ემოციური ანალიტიკა: შეგიძლიათ მითხრათ რას ვგრძნობ?

ჩვენს კომპიუტერებზე, ტელეფონებსა და ტაბლეტებზე უწყვეტი კომუნიკაცია უდავო კომფორტს გვაძლევს. ეს ყველაფერი თავიდან მშვენივრად ჟღერს. შემდეგ, იფიქრეთ რამდენჯერ მიგიღიათ შეტყობინება, არ იცით რა ტონით უნდა წაიკითხოთ იგი. ახდენს თუ არა ტექნოლოგია საკმარის ემოციებს მის პროდუქტებსა და სერვისებში?

შესაძლოა, ეს იმიტომ ხდება, რომ ჩვენმა საზოგადოებამ ახლახან გაიგო ემოციური კეთილდღეობა და როგორ მივაღწიოთ მას. ჩვენ მუდმივად გარშემორტყმული ვართ კამპანიებით, რომლებიც მოგვიწოდებს, დავისვენოთ სამუშაოდან, გავწმინდოთ თავი და განვიწმინდოთ გონება დასვენებისთვის.

ეს არის ორმხრივი ნიმუშები, რადგან ტექნოლოგია არ ასახავს ემოციებს მკაფიოდ, მაგრამ საზოგადოება აქცენტს აკეთებს ემოციურ ცნობიერებაზე. ამის შემდეგ, ეს გვთავაზობს სიცოცხლისუნარიან კითხვას: როგორ გავაგრძელოთ ელექტრონულად კომუნიკაცია, მაგრამ მაინც გავაერთიანოთ ჩვენი ემოციები ჩვენს შეტყობინებებში?

ემოციური ანალიტიკა (EA) არის პასუხი. ეს ინსტრუმენტი საშუალებას აძლევს სერვისებსა და კომპანიებს დაადგინონ ის ემოციები, რომლებსაც მომხმარებლები განიცდიან მათი პროდუქტის გამოყენების დროს, შემდეგ კი აგროვებენ მას, როგორც მონაცემებს, რომლებიც მოგვიანებით უნდა შეისწავლოს და შეისწავლოს. კომპანიებს შეუძლიათ გამოიყენონ ეს ანალიტიკა თავიანთი კლიენტების პრეფერენციებისა და არმოწონების დასადგენად, დაეხმარონ მათ წინასწარ განსაზღვრონ კლიენტის ქმედებები, როგორიცაა "შეძენის გაკეთება, რეგისტრაცია ან ხმის მიცემა"..

რატომ არიან კომპანიები ასე დაინტერესებული ემოციებით?

ჩვენი საზოგადოება აფასებს საკუთარი თავის შეცნობას, საჭიროებისამებრ თვითდახმარების ძიებას და გრძნობების სამართავად ჯანსაღი ნაბიჯების გადადგმას.

ჩვენ შეგვიძლია შევხედოთ დებატებს პოპულარული ABC შოუს შესახებ, Ბაკალავრი. კონკურსანტები კორინი და ტეილორი კამათი "ემოციური ინტელექტის" კონცეფციის გამო, ერთი შეხედვით კომიკური ჩანს. ტეილორი, ფსიქიკური ჯანმრთელობის ლიცენზირებული მრჩეველი, ამტკიცებს, რომ ემოციურად ინტელექტუალმა ადამიანმა იცის თავისი გრძნობები და როგორ შეიძლება გავლენა იქონიოს მისმა ქმედებებმა სხვების გრძნობებზე. გამოთქმულმა ფრაზამ „ემოციური ინტელექტი“ მოიცვა ინტერნეტი. ეს არის ერთ-ერთი პირველი შედეგიც კი Google-ში, თუ აკრიფებთ „ემოციურს“. ამ ტერმინისა და მისი შესაძლო ინტერპრეტაციის გაუგებრობამ (კონკურსანტი კორინი აღმოაჩენს, რომ „ემოციურად არაინტელექტუალური“ ყოფნა ბუნდოვანი გონების სინონიმია) შეიძლება ხაზგასმით აღვნიშნო, თუ რამდენად დიდ მნიშვნელობას ვანიჭებთ ჩვენი ემოციების იდენტიფიცირებასა და მართვას. 

