Блейк Морган | Динамик профилі
Блейк Морган - негізгі баяндамашы, тұтынушылар тәжірибесі туралы футуролог және тұтынушылар тәжірибесі туралы екі кітаптың авторы. Оның екінші бестселлер кітабы «Болашақтың тұтынушысы: ертеңгі бизнесте жеңіске жетудің 10 жетекші қағидасы» (HarperCollins), Business Insider компаниясы COVID-20-мен күресу үшін оқитын жетекші 19 кітаптың бірі ретінде анықтады. 2021 жылы кітап Book Authority тізімінде «Барлық уақыттағы ең үздік 5 технологиялық кітап» тізімінде үздік бес орынды жеңіп алды. Оның бірі деп аталды ең жақсы 40 негізгі баяндамашы әйел Нағыз көшбасшылар журналы. Блейк Колумбия университетінде, Калифорния университетінде, Сан-Диегода шақырылған оқытушы, сонымен қатар Ратгерс басқарушылық білім беру MBA бағдарламасының адъюнкті оқытушысы болып табылады. Блейк Forbes, Harvard Business Review және Hemispheres журналына үлес қосады. Ол қазіргі тұтынушы подкастының жүргізушісі.
Таңдаулы негізгі тақырып
Тұтынушы тәжірибесін шешім қабылдаудың 4 жолы
Болашақтың тұтынушысы осында. Сіздің компания дайын ба?
Соңғы бірнеше жыл тұтынушыларды өздерінің жеке мақсаттарын және өмірде нені бағалайтынын қайта бағалауға мәжбүр етті. Өзгертілген басымдықтармен көптеген тұтынушылар брендтерді өзгертеді және брендтермен қарым-қатынастары туралы басқаша ойлайды.
Тұтынушы тәжірибесі - бұл сіздің компанияңыздағы әркім күнделікті қабылдауы керек шешім. Сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыздың өмірін жеңілдету және жақсарту үшін инвестиция жасасаңыз, сіз компанияңызды ұзақ мерзімді табыс пен адалдыққа дайындайсыз.
Бірақ табысқа жету үшін тұтынушыға бағытталған ойды қалай жасауға болады? Бұл сөзінде CX сарапшысы және ең көп сатылатын авторы Блейк Морган сізді өзінің ЖОЛДАРЫ шеңберімен таныстырады. Блейк шеңбердегі әрбір қадам үшін нақты мысалдар мен әрекет элементтерімен бөліседі. Тұтынушылардың тәжірибесі саяхатында қай жерде болсаңыз да, бұл сөз заманауи тұтынушылармен байланыс орнатуға және бәсекелестерден ерекшеленуге көмектеседі.
CX санасын құру сіздің алдыңызда тұрған нәрседен тысқары қарауды және тұтынушыларды қалай сезінетініңізге назар аударуды талап етеді. Блэйктің құрылымы мен әрекет элементтері әрбір компанияның тұтынушыға бағытталған табысқа айналуына мүмкіндік береді.
Пікірлер
«CX ханшайымы. «
META
«Блейк - тұтынушылар тәжірибесі кеңістігіндегі нағыз көшбасшы - ол тартымды, түсінікті және көңілді спикер. «
Чарли Исаакс, CTO, Salesforce
«Блейк шынымен де бұл тақырыпты менің жетекші командам үшін тартымды және көңілді презентация арқылы өмірге әкелді, бұл керемет командалық ойлар мен талқылауларға түрткі болды.. «
Донна Моррис, Уолмарттың бас қызметкері
Баяндамашының жарияланымдары
Блейк Морган - тұтынушылар тәжірибесі туралы екі кітаптың авторы.
Оның екінші бестселлер кітабы «Болашақтың тұтынушысы: ертеңгі бизнесте жеңіске жетудің 10 жетекші қағидасы» (HarperCollins), Business Insider компаниясы COVID-20-мен күресу үшін оқитын жетекші 19 кітаптың бірі ретінде анықтады. 2021 жылы кітап Book Authority тізімінде «Барлық уақыттағы ең үздік 5 технологиялық кітап» тізімінде үздік бес орынды жеңіп алды.
