Денсаулық сақтау чат-боттары: пациенттерді басқаруды автоматтандыру

Кредит суреті:
Сурет несиесі
iStock

Денсаулық сақтау чат-боттары: пациенттерді басқаруды автоматтандыру

Денсаулық сақтау чат-боттары: пациенттерді басқаруды автоматтандыру

Тақырып мәтіні
Пандемия чатбот технологиясының дамуын күшейтті, бұл денсаулық сақтауда виртуалды көмекшілердің қаншалықты құнды екенін дәлелдеді.
    • автор:
    • Автордың аты-жөні
      Кванттық болжау
    • Наурыз 16, 2023

    Чатбот технологиясы 2016 жылдан бері бар, бірақ 2020 жылғы пандемия денсаулық сақтау мекемелерін виртуалды көмекшілерді орналастыруды тездетуге мәжбүр етті. Бұл жеделдету пациенттерге қашықтан көмек көрсетуге сұраныстың артуына байланысты болды. Чатботтар денсаулық сақтау мекемелері үшін табысты болды, өйткені олар пациенттердің қатысуын жақсартты, жеке күтімді қамтамасыз етті және медицина қызметкерлеріне жүктемені азайтты.

    Денсаулық сақтау чат-боттарының контексті

    Чатботтар - табиғи тілді өңдеу (NLP) арқылы адам сөйлесулерін имитациялайтын компьютерлік бағдарламалар. Чатбот технологиясының дамуы 2016 жылы Microsoft корпорациясы Microsoft Bot Framework және цифрлық көмекшісі Cortana-ның жетілдірілген нұсқасын шығарған кезде жеделдеді. Осы уақыт ішінде Facebook сонымен қатар пайдаланушыларға ақпаратты табуға, жаңартылған ақпаратты алуға және оларды келесі қадамдарға бағыттауға көмектесу үшін Messenger платформасында AI көмекшісін қатты біріктірді. 

    Денсаулық сақтау секторында чатботтар тұтынушыларға қолдау көрсету, кездесулерді жоспарлау және жеке күтімді қоса алғанда, бірқатар қызметтерді қамтамасыз ету үшін веб-сайттар мен қолданбаларға ендірілген. Пандемияның шарықтау шегінде емханалар, ауруханалар және басқа да денсаулық сақтау ұйымдары ақпарат пен жаңартуларды іздеген мыңдаған қоңырауларға толы болды. Бұл үрдіс ұзақ күту уақытына, персоналдың толып кетуіне және пациенттердің қанағаттанушылығының төмендеуіне әкелді. Чатботтар қайталанатын сұрауларды өңдеу, вирус туралы ақпарат беру және пациенттерге кездесуді жоспарлауға көмектесу арқылы сенімді және шаршамайтын болды. Осы күнделікті тапсырмаларды автоматтандыру арқылы денсаулық сақтау мекемелері күрделірек көмек көрсетуге және қиын жағдайларды басқаруға назар аудара алады. 

    Чатботтар пациенттерді симптомдарды тексеріп, олардың қауіп факторларына негізделген триаж бойынша нұсқаулықты қамтамасыз ете алады. Бұл тактика ауруханаларға пациенттерге басымдық беруге және тиімдірек басқаруға көмектеседі. Бұл құралдар сонымен қатар дәрігерлер мен пациенттер арасындағы виртуалды консультацияларды жеңілдетіп, жеке қабылдау қажеттілігін азайтады және инфекция қаупін азайтады.

    Деструктивті әсер

    Джорджия университетінің 2020-2021 жылдарға арналған зерттеуі пандемия кезінде 30 елдің чат-боттарды қалай пайдаланғаны туралы оның денсаулық сақтау саласындағы үлкен әлеуетін көрсетті. Чатботтар әртүрлі пайдаланушылардың мыңдаған ұқсас сұрақтарын басқара алды, уақтылы ақпарат пен нақты жаңартуларды қамтамасыз етті, бұл адам агенттерін күрделірек тапсырмаларды немесе сұрауларды өңдеуге босатады. Бұл мүмкіндік медицина қызметкерлеріне науқастарды емдеу және аурухана ресурстарын басқару сияқты маңызды міндеттерге назар аударуға мүмкіндік берді, бұл ақыр соңында пациенттерге күтім көрсету сапасын жақсартты.

