Эмоционалды аналитика: менің сезімімді айта аласыз ба?

Компьютерлердегі, телефондардағы және планшеттердегі үздіксіз байланыс бізге сөзсіз ыңғайлылық береді. Мұның бәрі басында керемет естіледі. Содан кейін, хабарды қанша рет алғаныңыз туралы ойланыңыз, оны қандай тонмен оқу керектігін білмейсіз. Технология оның өнімдері мен қызметтерінде жеткілікті эмоцияны тудырады ма?

Мүмкін, бұл біздің қоғамның соңғы уақытта эмоционалды әл-ауқат пен оған қалай жетуге болатынын жақсы білетіндігінен шығар. Бізді үнемі жұмыстан үзіліс жасауға, басымызды тазартуға және демалу үшін санамызды тазартуға шақыратын науқандар қоршап тұрады.

Бұл өзара туындайтын үлгілер, өйткені технология эмоцияны анық көрсетпейді, бірақ қоғам эмоционалды санаға баса назар аударады. Осыдан кейін өміршең сұрақ туындайды: біз электронды түрде қарым-қатынасты қалай жалғастырамыз, бірақ эмоцияларымызды хабарламаларымызға біріктіреміз?

Эмоционалды аналитика (EA) жауап болып табылады. Бұл құрал қызметтер мен компанияларға пайдаланушылардың өз өнімдерін пайдалану кезінде бастан кешіретін эмоцияларын анықтауға мүмкіндік береді, содан кейін оны кейінірек зерттелетін және зерттелетін деректер ретінде жинайды. Компаниялар «сатып алу, тіркелу немесе дауыс беру» сияқты клиенттің әрекеттерін болжауға көмектесе отырып, өз клиенттерінің қалауы мен ұнатпауын анықтау үшін осы аналитиканы пайдалана алады..

Неліктен компаниялар эмоцияларға қызығушылық танытады?

Біздің қоғам өзін-өзі тануды, қажет болған жағдайда өз-өзіне көмек көрсетуді және өз сезімдерімізді басқару үшін дұрыс қадамдар жасауды бағалайды.

Біз тіпті танымал ABC шоуындағы пікірталасқа да қарай аламыз, Бакалавр. Байқауға қатысушылар Корин мен Тейлордың «эмоционалды интеллект» ұғымы туралы айтысуы бір қарағанда күлкілі болып көрінеді. Тейлор, лицензиясы бар психикалық денсаулық кеңесшісі, эмоционалды зиялы адам өзінің сезімдерін және олардың әрекеттері басқаларға қалай әсер ететінін біледі деп мәлімдейді. «Эмоционалдық интеллект» деген түсінікті сөз тіркесі Интернетті шарлады. Егер сіз «эмоционалды» деп терсеңіз, бұл Google-дағы алғашқы нәтижелердің бірі. Бұл терминді және оның ықтимал түсіндірмесін білмеу (байқауға қатысушы Коррин «эмоционалды түрде интеллектсіз» болу ақылсыз болумен синоним екенін анықтайды) өз эмоцияларымызды анықтауға және басқаруға қаншалықты мән беретінімізді баса көрсетуі мүмкін. 

Технология адамдарға бір түймені басу арқылы эмоционалды өзін-өзі көрсетуге қатысуға көмектесуде рөл атқара бастады. iTunes Store дүкеніндегі олардың бірнеше беттерін қараңыз:

• Тыныштық - алуан түрлі ұсынады зейінін арттыруға арналған шағын сабақтар. Сабақтар сүйіспеншілікке толы мейірімділік, кешірім және үкім шығармау сияқты көптеген тақырыптарды қамтиды. 
• Headspace - Бұл құрал қысқадан ұзаққа дейінгі әртүрлі медитация сеанстарын ұсынады. Ол сондай-ақ r-мен бірге келедіпайдаланушыларды табанды болуға ынталандыру үшін марапаттар мен еске салғыштар. Сонымен қатар, Эмма Уотсон оны жақсы көреді.
• Тынық мұхиты - Қолданба пайдаланушылары бір-біріне қолдау көрсету, олардың ағымдағы көңіл-күй күйін бақылау және тіпті олардың көңіл-күй үлгілерін бақылау үшін онлайн қауымдастықтарға қосыла алады. Сондай-ақ, пайдаланушылар кофеин және ұйқы сияқты алаңдаушылық тудыратын факторларға «шектеу» жасай алады.

Эмоциялар эмоционалды аналитикамен қалай байланысады

Жоғарыда аталған қолданбалар пайдаланушыларға эмоциялар туралы сөйлесуге және білдіруге ыңғайлы болу үшін баспалдақтар ретінде әрекет етеді. Олар медитация, зейінділік және/немесе виртуалды күнделік жазу сияқты эмоцияларды бақылау тактикасын алға жылжыту арқылы эмоционалды денсаулықты баса көрсетеді. Сонымен қатар, олар пайдаланушыларды EA маңызды құрамдас бөлігі болып табылатын технология аясында өздерінің эмоциялары мен сезімдерін ашуға ыңғайлы сезінуге шақырады.