ტექნოლოგიამ დაიწყო როლის თამაში, რომელიც ეხმარება ინდივიდებს მიიღონ ემოციური თვითდახმარება ღილაკზე დაჭერით. გადახედეთ მათ რამდენიმე გვერდს iTunes Store-ში:

• მშვიდი- გთავაზობთ მრავალფეროვან მინი გაკვეთილები გონების გაზრდის მიზნით. გაკვეთილები მოიცავს უამრავ საკითხს, როგორიცაა სიყვარულის სიკეთე, პატიება და განსჯის არარსებობა. 
• Headspace- ეს ინსტრუმენტი გთავაზობთ მედიტაციის მრავალფეროვან სესიებს, დაწყებული მოკლედან ხანგრძლივამდე. ასევე მოყვება რჯილდოები და შეხსენებები, რათა წაახალისონ მომხმარებლები დაჟინებით. გარდა ამისა, ემა უოტსონს უყვარს.
• Pacifica- აპლიკაციის მომხმარებლებს შეუძლიათ შეუერთდნენ ონლაინ საზოგადოებებს, რათა მხარი დაუჭირონ ერთმანეთს, თვალყური ადევნონ მათ მიმდინარე განწყობის სტატუსს და დააკვირდნენ მათ განწყობის შაბლონებსაც კი. მომხმარებლებს ასევე შეუძლიათ საკუთარი თავისთვის შექმნან „ლიმიტები“ შფოთვის გამომწვევ ფაქტორებზე, როგორიცაა კოფეინი და ძილი.

როგორ უკავშირდება ემოციები ემოციურ ანალიტიკას

ზემოაღნიშნული აპლიკაციები მოქმედებენ როგორც საფეხურები, რათა მომხმარებლები კომფორტულად ილაპარაკონ და გამოხატონ ემოციები. ისინი ხაზს უსვამენ ემოციურ ჯანმრთელობას ემოციების თვალყურის დევნების ტაქტიკის ხელშეწყობით, როგორიცაა მედიტაცია, გონებამახვილობა და/ან ვირტუალური დღიური წერა. უფრო მეტიც, ისინი მოუწოდებენ მომხმარებლებს, თავი კომფორტულად იგრძნონ თავიანთი ემოციებისა და გრძნობების გამჟღავნებაში ტექნოლოგიების ფარგლებში, EA-ს აუცილებელი კომპონენტი.

ემოციურ ანალიტიკაში ემოციური უკუკავშირი ემსახურება როგორც სტატისტიკურ ინფორმაციას, რომლის გაშიფვრა შესაძლებელია, რათა დაეხმაროს კომპანიებსა და ფირმებს გაიგონ მათი მომხმარებლების და/ან მომხმარებლების ინტერესები. ამ ანალიტიკას შეუძლია შესთავაზოს კომპანიებს, თუ როგორ შეიძლება მოიქცნენ მომხმარებლები არჩევანის წინაშე - როგორიცაა პროდუქტების შეძენა ან კანდიდატების მხარდაჭერა - და შემდგომში დაეხმარონ კომპანიებს ამ წინადადებების განხორციელებაში.

იფიქრე ფეისბუქის „რეაქციის“ ბარი-  ერთი პოსტი, ექვსი ემოცია, რომელთაგან უნდა აირჩიოთ. ფეისბუქზე პოსტის უბრალოდ „ლაიქი“ აღარ გჭირდებათ; ახლა შეგიძლიათ მოგეწონოთ, გიყვარდეთ, გაიცინოთ, გაოცდეთ, განაწყენდეთ, ან თუნდაც გაბრაზდეთ, ეს ყველაფერი ღილაკის დაჭერით. Facebook-მა იცის, რა ტიპის პოსტების ყურება გვსიამოვნებს ჩვენი მეგობრებისგან, ისევე როგორც ის, რისი ნახვაც გვძულს (დაფიქრდით, რომ თოვლის ძალიან ბევრი ფოტო ქარბუქის დროს), სანამ მასზე „კომენტარს“ გავაკეთებთ. ემოციურ ანალიტიკაში, კომპანიები იყენებენ ჩვენს მოსაზრებებს და რეაქციებს, რათა უზრუნველყონ თავიანთი სერვისები და მიზნები მომხმარებელთა საჭიროებებთან და საზრუნავებთან. დავუშვათ, რომ „გიყვარს“ საყვარელი ლეკვის ყველა ფოტო თქვენს ვადებში. Facebook, თუ ის აირჩევს EA-ს გამოყენებას, თქვენს თაიმლაინში უფრო მეტი ლეკვის ფოტოს ინტეგრირებს.

