasihat kesehatan mental sing dilisensi, ujar manawa wong sing cerdas emosional ngerti perasaane lan kepiye tumindak bisa mengaruhi wong liya. Ungkapan "kecerdasan emosional" swooped Internet. Malah minangka salah sawijining asil pisanan ing Google yen sampeyan ngetik "emosional". Dadi ora pati ngerti karo istilah iki lan interpretasi sing bisa ditindakake (kontestan Corrine nemokake yen "ora cerdas kanthi emosional" sinonim karo dadi surem) bisa nandheske sepira regane nalika ngenali lan ngatur emosi kita dhewe. 

Teknologi wis wiwit main peran kanggo nulungi wong-wong sing melu bantuan emosional kanthi nutul tombol. Deleng sawetara kaca ing iTunes Store:

• Tenang- Nawakake macem-macem mini-piwulang kanggo nambah mindfulness. Pawulangan nyakup akeh topik, kayata katresnan, pangapura, lan ora ngadili. 
• Headspace- Alat iki nawakake macem-macem sesi meditasi, wiwit saka ringkes nganti dawa. Iku uga nerangake karo rpenghargaan lan pangeling kanggo nyengkuyung pangguna supaya tetep. Kajaba iku, Emma Watson seneng banget.
• Pangguna Pacifica- App bisa gabung karo komunitas online kanggo ndhukung siji liyane, nglacak status swasana ati sing saiki, lan malah mirsani pola swasana ati. Pangguna uga bisa nggawe "watesan" kanggo awake dhewe babagan faktor sing nyebabake kuatir, kayata kafein lan turu.

Carane emosi nyambung menyang analytics emosi

Aplikasi sing kasebut ing ndhuwur tumindak minangka watu loncatan kanggo nggawe pangguna kepenak karo ngomong lan ngungkapake emosi. Dheweke nandheske kesehatan emosional kanthi promosi taktik pelacakan emosi, kayata meditasi, mindfulness, lan / utawa jurnal. Kajaba iku, dheweke nyengkuyung pangguna supaya rumangsa kepenak karo ngungkapake emosi lan perasaane ing teknologi, komponen penting EA.

Ing analytics emosional, umpan balik emosional minangka informasi statistik, sing banjur bisa dideskripsikake kanggo mbantu perusahaan lan perusahaan ngerti kapentingan pangguna lan / utawa konsumen. Analitik iki bisa menehi saran marang perusahaan carane pangguna bisa tumindak nalika ngadhepi pilihan-- kayata tuku produk utawa calon sing ndhukung-- lan banjur mbantu perusahaan kanggo ngetrapake saran kasebut.

Mikir saka Bar "Reaksi" Facebook-  Siji kiriman, enem emosi sing bisa dipilih. Sampeyan ora kudu mung "seneng" kirim ing Facebook maneh; saiki sampeyan bisa seneng, tresna, ngguyu, gumun, jengkel, utawa malah nesu, kabeh mung kenceng. Facebook ngerti apa jinis kiriman sing kita seneng ndeleng saka kanca-kanca lan uga sing kita sengit ndeleng (mikir akeh banget foto salju nalika badai salju) sadurunge kita malah "komentar" ing. Ing analisis emosional, perusahaan banjur nggunakake panemu lan reaksi kita kanggo ngrampungake layanan lan tujuane kanggo kabutuhan lan keprihatinan konsumen. Ayo ngomong sampeyan "LOVE" saben foto kirik lucu ing timeline sampeyan. Facebook, yen milih nggunakake EA, bakal nggabungake luwih akeh foto kirik ing timeline sampeyan.

Kepiye EA bakal mbentuk masa depan teknologi?

Piranti kita wis prédhiksi gerakan sabanjure sadurunge kita nggawe. Apple Keychain njedhul munggah, nawakake kanggo ngetik nomer kertu kredit saben wektu bakul online takon kanggo informasi pembayaran. Nalika kita mbukak telusuran Google sing prasaja kanggo "sepatu salju", profil Facebook kita nggawa pariwara kanggo sepatu salju nalika mlebu sawetara detik mengko. Nalika kita lali masang dokumen, Outlook ngelingake supaya ngirim sadurunge menet enter.

Analitik emosional ngembangake iki, ngidini perusahaan ngerti apa sing narik kawigaten para konsumen lan menehi wawasan babagan taktik apa sing bisa digunakake kanggo luwih narik wong nggunakake produk utawa layanan ing mangsa ngarep.

Kaya sing dikandhakake ing beyondverbal.com, analitik emosional bisa ngowahi jagad riset pasar. CEO Beyondverbal Yuval Mor nyatakake, "piranti pribadi ngerti emosi lan kesejahteraan kita, mbantu kita luwih ngerti apa sing nggawe kita seneng banget".

Mungkin analitik emosional bisa mbantu perusahaan pusatake kampanye iklan babagan kapentingan lan keprihatinan klien luwih apik tinimbang sadurunge, lan luwih apik tinimbang sadurunge.

Perusahaan malah luwih gedhe, saka Unilever menyang Coca-Cola, uga wiwit nggunakake analytics emosional, ndeleng minangka "'frontier sabanjure' data gedhe", miturut Campaignlive.co.uk. Piranti lunak sing ngenali ekspresi rai (seneng, bingung, kasengsem) dikembangake, uga kode sing bisa nangkep lan napsirake perasaan pangguna aplikasi. Sakabehe, iki bisa ditrapake kanggo mbantu perusahaan mutusake apa sing dikarepake konsumen, kurang, lan apa sing netral.

Mikhel Jaatma, CEO Realeyes, perusahaan pangukuran emosi, nyathet EA minangka cara "luwih cepet lan luwih murah" kanggo ngumpulake data, dibandhingake karo survey utawa jajak pendapat online.