საცალო ვაჭრობის მომავალი: P1

წელი 2027 წელია. ზამთრის არასასიამოვნო თბილი შუადღეა და თქვენ შედიხართ თქვენი სავაჭრო სიის ბოლო საცალო მაღაზიაში. თქვენ ჯერ არ იცით რისი ყიდვა გსურთ, მაგრამ იცით, რომ ეს განსაკუთრებული უნდა იყოს. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს საიუბილეოა და თქვენ ჯერ კიდევ ძაღლების სახლში ხართ, რადგან დაგავიწყდათ ბილეთების ყიდვა ტეილორ სვიფტის გუშინდელი დაბრუნების ტურისთვის. შესაძლოა, ამ ახალი ტაილანდური ბრენდის, Windup Girl-ის კაბა გამოასწორებდა.

ირგვლივ მიმოიხედე. მაღაზია უზარმაზარია. კედლები ანათებს აღმოსავლური ციფრული ფონით. თვალის კუთხეში ამჩნევ მაღაზიის წარმომადგენელს, რომელიც ცნობისმოყვარე გიყურებს.

"ოჰ დიდი," ფიქრობთ.

წარმომადგენელი იწყებს მის მიდგომას. ამასობაში ზურგს აქცევ და ტანსაცმლის განყოფილებისკენ იწყებ სიარულს, იმ იმედით, რომ ის მინიშნებას მიიღებს.

"ჯესიკა?"

შენ მკვდარი ჩერდები შენს გზაზე. თქვენ უკან უყურებთ წარმომადგენელს. ის იღიმება.

”მე მეგონა, რომ ეს შეიძლება შენ იყავი. გამარჯობა, მე ვარ ანი. გეჩვენებათ, რომ თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ რაიმე დახმარება. ნება მომეცით გამოვიცნო, თქვენ ეძებთ საჩუქარს, იქნებ საიუბილეო საჩუქარს?”

თვალები გიფართოვდება. მისი სახე ანათებს. შენ არასოდეს შეხვედრიხარ ამ გოგოს და ეტყობა ყველაფერი იცის შენზე.

„მოიცადე. როგორ -"

„მისმინე, მე შენთან პირდაპირ ვიქნები. ჩვენი ჩანაწერები აჩვენებს, რომ თქვენ ეწვიეთ ჩვენს მაღაზიას წლის ამ დროს ბოლო სამი წლის განმავლობაში. ყოველ ჯერზე, როცა ყიდულობთ ძვირადღირებულ ტანსაცმელს გოგოსთვის 26 წელის ზომით, რომელიც ჩვეულებრივ ახალგაზრდაა, მობეზრებული და ოდნავ მიდრეკილი ჩვენი ღია დედამიწის ტონების კოლექციისკენ. ო, და ყოველ ჯერზე თქვენ ასევე გთხოვეთ დამატებითი ქვითარი. … მაშ, რა ჰქვია მას?”

"შერილი", უპასუხებ შენ შოკირებული ზომბი მდგომარეობაში.

ენი შეგნებულად იღიმება. ის გიჭერს. - იცი რა, ჯეს, - თვალს მიკრავს ის, - მე ვაპირებ შენთან დაკავშირებას. ის ამოწმებს თავის მაჯაზე დამაგრებულ სმარტ ეკრანს, გადაფურცლავს და შეეხეთ რამდენიმე მენიუს და შემდეგ ამბობს: „სინამდვილეში, ჩვენ ახლახან შემოვიტანეთ რამდენიმე ახალი სტილი გასულ სამშაბათს, რომელიც შერილს შეიძლება მოეწონოს. გინახავთ ახალი სტრიქონები ამელია სტელის ან ვინდუპ გოგოსგან?”

"აჰ, მე- გავიგე Windup Girl იყო კარგი."

ენი თავს აქნევს. "Გამომყევი."

სანამ მაღაზიიდან გამოხვალთ, თქვენ იყიდეთ ორმაგი, რასაც ელოდით (როგორ არ შეგეძლოთ, იმის გათვალისწინებით, რომ ანი შემოგთავაზეთ საბაჟო გაყიდვაში) იმაზე ნაკლებ დროში, ვიდრე თქვენ ფიქრობდით, რომ ამას დასჭირდება. ამ ყველაფრით თავს ოდნავ უცნაურად გრძნობ, მაგრამ ამავე დროს ძალიან კმაყოფილი ხარ, როცა იცი, რომ ზუსტად ის იყიდე, რაც შერილს მოეწონება.

