Бөлшек сауданың болашағы: P1

Жыл 2027. Бұл қыстың мезгілсіз жылы түстен кейін, сіз сатып алу тізіміңіздегі соңғы бөлшек сауда дүкеніне кіресіз. Сіз әлі не сатып алғыңыз келетінін білмейсіз, бірақ оның ерекше болуы керек екенін білесіз. Бұл мерейтой, және сіз кеше Тейлор Свифттің қайтару турына билеттер сатып алуды ұмытып кеткеніңіз үшін әлі күнге дейін ит үйіндесіз. Мүмкін сол жаңа Тайланд брендінің көйлегі Windup Girl трюк жасайды.

Сен айналаңа қара. Дүкен үлкен. Қабырғалар шығыс сандық тұсқағаздармен жарқырайды. Көзіңіздің бұрышында сізге қызығушылықпен қарап тұрған дүкен өкілін байқайсыз.

«О, керемет» деп ойлайсың.

Өкіл жақындай бастайды. Осы уақытта сіз артыңызға бұрылып, ол кеңес алады деп үміттеніп, көйлек бөліміне қарай жүре бастайсыз.

«Джессика?»

Сіз өз жолыңызда өліп қалдыңыз. Сен өкілге қайта қара. Ол күліп тұр.

«Мен бұл сен шығарсың деп ойладым. Сәлем, мен Эннимін. Сіз қандай да бір көмекті пайдалана алатын сияқтысыз. Болжамдап көрейін, сіз сыйлық, мерейтойлық сыйлық іздеп жүрген шығарсыз?»

Көздерің жайнап кетті. Оның жүзі жарқырайды. Сіз бұл қызды ешқашан кездестірмегенсіз және ол сіз туралы бәрін білетін сияқты.

«Күте тұрыңыз. Қалай болды...»

«Тыңда, мен сенімен тікелей сөйлесемін. Біздің жазбаларымыз көрсеткендей, сіз соңғы үш жыл бойы біздің дүкенге жылдың осы уақытында келгенсіз. Сіз 26 өлшемді белі бар қызға арналған қымбат киім сатып алған сайын, әдетте жас, тартымды және біздің жеңіл жер реңктері топтамасына сәл қисаюы мүмкін. О, әр жолы сіз қосымша түбіртек сұрадыңыз. ... Сонымен, оның аты кім?

«Шерил», - деп таң қалған зомби күйінде жауап бересіз.

Энни біліп күледі. Ол сені ұстады. «Білесің бе, Джесс,» ол көзін қысады, «мен сені байланыстырамын». Ол білегіне орнатылған смарт дисплейін тексеріп, бірнеше мәзірді сипап өтіп, түртеді, содан кейін: «Шынында, біз өткен сейсенбіде Шерилге ұнайтын жаңа стильдер әкелдік. Сіз Амелия Стилдің немесе Виндуп қыздың жаңа жолдарын көрдіңіз бе?

«Ух, мен... Windup Girl жақсы деп естідім».

Энни басын изеді. «Маған жазыл.»

Дүкеннен шыққан кезде сіз күткеннен екі есе көп сатып алдыңыз (Эннидің сізге ұсынған арнайы сатылымын ескере отырып, қалай болмас едіңіз) сіз ойлағаннан аз уақыт ішінде. Осының бәрі сізді таң қалдырады, бірақ сонымен бірге Шерилге ұнайтын нәрсені сатып алғаныңызды білу өте риза.

ШЫҒАРМАЙ ЖЕКЕ БЕРІЛГЕН БӨЛЕКШЕ ҚЫЗМЕТ ҚҰРАҚТЫ БІРАҚ ТАҢҒАЛАЙДЫ.

Жоғарыдағы оқиға аздап аңқау болып көрінуі мүмкін, бірақ 2025 және 2030 жылдар аралығында бұл сіздің стандартты бөлшек сауда тәжірибеңізге айналуы мүмкін. Сонымен, Энни Джессиканы қалай жақсы оқыды? Келесі сценарийді бұл жолы бөлшек саудагердің көзқарасымен қарастырайық.