Оның алғашқы кітабы «Толығырақ: Ең жақсы компаниялар қалай жұмыс істейді және тұтынушылар тәжірибесін жасау үшін одан әрі қарай жүреді. «
Динамик фоны
«Мен технологияның, коммуникацияның, қарым-қатынастың және адамдардың қиылысына шексіз қызығамын. Тұтынушы тәжірибесі - осы төрт нәрсенің қоспасы. Мен Нью-Йорк қаласына 21 жасымда журналда тағылымдамадан өту және Кэрри Брэдшоудың ізімен жүру үшін көштім, бірақ оның орнына тұтынушылар тәжірибесіне түстім. Менде санатты құруға және біз білетін тұтынушылар тәжірибесінің тілін жасауға көмектесу мүмкіндігі болды.
Мені тұтынушы тәжірибесі қызықтырды, өйткені мен нарықта тұтынушылардың өздерін жақсы сезінулері үшін олар қайтып оралуы туралы идеялар үшін үлкен бос орынды көрдім.
Мен бұл бизнесті бастаған кезде тұтынушыларға қызмет көрсету, маркетинг және сату болды... бірақ ешкім «тұтынушы тәжірибесі» туралы маңызды түрде айтқан жоқ.
Клиенттердің адалдығы COVID кезінде жақында өлді. Компаниялар қысқа уақыт ішінде тұтынушылардың сандық тәжірибесін құруы керек болды - олар болған жерде тұтынушымен кездесіп, өнім айналасында қызықтырақ тәжірибе жасау керек. Ал артқа жол жоқ.
Клиенттерді керемет сезіну - бұл маңызды бизнес стратегиясы, және компаниялар әлі де мұны жақсы орындау үшін күреседі. Енді бұл жай ғана жақсы емес, бүгінгі бизнесті саралаудың жалғыз жолы - тәжірибе бойынша бәсекелесу. Мен мұны істеуге көмектесетін технологияның күшіне сенемін.
Мен 15 жылдан астам уақыт бойы тұтынушылар тәжірибесін зерттеп келемін және әлемдегі ең тұтынушыға бағытталған компаниялардың құпия соусы неде екенін білу үшін жердің қиыр түкпіріне ұшып келдім.
Мен Fortune 100 компаниясында тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша жоғары деңгейдегі менеджер болдым, бірақ маған ең ұнағаны - бұл менің негізгі баяндамаларым немесе менің мазмұным арқылы аудиторияға тұтынушыға бағытталғандығы туралы хабарламамды жеткізу болды. Жолда мен он екі жыл бұрын тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару конференциясында танысқан күйеуім Джейкобпен екі керемет балалы болдым ».
Ұйымдар мен іс-шараны ұйымдастырушылар әр түрлі тақырыптарда және келесі форматтарда болашақ трендтер туралы негізгі баяндамалар мен семинарлар өткізу үшін осы спикерді сенімді түрде жалдай алады:
| формат | сипаттамасы |
|---|---|
| Кеңес беру қоңыраулары | Тақырып, жоба немесе таңдау тақырыбы бойынша нақты сұрақтарға жауап беру үшін басшылармен талқылаңыз. |
| Тақырып презентациясы (ішкі) | Өзара келісілген тақырыпқа негізделген ішкі командаңызға арналған презентация, спикер ұсынған мазмұн. Бұл пішім команданың ішкі жиналыстары үшін арнайы жасалған. Ең көбі 25 қатысушы. |
| Вебинар презентациясы (ішкі) | Топ мүшелері үшін өзара келісілген тақырып бойынша вебинар презентациясы, соның ішінде сұрақ уақыты. Ішкі қайталау құқықтары қамтылған. Ең көбі 100 қатысушы. |
| Вебинар презентациясы (сыртқы) | Сіздің командаңызға және сыртқы қатысушыларға өзара келісілген тақырып бойынша вебинар презентациясы. Сұрақ уақыты мен сыртқы қайталау құқықтары қамтылған. Ең көбі 500 қатысушы. |
| Оқиғаның негізгі баяндамасы | Корпоративтік іс-шараға арналған негізгі баяндама немесе сөз сөйлеу. Тақырып пен мазмұнды оқиғалар тақырыптарына теңшеуге болады. Қажет болса, жеке сұрақ уақытын және басқа іс-шара сессияларына қатысуды қамтиды. |
Осы спикерге тапсырыс беріңіз
Бізбен хабарласыңы Осы спикерді негізгі баяндамаға, панельге немесе семинарға тапсырыс беру туралы білу үшін немесе Kaelah Шимоновқа kaelah.s@quantumrun.com мекенжайы бойынша хабарласыңыз.