ზედმეტად პერსონალიზებული საცალო სერვისი ხდება საშინელი, მაგრამ გასაოცარი

ზემოაღნიშნული ამბავი შეიძლება ცოტა უცნაურად ჟღერდეს, მაგრამ დარწმუნებული იყავით, რომ ის შეიძლება გახდეს თქვენი სტანდარტული საცალო გამოცდილება 2025-დან 2030 წლამდე. მაშ, როგორ წაიკითხა ენიმ ასე კარგად ჯესიკა? მოდით განვიხილოთ შემდეგი სცენარი, ამჯერად საცალო ვაჭრობის პერსპექტივიდან.

დასაწყებად, დავუშვათ, რომ თქვენს სმარტ ტელეფონზე გაქვთ შერჩეული, ყოველთვის ჩართული მყიდველის ჯილდოს აპლიკაციები, რომლებიც დაუკავშირდებიან მაღაზიის სენსორებს კარების გავლისთანავე. მაღაზიის ცენტრალური კომპიუტერი მიიღებს სიგნალს და შემდეგ დაუკავშირდება კომპანიის მონაცემთა ბაზას, რაც უზრუნველყოფს თქვენს მაღაზიაში და ონლაინ შესყიდვების ისტორიას. (ეს აპი მუშაობს იმით, რომ საცალო მოვაჭრეებს საშუალებას აძლევს გაარკვიონ მომხმარებელთა წარსული პროდუქტის შესყიდვები მათი საკრედიტო ბარათის ნომრების გამოყენებით - უსაფრთხოდ შენახული აპში.) ამის შემდეგ, ეს ინფორმაცია, გაყიდვების ურთიერთქმედების სრულად მორგებულ სკრიპტთან ერთად, გადაეცემა მაღაზიის წარმომადგენელს Bluetooth ყურსასმენი და ტაბლეტი (ან მაჯაზე დამაგრებული დისპლეი, თუ გსურთ იყოთ სუპერ ფუტურისტული). მაღაზიის წარმომადგენელი თავის მხრივ მიესალმება მომხმარებელს სახელით და შესთავაზებს ექსკლუზიურ ფასდაკლებებს იმ ნივთებზე, რომლებიც ალგორითმებმა დაადგინეს, რომ ეს პიროვნების ინტერესს წარმოადგენს. კიდევ უფრო გიჟური, ნაბიჯების მთელი ეს სერია წამებში მოხდება.

კერძოდ, მყიდველების დაჯილდოების ეს აპლიკაციები გახდება მძლავრი იარაღები საცალო ვაჭრობისთვის უფრო დიდი ბიუჯეტით. ისინი გამოიყენებენ აპლიკაციებს არა მხოლოდ საკუთარი მომხმარებლების შესყიდვების თვალყურის დევნებისთვის და ჩასაწერად, არამედ სხვა საცალო ვაჭრობიდან მომხმარებელთა Meta-ს ყიდვის ისტორიაზე წვდომისთვის. შედეგად, ამგვარად, აპებს შეუძლიათ მათ უფრო ფართო ხედვა მისცენ თითოეული მომხმარებლის ყიდვის ისტორიის შესახებ, ასევე უფრო ღრმა მინიშნებებს თითოეულის სავაჭრო ქცევის შესახებ. გაითვალისწინეთ, რომ მეტა შესყიდვის მონაცემები, რომლებიც ამ შემთხვევაში არ არის გაზიარებული, არის კონკრეტული მაღაზიები, რომლებსაც ხშირად აწვებით და თქვენ მიერ შეძენილი საქონლის ბრენდის საიდენტიფიკაციო მონაცემები.