როგორ აყალიბებს EA ტექნოლოგიის მომავალს?

ჩვენი მოწყობილობები უკვე იწინასწარმეტყველებენ ჩვენს მომავალ ნაბიჯებს, სანამ მათ გავაკეთებთ. Apple Keychain გამოჩნდება, რომელიც გთავაზობთ საკრედიტო ბარათის ნომრის შეყვანას ყოველ ჯერზე, როცა ონლაინ გამყიდველი ითხოვს გადახდის ინფორმაციას. როდესაც ჩვენ ვაწარმოებთ Google-ის მარტივ ძიებას „თოვლის ჩექმების“ შესახებ, ჩვენი Facebook პროფილები შეიცავს თოვლის ჩექმების რეკლამას, როდესაც შევდივართ რამდენიმე წამის შემდეგ. როდესაც ჩვენ გვავიწყდება დოკუმენტის მიმაგრება, Outlook გვახსენებს, რომ გავაგზავნოთ იგი სანამ დააჭირეთ Enter-ს.

ემოციური ანალიტიკა აფართოებს ამას, საშუალებას აძლევს კომპანიებს გააცნობიერონ, თუ რა აინტერესებს მათ მომხმარებლებს და აძლევს აზრს იმის შესახებ, თუ რა ტაქტიკა შეიძლება გამოიყენონ შემდგომში მათი მოზიდვის მიზნით, გამოიყენონ თავიანთი პროდუქტები ან სერვისები მომავალში.

როგორც aboveverbal.com-ზეა ნათქვამი, ემოციურ ანალიტიკას შეუძლია განაახლოს ბაზრის კვლევის სამყარო. Beyondverbal-ის აღმასრულებელი დირექტორი იუვალ მორი აცხადებს, რომ „პერსონალური მოწყობილობები ესმით ჩვენს ემოციებს და კეთილდღეობას, გვეხმარება უკეთ გავიგოთ, რა გვაბედნიერებს“.

შესაძლოა, ემოციური ანალიტიკა დაეხმარება კომპანიებს სარეკლამო კამპანიების კონცენტრირებაში თავიანთი კლიენტების ინტერესებსა და საზრუნავებზე უკეთესად, ვიდრე ადრე, თავის მხრივ, უფრო კარგად ჩაერთონ და მოიზიდონ მომხმარებლები, ვიდრე ოდესმე.

კიდევ უფრო დიდი კომპანიები, საწყისი Unilever to Coca-Cola, ასევე იწყებს ემოციური ანალიტიკის გამოყენებას, ხედავს მას, როგორც "დიდი მონაცემების "შემდეგ საზღვარს", შესაბამისად Campaignlive.co.uk. შემუშავებულია პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც ამოიცნობს სახის გამონათქვამებს (კმაყოფილი, დაბნეული, დამაინტრიგებული), ისევე როგორც კოდირება, რომელსაც შეუძლია აპლიკაციის მომხმარებლის გრძნობების აღქმა და ინტერპრეტაცია. საერთო ჯამში, ეს შეიძლება გამოყენებულ იქნას, რათა დაეხმაროს კომპანიებს გადაწყვიტონ, რა სურთ მომხმარებლებს მეტი, სურთ ნაკლები და რის მიმართ არიან ნეიტრალური.

მიხელ ჯაატმა, ემოციების საზომი ფირმის Realeyes-ის აღმასრულებელი დირექტორი, აღნიშნავს, რომ EA არის მონაცემთა შეგროვების „უფრო სწრაფი და იაფი“ მეთოდი, ონლაინ გამოკითხვებთან ან გამოკითხვებთან შედარებით.