Бастау үшін смартфоныңызда дүкен сенсорларымен есіктерінен кіргеннен кейін бірден байланысатын таңдаулы, әрқашан қосулы сатып алушы марапаттайтын қолданбалар бар делік. Дүкеннің орталық компьютері сигналды қабылдайды, содан кейін компанияның дерекқорына қосылып, дүкендегі және онлайн сатып алу тарихын анықтайды. (Бұл қолданба бөлшек саудагерлерге тұтынушылардың бұрын сатып алған өнімін қолданбада қауіпсіз сақталған несие картасының нөмірлері арқылы білуге ​​мүмкіндік беру арқылы жұмыс істейді.) Содан кейін бұл ақпарат толығымен теңшелген сату әрекеттестігі сценарийімен бірге дүкен өкіліне арқылы жіберіледі. Bluetooth құлаққап пен планшет (немесе супер футуристік болғыңыз келсе, білезікке орнатылған дисплей). Дүкен өкілі өз кезегінде тұтынушымен аты-жөнімен амандасады және алгоритмдер адамның қызығушылығын тудыратын элементтерге эксклюзивті жеңілдіктер ұсынады. Ең қызық, бұл қадамдардың барлығы бірнеше секундта орындалады.

Атап айтқанда, бұл сатып алушыларды марапаттау қолданбалары бюджеті үлкен бөлшек сатушылар үшін қуатты құрал болады. Олар қолданбаларды тек өз тұтынушыларының сатып алуын қадағалау және жазу үшін ғана емес, сонымен қатар басқа бөлшек сатушылардан тұтынушылардың Мета сатып алу тарихына қол жеткізу үшін де пайдаланады. Нәтижесінде, қолданбалар, осылайша, оларға әрбір тұтынушының жалпы сатып алу тарихының кеңірек көрінісін, сондай-ақ олардың әрқайсысының сатып алу әрекеті туралы тереңірек мәліметтерді бере алады. Бұл жағдайда бөлісілмеген метасатып алу деректері сіз жиі қолданатын арнайы дүкендер және сатып алған заттардың брендін анықтайтын деректер екенін ескеріңіз.

Соңында, үлкен шаршы метрге қол жеткізе алатын бөлшек саудагерлерде (әмбебап дүкендер деп ойлаңыз) дүкендегі деректер менеджері де болады. Бұл адам (немесе команда) дүкеннің артқы бөлмелерінде күрделі басқару орталығын басқарады. Күдіктінің күдікті мінез-құлық үшін қауіпсіздік камераларының жиынын қалай бақылайтыны сияқты, деректер менеджері сатып алушыларды олардың сатып алу тенденцияларын көрсететін компьютерлік қабаттастырылған ақпаратпен бақылайтын бірқатар экрандарды бақылайды. Клиенттердің тарихи құндылығына қарай (олардың сатып алу жиілігіне және сатып алған өнімдердің немесе қызметтердің ақшалай құнына қарай есептеледі) деректер менеджері дүкен өкілін оларды қарсы алуға (Анни деңгейіндегі жекелендірілген күтімді қамтамасыз ету үшін) бағыттай алады. ) немесе кассирге олар тізілімде қолма-қол ақшаны шығарған кезде арнайы жеңілдіктер немесе ынталандырулар беруге бағыттаңыз.

Айтпақшы, егер сізді қызықтыратын болса, барлығында жоғарыда айтқан қолданбалар болады. Бөлшек сауда дүкендерін «ақылды дүкендерге» айналдыруға миллиардтаған инвестиция салатын маңызды бөлшек саудагерлер одан аз нәрсені қабылдамайды. Шындығында, сізде болмаса, көпшілігі сізге кез келген сату түрін ұсынбайды. Бұл қолданбалар туристік көрнекті орындардың қасында жүрген кездегі кәдесыйлар, сол жабайы түннен кейін полиция бөлімшесіне барған кездегі заң қызметтері немесе орналасқан жеріңізге негізделген арнайы ұсыныстарды ұсыну үшін де пайдаланылады. B сатушысына кірер алдында А сатушысынан жеңілдіктер.

Бұл қолданбаларды кім жасайтынына келетін болсақ - ертеңгі ақылды әлемге арналған бұл Air Miles карталары - олар Google және Apple сияқты бар монолиттер болуы мүмкін, өйткені екеуі де электронды әмияндарды қазірдің өзінде орнатқан. Google Wallet және Apple Pay. Бұл дұрыс серіктестікке байланысты Amazon немесе Alibaba да осы нарыққа кіре алады. Walmart немесе Zara сияқты қалталары терең және бөлшек сауда туралы білімі бар ірі жаппай нарық сатушылар да осы әрекетке қатысуға ынталы болуы мүмкін. Ақырында, кездейсоқ стартаптың барлығын жеңу мүмкіндігі әрқашан бар.