დაბოლოს, საცალო მოვაჭრეებს, რომლებსაც შეუძლიათ უზარმაზარი კვადრატული მეტრის შეძენა (ვფიქრობ, უნივერმაღები), ასევე ეყოლებათ მაღაზიის მონაცემთა მენეჯერი. ეს ადამიანი (ან გუნდი) იმუშავებს რთულ ბრძანების ცენტრს მაღაზიის ოთახებში. ისევე, როგორც დაცვის თანამშრომლები აკონტროლებენ უსაფრთხოების კამერების მასივს საეჭვო ქცევისთვის, მონაცემთა მენეჯერი მონიტორინგს გაუწევს მყიდველების თვალთვალის ეკრანების სერიას კომპიუტერზე გადაფარული ინფორმაციით, რომელიც აჩვენებს მათ ყიდვის ტენდენციებს. მომხმარებელთა ისტორიული ღირებულებიდან გამომდინარე (გამოითვლება მათ მიერ შეძენილი პროდუქტების ან სერვისების ყიდვის სიხშირედან და ფულადი ღირებულებიდან), მონაცემთა მენეჯერს შეუძლია ან მიმართოს მაღაზიის წარმომადგენელს მათ მისალმებაზე (ასეთი პერსონალიზებული, Annie დონის მოვლის უზრუნველსაყოფად ), ან უბრალოდ მიმართეთ მოლარეს, რომ უზრუნველყოს სპეციალური ფასდაკლება ან წახალისება, როდესაც ისინი განაღდებას რეესტრში.

სხვათა შორის, თუ გაინტერესებთ, ყველას ექნება ის აპლიკაციები, რომლებიც ზემოთ აღვნიშნე. ის სერიოზული საცალო მოვაჭრეები, რომლებიც მილიარდების ინვესტირებას ახდენენ თავიანთი საცალო მაღაზიების „ჭკვიან მაღაზიებად“ გადაქცევაში, ნაკლებს არ მიიღებენ. სინამდვილეში, უმეტესობა არ შემოგთავაზებთ რაიმე სახის გაყიდვებს, თუ არ გაქვთ. ეს აპლიკაციები ასევე გამოყენებული იქნება თქვენი მდებარეობის მიხედვით მორგებული შეთავაზებების შესათავაზებლად, როგორიცაა სუვენირები, როდესაც გადიხართ ტურისტულ ღირსშესანიშნაობასთან, იურიდიული სერვისები, როდესაც ეწვევით პოლიციის განყოფილებას იმ ველური ღამის გასვლის შემდეგ, ან ფასდაკლებები A საცალო ვაჭრობისგან, სანამ შეხვალთ საცალო B-ს შიგნით.

რაც შეეხება იმას, თუ ვინ დაამზადებს ამ აპებს - Air Miles-ის ამ ბარათებს ხვალინდელი ჭკვიანური სამყაროსთვის - ისინი, დიდი ალბათობით, იქნებიან ის არსებული მონოლიტები, როგორიცაა Google და Apple, რადგან ორივემ უკვე შექმნა ელექტრონული საფულეები Google Wallet მდე Apple Pay. ამის თქმით, ამაზონს ან ალიბაბას ასევე შეუძლიათ ამ ბაზარზე გადასვლა, სწორი პარტნიორობის მიხედვით. დიდი მასობრივი ბაზრის საცალო მოვაჭრეები, რომლებსაც აქვთ ღრმა ჯიბეები და საცალო ვაჭრობის ცოდნა, როგორიცაა Walmart ან Zara, ასევე შეიძლება მოტივირებული იყვნენ ამ აქციაში მონაწილეობის მისაღებად. და ბოლოს, ყოველთვის არის შანსი, რომ შემთხვევითმა წამოწყებამ ყველა დაამარცხოს.

მომხმარებელთა გამოცდილების წარმომადგენლის ზრდა

ასე რომ, ენი გოგონა, თუნდაც მისი ტექნიკური უპირატესობების გარეშე, ბევრად უფრო მკვეთრი ჩანს, ვიდრე თქვენი საშუალო მაღაზიის წარმომადგენელი, არა?

მას შემდეგ, რაც ჭკვიანი მაღაზიების ეს ტენდენცია (დიდი მონაცემების ჩართვა, მაღაზიაში საცალო ვაჭრობა) წამოიჭრება, მოემზადეთ ურთიერთობისთვის მაღაზიების წარმომადგენლებთან, რომლებიც ბევრად უკეთ არიან მომზადებულები და განათლებულები, ვიდრე დღევანდელ საცალო გარემოში. დაფიქრდით, საცალო მოვაჭრე არ აპირებს მილიარდების ინვესტირებას საცალო სუპერკომპიუტერის მშენებლობაში, რომელმაც ყველაფერი იცის თქვენს შესახებ, შემდეგ კი იაფად გაიაროს ხარისხიანი ტრენინგი მაღაზიის წარმომადგენლებისთვის, რომლებიც გამოიყენებენ ამ მონაცემებს გაყიდვების გასაკეთებლად.