Эмоционалды аналитикада эмоционалды кері байланыс компаниялар мен фирмаларға өз пайдаланушыларының және/немесе тұтынушыларының мүдделерін түсінуге көмектесу үшін кейіннен дешифрлеуге болатын статистикалық ақпарат ретінде қызмет етеді. Бұл талдау компанияларға өнімдерді сатып алу немесе кандидаттарды қолдау сияқты таңдау кезінде пайдаланушылардың өзін қалай ұстауы мүмкін екенін ұсына алады және кейін компанияларға осы ұсыныстарды жүзеге асыруға көмектеседі.

Ойланыңыз Facebook «Реакциясы» жолағы - бір пост, таңдауға болатын алты эмоция. Енді Facebook-тегі жазбаға жай ғана «лайк» басудың қажеті жоқ; Сіз енді бір түймені басу арқылы оны ұната аласыз, жақсы көре аласыз, оған күле аласыз, оған таң қала аласыз, оған ренжісе немесе тіпті ашулана аласыз. Facebook достарымыздан қандай жазбаларды көргенді ұнататынымызды, сондай-ақ біз көргенді жек көретіндерді (боран кезінде қардың тым көп фотосуреттерін ойлаймыз) біз оған «түсініктеме» жазбас бұрын біледі. Эмоциялық аналитикада компаниялар тұтынушылардың қажеттіліктері мен мәселелерін қанағаттандыру үшін өз қызметтері мен мақсаттарын қанағаттандыру үшін біздің пікірлеріміз бен реакцияларымызды пайдаланады. Хронологияңыздағы сүйкімді күшіктің әрбір суретін «ЖАҚЫТТЫ» делік. Facebook, егер ол EA пайдалануды таңдаса, сіздің уақыт кестеңізге көбірек күшік фотосуреттерін біріктіреді.

EA технологияның болашағын қалай қалыптастырады?

Біздің құрылғылар келесі әрекеттерімізді орындамас бұрын алдын ала болжайды. Интернеттегі сатушы төлем туралы ақпаратты сұраған сайын несие картасының нөмірін енгізуді ұсынатын Apple Keychain пайда болады. Google-ден «қар етіктері» үшін қарапайым іздеуді іске қосқанда, бірнеше секундтан кейін жүйеге кірген кезде, Facebook профильдерімізде қар етіктері туралы жарнамалар бар. Құжатты тіркеуді ұмытып қалсақ, Outlook бағдарламасы Enter пернесін баспас бұрын оны жіберуді еске салады.

Эмоциялық аналитика мұны кеңейтеді, бұл компанияларға тұтынушыларды не қызықтыратынын түсінуге мүмкіндік береді және оларды болашақта өнімдерін немесе қызметтерін пайдалануға итермелеу үшін қандай тактиканы қолдануға болатынын түсінуге мүмкіндік береді.

Beyondverbal.com сайтында айтылғандай, эмоционалды аналитика нарықтық зерттеулер әлемін жаңарта алады. Beyondverbal компаниясының бас директоры Юваль Мор: «жеке құрылғылар біздің эмоцияларымыз бен әл-ауқатымызды түсініп, бізді шынымен бақытты ететін нәрсені жақсырақ түсінуге көмектеседі» дейді.

Мүмкін эмоционалды аналитика компанияларға жарнамалық науқандарды өз клиенттерінің мүдделері мен мүдделері төңірегінде бұрынғыдан да жақсырақ шоғырландыруға көмектесуі мүмкін, бұл өз кезегінде тұтынушыларды бұрынғыдан да жақсырақ тартуға және қызықтыруға мүмкіндік береді.

Одан да ірі компаниялар, бастап Unilever-тен Coca-Cola компаниясы да эмоционалды аналитиканы қолдана бастады, оны үлкен деректердің «келесі шекарасы» ретінде қарастырады, деп хабарлайды Campaignlive.co.uk. Бет әлпетін (қуанған, абдыраған, қызықтырған) танитын бағдарламалық қамтамасыз ету, сондай-ақ қолданба пайдаланушысының сезімдерін түсіріп, түсіндіре алатын кодтау әзірленуде. Тұтастай алғанда, бұл компанияларға тұтынушылардың нені көбірек қалайтынын, нені азырақ алғысы келетінін және нені бейтарап ететінін шешуге көмектесу үшін қолданылуы мүмкін.

Бұл эмоцияларды өлшейтін Realeyes фирмасының бас директоры Михель Джаатма атап өтті EA онлайн сауалнамалар немесе сауалнамалармен салыстырғанда деректерді жинаудың «тезірек және арзан» әдісі болып табылады..