ТҰТЫНУШЫ ТӘЖІРИБЕСІ ӨКІЛДЕРІНІҢ ӨСІРУ

Бұл Энни қызы, тіпті оның барлық техникалық мүмкіндіктері болмаса да, сіздің орташа дүкен өкілінен әлдеқайда өткір болып көрінеді, солай емес пе?

Смарт дүкендердің бұл үрдісі (үлкен деректер қосылған, дүкендегі бөлшек сауда) басталғаннан кейін, бүгінгі бөлшек сауда орталарында табылғандарға қарағанда әлдеқайда жақсы оқытылған және білімі бар дүкен өкілдерімен өзара әрекеттесуге дайын болыңыз. Ойлап көріңізші, бөлшек саудагер сіз туралы бәрін білетін бөлшек суперкомпьютер құруға миллиардтаған инвестиция салмайды, содан кейін осы деректерді сату үшін пайдаланатын дүкен өкілдері үшін сапалы оқытуға арзан баға бермейді.

Шындығында, оқытуға салынған осынша инвестициямен бөлшек саудада жұмыс істеу енді соншалықты қиын жұмыс болмауы мүмкін. Ең жақсы және деректерді жақсы білетін дүкен өкілдері қай дүкенде жұмыс істегісі келсе, олардың соңынан еретін тұрақты және адал тұтынушылар тобын құрады.

ДҮКЕНДЕ ЖӘНЕ ОНЛАЙН САТЫП АЛУ БІРГЕ ҚАРАСАТЫН

Мереке күндері немесе басқа маусымдық сатылым оқиғалары кезінде дүкендегі сатып алулар. Статистикалық мәліметтерге сүйенсек, бұл ең нашар нәрсе екені дәлелденді. Көрдің бе Қара жұма YouTube бейнелері? Адамзат ең жаманы, адамдар.

Мобтармен жұмыс істеуден басқа, қолма-қол ақшаны алу үшін 30-60 минут кезекте тұру ойы ертеңгі сұраныс бойынша шартты тұтынушы үшін жарамсыз болады. Осы себепті дүкендер бірте-бірте өнім стендтеріне «Қазір сатып алыңыз» QR кодтарын (немесе келесі буын QR кодтарын/RFID тегтерін) қосады.

Сонымен қатар, тұтынушылар дүкеннен таба алатын өнімдерді бір рет басу арқылы бірден сатып алу үшін смартфондарын пайдалана алады. Өнімдер бірнеше күннен кейін олардың үйлеріне жеткізіледі немесе премиумға келесі күні немесе сол күні жеткізілім қолжетімді болады. Ешқандай шу, әбігер жоқ.

Ең ақылды дүкендер тіпті бұл жүйені кассирлерді сандық түбіртек тексерушілерімен/күзетшілерімен/есіктерді қарсы алушылармен ауыстыру үшін пайдалана алады. Елестетіп көріңізші. Сіз дүкенге кіресіз, оны жаңадан байқайсыз хипстер кружка свитері сіз барлық жерден іздедіңіз, оны телефоныңызбен сатып аласыз, телефоныңызды сандық түбіртек тексерушісі/күзетшілері/есікті қарсы алушылардың планшеті арқылы (сымсыз NFC интерфейсі арқылы) бұлғау арқылы сатып алғаныңызды растайсыз, содан кейін жай ғана қайта тұрып кетіңіз. -жұқа мұртыңызды бас бармақ пен сұқ саусақтың арасына бұру.

Дүкендегі бұл лезде сатып алулар үлкенірек сатып алулар үшін импульсивті сатып алу мінез-құлқын тудырып қана қоймайды (және, демек, тұтынушы деректерінің үлкен көлемін жасайды), бірақ олар әлі де ұялы телефон сатылымдары келген әрбір дүкенге тиесілі болады, бұл дүкен менеджерлерін белсенді түрде жылжытуға ынталандырады. пайдалану. Бұл дегеніміз, сатып алушылар дүкенде болған кезде онлайн өнімдерді сатып ала алады және бұл ең оңай сатып алу тәжірибесіне айналады. Бұл бөлшек саудадағы келесі тенденцияның басы және неге сіз оқуға тура келеді екінші бөлім бұл туралы бәрін білу үшін осы сериядан!

БӨЛЕШЕК СЕРИЯ:

Неліктен электрондық коммерция сауда орталығында жүруді өлтірмейді – Бөлшек сауданың болашағы P2

Климаттың өзгеруі өз қолыңызбен тұтынушылыққа қарсы мәдениетті тудырады – Бөлшек сауданың болашағы P3