სინამდვილეში, ტრენინგში მთელი ამ ინვესტიციით, საცალო ვაჭრობაში მუშაობა შეიძლება აღარ იყოს ისეთი ჩიხი სამუშაო. მაღაზიის საუკეთესო და ყველაზე მეტად მცოდნე მაღაზიის წარმომადგენლები შექმნიან მომხმარებელთა სტაბილურ და ლოიალურ ჯგუფს, რომლებიც მიჰყვებიან მათ ნებისმიერ მაღაზიაში, სადაც გადაწყვეტენ მუშაობას.

მაღაზიაში და ონლაინ შესყიდვები შერწყმულია ერთად

მაღაზიაში შოპინგი არდადეგების ან სხვა სეზონური გაყიდვების ღონისძიებების დროს დარტყმა ხდება. სტატისტიკურად, დადასტურდა, რომ ეს არის ყველაზე ცუდი რამ. Გინახავს შავი პარასკევის YouTube ვიდეოები? კაცობრიობა ყველაზე უარესი, ხალხი.

ბრბოსთან ურთიერთობის გარდა, 30–60 წუთის განმავლობაში რიგში დგომის აზრი მხოლოდ განაღდების მიზნით, აღარ იქნება მისაღები ხვალინდელი მოთხოვნით განპირობებული მომხმარებლისთვის. ამ მიზეზით, მაღაზიები თანდათან დაამატებენ „იყიდე ახლა“ QR კოდებს (ან შემდეგი თაობის QR კოდები/RFID ტეგები) თავიანთ პროდუქციის სტენდებს.

გარდა ამისა, მომხმარებელს ასევე შეეძლება გამოიყენოს თავისი სმარტფონები, რათა ერთი დაწკაპუნებით შეძენილი პროდუქციის მყისიერად შეძენას, რომელსაც მაღაზიაში იპოვიან. პროდუქტების მიწოდება მოხდება მათ სახლში რამდენიმე დღის შემდეგ, ან პრემიუმზე, ხელმისაწვდომი იქნება მეორე დღეს ან იმავე დღეს მიწოდება. არც აურზაური, არც აურზაური.

ყველაზე ცოდნის მაღაზიებმა შეიძლება გამოიყენონ ეს სისტემა მოლარეების ჩასანაცვლებლად ციფრული ქვითრების/დაცვითი მცველებით/კარის მისალმებით. წარმოიდგინე. შედიხართ მაღაზიაში და ამჩნევთ ახალს ჰიპსტერული კათხა სვიტერი თქვენ ეძებდით ყველგან, თქვენ ყიდულობთ მას თქვენი ტელეფონით, თქვენ ადასტურებთ თქვენს შეძენას ტელეფონის ციფრული ქვითრის/დაცვის დაცვის/კარის მისალმების ტაბლეტზე გადახვევით (უკაბელო NFC ინტერფეისის საშუალებით), შემდეგ უბრალოდ გადიხართ, სანამ ხელახლა ხართ - წვრილი ულვაშები ცერა თითსა და ცერა თითს შორის მოიხვიე.

ეს მაღაზიებში მყისიერი შესყიდვები არა მხოლოდ განაპირობებს იმპულსური ყიდვის ქცევას უფრო დიდი შესყიდვებისთვის (და, შესაბამისად, წარმოქმნის მომხმარებელთა მოქმედი მონაცემების მასიურ რაოდენობას), არამედ ისინი მაინც მიეკუთვნება თითოეულ მაღაზიას, საიდანაც მობილურზე გაყიდვები მოვიდა, რაც წაახალისებს მაღაზიის მენეჯერებს, აქტიურად გაააქტიურონ თავიანთი გამოყენება. ეს ნიშნავს, რომ მყიდველებს საშუალება ექნებათ შეიძინონ პროდუქტები ონლაინ მაღაზიაში ყოფნისას და ეს გახდება ყველაზე მარტივი სავაჭრო გამოცდილება. ეს არის საცალო ვაჭრობის შემდეგი ტენდენციის დასაწყისი და რატომ მოგიწევთ წაკითხვა მეორე ნაწილი ამ სერიის, რომ გაიგოთ ყველაფერი ამის შესახებ!

საცალო სერიები:

რატომ არ კლავს ელექტრონული კომერცია სავაჭრო ცენტრებში გატარებას – საცალო ვაჭრობის მომავალი P2

კლიმატის ცვლილება ხელს უწყობს წვრილმანი ანტი-მომხმარებლის კულტურას - საცალო ვაჭრობის მომავალი P3