    Чат-боттар ауруханаларға пациенттердің ағынын басқаруға көмектесті, олар қай пациенттерге дереу медициналық көмек қажет екенін анықтау үшін жылдам және тиімді скрининг процесін қамтамасыз етті. Бұл тәсіл жеңіл симптомдары бар емделушілерге жедел жәрдем бөлмелеріндегі басқа науқастарды көрсетуге жол бермеді. Сонымен қатар, кейбір боттар келісім-шартты бақылау қолданбаларында нақты уақытта көруге болатын ыстық нүктелерді анықтау үшін деректерді жинады. Бұл құрал медициналық қызмет көрсетушілерге белсенді түрде дайындалып, жауап беруге мүмкіндік берді.

    Вакциналар қол жетімді болған кезде, чат-боттар қоңырау шалушыларға кездесулерді жоспарлауға және ең жақын ашық клиниканы табуға көмектесті, бұл вакцинация процесін жылдамдатты. Ақырында, чатботтар дәрігерлер мен медбикелерді тиісті денсаулық сақтау министрліктерімен байланыстыру үшін орталықтандырылған байланыс платформасы ретінде де пайдаланылды. Бұл әдіс коммуникацияны оңтайландырды, өмірлік маңызды ақпараттың таралуын жылдамдатты және медицина қызметкерлерін тез орналастыруға көмектесті. Зерттеушілер технология дамыған сайын денсаулық сақтаудағы чат-боттар одан да жеңілдетілген, пайдаланушыға ыңғайлы және күрделірек болады деп оптимистік көзқараста. Олар табиғи тілді түсінуге және дұрыс жауап беруге шебер болады. 

    Денсаулық сақтау чат-боттарының қолданбалары

    Денсаулық сақтау чат-боттарының әлеуетті қосымшалары мыналарды қамтуы мүмкін:

    • Суық тию және аллергия сияқты жиі кездесетін ауруларды диагностикалау, дәрігерлер мен медбикелерді күрделі симптомдарды емдеуге босатады. 
    • Кейінгі кездесулер немесе рецепттерді қайта толтыру сияқты денсаулық сақтау қажеттіліктерін басқару үшін пациент жазбаларын пайдаланатын чатботтар.
    • Науқастың жекелендірілген қатысуы, оларға денсаулықтарын тиімді басқару үшін қажетті ақпарат пен қолдау көрсету. 
    • Медицина қызметкерлері науқастарды қашықтан бақылайды, бұл әсіресе созылмалы аурулары бар немесе ауылдық жерлерде тұратын адамдар үшін пайдалы болуы мүмкін. 
    • Психикалық денсаулықты қолдау және кеңес беруді қамтамасыз ететін чат-боттар, басқаша іздемейтін адамдардың күтіміне қолжетімділігін жақсартады. 
    • Боттар науқастарға созылмалы ауруларды емдеуге көмектеседі, оларға дәрі қабылдауды еске салады, симптомдарды басқару туралы ақпарат береді және уақыт өте келе олардың прогресін бақылайды. 
    • Халықтың денсаулық сақтау саласындағы сауаттылықты арттыруға және медициналық көмекке қол жеткізудегі теңсіздікті азайтуға көмектесетін алдын алу, диагностикалау және емдеу сияқты денсаулық сақтау тақырыптары бойынша ақпаратқа қол жеткізуі.
    • Медициналық провайдерлер пациенттің деректерін нақты уақыт режимінде талдайды, бұл диагностика мен емдеуді жақсартады. 
    • Пациенттер денсаулық сақтау жүйесінің қиындықтарын шешуге көмектесетін медициналық сақтандыру опцияларына қол жеткізе алады. 
    • Егде жастағы науқастарға қолдау көрсететін чат-боттар, мысалы, оларға дәрі қабылдауды еске салу немесе оларға серік беру. 
    • Боттар аурудың өршуін бақылауға көмектеседі және қоғамдық денсаулыққа ықтимал қауіптер туралы ерте ескертулер береді. 

    Қарастырылатын сұрақтар

    • Пандемия кезінде денсаулық сақтау чатын пайдаландыңыз ба? Сіздің тәжірибеңіз қандай болды?
    • Денсаулық сақтауда чат-боттардың басқа артықшылықтары қандай?

    Инсайт сілтемелері

    Бұл түсінік үшін келесі танымал және институционалдық сілтемелерге сілтеме жасалды: